Тест онлайн-заказа и доставки из Китая

Китайский проект GearBest — интернет-магазин достаточно широкого ассортимента: прежде всего он специализируется на продаже электроники, но здесь есть и товары для дома, спорта, сада, лампочки и фонарики, часы и мужская одежда. В последнее время магазин проявляет большую активность, активно общается с читателями в нашей конференции. Кроме того, наши специалисты тестировали ряд новинок, присланных нам GearBest-ом, и остались довольны как качеством образцов, так и степенью их адаптированности к российским условиям эксплуатации.

Тут уж мы не выдержали и с удовольствием протестировали магазин, обнаружив простой понятный англоязычный сайт с отличными ценами. Мы заказали доставку в Санкт-Петербург и проэкзаменовали сервис магазина, о котором сейчас и расскажем.

Сайт компании

Сайт компании GearBest расположен по адресу:http://gearbest.com.

На главной странице находится заголовок сайта, главное и пользовательское меню, блоки поиска, входа в чат, выбора валют и корзины, каталог товаров, а также множество саморекламы и большое количество предложений товаров.

Сайт простой и понятный, никаких затруднений с поиском информации, необходимой для осуществления покупки, у нас не возникло. Язык сайта — английский, но процедуры выбора и заказа настолько понятно визуализованы, что никаких глубоких познаний в английском не трабуется. Для упёртых славянофилов есть кнопка Google-перевода.

В целом, нам англоязычность сайта не помешала. Хотя, если предположить, что магазин рассматривает российский рынок в качестве важного направления, то совет сделать нормальную русскоязычную версию напрашивается сам собой.

Помимо голого функционала, то есть каталога и возможности сделать заказ, здесь есть «где побродить»: можно посмотреть видео, узнать о топовых брендах, новинках, оформить предзаказ и т.п.

Здесь же можно отыскать и подробное описание процедуры заказа, информацию о манибэке и гарантии.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров выпадает из надписи Department верхней части стартовой страницы и содержит 12 разделов. При наведении курсора мыши каждый из разделов раскрывается в виде выпадающего меню второго порядка.

Списки товаров можно сортировать по наименованию, цене, новизне, а вот фильтры — штука двойственная. В разделах, где есть, что фильтровать, они подробные, качественные и удобные. В основном это касается всего, что связано с мобильной электроникой.

Система фильтров дополняется типичной именно для китайских магазинов системой выбора «рецептов в 1 клик». Так, в меню раздела смартфонов вы можете сразу выбрать пункты вроде «смартфон на Android 5», «смартфон с 2-мя симками», «смартфон с 4G» и тому подобное.

А вот в менее группируемых разделах царит натуральная смесь дивана с чемоданом, сортировать которую часто предлагается по малоосмысленным параметрам типа цвета или используемых батареек. В целом, найти что-то интересное можно без труда, однако поле для улучшения поиска явно имеется.

Карточки товаров нам понравились: есть вся необходимая информация и фото в различных ракурсах.

Для целого ряда товаров существуют видеообзоры.

Здесь же наличествуют и подробные описания, детализированные фото, информация о доставке, вопросы-ответы и т.д.

Выбрав позицию для тестовой закупки, мы приступили к оформлению заказа. Блок корзины, куда мы положили наш товар, находится в верхней правой части экрана.

Оформление заказа

Корзина выполнена в максимально доходчивой манере, из относительно необычного есть возможность воспользоваться купоном на скидку или подарочным сертификатом, и мы даже знаем, где этими ценностями можно разжиться.:) На этом ответственном этапе появляется и выбор языков.

При нажатии на кнопку оформления заказа появляется всплывающее окно с требованием авторизоваться. Покупка без авторизации по понятным причинам невозможна.

Процедура заказа существляется в несколько этапов: вводится информация о покупателе, выбирается вид доставки.

Оплатить товар нам удалось либо с PayPal, либо с карточки, привязав её к счёту PayPal.

Телефонная консультация и live chat

Телефонная консультация не предусмотрена, зато есть чат с двумя направлениями запросов: предпродажное и постпродажное. В принципе, чат работает, но в выходные и праздники вам не ответят, да и время работы по будням показалось нам ориентированным на Китай, а не на Россию. С другой стороны, мы же с вами знаем, что и в России есть отличный способ связаться с компанией.

Доставка

Мы заказали бесплатную доставку. По умолчанию это оказался такой оператор, как Почта России.

Китайцы, суда по трекингу, отправили товар (фонарики) в день заказа, а вот Почта России подержала груз сначала во Владивостоке, потом в Москве, затем в Питере и вот на шестнадцатый день наш пакет «покинул сортировку». Через восемь (!) дней после этого мы увидели извещение в почтовом ящике.

На почте (191015) пришлось отстоять очередь, быть отправленными в отделение с другой стороны здания, там выслушать крики и нецензурные выражения на тему того, почему мы сюда пришли, пройти обратно, снова отсттоять очередь и, наконец, выяснить, что нашу посылку никто не может найти. Мы оставили телефон одной из сотрудниц почты, подождали ещё несколько дней, прогулялись в отделение и получили заверение, что посылку поищут, и, наконец, дождались звонка о том, что пакет нашли.

В сумме доставка заняла месяц ровно и подействовала на нас удручающе: мы решили, что лучше не иметь никаких интересных и дешёвых товаров, чем слушать, как на тебя орут почтовые барышни.

Однако наш пессимизм уступил место надежде: оформив новый заказ через несколько недель после тестирования, мы обнаружили, что его доставляет нам компания СДЭК. Через пару месяцев мы проследим за сроками и качеством сервиса и расскажем об этом в новом тесте!

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Однако относительно магазина GearBest можно уверенно сказать, что цены там ниже среднего, даже если сравнивать только с китайскими магазинами. К тому же, посетителям нашей конференции достаточно зайти в соответствующую ветку, чтобы получить скидочный купон.

Гарантия

Как мы поняли из информации, представленной на сайте компании, в течение 45 дней возможен манибэк, а для обращений по гарантии предусмотрены специальные процедуры с отсылкой товара обратно в Китай. Как только у нас что-нибудь из приобретений сломается, мы обязательно протестируем весь процесс и напишем о нем.

СПАМ

Никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало. За что от нас большое спасибо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Симпатичный сайт.
2. Низкие цены.
3. Интересные товары.

Нам не понравилось

1. Сайт не русифицирован.
2. Почта России — неприятный оператор.

От компании

Спасибо редакции сайта за тестирование, это было немного неожиданно для нас, и приятно, что на нас обратили внимание сами тестеры. Мы знаем, что для русскоязычных клиентов удобна оплата через вебмани, магазин работает как над добавлением систем оплаты удобных для России, Украины и других стран. Также у магазина в планах русификация сайта. Ориентировочно все это планируется на конец 2015 года.

Также в ближайший месяц - полтора будет открыт склад на границе с Россией (Суйфэнхэ), и тогда у покупателей появится возможность выбора товара с Russian border warehouse. Это должно сократить доставку с 30 до 6-12 дней по России. Мы обязательно дополнительно сообщим, когда доставка с этого склада будет возможна. За всеми изменениями и новостями следите в конференции. Приятных всем покупок!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:

• Тест онлайн-магазина «Олди» в СПб

• «Юлмарт»: тестируем аутпост в Сокольниках

• Стресс-тест сервиса компании «Ситилинк»: в Санкт-Петербурге