Тест магазина в КЦ «Савеловский»

Введение

Обычно дистрибуторы, арендующие собственные, отдельные помещения, заслуженно обласканы вниманием журналистов iTRate. За готовностью платить немалую арендную плату видна серьезность намерений магазина. Соответственно, растет наш интерес к нему. В то же время не стоит забывать о компьютерных рынках, которые еще не опустели, хотя и теряют популярность среди покупателей. Сегодня после довольно долгого перерыва мы посетили КЦ «Савеловский», а именно недавно открывшийся магазин «Гипер Трейд».

Сайт компании

Сайт «Гипер Трейд» расположен по адресу www.ht-comp.ru. На главной странице сайта находится:

• меню сайта;
• строка поиска;
• новостной блок;
• меню каталога;
• контактная информация;
• лучшие предложения магазина.

Приятная особенность сайта «Гипер Трейд» заключается в том, что он, в отличие от многих сайтов интернет-магазинов, «резиновый». Его ширина подстраивается под ширину дисплея, и в большинстве случаев вся нужная информация доступна без прокрутки.

Судя по информации на сайте, интернет-магазину «Гипер Трейд» чуть более полугода. Возможно, юный возраст и является причиной расхождений в информации о точках продажи. Согласно главной странице, «Гипер Трейд» занимает павильоны B-4, D-38, D-18 КЦ «Савеловский». На странице «Адреса магазинов» последний павильон отсутствует. Зато на странице «О Компании» появляются точки продаж и на Буденовском рынке

На сайте нет традиционных страниц с информацией об оплате, гарантийном обслуживании. Тем не менее, от нашего внимания не ускользнул небольшой, но важный абзац на странице «Доставка».

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Гипер Трейд» также расположен по адресу www.ht-comp.ru.

Он может похвастаться довольно подробной информацией о товарах. К примеру, для видеокарты указана оптимальная мощность блока питания и количество занимаемых слотов:

А для жесткого диска — уровень шума и предельные перегрузки:

Увы, для «более 5000 наименований номенклатуры», составляющих ассортимент магазина, система фильтрации не реализована. Зато есть очень полезный переключатель «руб./у.е.».

• Стоимость доставки товара массой не более 25 кг в пределах МКАД: 400 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Гипер Трейд», расположенном в КЦ «Савеловский».

Метка на картах Яндекса указывает на «Савеловский». Выше указаны номера двух павильонов «Гипер Трейд», которых на самом деле три.

Местоположение магазина

• На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Савеловская» в среднем уходит около 16 минут.
• Адрес магазина: Сущевский вал, дом 5, строение 1, павильоны B-4, D-38.
• График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 20:00.
• Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Мы уже неоднократно описывали маршрут от метро до КЦ «Савеловский» в предыдущих тестах магазинов, работающих в компьютерном центре.

Структура магазина

Основным павильоном «Гипер Трейд» является павильон D-38. Здесь расположен склад и осуществляется выдача товара.

В левой части крупнейшего павильона «Гипер Трейд» находится рабочее место консультанта, витрины и, у дальней стены, стол выдачи.

Вдоль правой стены установлены системные блоки. Рядом — телевизор BBK, продающийся по специальной цене.

Павильон D-18 ориентирован на продажу ноутбуков. Как раз он и не упомянут на главной странице сайта. Может, эта неуверенность «Гипер Трейд» вызвана тем, что консультанты из D-18 еще не вернулись после обеденного перерыва?

В павильоне B-4 выставлены, в основном, комплектующие. Витрины, два стола, четыре стула — ничего лишнего.

Процесс покупки

• Процесс покупки занял 7 минут: 4 минуты на ожидание покупки, 1 — на оплату и 2 — на выдачу товара.

Мы позвонили в «Гипер Трейд» утром по номеру, указанному в шапке сайта. На странице с адресами магазинов указаны другие номера, но мы их не проверяли. В нашем случае консультант ответил быстро. Мы продиктовали артикульный номер и узнали, что товар есть в наличии. Оформлять резерв не потребовалось.

Когда мы вошли в основной павильон D-38, оба сотрудника, находившихся в нем, были заняты сборкой заказа. Однако один из них обратил на нас внимание. Мы объяснили, что приехали за оптическим приводом, по поводу чего звонили утром, и повторили артикул. Консультант выслушал нас и вернулся к сборке.

Через пару минут ожидания заказ другого покупателя был собран, и мы снова решили привлечь внимание консультанта. Но он опередил нас и, ничего не сказав, ушел на склад. В растерянности мы провели еще пару минут. Сотрудник вернулся со склада, и мы хотели повторить, за чем пришли, но наш оптический привод был уже у него в руках.

