Тест онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге

Введение

Федеральный интернет-магазин «Enter (Энтер)» — это ассортиментная матрица, включающая более 32 000 товаров в 12 категориях: мебель, бытовая техника, красота и здоровье, товары для дома, детские товары, зоотовары, сделай сам, электроника, украшения и часы, спорт и отдых, подарки и хобби, аксессуары для авто. На сайте компании мы обнаружили информацию о том, что сеть создана по решению Президента ГК «Связной» Максима Ноготкова, а возглавляет её Сергей Румянцев. Компания начала свою деятельность в 2011 году, развивается стремительно и останавливаться не намерена; сейчас это более двух тысяч сотрудников, онлайн-магазин и 65 точек оффлайн-продаж.

Мы традиционно подозрительно относимся к крупным проектам и ожидали, признаться, чего угодно, но оказалось, что проект весьма хорош, сервис нам понравился и мы можем смело охарактеризовать его как высококачественный: цены оказались низкими, сайт — удобным, доставка — быстрой.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Enter» расположен по адресу: http://www.enter.ru/.

На стартовой странице находятся:

• логотип интернет-магазина;
• главное меню каталога товаров;
• строка поиска;
• крупный динамический рекламный блок;
• контактный телефон;
• блоки со ссылками на акции и службу сервиса;
• меню сайта и пользовательское меню;
• кнопки соцсетей.

Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров, дизайн — смелый и, на наш взгляд, удачный. Сайт на первый взгляд очень прост и не содержит ничего, кроме информации, необходимой для обеспечения функционала интернет-магазина, но на самом деле это не так. Присмотревшись, мы обнаружили солидное количество различной информации и сервисов: здесь можно узнать подробности о проекте и его истории, скачать мобильные приложения, чтобы делать заказы с телефонов и планшетов, узнать об акциях. Можно даже почитать работы собственного Центра Стратегический Исследований компании — в основном, посвящённые трендам развития современного ритейла и весьма интересные.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров расположено в верхней части главной страницы. Оно представлено в классическом виде, как список из 13 разделов, при наведении на каждый из которых появляется выпадающее меню с содержимым подкаталогов первого и второго уровня.

Список товаров — также из тех, внешний вид которых изобрели уже давно, но не все умеют удобно и красиво реализовать. «Enter» — умеет: отличные фильтры для всех товарных групп, представление и сортировка самых разных видов, поиск лёгкий и приятный.

Карточка товара содержит его название, фото, цену, индикатор наличия, краткое и полное описание технических характеристик, сведения о том, когда его можно будет забрать или получить — словом, всё то, что и должна содержать хорошая карточка. Из необычного: в нижней части экрана пользователя плавает строка личного кабинета и корзины товаров, и после нажатия на кнопку «купить» в правом нижнем углу отображается небольшое окно с содержанием корзины. Оно гарантирует, что покупатель, который пришёл на сайт впервые, сразу обратит внимание на расположение того места, где находится переход в корзину и ему не придётся разыскивать её по экрану, как это бывает даже на вполне солидных и уважаемых сайтах.

Корзина товаров — уважаемый нашими экспертами минимализм.

Оформление заказов возможно как с регистрацией, так и без неё, с помощью «покупки в 1 клик» — последнее весьма приятно и мы не преминули этим воспользоваться. Обычная же процедура заказа оказалась несложной и реализована понятно даже для пользователя, который впервые посетил интернет.

Наши эксперты отправили заказ около 20 часов и с нетерпением стали ждать звонка оператора: нам показалось, что при оформлении произошла ошибка, так как в качестве города был выбран Санкт-Петербург, а в качестве пункта самовывоза нам почему-то предложили улицу Грузинский Вал, которая находится в Москве.

Телефонная консультация

Через 5 минут после отправки заказа мы получили СМС с его подтверждением. Ещё через пару минут нам позвонила девушка-оператор и сообщила, что нашего товара, к сожалению, нет, а будет он только через три-четыре дня. Мы не удивились: во время тестирований ещё не такое случалось, и сказали, чтобы заявку всё равно оформляли, а мы подождём, но девушка посоветовала переодически посматривать наличие товара на сайте и при появлении заказать его снова.

