Пробуем отремонтировать смартфон

Сломанный гаджет — это, конечно, всегда неприятно. Но для команды iXBT.market — это еще и отличный повод протестировать очередную сервисную мастерскую. На этот раз в наших руках оказалось достаточно редкое для России устройство — смартфон Motorola Moto Maxx (он же — Droid Turbo) с разбитым экраном. Найти мастерскую, которая возьмется за ремонт, оказалось не так-то просто — у многих просто не было в наличии нужных комплектующих.

В итоге мы остановились на мастерской под названием «IQСервис», однако все прошло не так гладко, как хотелось бы — потому-то в заголовке статьи и появилось слово «пробуем». При этом мастерская оставила у нас хорошее впечатление. О том, как так вышло — читайте в тексте обзора.

Сайт компании

Сайт мастерской, расположенный по адресу https://iqserv.ru, обладает достаточно шаблонной версткой, но в данном случае это даже хорошо — от сайта мастерской мы ждем не оригинальности, а высокой информативности. С этим у ресурса все нормально. Правда есть и ряд негативных нюансов. Например, одни и те же ссылки на страницы и сервисы продублированы на главной странице несколько раз, из-за чего страница получилась излишне «длинной». Ее общий скриншот получился бы крайне неинформативным, потому мы разделим его на две части.

В верхней половине страницы расположены:

• В «шапке» сайта размещены логотип, ссылки на информационные страницы, контакты, а также кнопки вызова курьера и проверки статуса заказа.
• Ниже расположено основное меню, из которого можно перейти на страницы ремонта разных типов устройств. Там же находится поисковая строка.
• Далее расположена крупная иллюстрация. Этот элемент явно заимствован из шаблона для интернет-магазина, но у последних там обычно находится динамический баннер с рекламными предложениями. В данном же случае столь крупный неактивный элемент — явно не самый эффективный способ использования пространства на первом экране, доступном пользователю.
• Под иллюстрацией находятся ссылки на страницы ремонта различных типов устройств, которые дублируют основное меню. Которое, кстати, «закреплено» в верхней части экрана и доступно из любой части страницы.
• Следом мы видим четыре элемента с текстом и иконками, рассказывающие о преимуществах мастерской.
• А вот под ними находится очень важный элемент — калькулятор расчета стоимости услуги. В нем можно выбрать тип устройства, производителя, марку и вид работ — количество возможных вариантов крайне велико. Мы проверили, что он достаточно корректно работает — в нашем случае цена, озвученная позже мастером, и рассчитанная на сайте совпали.
• И снова ссылки на страницы ремонта различных типов устройств. На этот раз оформленные в виде крупных иллюстраций со ссылкой под ними.
• Далее мы видим достаточно объемную таблицу с популярными видами ремонта. Здесь узнаем важную деталь — бесплатная диагностика в мастерской действительно является бесплатной. Даже при отказе от последующего ремонта. Нам этим воспользоваться не довелось, но это отлично.
• Ниже распложен динамический баннер с иллюстрированными ссылками на популярные модели телефонов.
• Закончим рассказ о первой половине страницы мы на модуле онлайн-заявки на ремонт, обещающем скидку на любую услугу.

Рассмотрим вторую половину страницы:

• Под формой заказа находятся два модуля. Слева — список преимуществ сервиса, справа — отзывы от покупателей и кнопка, позволяющая добавить свой.
• Далее находится фрагмент Google-карты с отметкой на месте расположения мастерской.
• Следом мы вновь видим модуль заказа — на этот раз, курьера.
• Под модулем заказа размещен ряд текстов, которые явно больше рассчитаны на поисковую оптимизацию, чем на прочтение пользователями. Что делать — о роботах в наше время тоже надо думать.
• Ниже подробно описаны контакты сервиса.
• Над футером расположились ссылки на основные информационные страницы, почему-то — вновь контакты, а также форма обратной связи.
• В футере вновь продублированы телефон и время работы сервиса, а также расположены копирайты и ссылки на соцсети.

Как видно, максимум информации представлен на первой странице. Внутренние страницы в таком объеме явно созданы в расчете на поисковую оптимизацию, однако и пользователь может найти на них что-то полезное. Клик по разделу, посвященному ремонту одного из типов устройств, ведет нас на страницу, где можно выбрать производителя — в остальном ее наполнение отчасти дублирует главную, отчасти — заполнено SEO-текстами.

На странице производителя можно выбрать модель устройства, уточнить информацию по конкретной неисправности, а также — вновь воспользоваться калькулятором стоимости. Нижняя часть страницы снова дублирует информацию с главной.

На странице модели мы обнаружили порядок работы с сервисом, данные по срокам и гарантии, а также цены на ремонт — в общем, все необходимое. Нижняя часть страницы опять дублирует ряд модулей с главной.

Телефонная консультация

Перед визитом в мастерскую мы, конечно же, решили уточнить ряд стандартных для таких случаев вопросов: примут ли конкретную модель на ремонт, каковы его стоимость и сроки. До консультанта мы дозвонились примерно за 5 секунд — как мы увидели позже, автоответчик компания не использует — на телефон отвечает менеджер, ответственный за приемку гаджетов в ремонт.

Мы описали поломку, сделав отдельный акцент на том, что дисплей работает — разбито только стекло. Менеджер сервиса ответил нам, что замена только стекла невозможна — только модуля целиком. Стоимость оказалась достаточно высокой, но в других сервисах нужных деталей не было, да и цены радовали еще меньше. Что касается сроков ремонта — сотрудник сервиса обещал, что все работы будут проведены в течение примерно полутора часов, это окончательно убедило нас обратиться именно в «IQСервис». Несколько расстроила невозможность оплаты услуг пластиковой картой: максимум, что нам смог предложить менеджер — это перевод на карту «Сбербанка».