Расплачиваясь с консультантом, мы задали вопрос о возможности оплаты банковской картой. Оказывается, такая возможность есть. Работник «Гипер Трейд» не знал размер комиссии для такого способа оплаты и стал спрашивать коллег, находившихся в павильоне. Его вторая попытка принесла успех: другой сотрудник сказал, что все комиссии — забота магазина.

Сложив покупку в пакет, мы обратили внимание на стоящий в витрине ноутбук HP со встроенной и дискретной графикой. Вопрос о способе ее переключения озадачил консультанта, и он посоветовал обратиться к Интернету. Ситуация повторилась с вопросом о процессорах. Когда мы попросили подобрать материнскую плату на чипсете AM3 с парой нужных контроллеров, оказалось, что «как раз сегодня будет пополнение каталога». Несолоно хлебавши, мы обошли оставшиеся павильоны «Гипер Трейд» и покинули «Савеловский».

Гарантия

Магазин «Гипер Трейд» не представлен в нашем рейтинге.

• Адрес гарантийного отдела: Сущевский вал, дом 5, строение 1, павильон D-38.

Отзывов о работе сервис-центра «Гипер Трейд» мы пока не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. из текущего прайс-листа компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
   
4. далее по таблице получаем порядок цен.

• Уровень цен в магазине «Гипер Трейд» — высокий (C = 1,04). Но вряд ли полученный коэффициент можно назвать достоверным. В онлайн-каталоге магазина представлена лишь очень малая часть из «более 5000 наименований номенклатуры», заявленных на сайте. К тому же, по словам одного из консультантов, цены меняются каждый день вместе с курсом доллара. Поэтому, кстати, ценники на витринах — редкость.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1	Есть, 7	Вывески-указатели6	Есть/Нет
Прайс-лист2	—	Оформление магазина7	7
Доставка	Есть, от 400 рублей	Консультация8	3
Карта местоположения3	Есть, 5	Время на покупку9	7 (4+1+2) мин
Дозвон	1 минута	Инфраструктура10	—
Резервирование товара	Есть	Варианты оплаты	Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com	—	Уровень цен	Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»	Нет	% при оплате банковскими картами	0
Удаленность от центра4	16+5 мин	Гарантия11	—
Количество единиц прайс-листа	—	Автостоянка (машиномест)	около 200
Реклама на станции метро	Нет	Интернет-магазин	Есть
Легкость обнаружения5	7	Общие впечатления	5

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

1. Возможность беспроцентной оплаты банковскими картами.

Нам не понравилось:

1. Наполнение интернет-магазина.
2. Частое отсутствие ценников на витринах.
3. Один из павильонов был закрыт, хотя на сайте указано, что магазин работает без перерыва.
4. Уровень технической консультации.

От компании

Выражаю глубокую признательность сотрудникам проекта ITRate, за внимание к нашей молодой, но динамично развивающейся компании.

Замечания, высказанные в обзоре, подробно рассматриваются и в кратчайшие сроки мы приложим все усилия к их исправлению.

Условия гарантийного и сервисного обслуживания не рассмотрены на сайте по одной простой причине, мы работаем в рамках Закона «О защите прав потребителя» и соответственно размещение на сайте «особых» условий обслуживания считаем не корректным. По возможности меняем некачественный товар в день обращения покупателя, в более сложных ситуациях (требуется заключение квалифицированного специалиста авторизованного СЦ ) действуем в рамках сроков оговоренных в Законе.

Данный абзац важен по причине, непостоянного штата службы доставки, а соответственно и возможных повреждений полученных устройством именно в период доставки конкретным курьером покупателю.

Мы сожалеем, что при посещении нашего магазина ваши сотрудники столкнулись с работниками склада, а не менеджером (продавец обедал), уверен информация по товарам была бы более полная.

Ценовая политика нашей компании достаточно гибкая, с нами всегда можно договориться по цене на товар, отсутствие ценников на витрине будет исправлено.

Павильон Д-18 не является торговой точкой нашей компании, по сути это компания партнер с которой у нас взаимовыгодные отношения по расширению ассортимента реализуемого товара.

Еще раз приносим благодарность сотрудникам проекта ITRate и лично Николаю Землянскому за всесторонний и объективный отчет после посещения торговых точек нашей компании.

С уважением, Горбатов Александр Игоревич
Генеральный директор
ГК «Гипер Трейд»

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены