Тестируем интернет-магазин Exist.ru: неудобно и долго

Exist.ru — магазин автозапчастей. Компания базируется в Москве, а также имеет ряд собственных представительств в других городах и множество компаний-партнёров по всей стране.

Forbes.ru в 2015 году включил Exist.ru в рейтинг самых дорогих компаний Рунета, где интернет-проект занял восьмое место. Исследовательское агентство Data Insight объявило Exist крупнейшим по выручке ритейлером страны. Мы заинтересовались такими успехами и протестировали сайт компании, а также тестовую доставку в Санкт-Петербург, в один из собственных пунктов выдачи компании.

Сайт компании

Сайт компании Exist.ru расположен по адресу: http://www.exist.ru.

В шапке отражены название, род деятельности, блоки выбора города, входа и корзины. Ниже находятся главные меню сайта и каталога товаров, строка поиска запчасти по артикулу, поиска по автомобилю и в партнёрских каталогах. В нижней части стартовой страницы находятся новости и пресс-релизы, а также главное меню сайта в расширенном виде.

По оформлению сайт простой и не очень современный, что не помешало найти здесь всё, что нам было необходимо.

Помимо главной страницы отображающей функционал интернет-магазина, здесь есть ещё и довольно содержательные разделы, например, форум, место встречи клиентов и владельцев СТО и шиномонтажей и даже автобарахолка.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров находится в верхней левой части стартовой страницы. Справа от него расположен поиск деталей по артикулу.

Этот вид поиска показался нам довольно удобным и результативным; в случае, если найдено несколько позиций, выдаётся их список.

Само по себе главное меню имеет второстепенное значение: обычно человек ищет конкретные запчасти, а не гуляет по меню каталога, присматривая себе покупку.

Также присутствует по марке и году выпуска автомобиля.

Самым интересным нам показалось то, что здесь доступен поиск и по каталогам производителей.

Однако на практике выяснилось, что эти каталоги никак не адаптированы и не сведены в единую систему: это просто ссылки на страницы производителей.

Зачастую каталоги сами по себе требуют регистрации посетителя. Это неудобно, отнимает время и раздражает, зато позволяет отыскать номер необходимой детали, а после этого воспользоваться поиском цены по номеру, о котором мы упоминали выше.

В общем, компания не особенно расстаралась при формировании каталога и некоторые виды поиска перепоручает клиенту, но последнему при этом предоставляются все ссылки, чтобы осуществить задуманное.

В разделах, где производится поиск без артикулов и номеров (например, поиск расходников), есть вполне адекватные системы фильтров, этот поиск облегчающие.

Для оформления товара регистрация на сайте является обязательной.

Забирать запчасти можно только в одном из офисов продаж, к которому нас попросили «привязаться» сразу, при регистрации. Доставка при заказе предложена не была.

Телефонная консультация и процесс ожидания доставки

Мы оформили заказ и получили его подтверждение по СМС. На следующий день мы запланировали поездку в офис самовывоза за нашим товаром — это был комплект дворников для достаточно распространённой марки автомобиля. Однако на всякий случай решили перез выездом позвонить в магазин.

По телефону вежливая барышня ответила нам такое... такое, чего мы не слышали от интернет-магазинов уже много лет, если вообще когда-либо слышали. Нам ответили, что заказ наш принят, но в магазине его не просто ещё нет, а никто его туда и не заказывал. Более того, на этом мы узнали, что нам потребуется невиданная сегодня в мире интернет-торговли вещь — предоплата. «Мы же интернет-магазин, у нас нет складов. Вот придут деньги на ваш счёт, мы сделаем заказ».

Приехать, заплатить и забрать товар тоже оказалось невозможно — Exist.ru настолько не доверяет покупателям, что заказывать под них товары не собирается. То есть, можно приехать, внести деньги, а когда придёт товар, приехать снова. В двадцать первом веке, да!

Мы подобрали с пола челюсти сотрудников тестовой лаборатории, вспомнили анекдот из девяностых про бизнесменов, где «один побежал искать товар, а другой побежал искать деньги», да и успокоились. Какой сервис есть, такой и будем тестировать.

Оплату на наш персональный счёт мы произвели с карточки, и почти мгновенно узнали, что наш товар одидается через три дня. Конечно, если бы это не было тестовой закупкой, никто бы не стал ждать так долго, но при заказе дорогих и/или редких автозапчастей такой сервис начинает выглядеть адекватно.

На третий день мы узнали, что в срок будет доступен только один дворник, а второй прибудет на день позже. Подождали ещё день и отправились забирать нашу добычу.

Местоположение магазина

Пунктов выдачи у Exist в Петербурге настоящий момент 12, и на сайте есть карта их местоположения на базе Яндекса с адресами и временем работы. Мы выбрали точку, расположенную на Заневском проспекте, 65, к. 5, в ТК «Платформа».

На месте мы убедились, что это действительно бижайший к станции метро «Ладожская» перекрёсток и искомый торговый комплекс видно издалека.

Перед зданием расположена довольно обширная парковка, однако мы, хоть и прибыли вечером, заняли на ней последнее свободное место, из чего заключили, что профицита парковочных мест точно не имеется, но и критичной ситуацию не назовёшь.

Вывеска тестируемого магазина расположена в фасадной части комплекса справа. Она хорошо видна, проехать или пройти, не заметив её, у нас не получилось.

Мы вошли в дверь, на створках которой красовались вывески «Экзиста» и «Главпункта»...

... и остановились в нерешительности. Перед нами находилось помещение, ничуть не похожее на магазин.

Однако влево вниз ведёт загадочная лестница, по которой мы и спустились.

Оказалось — правильно. Внизу лестницы расположились оба пункта выдачи, анонсированных на входной двери.

Структура магазина

Внутри помещение выглядит близким к прямоугольному. По правую руку расположилась пустая в момент нашего визита витрина, затем диванчики для посетителей, и в торце — стойка выдачи, за которой виднеются складские стеллажи.

Заказов на стеллажах оказалось преизрядное количество, что позволило предположить, что интернет-магазин пользуется популярностью. Надеемся, тесты других магазинов автозапчастей позволят нам выявить — возможно, весь данный сектор онлайн-торговли находится на том же уровне развития и мы зря удивляемся предоплате и долгому ожиданию?

Слева — зал с со столами менеджеров-консультантов. Ещё наличествует автомат с горячими напитками и касса.

Процесс покупки

Процесс покупки оказался довольно оперативным.

Наш заказ был уже оплачен, так что мы проследовали прямо к стойке выдачи. Сотрудников там не неблюдалось, зато обнаружился звонок, в который мы после недолгого ожидания додумались позвонить. Через полминуты после звонка к нам вышел продавец и по номеру заказа мгновенно нашёл наши дворники. Нам осталось поблагодарить и выйти.

Доставка

Оформить курьерскую доставку на сайте компании нам не удалось, хотя там присутствует информация о том, что для некоторых мест такая опция возможна.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Широкий ассортимент.
2. Множество вариантов поиска нужной детали.
3. Много пунктов выдачи.
4. Оперативное обслуживание на месте.

Нам не понравилось

1. Долгое ожидание товара.
2. Обязательная и неизбежная предоплата.
3. Отсутствие курьерской доставки.

Советуем почитать:

• Тест магазина «Технопойнт» в Санкт-Петербурге

• Тестируем гарантийный сервис «Олди» в Санкт-Петербурге

• Тестируем магазин компании «Джаст» у метро Кантемировская в Москве