Интернет-магазин электроники и бытовой техники «elhaus.ru»
Тест сайта и службы доставки в Санкт-Петербурге
Введение
Интернет-магазин «Elhaus.ru» — это онлайн-сервис по продаже бытовой техники и электроники. Данная сеть в настоящй момент присутствует в трёх городах: Петербурге, Череповце и Петрозаводске: везде есть пункты выдачи и служба доставки. Мы этот магазин ещё не тестировали и сегодня знакомимся с ним, обнаружив вполне неплохой набор характеристик: немного навязчивый, но удобный сайт, низкие цены и достаточно оперативную доставку.
Поехали?
Сайт компании
Сайт интернет-магазина «Elhaus.ru» расположен по адресу: http://www.elhaus.ru/.
На стартовой странице находятся:
- логотип и приветствие компании;
- блоки выбора города, вызова онлайн-консультанта, поиска товаров и отслеживания заказа;
- главное и сервисное меню сайта в кратком виде;
- блок входа/регистрации и корзины;
- блок с адресами пунктов выдачи, в том числе телефоны для связи;
- большое количество саморекламы;
- ряд предложений товаров;
- некоторое количество seo-текста в шапке и подвале сайта, а также в бегущих строках;
- снизу — расширенная версия главного меню, а также кнопки социальных сетей.
Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров. Дизайн был расценен нашими экспертами как весьма приятный: цветов использовано много, но их сочетание не утомляет глаза, навигация осуществляется без каких-либо затруднений, и даже обилие рекламы воспринимается лишь как неотъемлемая часть сайта, а не как раздражающий фактор.
Магазин, как нам показалось, гордится своими ценами. Мы проанализируем уровень цен ниже, в соответствующей главе, но оговоримся заранее: он действительно оказался низким, на уровне дискаунт-сегмента. Однако программа гарантии низких цен (см. скриншот ниже: «найдёшь дешевле, вернём 110% разницы в цене») нас несколько смутила. Как не особенные любители заигрывания с покупателем на предмет всего «самого-самого», обращаем ваше внимание на то, что для того, чтобы попробовать получить 110 процентов от разницы в цене, стоит проанализаровать стоимость, например, флешек. Сравнивать смело можно с той ритейл-компанией, рекламу которой вы найдёте... да хотя бы на главной странице www.ixbt.com. Нам что-то подсказывает, что у вас должно получиться.
Каталог товаров и интернет-магазин
Главное меню каталога товаров расположено на главной странице и состоит из шести разделов, при наведении курсором на каждую из которых появляется выпадающее меню с подразделами, позволяющими войти в нужный покупателю список.
Списки товаров реализованы на редкость удобно и комфортно. Редко кто задумывается над нелёгкой судьбой наших экспертов и над тем, сколько времени они проводят «в обнимку» с каталогами тестируемых магазинов, пока рассчитывают хотя бы тот же обязательный уровень цен, но несложно догадаться, что сам каталог они при этом изучают вдоль и поперёк. Так вот: перед нами тот редкий случай, когда никаких претензий к удобству поиска у тестировавших не возникло: отмечены удобные фильтры и корректный поиск по параметрам с адекватно представленными результатами.
Некоторое непонимание у неискушённого посетителя могут вызвать разве что способы покупки, которые выглядят как странные кириллические символы непонятного назначения: А, К, П, Ю, М, В. Оказывается, это доступность доставки автомобилем или курьером, а также самовывоза из одного из четырёх офисов.
Карточка товара — очень приятная, есть все стандартные сведения: фото, цена, характеристики, наличие в магазинах и т.д.
Под карточкой товара располагаются сведения о том, что покупают с данным товаром. Этот нюанс нас несколько расстроил: «Elhaus.ru» в некоторых случаях предлагает покупателю то, что действительно имеет смысл приобрести вместе с уже выбранным товаром (например, аксессуары или расходные материалы), но иногда клиенту просто выдаётся некий список, который выглядит как навязывание. В нашем случае мы, например, узнали, что вместе с мясорубкой из скриншота выше покупают кухонные комбайны, встраиваемые посудомоечные машины и холодильники. Вот зачем нам эти знания?
Корзина выглядит самым простым и логичным образом.
Регистрация на сайте для оформления товара не является обязательной, однако на ней пытаются настаивать.
Из персональных данных в обязательном порядке требуются имя, фамилия, электронный адрес и номер мобильного телефона. А вот следующий шаг нас снова огорчил: в приложение к заказу нам пытаются навязать дополнительные услуги. Наши постоянные читатели, насколько мы знаем, достаточно опытны и адекватны, к тому же довольно давно обмениваются опытом и выражают отношение к различного рода «дополнительным гарантиям» в сответствующей ветке конференции, автор настоящего текста отностится к подобному предложению услуг почти негативно, но ни в коем случае не настаивает ни на каких выводах: предлагаем сделать их самостоятельно.
