Новости розницы

Тест покупки от имени юридического лица и самовывоза

О работе сети магазинов «Эльдорадо» неоднократно рассказывали наши петербургские коллеги — краткую историю ее тестирования можно найти в одном из последних обзоров. Подготовлен он было после крайне важного для сети события — весной прошлого года она была приобретена компанией «М.Видео». Тогда сделке не было и полугода, а потому особых изменений в работе магазина замечено не было. На сегодняшний же день с момента события прошло чуть больше года — настала пора посмотреть, как изменились магазины «Эльдорадо», а заодно протестировать их работу с юридическими лицами.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.eldorado.ru, пережил серьезный редизайн. Для начала посмотрим на прежнюю версию титульной страницы.

Новый вариант избавился от ряда крупных элементов, на странице появилось больше свободного пространства, а к традиционной красно-белой гамме добавились светлые оттенки зеленого. Одно из самых заметных изменений — обновленный вариант логотипа сети.

Общий подход к размещению элементов на странице сохранился. На ней расположены:

• В «шапку» вынесены логотип, меню выбора региона обслуживания, поисковая строка, контактные данные, модули личного кабинета, избранного и корзины.
• Ниже расположено основное меню каталога с «выпадающими» подменю разделов.
• Далее мы видим два крупных баннера: динамический и статический. Следом за ними — ссылки на информационные страницы в виде кратких описаний преимуществ магазина с иконками.
• Всю среднюю часть страницы занимают подборки товаров в виде мини-карточек и рекламные баннеры.
• Под ними находится «карусель» из логотипов производителей техники, клик по которым приводит на страницу со списком их товаров. Под ней находятся текстовые ссылки на ряд товаров, основная аудитория которых — не столько покупатели, сколько поисковые роботы.
• Над футером находится крупный блок с картой сайта, контактной информацией, формой подписки на рассылку и ссылками на аккаунты магазина в социальных сетях.
• В самом футере находятся копирайты, ссылка на мобильную версию и правовая информация.

Каталог товаров

Изменения каталога в основном носят косметический характер, принципы его организации остались прежними. И это отлично, ориентироваться в нем по-прежнему удобно, а поиск не вызывает затруднений.

Карточка товара по-прежнему достаточно информативна и содержит все необходимое: от изображений и характеристик до отзывов и инструкций.

Оформление заказа онлайн

Работе с юрлицами посвящена отдельная станица сайта магазина. На ней мы выяснили, что для оформления заказа юридическим лицом необходимо заново зарегистрироваться — использовать существующий аккаунт «физика» не получится. В этом отношении ничего удобнее, чем переключение на бизнес-аккаунт в личном кабинете на сайте «Ситилинка» мы пока не видели.

Нажимаем на кнопку регистрации, заполняем небольшую форму с личными данными.

Далее переходим в карточку нужного товара. Юридическим лицам доступны как доставка, так и самовывоз из офлайн-магазина. К работе курьеров «Эльдорадо» мы еще вернемся, в этот раз было решено попробовать забрать покупку самостоятельно. Вариант оплаты только один — безналом.

Выбираем представительство для самовывоза. Обращаем внимание на то, что товар «Эльдорадо» обещает доставить в нужную точку за 1 день после оплаты.

Далее заполняем подробную анкету с реквизитами компании. В наиболее «продвинутые» из сайтов давно интегрировано автозаполнение реквизитов с помощью поиска по ИНН — надеемся, что и «Эльдорадо» к этому со временем придет.

На этом процесс оформления заканчивается — видим страницу с подтверждением заказа и парой орфографических ошибок. Слово «интернет-магазин» некоторые «SEO-продвиженцы» пишут без дефиса, так как боятся, что слово «магазин» будет неверно воспринято поисковыми системами. Для крупной сети подобная суеверность в ущерб правилам орфографии недопустима. Ну а заглавной букве вообще нет никакого оправдания, как и в случае с «Контактным центром».

Счет формируется автоматически, потому письмо с ним пришло крайне оперативно — всего через 4 минуты после оформления покупки. Оплата, кстати, производится на счет того же ООО «МВМ», которое знакомо нам по покупке в «М.Видео». Также документы для оплаты можно скачать из личного кабинета, где мы обнаружили досадную ошибку в верстке. Изначально мы пользовались Chrome, но позже попробовали открыть страницу в трех других браузерах — ошибка проявляется и в них.

Покупку мы оплатили в тот же день, осталось дождаться прихода денег на счет магазина. Оповещение о том, что это произошло, мы получили через день после оплаты. Обновился и статус заказа в личном кабинете, а вот ошибку в верстке к этому времени разработчики сайта исправить не успели.

Позже из отзыва администрации магазина на тестирование мы узнали, что ошибка исправлена.

Местоположение магазина

Выбранный нами для тестирования офлайн-магазин расположен недалеко от станции метро «Бабушкинская».

• Адрес магазина: улица Менжинского, дом 27 (ТЦ «Eurospar»).
• График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
• Путь от станции метро «Бабушкинская» до дверей магазина занимает 7 минут.

Добираемся до станции метро «Бабушкинская», далее следуем по указателям и поднимаемся на поверхность через выход номер 6. Видим перед собой торговый центр «Радужный».

Проходим немного вперед, оставляя здание ТЦ по левую руку. Поворачиваем налево — к улице Менжинского.

Далее просто идем вперед, никуда не сворачивая.

Нужный нам торговый центр будет слева. И над зданием ТЦ, и над входом в сам «Эльдорадо» размещены крупные вывески — пропустить будет сложно. На фото вывеска магазина находится в тени — в реальности он несколько более заметен. Логотип на вывеске, кстати, еще старый.

Структура магазина

«Эльдорадо» на пару с «М.Видео» — одни из последних заметных представителей формата работы «товар лицом». Большие площади, множество витрин, возможность подержать товар в руках — все то, к чему мы привыкли в супермаркетах.

Структура магазина соответствует формату: зона касс и выдачи товаров у входа, остальные площади заняты выставкой товаров. Торговые площади реально велики — на витринах можно найти большую часть каталога магазина: от USB-накопителей до холодильников.

Процесс покупки

Немного прогулявшись по магазину, мы отправились к стойке менеджеров, где назвали одной из сотрудниц номер заказа. Наша покупка уже была подготовлена и находилась в стеллаже за спиной менеджеров, однако на ее поиск все равно ушла примерно пара минут. Далее настало время оформления документов, которых при оплате безналом достаточно много. Это заняло еще около 7 минут. Могло быть и меньше, но сотрудницы отдела уточняли друг у друга порядок работы с заказом, плюс параллельно решали другие вопросы.

В итоге, весь процесс получения покупки занял у нас порядка 9 минут. Для покупки от имени юрлица — более или менее приемлемо, но бывало и ощутимо оперативнее. Казалось бы, на этом все. Но не тут-то было. Проверяя и упаковывая покупку, мы обратили внимание на соответствие цвета заказанному и не весьма банально пошутили в стиле «если цвет не тот, отправят обратно отдавать». На что одна из сотрудниц магазина жизнерадостным голосом ответила: «А мы не примем! В руки взяли — все, гарантия началась. Тем более оплата у вас безналом!».

Одна фраза, а сколько информации сразу. И об отношении к гарантии, и об отсутствии манибэка, и об «особых условиях» работы с юридическими лицами. Как говорилось в одной старой рекламе: «Иногда лучше жевать, чем говорить». Окончательно испортила впечатление от покупки необходимость демонстрировать охраннику на выходе купленный товар и документы на него. Покупку мы, кстати, получали в двух метрах от него и под его постоянным контролем, что вызывало некоторый дискомфорт. Но даже это не спасло от еще одной проверки — по всей видимости, «Эльдорадо» открыто не доверяет не только своим покупателям, но и сотрудникам.

Гарантия

Про гарантию мы уже поговорили в прошлой главе. Добавим лишь, что при оформлении заказа покупателю активно предлагается так называемая «дополнительная гарантия» за деньги, что окончательно убивает остатки оптимизма в отношении качества сервисного обслуживания в «Эльдорадо». При возможности обязательно протестируем работу магазина с обращениями по гарантии, а пока традиционно предлагаем нашим читателям делиться опытом в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market	Нет	Сайт	7
Подтверждение заказа и оплаты	Есть, посредством СМС и письма	Время на выставление счета	4 минуты
Легкость обнаружения	7	Срок доставки до пункта выдачи	Через день после оплаты
Карта местоположения	Есть, 7	Удаленность магазина от станции метро	7 минут
Инфраструктура	7	Оформление магазина	7
Доставка	От 290 рублей по Москве	Время на получение покупки	9 минут
Варианты оплаты	Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет	Общее впечатление	6

Нам понравилось

1. Редизайн сайта магазина при сохранении структуры и удобного в использовании каталога.
2. Оперативное выставление счета в автоматическом режиме.
3. Оповещение об оплате товара и его готовности к самовывозу.
4. Большая площадь магазина, возможность «вживую» увидеть множество товаров.

Нам не понравилось

1. Необходимость регистрации отдельного аккаунта для оформления заказа от имени юридического лица.
2. Орфографические ошибки на странице подтверждения.
3. Ошибки в верстке страницы личного кабинета.
4. Отсутствие манибэка, признанные сотрудницей магазина сложности при гарантийном обслуживании юрлиц.
5. Поверка охранником на выходе.

От компании

Спасибо большое iXBT за детальный обзор нашего интернет-магазина, процесса оформления заказа и пикапа, обратную связь. Нам очень приятно, что новый бренд eldorado.ru получил высокие оценки, понравилась глубина каталога и ассортимент бытовой техники и электроники, представленной у нас. «Взгляд со стороны» приняли к сведению: вёрстку оперативно поправили, опечатки на страничке с подтверждением заказа в самое ближайшее время будут устранены.

Мы также рассматриваем возможность запуска функции, позволяющей пользоваться одним аккаунтом физическому и юридическому лицам.

Ждем за выгодными и приятными покупками на eldorado.ru и в розничных магазинах сети по всей стране!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.