Интернет-гипермаркет «elmall78.ru»
Тест сайта и службы доставки в Санкт-Петербурге
Введение
Интернет-магазин «elmall78» предлагает предельно широкий спектр товаров: всевозможную электронику, компьютерную и бытовую технику, спортивные и автотовары, товары для строительства и ремонта и т.п. Сайт компании обещает, что в её ассортименте находится более сотни тысяч позиций. 78 в названии — наименование региона; изменяя его, попадаешь на сайты-близнецы из других регионов. Впрочем, регистрационные данные компаний в каждом регионе свои, так что в данной статье мы просто тестируем «elmall» в Санкт-Петербурге.
Сайт компании
Сайт интернет-магазина «elmall78» расположен по адресу: http://elmall78.ru.
На стартовой странице находятся:
- блок индикатора региона;
- в шапке: логотип интернет-магазина, строка поиска и текущая дата, преимущества магазина;
- главное меню сайта;
- блоки корзины и контактов;
- информация о самовывозе и достаке;
- ряд предложений товаров и возможностей входа в разные разделы каталога: линейка подразделов, крупный фрагмент главного меню каталога, блок популярных товаров, товар по производителю и т.п.;
- ссылка на прайс-лист.
Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров, содержимое — скромное: это просто какталог товаров с возможностью заказа. Столь малая информативность вкупе с малой известностью ресурса оставила у нас впечатление, что сайт не слишком старается привлечь постоянных клиентов, а расчитывает на переходы с ресурсов типа Яндекс.Маркет или Товары@Mail.Ru... а почему бы и нет, если это работает?
Каталог товаров и интернет-магазин
Главное меню каталога товаров целиком можно увидеть, нажав на пункт «каталог» из меню, расположеного в верхней части главной страницы. Оно представлено в простом понятном виде, как список из множества разделов с подразделами: по клику по соответствующему слову можно зайти в подкаталог как первого, так и второго уровня.
Меню столь обширно, что с первого взгляда может показаться, что мы попали в интернет-магазин всего. Однако это впечатление обманчиво: часть разделов не слишком заполнены, например, во всём разделе «продукты, напитки, табак» всего-то и есть, что пара видов кофе.
Однако разделы с техникой и электроникой наполнены весьма содержательно. Внутри подраздела с каждым из типов товаров имеется возможность сортировки по производителю и фильтр, не слишком детализированный, но содержащий хоть какие-то параметры для поиска.
Список товаров можно получить, нажав в вышеописанном меню на ссылку: «посмотреть все модели». Список минималистичен, у значительной части моделей не хватает фотографий, а сортировки нет совсем никакой: на этом этапе поиск и выбор товара превращается в процедуру столь малоприятную, что наши эксперты остались не до конца уверены, что кто-то вообще может им пользоваться.
Карточка товаров — совершенно замечательная, что резко контрастирует с неудобным каталогом: если фото товара вообще присутствует, то их много и во всех ракурсах, есть подробное описание, индикатор наличия и (sic!) предварительное время доставки, которое, как показало тестирование, ещё и коррелирует с реальным.
Правда, если уж в общем списке нет фото, то и в карточке будет голое спартанство.
Оформление заказов возможно как из корзины, где нужно будет заполнить ряд обязательных полей (либо взять их из профиля в Яндексе), так и с помощью формы быстрого заказа, который появляется при нажатии на зелёную кнопку «оформить» прямо из карточки товара. Последним мы и воспользовались.
Наши эксперты отправили заказ около 19 часов.
Прайс-лист
На главной странице сайта компании присутствует прайс-лист в формате xls, пользоваться которым нам показалось удобнее, чем каталогом товаров. Это стандартная таблица размером около 7 Мб, помимо списка товаров содержащая телефон компании, адрес сайта и время скачивания.
Телефонная консультация
Звонок от оператора интернет-магазина поступил примерно через 10 минут после отправки заказа. Учитывая, что дело происходило в пятницу, такая оперативность нас обрадовала. При заказе предварительное время доставки было обозначено в карточке товара как понедельник, с 15:00 до 18:00. Менеджер подтердил возможность доставки в данный временной интервал, но нам было удобнее заказать курьера на вторник, первую половину дня, что мы и согласовали.
Офис самовывоза
Офис самовывоза компании «elmall78.ru» в Санкт-Петербурге отсутствует.
Доставка
Курьер позвонил нам во вторник с утра и сообщил, что готов подъехать через час. Мы предупредили его, что при стоимости заказа около 3800 у нас есть только купюра в 5000 рублей, то есть потребуется сдача. Тогда курьер перенёс доставку на более поздний час, сообщив, что тогда он сначала посетит другие адреса и соберёт достаточную сумму для нашей сдачи. Мы не возражали.
С поисками нашего сложного тестового адреса, к сожалению, курьеру справиться не удалось, хоть мы и указывали оператору необходимые для доставки ориентиры, пришлось уточнять схему по телефону. Сам курьер оказался доброжелательным, но сдачи в полном размере при себе не имел и даже «зажал» 9 рублей, что не разорило нашу тестовую лабораторию, но было отмечено как непорядок.
Стоимость доставки составляет в Санкт-Петербурге 314 рублей для заказов на сумму до 12560, для заказов на большую сумму — 628 рублей. Учитывая проблемы со сдачей, довольно оригинальная схема.
Гарантия
Компания «elmall78.ru» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.
Уровень цен
Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:
- Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
- В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
- Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате
чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
- Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
- Уровень цен в компании «elmall78.ru» — средний (C = 1,1). Разброс наценок при этом довольно велик: есть и низкие, и очень высокие цены для различных позиций.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Сайт |
3 |
Доставка |
От 314 руб |
Возможность отложить / сохранить корзину |
Не обнаружена |
Срок доставки |
1 раб. день |
Регистрация клиентов |
Нет |
Диапазон времени доставки |
10:00—18:00 |
Возможность заказа по телефону |
Есть |
Доставка в указанное время |
Есть |
Звонок после размещения заказа |
10 минут |
Предупреждающий звонок курьера |
Есть |
Удаленность гарантийного отдела от центра
|
—
|
Доставка до |
Квартиры |
Варианты оплаты |
Рубли |
Общие впечатления |
5 |
Итого
Нам понравилось:
- Оператор перезвонил сразу после заказа.
- Оперативная доставка.
Нам не понравилось:
- Отсутствие офиса самовывоза.
- Неудобный каталог товаров.
- Курьер не имел комментариев к адресу и сдачи.