Местоположение приемного пункта

Еще одно из преимуществ «IQСервиса» — это офис в центре Москвы, неподалеку от станции метро «Китай-город», от нее мы и начнем свой путь.

• Адрес приемного пункта: Лучников переулок, д.4, стр.2, офис 18
• График работы: по будням с 10:00 до 20:00, в субботу — с 11:00 до 16:00, воскресенье — выходной.
• Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Выходов из станции «Китай-город» множество — ориентируемся на указатели в сторону улицы Маросейка.

Оказавшись на поверхности, обходим выход из подземного перехода, проходим вдоль кофейни до перекрестка.

Потом поворачиваем направо — на Лубянский проезд.

Доходим до первого перекрестка, вновь поворачиваем направо — в Лучников переулок. Замечаем, что движение в нем одностороннее, в случае поездки на автомобиле придется двигаться с другой стороны. Ну и, как везде в центре Москвы, припарковаться будет достаточно сложно.

Через примерно 100 метров справа от нас окажется вход во двор.

Проходим во двор, внутри обнаруживаем подъезд из желтого кирпича.

Заходим — поднимаемся по лестнице, находим вывеску мастерской.

Структура приемного пункта

Помещение мастерской, доступное для клиентов, достаточно невелико. Внутри расположены стойка приема, диван и пара витрин, за одной из которых скрывается подсобное помещение.

Приемка техники на ремонт

В момент нашего первого прихода в мастерскую других клиентов там не оказалось — мы получили возможность сразу передать телефон менеджеру. Он взял аппарат, уточнил у нас модель и неисправность. Потом включил смартфон и проверил модель еще раз — чтобы точно подобрать комплектующую. Оказалось, что сменить только стекло все-таки можно. Но сотрудник мастерской активно не рекомендовал нам это делать, так как успех операции не гарантирован, а качество сменного стекла очень среднее — слабое олеофобное покрытие, склонность к царапинам и так далее.

Мы уже были настроены менять модуль полностью, потому без сомнений выбрали этот вариант. Менеджер оформил документы, приклеил стикер с номером на смартфон, спросил наш номер телефона — на весь процесс приемки ушло примерно 4 минуты. Под конец мы задали вопрос о том, через какое время нам приходить за своим гаджетом — нам был сказано, что через полтора-два часа, но предварительно имеет смысл дождаться звонка.

Ремонт и получение гаджета

Через озвученные два часа звонка мы не услышали, через два с половиной — перезвонили сами. Сотрудник мастерской попросил нас прийти примерно через полчаса. На месте оказалось, что с ремонтом возникли проблемы — одна из аппаратных кнопок не работала. Менеджер начал аккуратно намекать на существование программ, позволяющих добавить экранные кнопки, но мы наотрез отказались от такого варианта. В итоге было решено ставить обратно наш модуль со сломанным стеклом.

Порядка 25 минут нам пришлось ждать на диване в мастерской — если бы не тестирование, потраченного времени было бы крайне жаль. Зато за это время мы успели стать свидетелями достаточно интересной сцены — недовольный клиент активно обвинял мастеров в том, что они не заменили батарею на телефоне, так как обнаружили, что проблема в другом. Возможно, посетитель частично был прав — он принес батарею, попросил поставить — должны были поставить. Но свою позицию он выражал в такой форме, что мы были крайне впечатлены терпением менеджера, который до последнего момента вел себя крайне корректно.

В общем, все было против «IQСервиса» — комплектующая оказалась бракованной, недовольный клиент пришел именно при нас, мы в итоге вынуждены были дожидаться возврата неотремонтированного аппарата… И, тем не менее, общее впечатление от общения с мастерской у нас осталось положительное благодаря неплохому сайту, ответственному отношению сотрудников к работе и ряду других положительных моментов.

Гарантия

На сайте мастерской сказано, что на все работы предоставляется гарантия — как на запчасти, так и на сами работы. Но конкретные сроки не определены — они зависят от типа работ. У нас пока не было возможности проверить гарантию от «IQСервиса» на деле, если вдруг она появится — мы обязательно это сделаем. А пока по традиции обратимся к читателям: если у кого-то есть опыт взаимодействия с героем нашего сегодняшнего обзора — с удовольствием прочитаем о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com	Нет	Сайт	7
Легкость обнаружения	7	Вывески/указатели	Нет
Карта расположения	Есть, 6	Удаленность от станции метро	3 минуты
Дозвон до оператора	5 секунд	Возможность вызова курьера	Есть
Время работы приемного пункта	По будням с 10:00 до 20:00, в субботу — с 11:00 до 16:00, воскресенье — выходной.	Стоимость доставки гаджета в/из мастерской	Бесплатно при проведении ремонта
Инфраструктура	6	Оформление представительства	7
Время на сдачу устройства в ремонт	4 минуты	Стоимость диагностики	Бесплатно
Длительность ремонта	2 часа (ремонт не был завершен по причине брака детали)	Время на получение	25 минут
Варианты оплаты	Наличные, перевод через «Сбербанк.Онлайн»	Общее впечатление	6

Нам понравилось

1. Вполне информативный сайт, работающий калькулятор стоимости услуг.
2. Возможность не оплачивать диагностику при отказе от ремонта.
3. Офис в центре Москвы, расположенный недалеко от метро.
4. Грамотная и честная консультация по ремонту, хорошая работа менеджеров.
5. Оперативная работа мастеров.

Нам не понравилось

1. Многократное дублирование ссылок и сервисов на главной странице.
2. Отсутствие возможности оплаты услуг пластиковой картой.
3. Небольшое несоблюдение оговоренного времени ремонта.
4. Какими бы ни были причины, ремонт не удался — если бы не тестирование, мы потеряли бы массу времени зря.