Компьютерный магазин «Ф-Центр»
Ночное тестирование представительства на Алтуфьевском шоссе
В ноябре 2013 года компания «Ф-Центр» сообщила о том, что магазин на Алтуфьевском шоссе переходит на круглосуточный режим работы. С той поры мы планировали провести ночное тестирование данного представительства, однако сделать это быстро не получилось.
В начале марта прошлого года магазин переехал, и вместо запланированного ночного теста мы поехали знакомиться с новым помещением. Теперь переезды и обновления позади, представительство у метро «Владыкино» явно успело пережить связанные со сменой помещения трудности — самое время вернуться к отложенным на время планам и попробовать получить свою покупку в ночное время.
Сайт компании
Детально рассматривать структуру сайта «Ф-Центра», расположенного по адресу http://fcenter.ru, мы сегодня не будем — чуть больше года назад он был полностью обновлен, о чем мы крайне подробно рассказали в обзоре магазина у метро «Беляево». Еще несколько изменений нашли свое отражение в тестировании представительства на Мантулинской улице.
Телефонная консультация
Говорят, что к хорошему быстро привыкаешь. Вот и мы уже успели привыкнуть к тому, что на дозвон до call-центра «Ф-Центра» мы тратим порядка 3 секунд. На этот раз с покупкой мы определились заранее, а потому просто задали оператору пару вопросов о ее технических характеристиках — от требуемых разъемов до совместимости с программным обеспечением. А заодно — уточнили наличие и возможности перемещения товаров между магазинами.
Из ответов менеджера мы получили всю необходимую информацию, осталось лишь оформить свой заказ. В качестве резюме, в очередной раз отметим хороший уровень технических знаний консультантов магазина — мы делаем это во всех тестированиях «Ф-Центра» последнего времени, что позволяет нам выделить этот момент в качестве одного из самых ярких достоинств магазина.
Оформление заказа онлайн
Процедуру оформления заказа мы детально рассматривали в целой серии тестирований, потому сегодня остановимся только на паре ключевых моментов. Кладем нашу покупку в корзину и видим, что в выбранном магазине ее в наличии нет.
Тем не менее, выбираем нужное нам представительство, после чего вводим контактные данные.
После оформления заказа на почту практически мгновенно приходит письмо с его подтверждением. И вот на этом этапе у «Ф-Центра» периодически случаются небольшие накладки: то с актуальностью информации о наличии, то с ограниченными сроками резерва… Мы регулярно отмечаем их в тестированиях, хотя назвать их серьезными минусами или недостатками сложно.
На этот раз нас немного удивила фраза «Внимание, резерв будет действителен до конца текущего дня!» в подтверждающем письме. Учитывая, что товара не было в магазине, она была явно неактуальна. Понятно, что письма рассылаются автоматически и с универсальной формулировкой, но в данном случае такое предупреждение явно было лишним.
К счастью, звонок менеджера, поступивший к нам спустя 8 минут после оформления заказа, расставил все на свои места. Оказалось, что своей покупки нам не придется ждать даже одни сутки — товар будет в выбранном магазине около 20-00 в тот же день, о чем нас дополнительно известят по телефону. На деле все прошло еще быстрее — в районе 16-40 мы вновь услышали звонок от менеджера магазина, который сообщил, что покупка готова к самовывозу. Такой оперативности можно только порадоваться.
На всякий случай, мы дополнительно уточнили сроки действия брони и возможность заехать за покупкой следующей ночью. Менеджер ответил «Без проблем!», на чем мы и попрощались. Осталось перейти к самому интересному — ночному визиту в «Ф-Центр».Местоположение магазина
Варианты пути к магазину от метро «Владыкино» и «ВДНХ» подробно рассмотрены нами в ряде предыдущих обзоров, потому сегодня мы не будем уделять им слишком много внимания.
В качестве относительного центра Москвы нами, как и для всех обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».
- На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Владыкино» уходит порядка 27 минут.
- Адрес магазина: Алтуфьевское шоссе, дом 22.
- График работы: круглосуточно по будням, в выходные с 10 до 22 часов.
- Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.
- Хороший уровень удаленной технической консультации.
- Крайне оперативное перемещение товара между магазинами.
- Яркое световое оформление фасада магазина.
- Позитивная манера общения менеджера и его способность быстро ориентироваться в сложной ситуации.
- Оперативное получение товара.
- Неактуальное предупреждение о сроке действия бронирования товара в письме с подтверждением заказа.
- Снятие брони на товар до срока самовывоза, заранее оговоренного с менеджером.
В ночное время прозрачные витрины магазина и многочисленные вывески с яркой подсветкой смотрятся особенно привлекательно и видны с большого расстояния — пропустить их будет сложно даже при движении по противоположной стороне Алтуфьевского шоссе.
