Тестируем и наблюдаем за работой узкоцелевого проекта в Санкт-Петербурге

 

Введение

Захотелось одному гражданину приобрести дорогую модную игрушку фирмы «Apple», набрал он в поисковике её название, ткнул в одну из ссылок на первой же странице, позвонил по указанному номеру, удостоверился в том, что его устраивает цена и через два часа получил заказ. Гражданин — хороший специалист в своей профессиональной области, который слишком занят для того, чтобы ездить и искать что-либо по городу, может регулярно позволить себе новый гаджет, не слишком-то вникает в суть рынка цифровой техники, покупки которой производит в интернете, причём достаточно спонтанно. Идеальный клиент для интернет-магазина, не правда ли? Ни для кого не секрет, что каждый магазин такого клиента любит и ценит.

Согласно портрету нашей аудитории, основное её ядро составляют более искушённые покупатели. Поэтому настоящее тестирование посвящено магазину, который выиграет внимание вот такого «потребителя в вакууме» и попытке понять, почему именно такой магазин «победил».

Представляем «spb-ipad.ru» — магазин, выбранный реальным прототипом нашего «идеального клиента», в ассортименте которого присутствуют лишь популярные товары Apple (iPad, iPhone и аксессуары к ним).

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «spb-ipad.ru» расположен по адресу: http://spb-ipad.ru/.

На стартовой странице находятся:

• название сайта и основного продукта, для продаж которого он создан;
• главное меню сайта, оно же — каталог товаров;
• множество фотографии товаров компании Apple со ссылками, которые либо ведут на эту же самую станицу, либо не ведут никуда;
• новостной блок, блок одной из социальных сетей.

Прокручивая страницу вниз, обнаруживаешь, что она оформлена в виде блога, уходящего «вглубь» аж на 323 страницы. Содержимое добавлялось несколькими большими партиями, ни регулярности, ни структурированности, ни особой содержательности — просто очень много текста с картинками и огромным количеством словосочетаний, совпадающих с популярными формулировками запросов в популярных поисковых системах. Качество текста не выдерживает никакой проверки на уникальность и создаёт ощущение, что он «надёрган», откуда только можно.

• Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был, да и вряд ли на сайте, сходном предназначением с тестируемым, он вообще возможен.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров, как уже было сказано выше, расположен в верхней части главной страницы сайта и входит в главное меню сайта.

Подкаталоги содержат немного информации о товаре, телефон для заказа, информацию о ценах и стоимости доставки. Чтобы заказать товар, нужно просто позвонить по телефону — и вам его привезут. Проще некуда.

Телефонная консультация

Наш «идеальный клиент» заказал телефон в первой половине дня и был вполне доволен, услышав известие о том, что товар может быть доставлен в тот же день ещё до обеда! Такая телефонная консультация не могла ему не понравиться.

Мы, однако, проявили некоторую дотошность, и позвонили по указанному на сайте телефону (мобильный номер, непрестижный недорогой тариф) в нестандартное время, вечером субботы. Продавец, снявший трубку, сообщил, что по выходным доставка не производится, но в понедельник он будет раз принять наш заказ.

• время дозвона по телефонному номеру компании составило менее одной минуты.

Офис самовывоза

Офис самовывоза у магазина «spb-ipad.ru» отсутствует.

Доставка

Доставка состоялась в тот же день; с момента заказа до момента получения товара прошло всего два часа. Курьер позвонил приблизительно за час до приезда, не отказался проверить комплектацию и внешний вид изделия, и вообще произвёл очень приятное впечатление. У него даже имелась сдача, что бывает не очень часто. Стоимость доставки составила 200 рублей, что для Санкт-Петербурга — недорого.

Во время телефонной консультации мы также выяснили, что время осуществления доставки начинается с 10-11 часов утра и заканчивается, при необходимости, поздним вечером.

Два часа от заказа до двери, учитывая то, что заказ доставлялся на самую окраину города, в новостройки самого пробкоопасного Приморского района! Отлично, что тут добавить. Наш «идеальный клиент» и ждал именно скорости исполнения своего желания, а вовсе не того, что мы привыкли высоко оценивать, покупая компьютерную и цифровую технику регулярно: популярности и узнаваемости продавца, удобного сайта и каталога со множеством товаров и отличными фильтрами и т.д.

Гарантия

Компания «spb-ipad.ru» не участвует в нашем рейтинге; сведений от читателей о гарантийном обслуживании не поступало. Собственного гарантийного центра у магазина нет и товары продаются с гарантией производителя. Собственно, как и у большинства «маститых» продавцов и лидеров конкурентной гонки.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com	Нет	Участие в клубе iXBT.com	Нет
Сайт	Есть, 2	Прайс-лист	Нет
Возможность отложить / сохранить корзину	Не обнаружена	Регистрация клиентов	Не требуется
Звонок после размещения заказа	Немедленно	Возможность заказа по телефону	Есть
Дозвон	Менее минуты	Консультация	9
Доставка	200 руб.	Срок доставки	2 часа
Диапазон времени доставки	Не обнаружен	Доставка в указанное время	Временной промежуток
Предупреждающий звонок курьера	Есть	Доставка до	Квартиры/офиса
Варианты оплаты	Рубли	% при оплате банковскими картами	—
Удаленность гарантийного отдела от центра	—	Общие впечатления	5

Итого

Нам понравилось:

1. Быстрая доставка.
2. Приятные цены.

Нам не понравилось:

1. Несодержательный сайт, ориентированый на поисковики, а не на реального пользователя.
2. Отсутствие офиса самовывоза или какой-либо «привязки к местности».

От компании

Спасибо за то,что воспользовавшись услугами нашего интернет-магазина,не оставили это без вашего внимания! Приятно, что такой известный информационный портал уделил внимание нашему интернет магазину, специализирующемуся на технике Apple.
Действительно,как указала автор статьи, мы работаем по принципу: "Вы позвонили, сделали заказ,а мы вам его доставили". Сделано это для оперативности процесса с момента вашего заказа. Думаю, не один покупатель в интернет-магазине сталкивался с тем,что воспользовавшись "Корзиной" на сайте(сделав свой заказ таким образом), либо долго ждал ответа от магазина (ответного звонка от менеджера или ответного письма на свой электронный адрес), а если и получал ответ, то он не всегда был положительным: либо товара не было, либо курьер не мог его доставить в нужное время. В итоге, такие покупатели оставались недовольны сервисом, при этом еще и теряли много времени. Мы же предлагаем вам не тратить на ожидание свое драгоценное время: позвонили,уточнили наличие,стоимость,возможность доставки и сделали заказ или, наоборот, продолжили поиск интересующего вас товара в других магазинах.
Но есть еще и радостная новость для наших клиентов: у нас появился офис, который является также и пунктом выдачи товара, расположенный по адресу: СПб, ул. Савушкина,д. 15. 7-10 минут пешком от метро "Черная речка". В нашем офисе вы также можете посмотреть на разнообразные интересные аксессуары для ваших iДевайсов!
Также хотели бы обратить внимание, что цены часто меняются и на сегодняшний день они стали еще ниже.

С уважением, руководитель отдела продаж Максим Петров.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:

• Тестирование магазинов компьютерной техники в Санкт-Петербурге: резюме прошедшего года

• Компьютерный магазин «Юлмарт» в Москве: тест центрального кибермаркета у метро «Бауманская»

• Интернет-магазин «Rozetka» в Киеве: тестируем службу доставки