Мы решили быть настойчивыми и поинтересовались, почему же тогда сайт дал нам сделать заказ, если товара нет, на что барышня очень любезно перепроверила информацию и выяснила, что товар был один и он зарезервирован... как раз для нас. Она приготовилась записывать адрес, и оказалось, что мы не зря опасались при заказе: система нас действительно определила как москвичей. Указание на то, что мы из Санкт-Петербурга, девушку не удивило и не смутило: она записала адрес, похвалила наш город и указала время доставки — через день. Доброжелательность оператора нас очень обрадовала, правда, несколько смутило то, что разговор получился очень долгим: нам пытались сообщить про различные акции и даже убедили, что нам нужен их бумажный каталог товаров и его можно передать с курьером.

Доставка оказалась возможна в первой половине дня (с 09:00 до 18:00). Мы попросили доставить товар не позже четырёх, если это возможно.

Офис самовывоза

Офисы самовывоза компании «Enter» довольно многочисленны и география их довольно широка. В Санкт-Петербург компания пришла недавно, и пока магазинов всего три: на Энгельса, на Ленинском и на Большом проспекте Петроградской стороны.

На сайте присутствует фрагмент карты «Яндекса», адреса и время работы офисов, а также фотографии входов.

• На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Петроградская» уходит около 12 минут.
• Адрес магазина: Большой проспект П.С. , 98.
• Выдача заказов здесь производится ежедневно, кроме воскресенья, с 09:00 до 21:00.
• Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.

Доставка

В назначенный день за час до своего приезда позвонил курьер и через час подъехал с грузом. Он доставил нам покупку около 14:00. С поисками нашего сложного тестового адреса курьер справился, оказался доброжелательным, а наличие сдачи мы проверить не смогли: отвар стоил круглую сумму, а доставка оказалась бесплатной. Последнее являлось акцией, о которой нам ничего не сообщили по телефону, а каталог товаров, о котором так долго говорили, не привезли, что нас не расстроило.

Доставка возможна как в первой половине дня (с 09:00 до 18:00), так и во второй (с 18:00 до 21:00).Стоимость доставки начинается 290 рублей в черте города.

Гарантия

Компания «Enter» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
   
4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

• Уровень цен в компании «Enter» — низкий (C = 0,97). Оговоримся на всякий случай, что речь идёт от ценах на электронику: это не совсем корректно, так как здесь присутствует множество других товарных групп, но в данном случае нас просто одолело любопытство и мы решили, что посчитать уровень цен всё же будет полезно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт	9	Доставка	От 290 руб
Возможность отложить / сохранить корзину	Возможна	Срок доставки	Через день
Регистрация клиентов	Возможна	Диапазон времени доставки	День/вечер
Возможность заказа по телефону	Есть	Доставка в указанное время	Да
Звонок после размещения заказа	Перезвонили сами	Предупреждающий звонок курьера	Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра	12 + 6 мин	Доставка до	Квартиры
Варианты оплаты	Рубли, эл.деньги, банковские карты	Общие впечатления	8

Итого

Нам понравилось:

1. Удобный сайт и каталог товаров.
2. Доброжелательный оператор.
3. Низкие цены на электронику.
4. Оперативная доставка.

Нам не понравилось:

1. Высокие цены на услуги.
2. Предложение оператора передать каталог товаров оказалось неисполненным, а об актуальной и приятной акции мы от него не узнали.
3. Через некоторое время после покупки (около 2 недель) мы получили звонок от магазина, который не заказывали.

Советуем почитать:

• Открываем «Ситилинк» на проспекте Большевиков: тестирование второго полноформатного магазина компании в Санкт-Петербурге

• «КЕЙ» в Санкт-Петербурге: тестирование гарантийного сервиса

• «Киберри» в Весёлом посёлке: тестирование интересного магазина на улице Тельмана