Структура магазина
Интерьер магазина мы максимально подробно описали в его тестировании после переезда, о котором уже упоминали выше. С тех пор значимых изменений в структуре представительства не произошло, но у ночных визитов есть одна деталь — отсутствие покупателей в торговом зале. Это создает своеобразное впечатление, которым мы и поделимся с нашими читателями.
Вот так торговый зал выглядит от входа в магазин. Здесь нужно отметить, что отдел аксессуаров, организованный в формате Cash&Carry, по ночам не работает — вход в него без лишних затей перекрыт парой стульев.
Окно кассы закрыто — оплата происходит у стойки менеджеров. К этому вопросу мы еще вернемся. У стойки выдачи ни одного покупателя, весь магазин в полном вашем распоряжении — у ночных покупок явно есть свои плюсы.
Процесс покупки
В магазин мы приехали в самый разгар ночи — в районе 3 часов. Прошли по пустому залу и сразу обратились к менеджеру. Он спросил фамилию, на которую был оформлен заказ, однако найти его в системе не удалось. То же самое произошло и при попытке найти нашу покупку по ее стоимости. Видимо, несмотря на предварительную договоренность с менеджером, подтверждавшим заказ, бронирование товара было аннулировано по истечении некоего срока.
К счастью, менеджер магазина быстро сориентировался в ситуации и предложил поискать товар по артикулу — если он был доставлен в магазин, то должен находиться в наличии. И это сработало — наша покупка была найдена, менеджер за пару минут оформил все необходимые документы, сам принял оплату картой и предложил немного подождать на диванах у стойки выдачи. Отдельно отметим, что весь разговор прошел в максимально позитивной форме, что сделало визит в магазин еще более приятным и сгладило впечатление от неурядиц с заказом.
Пока мы общались с менеджером, второй сотрудник магазина ушел на склад, а спустя 3 минуты вернулся с нашей покупкой. В итоге, общее время, затраченное нами на самовывоз, составило порядка 5 минут — крайне оперативно. Для сравнения, во время нашего дневного тестирования того же магазина мы потратили на покупку около 11 минут.
Гарантия
Компания «Ф-Центр» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает в нем вторую строчку.
Новые отзывы о работе гарантийного отдела «Ф-Центра» от наших читателей появляются достаточно регулярно, но на данном этапе их количества недостаточно для новых обобщений. В одном из будущих тестирований мы обязательно подведем итог «этапа накопления отзывов», пока же забежим чуть-чуть вперед и отметим, что общий настрой получаемых откликов можно назвать положительным. Получить больше информации и пообщаться с официальными представителями «Ф-Центра» можно посетив специализированную ветку нашего форума.
Уровень цен
В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.
Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.
Хотя, непосредственно к «Ф-Центру» сказанное выше относится в меньшей степени: его прайс на данный момент используется нами как базовый — соответственно, его уровень цен оценивается как средний.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
| Участие в клубе iXBT.com | Да | Легкость обнаружения | 6 |
| Место в рейтинге iXBT.com | 2 | Количество единиц прайс-листа | Порядка 8700 наименований |
| Доставка | от 350 рублей. | Возможность заказа по телефону | Есть |
| Диапазон времени доставки | С 11:00 до 19:00, с 18:00 до 21:00, либо с 22:00 до 02:00 (по СВАО) | Удаленность магазина от центра | 37 (27 + 10) минут |
| Срок доставки | Заявлена экспресс-доставка | Уровень цен | Средний |
| Дозвон до оператора | Несколько секунд | Консультация | 8 |
| Инфраструктура | 7 | Оформление магазина | 8 |
| Карта местоположения | Есть, 8 | Время на покупку | 5 минут |
| Варианты оплаты | Наличные рубли, пластиковые карты. | Общее впечатление | 8 |
Нам понравилось
Нам не понравилось
От компании
Мы очень рады, что на сей раз команда iTrate обратила внимание на один из экспериментов, на который решилась наша компания — организацию круглосуточной торговли в розничном магазине.
Магазин у м. Владыкино фактически находится прямо на Алтуфьевском шоссе, и немалую часть его посетителей составляют автомобилисты. Но в дневные часы шоссе частенько бывает перегружено, а вот в вечернее и ночное время оно практически свободно. Поэтому попробовать формат «24 часа» имело смысл именно в этом магазине.
К сожалению, проблема, отмеченная в обзоре магазина у м. Бабушкинская (автоматическое снятие резервов в конце «обычного времени рабочего дня») вступила в конфликт с идеологией работы «24 часа». И пока проблема решается неавтоматично — менеджеры должны вручную продлить сроки действия резервов, но, как отметила команда iTRate, не всегда они делают это вовремя.
Мы считаем эту проблему существенной и приложим все усилия, чтобы исключить такие накладки в будущем.
Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.