Наши эксперты отправили заказ вечером четверга предпраздничного дня, приблизительно в 19:15.
Телефонная консультация
Звонок от девушки-оператора интернет-магазина поступил через шесть минут после отправки заказа. Она был вежлива, а цель звонка состояла в том, чтобы уточнить примерное время доставки, которая оказалась возможной через день, в четверг.
Время доставки было определено интервалом с 11:00 до 22:00. На просьбу уточнить время хотя бы приблизительно, барышня сообщила, что не имеет такой возможности. Мы представили себе покупателя, которого пытаются в наше мобильное время привязать к месту ожидания на одиннадцать часов, и поинтересовались, как же нам тогда планировать день. На это девушка предложила опцию отзвона курьера за два часа, на что мы охотно согласились: такая опция позволяет гораздо большую свободу перемещений ожидающего.
В назначенный день мы снова получили удовольствие от общения с оператором, который около 13:30 сообщил нам, что курьер не может до нас дозвониться, предположив, что мы, возможно, выбрали не тот регион доставки. Однако с регионом было всё в порядке, просто у курьера почему-то не проходил звонок на малопопулярный тариф не слишком крупного оператора, поэтому пришлось сообщить другой номер, по которому через два часа и отзвонился курьер, доставивший наш заказ.
Офис самовывоза
Офисы самовывоза компании «Elhaus.ru» в Санкт-Петербурге присутствуют в количестве четырёх штук: на проспекте Энгельса, на Московском, Комендантском проспектах и на улице Пражской. Из рубрики «адреса магазинов» мы и узнали, что означали загадочные буквы в списке товаров.
Для каждого из филиалов мы карту местоположения, сопровождаемую адресом и фото магазина.
Поскольку и сайт, и сервис «Elhaus.ru» были оценены положительно, то и с удобством работы одного из офисов самовывоза наши эксперты решили ознакомиться, как только представится такая возможность.
Доставка
Курьер позвонил нам, как только подъехал. Мы отдали деньги и забрали товар — стандартная процедура, никаких претензий, нам никто не грубил, не вымогал чаевых, всё отлично. Наличие сдачи у курьера, к сожалению, протестировать не удалось, так как сумма заказа и доставки оказалась круглой.
Стоимость доставки составила 290 рублей. В случае приобретения тяжёлой или крупногабаритной техники доставка производится с помощью грузового автотранспорта и обойдётся в 590 рублей.
Рассылка незаказанной информации
Как такового спама от компании на оставленные при заказе адрес и телефон не поступало, однако количество писем, пришедшее за время обработки и доставки, показалось нам чрезмерным. В частности, одно из писем, приглашающее ознакомиться с текущими акциями, имеет все печальные признаки: на него никто не подписывался и оно не имеет никакого отношения к обслуживанию нашей тестовой закупки.
С момента тестирования до момента написания статьи прошло около двух недель, рецидивов не случилось. Однако мы продолжаем наблюдать, и при следующей встрече с данной сетью обязательно сообщим результаты.
Уровень цен
Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:
- из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
- в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
- цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате
чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
- далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
- Уровень цен в компании «Elhaus.ru» — низкий (C = 0,97). Обращаем внимание, что в нашем случае сравнение производится в области компьютерной, а не бытовой техники.
Гарантия
Компания «Elhaus.ru» в разделе о гарантии сообщает, что ориентируется на Гражданский Кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей». Услуга «money back» на технически сложные товары не предоставляется.
Компания не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Сайт |
7 |
Доставка |
От 290 руб |
Возможность отложить / сохранить корзину |
Есть |
Срок доставки |
Через день |
Регистрация клиентов |
Не обязательна |
Диапазон времени доставки |
11:00—22:00 |
Возможность заказа по телефону |
Есть |
Доставка в указанное время |
Да |
Звонок после размещения заказа |
6 минут |
Предупреждающий звонок курьера |
Есть |
Удаленность гарантийного отдела от центра
|
12+10
|
Доставка до |
Квартиры/офиса |
Варианты оплаты |
Рубли |
Общие впечатления |
7 |
Итого
Нам понравилось:
- Низкие цены.
- Удобный каталог товаров.
- Достаточно оперативная доставка.
Нам не понравилось:
- Большое количество саморекламы на сайте.
- Навязывание дополнительной гарантии при оформлении заказа.
- По крайней мере одно из поступивших на оставленный при тестировании адрес писем имеет признаки спама.
От компании:
Статья нам понравилась.
Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены
