Foto.ru в Санкт-Петербурге
Тестирование магазина на площади Восстания
Введение
Магазин «Foto.ru» наши московские коллеги инспектировали неоднократно, а в Санкт-Петербурге мы тестировали эту сеть уже два раза: изучили онлайн-сервис и нанесли визит в магазин, расположенный около станции метро «Купчино». Оба раза мы остались довольны уровнем сервиса, а сегодня отправляемся исследовать один из филиалов сети, расположенных в центре города, рядом с площадью Восстания.
«Foto.ru» — сеть розничных точек, занимающихся продажей фототехники: в ассортименте фотоаппараты, вспышки, объективы, штативы, аксессуары и студийное оборудование, а также оптические приборы и световое оборудование. В северной столице сеть с момента последнего тестирования немного подсократила своё присутствие: работает три магазина и интернет-магазин.
Итак, по порядку.
Сайт компании и каталог товаров
Сайт компании «Foto.ru» располагается по адресу: http://foto.ru.
Мы его уже тестировали и пришли к выводу, что сайт, несмотря на некоторую несовременность, приятен для глаза и достаточно удобен. Каталог товаров также остался без видимых изменений: есть фото и подробная информация по каждой позиции, корректно работают сравнение и поиск, но сортировка по-прежнему возможна только по производителю и нет системы фильтров (год назад мы назвали этот факт безобразием).
Клуб «Foto.ru» — форумы компании — остаётся таким же посещаемым, среди обсуждений много полезных, а тем — интересных.
Помимо обсуждений, здесь есть и множества прочего контента, который показался нам уместным и ценным: здесь есть галерея фотографий и персональные фотоальбомы, барахолка, онлайн-школа фотографии, галерея классиков мирового фотоискусства.
Мы не делали предварительного заказа, а сразу отправились в один из оффлайн-магазинов сети.
Схема местоположения магазинов
Магазинов «Foto.ru» в городе три. На сайте в рубрике контактов есть их адреса, телефоны и схема расположения. Год назад магазинов было девять — сокращение количества торговых точек вообще тревожный симптом петербургского рынка, происходящий ввиду высокой конкуренции и не менее высоких арендных ставок.
Ну, три — значит, три, один из них мы и будем инспектировать. Мы выбрали самый центральный из магазинов, находящийся недалеко от площади Восстания.
На сайте можно, помимо общей схемы, найти и детализированную информацию о каждом из филиалов — и выбранный нами, как несложно догадаться, не стал исключением.
Магазин находится ближе всего к станции метро «Площадь Восстания». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для
этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».
- На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Площадь Восстания»
в среднем уходит около 6 минут.
- Адрес: Галерея, 4 этаж, Южный Атриум (Метро Площадь Восстания, выход на Лиговский пр. у Московского вокзала, магазин ТРЦ Галерея).
- Путь пешком от выхода из метро занимает около 10 минут.
- Время работы магазина: с 10:00 до 23:00 ежедневно.
- Телефон: /812/ 448-34-59.
- Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле характеризуется
как высокая.
- Специальная автостоянка есть, но платная: бесплатно припарковаться неподалёку от магазина вряд ли удастся.
Местоположение магазина
ТРЦ Галерея найти несложно. Мы вышли из наземного вестибюля метро «Площадь Восстания» и перешли через Невский проспект в сторону Лиговского.
Далее мы перешли Лиговский в сторону Московского вокзала, и по правую руку обнаружили большое и относительно новое здание ТРЦ.
Входим в торговый комплекс. Автомобилисты могут въехать в подземный паркинг со стороны Лиговского, при этом мы бы советовали из двух имеющихся этажей выбирать нижний: там всегда свободно и можно удобно поставить автомобиль, не всматриваясь в ряды машин в поисках свободного места.
Внутри к нам подошёл охранник и, нарушая Федеральное Законодательство, запретил нам фотографировать. Мысленно сказав ТРЦ Галерея «ататат», мы всё же убрали фотоаппарат и нечёткость дальнейших фотографий объясняется тем, что мы снимали внутренности на камеру мобильного телефона. Впрочем, даже если бы и не снимали, могли бы просто доложить, что найти искомый магазин оказалось легко.
Хинт: в цоколе торгового центра есть гардероб, где в холодное время года рекомендуется оставить верхнюю одежду.
Любым доступным способом (лифт или эскалатор) поднимаемся на четвёртый этаж.
Затем в правом в правом крыле находим «Foto.ru». Дополнительным ориентиром может служить яркая витрина магазина «Экспедиция», который находится через один от искомого.
Вот так выглядит вход:
Структура магазина и процесс покупки
Магазин представляет собой маленькое прямоугольное помещение.
В зале размещено рекордное количество витрин с образцами различной фототехники и аксессуаров, от чего возникает ощущение некоторой тесноты, но в целом — всё расположено удобно и логично, а магазин смело можно назвать уютным.
Контрольная закупка заняла около 7 минут: 5 минут мы консультировались, ещё минуту — принимали решение и оплачивали товар, который нам выдали здесь же. Консультация нам очень понравилась: продавцы грамотно ответили на наши вопросы, не пытались ничего навязать, беседовать было приятно. Сама процедура покупки дополнительных комментариев не требует — посоветовались, оплатили, забрали. Если прибор требует тестирования на месте, например, фотоаппарат или объектив, то персонал магазина не возражает и никаких препятствий не создаёт, стиль общения — вежливый и доброжелательный.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую
таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Сайт1 |
Есть, 7 |
Вывески-указатели6 |
Есть/Нет |
Прайс-лист2 |
В форме каталога, 7 |
Оформление 7 |
8 |
Доставка |
— |
Консультация8 |
9 |
Карта местоположения3 |
Есть, 9 |
Время на обслуживание9 |
7 мин |
Дозвон |
< 1 минуты |
Инфраструктура10 |
6 |
Резервирование товара |
Возможно |
Варианты оплаты |
Рубли, банк. карты |
Место в рейтинге iXBT.com |
Нет |
Уровень цен |
Низкий |
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com» |
Нет |
% при оплате банковскими картами |
0 |
Удаленность от центра4 |
6+10 мин |
Гарантия11 |
— |
Количество единиц прайс-листа |
>10000 |
Ёмкость автостоянки |
>100 |
Реклама на станции метро |
Нет |
Интернет-магазин |
Есть |
Легкость обнаружения5 |
8 |
Общие впечатления |
8 |
Примечания:
1 оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 информативность схемы и ее соответствие реальности
4 время на метро от центра + пешком от станции
5 в баллах от 1 до 10
6 вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов
и прочего
8 полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 в данном конкретном случае
10 обустроенность места под ожидание, наличие стульев,
кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 по единичным случаям.
Итого
Нам понравилось:
- Широкий ассортимент в заданном сегменте.
- Низкие цены.
- Компетентные и доброжелательные сотрудники.
Нам не понравилось:
- Отсутствие фильтров в каталоге товаров.
- Сокращение количества филиалов сети.
Советуем почитать: