Новости розницы

Тестируем доставку в Санкт-Петербурге

Интернет-магазин «IKEA» в России — штука, которую давно ждали. К наличию магазинов, популярному ассортименту и странным названиям товаров все привыкли, но магазины компании находятся обычно в неудобных для транспорта местах, и ехать туда зачастую лень. Вот и нам понадобилось всего лишь купить пару предметов посуды для тестовой лаборатории раздела «Комфортный дом» — ну не тащиться же за ними на окраину. Так мы и обнаружили, что у Икеи уже довольно давно функционирует полноформатный интернет-магазин с доставкой, который сразу же и протестировали.

Сегодня мы бродим по сайту, а также тестируем службу доставки в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт российского отделения компании «IKEA» расположен по адресу: https://www.ikea.com/ru/.

Сайт выглядит современно: приятный дизайн, понятная структура, простая навигация. Стиль Икеи-оффлайн выдержан и узнаваем. Находиться здесь интересно, даже если ты не любишь товары этой сети и тебе не особенно что-то нужно. Просто любопытно.

На сайте, помимо интернет-магазина, есть ещё ряд сервисов. Один из самых интересных — каталог услуг. Здесь возможен и пошив из икеевских тканей, и планирование кухонь, сборка и установка мебели, и просто консультационные услуги по обустройству дома. Правда, не все они доступны дистанционно — для некоторых придётся ехать в магазин и заказывать услугу на месте.

Ещё один любопытный раздел называется ИКЕА Бизнес: это работа с юрлицами. Каталог здесь — это выборка обычных товаров из основного каталога товаров, подходящих для обустройства офисов, торговых помещений, гостиниц и рестованов.

И, наконец, клуб лояльности с мастер-классами, рассказами членов и видеофильмами по их мотивам. Выглядит насыщенно.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится на главной странице и является самой важной составляющей сайта. У него интересная структура, которая по своей философии повторяет устройство отделов и размещение товаров в оффлайн-магазинах сети. Одно из представление каталога выглядит как традиционная разбивка по разделам и подразделам: кровати и матрасы, столы и стулья, посуда и текстиль.

Всё это дублируется вторым каталогом, где те же позиции сгруппированы по помещениям: столовая, спальня, балкон и сад, детская и так далее. В оффлайне, конечно, гораздо изящнее получается прогнать покупателя по лабиринту комнат, показав, таким образом, все товары дважды — точно купит больше, чем планировал. В каталоге на сайте это, наоборот, смотрится не как фирменный маркетинговый трюк, а просто как опция для добства покупателя. Хорошо.

Фильтров как таковых здесь нет, что вполне объяснимо — все товары от одного производителя и их не так уж и много. Несмотря на это, удобство поиска можно назвать вполне удовлетворительным. Можно фильтровать по названию, цене, новизне, можно задать интересующий диапазон цен — обычно этого оказывается достаточно.

В «покомнатном» каталоге поиск и сортировка устроены точно так же, как и в основном.

Что и неудивительно: это всё один каталог, только с разными выборками разделов.

Карчтока товара понятная: информации достаточно, но без избыточности. Загадочные названия товаров, кстати, являются шведскими топонимами, а вовсе не заклинаниями по вызову дьявола в разобранном виде.

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно, в котором предлагается перейти в корзину, войти в систему или зарегистрироваться.

Корзина простая и логичная. Надо выбрать магазин, определиться с адресом доставки либо выбрать самовывоз. Доставка дорогая и даже самовывоз платный.

Затем надо ввести контактные данные — и снова вводим адрес доставки. Немного раздражает, но что поделаешь.

Далее переходим к выбору даты и времени доставки. Магазин оказался не только дорогим, а ещё и неспешным: при наличии складов в Санкт-Петербурге привезти товар нам обещали в срок от четырёх дней с момента заказа.

Затем снова не очень приятный сюрприз: заказ нельзя осуществить, кроме как сделав предоплату с карты. Это, пожалуй, основной минус данного сервиса: ни наличными, ни по карте нельзя заплатить по факту доставки, убедившись, что тебе привезли именнто тогда и именно то, что ты заказывал.

Местоположение пункта выдачи

Собственные пункты выдачи у компании «IKEA» в Санкт-Петербурге находятся в магазинах компании. Всего их в России 14, в у нас два: на Дыбенко и на Парнасе в торговых центрах «Мега». Все «Меги», кстати, тоже принадлежат компании «IKEA».

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 499 рублей. И это при весе до 20 кг и ограничениях по габаритам! При весе от 20 до 30 кг это стоило бы 999 рублей, от 30 кг — 1299 руб.

Курьер отзвонился за час до приезда. Он не только доставил наш заказ, но и без труда справился со сложным адресом и оказался вежливым. К доставке не возникло никаких претензий. Кроме, конечно, продолжительности и цены.

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, равна той, что представлена на сайте. Судя по нему, к обмену и даже возврату товара здесь относятся весьма лояльно.

СПАМ

Электронный адрес мы оставляли среди прочих данных. Никакого спама не приходило, за что от нас спасибо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Приятный сайт.
2. Интересный каталог.
3. Тот факт, что в принципе возможен заказ через интернет и доставка.

Нам не понравилось

1. Доставка небыстрая и дорогая.
2. Платная доставка даже внутри самого магазина при заказе онлайн.
   
3. В каталоге нет продуктового раздела.