Интернет-магазин «Enter»
Тест онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге
Введение
Федеральный интернет-магазин «Enter (Энтер)» — это ассортиментная матрица, включающая более 32 000 товаров в 12 категориях: мебель, бытовая техника, красота и здоровье, товары для дома, детские товары, зоотовары, сделай сам, электроника, украшения и часы, спорт и отдых, подарки и хобби, аксессуары для авто. На сайте компании мы обнаружили информацию о том, что сеть создана по решению Президента ГК «Связной» Максима Ноготкова, а возглавляет её Сергей Румянцев. Компания начала свою деятельность в 2011 году, развивается стремительно и останавливаться не намерена; сейчас это более двух тысяч сотрудников, онлайн-магазин и 65 точек оффлайн-продаж.
Мы традиционно подозрительно относимся к крупным проектам и ожидали, признаться, чего угодно, но оказалось, что проект весьма хорош, сервис нам понравился и мы можем смело охарактеризовать его как высококачественный: цены оказались низкими, сайт — удобным, доставка — быстрой.
Сайт компании
Сайт интернет-магазина «Enter» расположен по адресу: http://www.enter.ru/.

На стартовой странице находятся:
- логотип интернет-магазина;
- главное меню каталога товаров;
- строка поиска;
- крупный динамический рекламный блок;
- контактный телефон;
- блоки со ссылками на акции и службу сервиса;
- меню сайта и пользовательское меню;
- кнопки соцсетей.
Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров, дизайн — смелый и, на наш взгляд, удачный. Сайт на первый взгляд очень прост и не содержит ничего, кроме информации, необходимой для обеспечения функционала интернет-магазина, но на самом деле это не так. Присмотревшись, мы обнаружили солидное количество различной информации и сервисов: здесь можно узнать подробности о проекте и его истории, скачать мобильные приложения, чтобы делать заказы с телефонов и планшетов, узнать об акциях. Можно даже почитать работы собственного Центра Стратегический Исследований компании — в основном, посвящённые трендам развития современного ритейла и весьма интересные.
А вот что нам совершенно не понравилось — это сервисная служба «F1». Точнее, её цены. Например, за 390 рублей вас могут зарегистрировать в соцсети или поставить Skype, а за 990 — подкатят холодильник к нужной стене и воткнут в розетку. Или вот восстановить данные с жёсткого диска — 990 рублей, что вроде бы кажется привлекательной ценой, а на поверку оказывается, что эта цена распространяется на объём информации, не превышающий 1 гигабайт... На наш взгляд, дороговато.

Каталог товаров и интернет-магазин
Главное меню каталога товаров расположено в верхней части главной страницы. Оно представлено в классическом виде, как список из 13 разделов, при наведении на каждый из которых появляется выпадающее меню с содержимым подкаталогов первого и второго уровня.

Список товаров — также из тех, внешний вид которых изобрели уже давно, но не все умеют удобно и красиво реализовать. «Enter» — умеет: отличные фильтры для всех товарных групп, представление и сортировка самых разных видов, поиск лёгкий и приятный.

В нижней части страницы в процессе выбора товаров отображается весьма доходчивая инструкция по пользованию интернет-магазином.

Карточка товара содержит его название, фото, цену, индикатор наличия, краткое и полное описание технических характеристик, сведения о том, когда его можно будет забрать или получить — словом, всё то, что и должна содержать хорошая карточка. Из необычного: в нижней части экрана пользователя плавает строка личного кабинета и корзины товаров, и после нажатия на кнопку «купить» в правом нижнем углу отображается небольшое окно с содержанием корзины. Оно гарантирует, что покупатель, который пришёл на сайт впервые, сразу обратит внимание на расположение того места, где находится переход в корзину и ему не придётся разыскивать её по экрану, как это бывает даже на вполне солидных и уважаемых сайтах.
Корзина товаров — уважаемый нашими экспертами минимализм.

Оформление заказов возможно как с регистрацией, так и без неё, с помощью «покупки в 1 клик» — последнее весьма приятно и мы не преминули этим воспользоваться. Обычная же процедура заказа оказалась несложной и реализована понятно даже для пользователя, который впервые посетил интернет.

