Введение

Сегодняшний краткий обзор вновь коснется работы магазина, где мы недавно покупали вспышку. На этот раз мы заказали в Foto.ru фотоаппарат с доставкой в офис.

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Мы уже писали о сайте Foto.ru в первом тесте магазинов компании. Было это месяц назад, а потому сайт не успел претерпеть каких-либо изменений. Напомним ссылку на текст материала.

Офис самовывоза

В Foto.ru действует сеть розничных магазинов. Ознакомиться с их картой можно на сайте компании.

Телефонная консультация

Нам перезвонили через 1 час после заказа, чтобы уточнить условия доставки. Стоит отметить, что консультанты интернет-магазина очень внимательно относятся к уточнению всех деталей доставки, а потому подробно расспрашивают, как добраться до места назначения, делая пометки для курьера в заказе.

Не удивляйтесь, если вас попросят перезвонить или подождать, когда вы самостоятельно свяжетесь с магазином по поводу своего заказа. В компании существует интересное правило: общаться с клиентом должен один и тот же сотрудник. К этой традиции можно отнести и еще одну оригинальную особенность: связь с курьером осуществляется также через менеджера. То есть, если с доставкой возникли какие-то проблемы (курьер заблудился или опаздывает), то общаться вы будете с уже знакомым оператором.

• Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 1 минуты.

Доставка

На сайте компании указано, что доставка осуществляется в течение нескольких часов. Конечно, на чудо надеяться не стоит: если вы сделали заказ ближе к обеду, то доставлен он будет на следующий день. Возможность заказать курьера в область на ближайший день также стоит особо обсудить с менеджером.

Нам предложили доставку в период с 12 до 17 часов. В 12-45 к нам приехал курьер и привез камеру. Оказалось, что аккумулятор у нее разряжен, но никто не был против, чтобы подключить батарею к сети и проверить аппарат. Курьер терпеливо подождал, пока камера зарядится, а мы убедимся в ее работоспособности, и только после этого достал терминал, чтобы провести оплату по кредитной карте. Через 5 минут после покупки курьер вернулся, потому что забыл заполнить гарантийный талон на камеру.

• Стоимость доставки: бесплатно.

Гарантия

Компания Foto.ru на сегодняшний день не представлена в нашем рейтинге.

Компания осуществляет ремонт и диагностику фототехники в собственном сервисе (для продукции, не имеющей сервисной поддержки производителя). На большую часть товаров предоставляется фирменная гарантия производителей.

• Адрес гарантийного отдела: улица Краснобогатырская, дом 6, строение 2.
• Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел присутствует.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
   
4. далее по таблице получаем порядок цен.

• Уровень цен в компании Foto.ru — высокий (C = 1,07). Справедливо будет отметить, что цены на фотокамеры в компании оказались ниже среднего уровня, а общую оценку «испортили» расценки на карты памяти.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com	—	Участие в клубе iXBT.com	Нет
Сайт1	8	Прайс-лист	Нет
Количество единиц прайс-листа	—	Уровень цен	Высокий
Возможность отложить / сохранить корзину	Автоматически	Регистрация клиентов	Нет
Звонок после размещения заказа	Через 1 час	Возможность заказа по телефону	Есть
Дозвон	1 минута	Консультация	8
Доставка	Бесплатно	Срок доставки	Следующий день
Диапазон времени доставки	С 12 до 18 часов	Доставка в указанное время	Недоступна
Предупреждающий звонок курьера	Нет	Доставка до	квартиры / офиса
Варианты оплаты	Рубли, банковские карты	% при оплате банковскими картами	скидки от 3 до 12% в зависимости от товара
Гарантия	—	Доставка по гарантии	Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра	14 мин	Общие впечатления	9

Итого

Нам понравилось:

1. внимательное отношение к клиенту;
2. бесплатная доставка.

Нам не понравилось:

1. высокий уровень цен.