Сеть магазинов бытовой техники и электроники «Эльдорадо»
Тест покупки от имени юридического лица и самовывоза
О работе сети магазинов «Эльдорадо» неоднократно рассказывали наши петербургские коллеги — краткую историю ее тестирования можно найти в одном из последних обзоров. Подготовлен он было после крайне важного для сети события — весной прошлого года она была приобретена компанией «М.Видео». Тогда сделке не было и полугода, а потому особых изменений в работе магазина замечено не было. На сегодняшний же день с момента события прошло чуть больше года — настала пора посмотреть, как изменились магазины «Эльдорадо», а заодно протестировать их работу с юридическими лицами.
Сайт магазина
Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.eldorado.ru, пережил серьезный редизайн. Для начала посмотрим на прежнюю версию титульной страницы.
Новый вариант избавился от ряда крупных элементов, на странице появилось больше свободного пространства, а к традиционной красно-белой гамме добавились светлые оттенки зеленого. Одно из самых заметных изменений — обновленный вариант логотипа сети.
Общий подход к размещению элементов на странице сохранился. На ней расположены:
- В «шапку» вынесены логотип, меню выбора региона обслуживания, поисковая строка, контактные данные, модули личного кабинета, избранного и корзины.
- Ниже расположено основное меню каталога с «выпадающими» подменю разделов.
- Далее мы видим два крупных баннера: динамический и статический. Следом за ними — ссылки на информационные страницы в виде кратких описаний преимуществ магазина с иконками.
- Всю среднюю часть страницы занимают подборки товаров в виде мини-карточек и рекламные баннеры.
- Под ними находится «карусель» из логотипов производителей техники, клик по которым приводит на страницу со списком их товаров. Под ней находятся текстовые ссылки на ряд товаров, основная аудитория которых — не столько покупатели, сколько поисковые роботы.
- Над футером находится крупный блок с картой сайта, контактной информацией, формой подписки на рассылку и ссылками на аккаунты магазина в социальных сетях.
- В самом футере находятся копирайты, ссылка на мобильную версию и правовая информация.
Каталог товаров
Изменения каталога в основном носят косметический характер, принципы его организации остались прежними. И это отлично, ориентироваться в нем по-прежнему удобно, а поиск не вызывает затруднений.
Карточка товара по-прежнему достаточно информативна и содержит все необходимое: от изображений и характеристик до отзывов и инструкций.
Оформление заказа онлайн
Работе с юрлицами посвящена отдельная станица сайта магазина. На ней мы выяснили, что для оформления заказа юридическим лицом необходимо заново зарегистрироваться — использовать существующий аккаунт «физика» не получится. В этом отношении ничего удобнее, чем переключение на бизнес-аккаунт в личном кабинете на сайте «Ситилинка» мы пока не видели.
Нажимаем на кнопку регистрации, заполняем небольшую форму с личными данными.
Далее переходим в карточку нужного товара. Юридическим лицам доступны как доставка, так и самовывоз из офлайн-магазина. К работе курьеров «Эльдорадо» мы еще вернемся, в этот раз было решено попробовать забрать покупку самостоятельно. Вариант оплаты только один — безналом.
Выбираем представительство для самовывоза. Обращаем внимание на то, что товар «Эльдорадо» обещает доставить в нужную точку за 1 день после оплаты.
Далее заполняем подробную анкету с реквизитами компании. В наиболее «продвинутые» из сайтов давно интегрировано автозаполнение реквизитов с помощью поиска по ИНН — надеемся, что и «Эльдорадо» к этому со временем придет.
На этом процесс оформления заканчивается — видим страницу с подтверждением заказа и парой орфографических ошибок. Слово «интернет-магазин» некоторые «SEO-продвиженцы» пишут без дефиса, так как боятся, что слово «магазин» будет неверно воспринято поисковыми системами. Для крупной сети подобная суеверность в ущерб правилам орфографии недопустима. Ну а заглавной букве вообще нет никакого оправдания, как и в случае с «Контактным центром».
Счет формируется автоматически, потому письмо с ним пришло крайне оперативно — всего через 4 минуты после оформления покупки. Оплата, кстати, производится на счет того же ООО «МВМ», которое знакомо нам по покупке в «М.Видео». Также документы для оплаты можно скачать из личного кабинета, где мы обнаружили досадную ошибку в верстке. Изначально мы пользовались Chrome, но позже попробовали открыть страницу в трех других браузерах — ошибка проявляется и в них.
Покупку мы оплатили в тот же день, осталось дождаться прихода денег на счет магазина. Оповещение о том, что это произошло, мы получили через день после оплаты. Обновился и статус заказа в личном кабинете, а вот ошибку в верстке к этому времени разработчики сайта исправить не успели.
Позже из отзыва администрации магазина на тестирование мы узнали, что ошибка исправлена.
Местоположение магазина
Выбранный нами для тестирования офлайн-магазин расположен недалеко от станции метро «Бабушкинская».
- Адрес магазина: улица Менжинского, дом 27 (ТЦ «Eurospar»).
- График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
- Путь от станции метро «Бабушкинская» до дверей магазина занимает 7 минут.
