Введение

Так сложились обстоятельства, что у нас возникла необходимость быcтрого обустройства кухни. Мы решили воспользоваться ситуацией и заодно простестировать ряд интернет-ресурсов, занимающихся продажей бытовой техники. Первым в нашем списке оказался онлайн-магазин «Холодильник.РУ».

Сайт компании

Сайт компании «Холодильник.РУ» расположен по адресу http://www.holodilnik.ru. На стартовой странице находятся:

• контактные данные интернет-магазина;
• главное меню;
• каталог товаров;
• строка для поиска;
• новости компании и реклама.

Несмотря на свое «говорящее» название, онлайн-магазин «Холодильник.РУ» занимается продажей не только холодильников, но и прочей бытовой техники. Дизайн сайта яркий и привлекательный, но по-домашнему уютный, поэтому даже большие рекламные баннеры смотрятся органично и не вызывают раздражения. Большое внимание компания уделила освещению акций, продаж уцененных товаров, скидкам — для каждого пункта есть своя кнопка в главном меню. Позаботились разработчики и о покупателях: отдельный раздел сайта посвящен вопросам выбора бытовой техники. Под главным меню расположен блок статистики: в ней отображается информация о товарах на складе.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Главное меню сайта «Холодильник.РУ» разработчики расположили справа на главной странице. Разделы меню разнообразны, но стандартны: информация о компании, доставке, оплате, акции, форум и т.д.

В верхней части сайта находится красочное меню каталога товаров. Пункты меню сделаны в виде значков товаров, что украшает сайт и привлекает внимание.

Выбрав понравившийся пункт каталога товаров, пользователь сначала переходит на страницу со списком предлагаемых позиций. В заголовке страницы расположено описание группы товаров, ниже — перечь бытовой техники с изображением, кратким списком характеристик, ценой и указанием на каких складах товар есть в наличии.

Для удобства отображения информации данные можно отсортировать по названию, цене, состоянию на складе.

Чтобы полюбоваться и рассмотреть мельчайшие детали понравившейся модели можно открыть 3D фотографию. Объемную модель можно покрутить, рассмотреть внутренний и внешний вид. Новомодная функция весьма полезна, так как дает достаточно полное представление о товаре.

Полезным будет и весьма популярный сервис сравнения товаров. Результат отображается в виде наглядной и понятной таблицы с изображением товаров и сравнением по основным характеристикам.

В карточке товара кроме красочного изображения позиции размещены краткие основные характеристика.

Разработчики интернет-магазина не поскупились на разнообразные функции поиска: по производителю, по набору характеристик, текстовый поиск.

Добавление товара в корзину возможно практически из любого раздела сайта, даже из страниц с изображением товаров. Дизайн корзины, в противопоставление остальным разделам сайта, лаконичен и строг. Ознакомившись с краткой информацией о выбранном товаре: наименованием, количеством, стоимостью — пользователь переходит к процессу оформления заказа.

Оформить заказ можно и без прохождения процеса регистрации, однако зарегестрированным пользователям доступна полезная функция отслеживания состояния заказов и, кроме того, для них сохраняется история покупок.

В форме заказа необходимо заполнить контактные данные, выбрать регион доставки и указать удобное время для телефонного звонка.

После завершения формирования заказа на адрес электронной почты высылается письмо с подтверждением заказа.

Офис самовывоза

В компании «Холодильник.РУ» работает офис самовывоза заказов.

В офис удобнее всего ехать от станции метро «Войковская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

• На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Войковская» в среднем уходит около 25 минут. Далее 40 минут на автобусе.
• Адрес офиса: Московская область, пос. Черная Грязь, склад «Лого-Арт».
• График работы офиса: понедельник — суббота с 10.00 до 20.00 часов, воскресенье с 10.00 до 18.00 часов.

Телефонная консультация

Нам перезвонили на следущий день после оформления заказа. Сотрудник компании вежливо и подробно рассказал о доставке, а также заострил внимание на стоимости подъема крупногабаритной техники на этаж. Затем нас предупредили, что в день доставки с утра перезвонят и уточнят, в какой промежуток времени ждать представителей экспедиционной службы. А дальше непосредственно будут перезванивать сами водители. Мы поблагодарили за подробную информацию и попрощались с внимательным сотрудником.

• Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 2 минут.

Доставка

Доставка товара осуществляется ежедневно с 10.00 до 23.00. Стоимость доставки зависит от размеров товара и дальности маршрута. Минимальная доставка по Москве составит 250 рублей в пределах МКАД для мелкой бытовой техники и от 500 рублей для крупногабаритной. Каждый километр маршрута в области (до 50 км от МКАД) оценивается дополнительно в 20 рублей.

Стоит сразу учесть стоимость подъема товара на этаж, что актуально для крупных и тяжелых товаров. Эта услуга обойдется в 30 рублей за этаж для небольшой техники и до 200 рублей для массивной.

Как и было ранее нам обещано, с утра позвонил представитель службы доставки интернет-магазина и сообщил о времени приезда экспедиторов. В указанное время позвонили уже сами водители и сообщили о своем скором приезде. Заказанный товар сотрудники аккуратно подняли на этаж, принесли в квартиру и поставили в указанное заказчиком место.

Осмотрев товар, мы расплатились и получили необходимые товарные документы. В качестве бонуса нам подарили скидочную карту компании на 3%.

• Стоимость доставки: от 250 рублей.

Гарантия

Гарантийного отдела в компании нет. В случае возникновения проблем покупателю необходимо будет обращаться в гарантийные отделы производителя техники, адреса которых указаны в гарантийном талоне.

«Холодильник.РУ» не участвует в нашем рейтинге.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com	-	Участие в клубе iXBT.com	Нет
Сайт1	9	Прайс-лист	Нет
Количество единиц прайс-листа	-	Уровень цен	средний
Возможность отложить / сохранить корзину	Автоматически	Регистрация клиентов	Есть
Звонок после размещения заказа	На следущий день	Возможность заказа по телефону	Есть
Дозвон	2 минуты	Консультация	9
Доставка	от 250 р	Срок доставки	на следущий день
Диапазон времени доставки	с 10.00 до 23.00	Доставка в указанное время	доступна
Предупреждающий звонок курьера	Есть	Доставка до	квартиры / офиса
Варианты оплаты	Рубли, банковская карта	% при оплате банковскими картами	Нет
Гарантия	-	Доставка по гарантии	Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра	-	Общие впечатления	9

Итого

Нам понравилось:

1. богатый ассортимент;
2. оформление интернет-магазина;
3. доставка.

Нам не понравилось:

1. отсутсвие прайс-листа.