Компьютерный магазин «Гипер Трейд»
Тест магазина в КЦ «Савеловский»
Введение
Обычно дистрибуторы, арендующие собственные, отдельные помещения, заслуженно обласканы вниманием журналистов iTRate. За готовностью платить немалую арендную плату видна серьезность намерений магазина. Соответственно, растет наш интерес к нему. В то же время не стоит забывать о компьютерных рынках, которые еще не опустели, хотя и теряют популярность среди покупателей. Сегодня после довольно долгого перерыва мы посетили КЦ «Савеловский», а именно недавно открывшийся магазин «Гипер Трейд».
Сайт компании
Сайт «Гипер Трейд» расположен по адресу www.ht-comp.ru. На главной странице сайта находится:
- меню сайта;
- строка поиска;
- новостной блок;
- меню каталога;
- контактная информация;
- лучшие предложения магазина.

Приятная особенность сайта «Гипер Трейд» заключается в том, что он, в отличие от многих сайтов интернет-магазинов, «резиновый». Его ширина подстраивается под ширину дисплея, и в большинстве случаев вся нужная информация доступна без прокрутки.
Судя по информации на сайте, интернет-магазину «Гипер Трейд» чуть более полугода. Возможно, юный возраст и является причиной расхождений в информации о точках продажи. Согласно главной странице, «Гипер Трейд» занимает павильоны B-4, D-38, D-18 КЦ «Савеловский». На странице «Адреса магазинов» последний павильон отсутствует. Зато на странице «О Компании» появляются точки продаж и на Буденовском рынке

На сайте нет традиционных страниц с информацией об оплате, гарантийном обслуживании. Тем не менее, от нашего внимания не ускользнул небольшой, но важный абзац на странице «Доставка».

Интернет-магазин
Интернет-магазин «Гипер Трейд» также расположен по адресу www.ht-comp.ru.
Он может похвастаться довольно подробной информацией о товарах. К примеру, для видеокарты указана оптимальная мощность блока питания и количество занимаемых слотов:

А для жесткого диска — уровень шума и предельные перегрузки:

Увы, для «более 5000 наименований номенклатуры», составляющих ассортимент магазина, система фильтрации не реализована. Зато есть очень полезный переключатель «руб./у.е.».
- Стоимость доставки товара массой не более 25 кг в пределах МКАД: 400 рублей.
Схема проезда
Далее речь пойдет о магазине «Гипер Трейд», расположенном в КЦ «Савеловский».

Метка на картах Яндекса указывает на «Савеловский». Выше указаны номера двух павильонов «Гипер Трейд», которых на самом деле три.
Местоположение магазина
- На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Савеловская» в среднем уходит около 16 минут.
- Адрес магазина: Сущевский вал, дом 5, строение 1, павильоны B-4, D-38.
- График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 20:00.
- Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.
Мы уже неоднократно описывали маршрут от метро до КЦ «Савеловский» в предыдущих тестах магазинов, работающих в компьютерном центре.
Структура магазина
Основным павильоном «Гипер Трейд» является павильон D-38. Здесь расположен склад и осуществляется выдача товара.

В левой части крупнейшего павильона «Гипер Трейд» находится рабочее место консультанта, витрины и, у дальней стены, стол выдачи.

Вдоль правой стены установлены системные блоки. Рядом — телевизор BBK, продающийся по специальной цене.

Павильон D-18 ориентирован на продажу ноутбуков. Как раз он и не упомянут на главной странице сайта. Может, эта неуверенность «Гипер Трейд» вызвана тем, что консультанты из D-18 еще не вернулись после обеденного перерыва?

В павильоне B-4 выставлены, в основном, комплектующие. Витрины, два стола, четыре стула — ничего лишнего.

Процесс покупки
- Процесс покупки занял 7 минут: 4 минуты на ожидание покупки, 1 — на оплату и 2 — на выдачу товара.
Мы позвонили в «Гипер Трейд» утром по номеру, указанному в шапке сайта. На странице с адресами магазинов указаны другие номера, но мы их не проверяли. В нашем случае консультант ответил быстро. Мы продиктовали артикульный номер и узнали, что товар есть в наличии. Оформлять резерв не потребовалось.
Когда мы вошли в основной павильон D-38, оба сотрудника, находившихся в нем, были заняты сборкой заказа. Однако один из них обратил на нас внимание. Мы объяснили, что приехали за оптическим приводом, по поводу чего звонили утром, и повторили артикул. Консультант выслушал нас и вернулся к сборке.
Через пару минут ожидания заказ другого покупателя был собран, и мы снова решили привлечь внимание консультанта. Но он опередил нас и, ничего не сказав, ушел на склад. В растерянности мы провели еще пару минут. Сотрудник вернулся со склада, и мы хотели повторить, за чем пришли, но наш оптический привод был уже у него в руках.
Расплачиваясь с консультантом, мы задали вопрос о возможности оплаты банковской картой. Оказывается, такая возможность есть. Работник «Гипер Трейд» не знал размер комиссии для такого способа оплаты и стал спрашивать коллег, находившихся в павильоне. Его вторая попытка принесла успех: другой сотрудник сказал, что все комиссии — забота магазина.
Сложив покупку в пакет, мы обратили внимание на стоящий в витрине ноутбук HP со встроенной и дискретной графикой. Вопрос о способе ее переключения озадачил консультанта, и он посоветовал обратиться к Интернету. Ситуация повторилась с вопросом о процессорах. Когда мы попросили подобрать материнскую плату на чипсете AM3 с парой нужных контроллеров, оказалось, что «как раз сегодня будет пополнение каталога». Несолоно хлебавши, мы обошли оставшиеся павильоны «Гипер Трейд» и покинули «Савеловский».
Гарантия
Магазин «Гипер Трейд» не представлен в нашем рейтинге.
- Адрес гарантийного отдела: Сущевский вал, дом 5, строение 1, павильон D-38.
Отзывов о работе сервис-центра «Гипер Трейд» мы пока не получали.
Уровень цен
Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:
- из текущего прайс-листа компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
- в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
- цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются
20 величин, впоследствии усредняемых:
- далее по таблице получаем порядок цен.

- Уровень цен в магазине «Гипер Трейд» высокий (C = 1,04). Но вряд ли полученный коэффициент можно назвать достоверным. В онлайн-каталоге магазина представлена лишь очень малая часть из «более 5000 наименований номенклатуры», заявленных на сайте. К тому же, по словам одного из консультантов, цены меняются каждый день вместе с курсом доллара. Поэтому, кстати, ценники на витринах — редкость.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Сайт1 |
Есть, 7 |
Вывески-указатели6 |
Есть/Нет |
Прайс-лист2 |
— |
Оформление магазина7 |
7 |
Доставка |
Есть, от 400 рублей |
Консультация8 |
3 |
Карта местоположения3 |
Есть, 5 |
Время на покупку9 |
7 (4+1+2) мин |
Дозвон |
1 минута |
Инфраструктура10 |
— |
Резервирование товара |
Есть |
Варианты оплаты |
Рубли, банк. карты
|
Место в рейтинге iXBT.com |
— |
Уровень цен |
Высокий
|
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com» |
Нет |
% при оплате банковскими картами |
0 |
Удаленность от центра4 |
16+5 мин |
Гарантия11 |
— |
Количество единиц прайс-листа |
— |
Автостоянка (машиномест) |
около 200 |
Реклама на станции метро |
Нет |
Интернет-магазин |
Есть |
Легкость обнаружения5 |
7 |
Общие впечатления |
5 |
Примечания:
1 оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 информативность схемы и ее соответствие реальности
4 время на метро от центра + пешком от станции
5 в баллах от 1 до 10
6 вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 в данном конкретном случае
10 обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 по единичным случаям.
Итого
Нам понравилось:
- Возможность беспроцентной оплаты банковскими картами.
- Наполнение интернет-магазина.
- Частое отсутствие ценников на витринах.
- Один из павильонов был закрыт, хотя на сайте указано, что магазин работает без перерыва.
- Уровень технической консультации.
От компании
Выражаю глубокую признательность сотрудникам проекта ITRate, за внимание к нашей молодой, но динамично развивающейся компании.
Замечания, высказанные в обзоре, подробно рассматриваются и в кратчайшие сроки мы приложим все усилия к их исправлению.
Условия гарантийного и сервисного обслуживания не рассмотрены на сайте по одной простой причине, мы работаем в рамках Закона «О защите прав потребителя» и соответственно размещение на сайте «особых» условий обслуживания считаем не корректным. По возможности меняем некачественный товар в день обращения покупателя, в более сложных ситуациях (требуется заключение квалифицированного специалиста авторизованного СЦ ) действуем в рамках сроков оговоренных в Законе.
Данный абзац важен по причине, непостоянного штата службы доставки, а соответственно и возможных повреждений полученных устройством именно в период доставки конкретным курьером покупателю.
Мы сожалеем, что при посещении нашего магазина ваши сотрудники столкнулись с работниками склада, а не менеджером (продавец обедал), уверен информация по товарам была бы более полная.
Ценовая политика нашей компании достаточно гибкая, с нами всегда можно договориться по цене на товар, отсутствие ценников на витрине будет исправлено.
Павильон Д-18 не является торговой точкой нашей компании, по сути это компания партнер с которой у нас взаимовыгодные отношения по расширению ассортимента реализуемого товара.
Еще раз приносим благодарность сотрудникам проекта ITRate и лично Николаю Землянскому за всесторонний и объективный отчет после посещения торговых точек нашей компании.
С уважением, Горбатов Александр Игоревич
Генеральный директор
ГК «Гипер Трейд»