Добираемся до станции метро «Бабушкинская», далее следуем по указателям и поднимаемся на поверхность через выход номер 6. Видим перед собой торговый центр «Радужный».
Проходим немного вперед, оставляя здание ТЦ по левую руку. Поворачиваем налево — к улице Менжинского.
Далее просто идем вперед, никуда не сворачивая.
Нужный нам торговый центр будет слева. И над зданием ТЦ, и над входом в сам «Эльдорадо» размещены крупные вывески — пропустить будет сложно. На фото вывеска магазина находится в тени — в реальности он несколько более заметен. Логотип на вывеске, кстати, еще старый.
Структура магазина
«Эльдорадо» на пару с «М.Видео» — одни из последних заметных представителей формата работы «товар лицом». Большие площади, множество витрин, возможность подержать товар в руках — все то, к чему мы привыкли в супермаркетах.
Структура магазина соответствует формату: зона касс и выдачи товаров у входа, остальные площади заняты выставкой товаров. Торговые площади реально велики — на витринах можно найти большую часть каталога магазина: от USB-накопителей до холодильников.
Процесс покупки
Немного прогулявшись по магазину, мы отправились к стойке менеджеров, где назвали одной из сотрудниц номер заказа. Наша покупка уже была подготовлена и находилась в стеллаже за спиной менеджеров, однако на ее поиск все равно ушла примерно пара минут. Далее настало время оформления документов, которых при оплате безналом достаточно много. Это заняло еще около 7 минут. Могло быть и меньше, но сотрудницы отдела уточняли друг у друга порядок работы с заказом, плюс параллельно решали другие вопросы.
В итоге, весь процесс получения покупки занял у нас порядка 9 минут. Для покупки от имени юрлица — более или менее приемлемо, но бывало и ощутимо оперативнее. Казалось бы, на этом все. Но не тут-то было. Проверяя и упаковывая покупку, мы обратили внимание на соответствие цвета заказанному и не весьма банально пошутили в стиле «если цвет не тот, отправят обратно отдавать». На что одна из сотрудниц магазина жизнерадостным голосом ответила: «А мы не примем! В руки взяли — все, гарантия началась. Тем более оплата у вас безналом!».
Одна фраза, а сколько информации сразу. И об отношении к гарантии, и об отсутствии манибэка, и об «особых условиях» работы с юридическими лицами. Как говорилось в одной старой рекламе: «Иногда лучше жевать, чем говорить». Окончательно испортила впечатление от покупки необходимость демонстрировать охраннику на выходе купленный товар и документы на него. Покупку мы, кстати, получали в двух метрах от него и под его постоянным контролем, что вызывало некоторый дискомфорт. Но даже это не спасло от еще одной проверки — по всей видимости, «Эльдорадо» открыто не доверяет не только своим покупателям, но и сотрудникам.
Гарантия
Про гарантию мы уже поговорили в прошлой главе. Добавим лишь, что при оформлении заказа покупателю активно предлагается так называемая «дополнительная гарантия» за деньги, что окончательно убивает остатки оптимизма в отношении качества сервисного обслуживания в «Эльдорадо». При возможности обязательно протестируем работу магазина с обращениями по гарантии, а пока традиционно предлагаем нашим читателям делиться опытом в комментариях.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Участие в клубе iXBT.market | Нет | Сайт | 7 |
Подтверждение заказа и оплаты | Есть, посредством СМС и письма | Время на выставление счета | 4 минуты |
Легкость обнаружения | 7 | Срок доставки до пункта выдачи | Через день после оплаты |
Карта местоположения | Есть, 7 | Удаленность магазина от станции метро | 7 минут |
Инфраструктура | 7 | Оформление магазина | 7 |
Доставка | От 290 рублей по Москве | Время на получение покупки | 9 минут |
Варианты оплаты | Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет | Общее впечатление | 6 |
Нам понравилось
- Редизайн сайта магазина при сохранении структуры и удобного в использовании каталога.
- Оперативное выставление счета в автоматическом режиме.
- Оповещение об оплате товара и его готовности к самовывозу.
- Большая площадь магазина, возможность «вживую» увидеть множество товаров.
Нам не понравилось
- Необходимость регистрации отдельного аккаунта для оформления заказа от имени юридического лица.
- Орфографические ошибки на странице подтверждения.
- Ошибки в верстке страницы личного кабинета.
- Отсутствие манибэка, признанные сотрудницей магазина сложности при гарантийном обслуживании юрлиц.
- Поверка охранником на выходе.
От компании
Спасибо большое iXBT за детальный обзор нашего интернет-магазина, процесса оформления заказа и пикапа, обратную связь. Нам очень приятно, что новый бренд eldorado.ru получил высокие оценки, понравилась глубина каталога и ассортимент бытовой техники и электроники, представленной у нас. «Взгляд со стороны» приняли к сведению: вёрстку оперативно поправили, опечатки на страничке с подтверждением заказа в самое ближайшее время будут устранены.
Мы также рассматриваем возможность запуска функции, позволяющей пользоваться одним аккаунтом физическому и юридическому лицам.
Ждем за выгодными и приятными покупками на eldorado.ru и в розничных магазинах сети по всей стране!
Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.