Тестирование интернет-магазина в Санкт-Петербурге

Введение

Интернет-магазин «Фаворит» обозначает себя как «салон мобильной связи» — и в самом деле, мобильные телефоны являются основной составляющей ассортимента компании. 

В теории, конкурентные преимущества небольших площадок онлайн-трейдинга состоят в возможности установления низких цен на товары, что, в свою очередь, становится возможным благодаря низкому уровню как постоянных, так и текущих затрат. На практике же желание покупать в магазине снова и снова зависит от мелочей: долго ли ждать доставки, вежливы ли сотрудники, удобный ли каталог товаров. «Фаворит» был выбран исходя из низкой цены на заинтересовавший нас товар и его тестирование выявило довольно неплохой пример организации маленького интернет-магазина.

Сайт компании

Сайт компании «Фаворит» расположен по незамысловатому адресу http://9829192.ru, который, как несложно догадаться, совпадает с одним из контактных телефонов компании. На стартовой странице находятся:

• логотип и слоган интернет-магазина — или, скорее, название и род деятельности;
• корзина и четыре пункта меню: «расширенный поиск», «регистрация»,«вход»,«доставка и кредит»;
• главные меню в нескольких видах — сверху, слева по центру и снизу страницы; походив по всем, точно найдёшь то, что ищешь;
• строка поиска;
• большой рекламный блок;
• главное меню каталога товаров;
• некоторое количество предложений товаров: «рекомендуемые» и «лучшие»;
• блок текстовой информации о работе компании;
• телефоны компании;
• рубрика «статьи».

Сайт минималистичен в области как дизайна и цветовых решений, так и в области контента, однако корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 5.0, Google Chrome 12.0.742 и в Opera 11.50, а также функционален в рамках, необходимых и достаточных для интернет-магазина.

Внешний вид сайта напомнил нам, что чем-то похожие решения нам уже встречались во время тестирования небольших интернет-магазинов, например, «15 дюймов» и «Согер».

Прайс-лист

Прайс-лист на сайте компании имеется — он открывается в виде HTML-списка, каждая из позиция которого является ссылкой для перехода на карточку товара. Список отсортирован по алфавиту и содержит ID товара, наименование производителя и название товара, а также цену.

Каталог товаров находится в левой части главной страницы сайта. Он содержит двадцать одну группу товаров, что при достаточно скромном ассортименте магазина показалось нам несколько излишним: например, в группах «видеорегистраторы», «радиостанции» и «автомагнитолы» мы обнаружили всего по два товара. Ассортимент достаточно богат в области сотовых телефонов, но в остальных разделах его никак нельзя назвать широким; в группе навигаторов мы обнаружили целых сорок четыре позиции, только в наличии из них оказалось всего четыре.

Раздел мобильных телефонов открывается в виде списка логотипов производителей.

Из этого списка (а во всех остальных разделах — сразу) можно попасть в иллюстрированный список имеющихся в данном разделе позиций.

Каждой позиции соответствует фотография, наименование, цена, а также информация о наличии товара, под значением которой расположены кнопки: «в корзину» и «подробнее». При клике по изображению или наименованию товара, а также по кнопке «подробнее» появляется довольно стандартного вида карточка товара с укрупнённым изображением и кратким описанием характеристик.

Функции сравнения не предусмотрены, поиск работает корректно, сортировка списке возможна по цене либо названию, но такой сортировки оказывается вполне достаточно для поиска из-за уже упомянутой узости ассортимента.

Добавление товара в корзину и последущее оформление заказа в «Фаворите» занимает небольшое количество времени. Достаточно нажать кнопку «в корзину» на странице списка товаров или в карточке товара, как товар появляется в «разделе корзины».

Внешний вид страницы корзины предельно лаконичен и содержит фото, наименование, цену и количество приобретаемых товаров, а также общую сумму заказа.

Нажав на кнопку оформления заказа, мы получили приглашение зайти в систему либо зарегистрироваться, а также — оформить заказ быстро, без регистрации. Выбрав последнее, мы узнали, что из обязательной информации от покупателя требуется указать имя, фамилию, электронный и физический адрес и телефон, после чего указать способ доставки и способ оплаты.

После завершения формирования заказа на экране появляется информация о том, что на электронный адрес выслано письмо со сводениями о заказе, показавшейся нам удобной кнопкой «распечатать», а также благодарностью и предложением оценить магазин на Яндекс-маркете.

Офис самовывоза

В компании «Фаворит» работает офис самовывоза заказов. Схема местоположения на сайте отсутствует, зато есть адрес, время работы и фотография, которая вызвала у нас лёгкую панику и непрошенный совет сфотографировать местность, например, в летнее время.

Ближайший к центру города офис самовывоза находится рядом со станцией метро «Балтийская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

• На поездку от метро «Невский проспект » до метро «Балтийская» в среднем уходит около 12 минут.
• Адрес офиса: Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., дом 54, «Торговый дом», 2 этаж.
• График работы офиса: с 10.30 до 19.00 по будням и с 10.30 до 18.00 по субботам, воскресенье — выходной
• Заказы через сайт принимаются круглосуточно.

 

Телефонная консультация

Мы произвели заказ в будний день в ночное время. Утром следующего дня (в 10:22) раздался телефонный звонок опреатора, который, к нашему удовольствию, сообщил, что доставка возможна в тот же день, был вежлив и доброжелателен.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу в теории осуществляется с 10 до 18 часов, при этом заказы, поступившие до 16 часов, доставляются в тот же день, остальные — на следующий. В нашем случае курьер прибыл в назначенное время, был вежлив и — о, чудо! — имел при себе сдачу. Зато он не справился с нашим тестовыи адресом и перезванивал нам несколько раз, блуждая по окрестностям — правда, это была ошибка исключительно курьера, адрес у него был записан правильно.

• Стоимость доставки: 300 рублей в пределах Санкт-Петербурга.

Гарантия

«Фаворит» не участвует в нашем рейтинге.

Судя по информации на сайте, гарантийный отдел у компании присутствует — и на сайте даже имеется любопытная схема его функционирования, но никаких отзывов о его работе мы от наших читателей не получали.

 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com	-	Участие в клубе iXBT.com	Нет
Возможность отложить / сохранить корзину	Есть	Регистрация клиентов	Не обязательна
Звонок после размещения заказа	Сразу	Возможность заказа по телефону	Есть
Дозвон	< 1 минуты	Количество единиц каталога/прайс-листа	Малое
Доставка	300 руб.	Срок доставки	В тот же день
Диапазон времени доставки	10:00-18:00	Доставка в указанное время	Ровно
Предупреждающий звонок курьера	Есть	Доставка до	Офиса/квартиры
Варианты оплаты	Рубли	% при оплате банковскими картами	-
Удаленность офиса самовывоза от центра	12+8	Общие впечатления	8

Итого

Нам понравилось:

1. низкие цены;
2. оперативная доставка;
3. наличие сдачи у курьера.

Нам не понравилось:

1. «скучноватый» сайт;
2. узкий ассортимент.