Онлайн-магазин Foto.ru
Введение
Сегодняшний краткий обзор вновь коснется работы магазина, где мы недавно покупали вспышку. На этот раз мы заказали в Foto.ru фотоаппарат с доставкой в офис.
Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин
Мы уже писали о сайте Foto.ru в первом тесте магазинов компании. Было это месяц назад, а потому сайт не успел претерпеть каких-либо изменений. Напомним ссылку на текст материала.
Офис самовывоза
В Foto.ru действует сеть розничных магазинов. Ознакомиться с их картой можно на сайте компании.
Телефонная консультация
Нам перезвонили через 1 час после заказа, чтобы уточнить условия доставки. Стоит отметить, что консультанты интернет-магазина очень внимательно относятся к уточнению всех деталей доставки, а потому подробно расспрашивают, как добраться до места назначения, делая пометки для курьера в заказе.
Не удивляйтесь, если вас попросят перезвонить или подождать, когда вы самостоятельно свяжетесь с магазином по поводу своего заказа. В компании существует интересное правило: общаться с клиентом должен один и тот же сотрудник. К этой традиции можно отнести и еще одну оригинальную особенность: связь с курьером осуществляется также через менеджера. То есть, если с доставкой возникли какие-то проблемы (курьер заблудился или опаздывает), то общаться вы будете с уже знакомым оператором.
- Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 1 минуты.
Доставка
На сайте компании указано, что доставка осуществляется в течение нескольких часов. Конечно, на чудо надеяться не стоит: если вы сделали заказ ближе к обеду, то доставлен он будет на следующий день. Возможность заказать курьера в область на ближайший день также стоит особо обсудить с менеджером.
Нам предложили доставку в период с 12 до 17 часов. В 12-45 к нам приехал курьер и привез камеру. Оказалось, что аккумулятор у нее разряжен, но никто не был против, чтобы подключить батарею к сети и проверить аппарат. Курьер терпеливо подождал, пока камера зарядится, а мы убедимся в ее работоспособности, и только после этого достал терминал, чтобы провести оплату по кредитной карте. Через 5 минут после покупки курьер вернулся, потому что забыл заполнить гарантийный талон на камеру.
- Стоимость доставки: бесплатно.
Гарантия
Компания Foto.ru на сегодняшний день не представлена в нашем рейтинге.
Компания осуществляет ремонт и диагностику фототехники в собственном сервисе (для продукции, не имеющей сервисной поддержки производителя). На большую часть товаров предоставляется фирменная гарантия производителей.
- Адрес гарантийного отдела: улица Краснобогатырская, дом 6, строение 2.
- Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел присутствует.
Уровень цен
Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:
- из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
- в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
- цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
- далее по таблице получаем порядок цен.

- Уровень цен в компании Foto.ru высокий (C = 1,07). Справедливо будет отметить, что цены на фотокамеры в компании оказались ниже среднего уровня, а общую оценку «испортили» расценки на карты памяти.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Место в рейтинге iXBT.com |
— |
Участие в клубе iXBT.com |
Нет |
Сайт1 |
8 |
Прайс-лист |
Нет |
Количество единиц прайс-листа |
— |
Уровень цен |
Высокий |
Возможность отложить / сохранить корзину |
Автоматически |
Регистрация клиентов |
Нет |
Звонок после размещения заказа |
Через 1 час |
Возможность заказа по телефону |
Есть |
Дозвон |
1 минута |
Консультация |
8 |
Доставка |
Бесплатно |
Срок доставки |
Следующий день |
Диапазон времени доставки |
С 12 до 18 часов |
Доставка в указанное время |
Недоступна |
Предупреждающий звонок курьера |
Нет |
Доставка до |
квартиры / офиса |
Варианты оплаты |
Рубли, банковские карты |
% при оплате банковскими картами |
скидки от 3 до 12% в зависимости от товара |
Гарантия |
|
Доставка по гарантии |
Есть |
Удаленность гарантийного отдела от центра |
14 мин |
Общие впечатления |
9 |
Итого
Нам понравилось:
- внимательное отношение к клиенту;
- бесплатная доставка.
- высокий уровень цен.