Наши эксперты отправили заказ около 20 часов и с нетерпением стали ждать звонка оператора: нам показалось, что при оформлении произошла ошибка, так как в качестве города был выбран Санкт-Петербург, а в качестве пункта самовывоза нам почему-то предложили улицу Грузинский Вал, которая находится в Москве.
Телефонная консультация
Через 5 минут после отправки заказа мы получили СМС с его подтверждением. Ещё через пару минут нам позвонила девушка-оператор и сообщила, что нашего товара, к сожалению, нет, а будет он только через три-четыре дня. Мы не удивились: во время тестирований ещё не такое случалось, и сказали, чтобы заявку всё равно оформляли, а мы подождём, но девушка посоветовала переодически посматривать наличие товара на сайте и при появлении заказать его снова.
Мы решили быть настойчивыми и поинтересовались, почему же тогда сайт дал нам сделать заказ, если товара нет, на что барышня очень любезно перепроверила информацию и выяснила, что товар был один и он зарезервирован... как раз для нас. Она приготовилась записывать адрес, и оказалось, что мы не зря опасались при заказе: система нас действительно определила как москвичей. Указание на то, что мы из Санкт-Петербурга, девушку не удивило и не смутило: она записала адрес, похвалила наш город и указала время доставки — через день. Доброжелательность оператора нас очень обрадовала, правда, несколько смутило то, что разговор получился очень долгим: нам пытались сообщить про различные акции и даже убедили, что нам нужен их бумажный каталог товаров и его можно передать с курьером.
Доставка оказалась возможна в первой половине дня (с 09:00 до 18:00). Мы попросили доставить товар не позже четырёх, если это возможно.
Офис самовывоза
Офисы самовывоза компании «Enter» довольно многочисленны и география их довольно широка. В Санкт-Петербург компания пришла недавно, и пока магазинов всего три: на Энгельса, на Ленинском и на Большом проспекте Петроградской стороны.
На сайте присутствует фрагмент карты «Яндекса», адреса и время работы офисов, а также фотографии входов.
Ближе всего к центру города находится магазин на Большом проспекте П.С.
-
На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Петроградская» уходит около 12 минут.
-
Адрес магазина: Большой проспект П.С. , 98.
-
Выдача заказов здесь производится ежедневно, кроме воскресенья, с 09:00 до 21:00.
- Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.
Доставка
В назначенный день за час до своего приезда позвонил курьер и через час подъехал с грузом. Он доставил нам покупку около 14:00. С поисками нашего сложного тестового адреса курьер справился, оказался доброжелательным, а наличие сдачи мы проверить не смогли: отвар стоил круглую сумму, а доставка оказалась бесплатной. Последнее являлось акцией, о которой нам ничего не сообщили по телефону, а каталог товаров, о котором так долго говорили, не привезли, что нас не расстроило.
Доставка возможна как в первой половине дня (с 09:00 до 18:00), так и во второй (с 18:00 до 21:00).Стоимость доставки начинается 290 рублей в черте города.
Гарантия
Компания «Enter» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.
Уровень цен
Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:
- из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
- в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
- цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате
чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
- далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

- Уровень цен в компании «Enter» низкий (C = 0,97). Оговоримся на всякий случай, что речь идёт от ценах на электронику: это не совсем корректно, так как здесь присутствует множество других товарных групп, но в данном случае нас просто одолело любопытство и мы решили, что посчитать уровень цен всё же будет полезно.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Сайт |
9 |
Доставка |
От 290 руб |
Возможность отложить / сохранить корзину |
Возможна |
Срок доставки |
Через день |
Регистрация клиентов |
Возможна |
Диапазон времени доставки |
День/вечер |
Возможность заказа по телефону |
Есть |
Доставка в указанное время |
Да |
Звонок после размещения заказа |
Перезвонили сами |
Предупреждающий звонок курьера |
Есть |
Удаленность гарантийного отдела от центра
|
12 + 6 мин
|
Доставка до |
Квартиры |
Варианты оплаты |
Рубли, эл.деньги, банковские карты |
Общие впечатления |
8 |
Итого
Нам понравилось:
- Удобный сайт и каталог товаров.
- Доброжелательный оператор.
- Низкие цены на электронику.
- Оперативная доставка.
Нам не понравилось:
- Высокие цены на услуги.
- Предложение оператора передать каталог товаров оказалось неисполненным, а об актуальной и приятной акции мы от него не узнали.
- Через некоторое время после покупки (около 2 недель) мы получили звонок от магазина, который не заказывали.