Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Пионерская»

Введение

Побывав на открытии нового супермаркета «КЕЙ» в «Сити-Молле», мы побродили внутри торгово-развлекательного центра и не могли не заметить магазин компании «Эльдорадо». Компания относится к классическим «бытовикам», но сближение рынков цифровой и бытовой техники в последнее время стало настолько очевидным, что вопрос о необходимости данного тестирования даже не ставился: мы давно обещали читателям устроить массовый рейд по гигантам-продавцам бытовой техники. Вот с «Эльдорадо» и начнём: встречайте тестирование!

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «Эльдорадо» расположен по адресу http://www.eldorado.ru. Мы уже писали о сетевом представительстве компании в рамках тестирования московского интернет-магазина, а о сайте киевских коллег — в тесте киевского магазина на Красноармейской. Сейчас сайт немного отличается от уже описанных его версий, но общий вид узнаваем, а функциональность и бесперебойность работы в последних версиях различных браузеров — сохранилась.

На стартовой странице находятся:

• логотип компании;
• блок телефонов справочной службы, информационное меню сайта и блок корзины;
• главное меню каталога товаров;
• строка поиска и блок авторизации/входа для зарегистрированных пользователей;
• большое количество саморекламы и ссылки на социальные сети;
• текстовый блок информации о компании;
• блоки новостей компании, а также информации о лидерах продаж
• блок обзоров (по факту, там находятся не обзоры, а текстовая информация о некоторых товарах, которая с помощью любого поисковика позволяет обнаружить, что она неоригинальна: нам показалось, что чаще всего — это перепечатки с пресс-релизов о выходе того или иного продукта);
• блоки предложений различных сервисов и главное меню сайта;
• внизу — навигационное меню пользователя, снова телефон компании, блок заказа обратного звонка, а также сообщение о том, что цены в интернет-магазине могут отличаться от цен в розничных магазинах.

Сайт был оценен как удобный, хотя, конечно, перегруженность его саморекламой негативно сказывается на качестве работы с ним.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров расположено на стартовой странице сайта компании; при наведении курсора мыши на каждый из его пунктов появляется выпадающее подменю с содержанием соответствующей рубрики.

При клике на наименование одного из пунктов главного меню появляется то же подменю, что и на скриншоте выше, но более детально визуализованное и снабжённое картинками для каждого из названий подразделов .

Список товаров каждой рубрики — довольно стандартный для интернет-магазинов и при этом весьма удобный. Здесь имеется сортировка по популярности и цене, а также — неплохая система фильтров, с помощью которой наши эксперты без труда смогли отыскать всё необходимое. В процессе поисков был отмечен и недостаток: мы часто встречали товары, которые отсутствуют в продаже.

Карточка товара содержит его фото, название, рейтинг, индикаторы наличия, характеристики, и т.п. Из необычного — для большинства товаров присутствует весьма приятная опция «доставим завтра», а цены существует две: для интернет-магазина и розницы (вторая часто выше первой), причём к цене в розничных магазинах прилагается ещё и звёздочка-сноска, из которой мы узнали, что указанная цифра может быть не всегда правильна.

Корзина товаров — стандартно удобная, а вот обязательной регистрации избежать не получится.

Схема местоположения

У компании в Санкт-Петербурге действует 17 филиалов; судя по информации, представленной в рубрике «адреса магазинов» сайта компании, все они являются офисами самовывоза. В нашем случае речь пойдёт о магазине, расположенном на на станции метро «Пионерская», в торговом центре «Сити-Молл». На сайте присутствует схема местоположения от Google, которая сопровождается адресом, телефоном магазина и временем его работы.

Единственный минус схемы — предустановлен не совсем адекватный масштаб, в результате чего при клике на страницу с адресом тестируемого филиала появляется ощущение малой информативности схемы. Впрочем, этот недостаток без труда исправляется правильным масштабированием.

Местоположение магазина

Магазин находится в Приморском районе Санкт-Петербурга. Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

• На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Пионерская» в среднем уходит около 15 минут.
• На дорогу от станции метро до магазина уходит 5 минут.
• Адрес магазина: Коломяжский пр. , д. 17.
• График работы магазина: с 10 до 22 без выходных.
• Возможность попасть в пробку в данном районе может быть оценена как высокая.
• Оборудована специальная вместительная автостоянка для посетителей торгового центра.

Как добраться до нового магазина, мы уже знаем: «Сити-Молл» находится в прямой видимости от метро, а тестируемый магазин — на третьем этаже торгово-развлекательного центра.

Структура магазина

Магазин очень большой, светлый и и достаточно симпатичный: при беседе с руководителем филиала мы узнали, что открыт он совсем недавно, и что у него новый стиль оформления.

Магазин расположен на одном уровне и предствляет собой один торговый зал неправильной формы площадью, как нам показалось, никак не менее тысячи двухсот квадратных метров, по периметру и всей площади которого расположены витрины и стойки с товарами.

Компьютерная и цифровая техника, однако, занимает существенно меньше площади, чем бытовая, хотя выкладка её показалась нам весьма приятной: многие товары расположены в зоне видимости и их даже можно подержать в руках.

Ориентироваться с помещении несложно — названия товарных групп находятся над витринами и стеллажами и хорошо просматриваются.

Кассы находятся у входа (он же — выход). Структура магазина, таким образом, напоминает классический супермаркет.

Процесс покупки

Контрольная закупка производилась днём. Процесс покупки в сумме занял около 17 минут. Посетителей в магазине было достаточно немного, но мы не заметили особенно много свободных консультантов в зале. Остановившаись у одного из отделов, мы начали интенсивно привлекать к себе внимание, но долго не могли преуспеть: сотрудник нашего отдела отсутствовал, а соседних — откровенно игнорировали нас.

Через девять минут к нам подошла милая и вежливая барышня. Мы задали ей ряд вопросов относительно расходных материалов; примерно на две трети вопросов мы получили грамотные ответы; в одной же трети девушка путалась и прибегала к помощи информации на коробке, но оставалась при этом неизменно доброжелательной. Четыре минуты заняла консультация, ещё две — мы выписывали товар, одну — шли к кассе и стояли в очереди, и ещё одну — оплачивали товар, причём охранник «Эльдорадо» самолично упаковывал наши покупки в пакетик.

Выявился в процессе тестирования также недостаток мерчандайзинговой политики компании. Проходя мимо отдела посудомоечных машин, мы обнаружили на полке с порошками и таблетками для последних довольно приличный ассортимент, но цены оказались достаточно высокими, кроме одной: не слишком распространённая марка таблеток стоила чуть ли не в три раза дешевле, чем соседние товары того же типа. Поинтересовавшись данным феноменом, мы получили объяснение, что напротив ряда с выявленными дешёвыми таблетками висит ценник от другого товара, который как раз закончился, ценник же нужный просто отсутствует. Оказалось, что на самом деле заинтересовавший нас товар стоит примерно в три раза дороже, чем нам показалось вначале.

Скорее всего, это совпадение — мы пришли тестировать, и тут — неудача с ценником. С другой стороны, моделируем ситуацию с обычным покупателем: увидел дешёвые таблетки незнакомой марки, не вчитался в ценник (цифры крупные, висит рядом с товаром, а текст-то мелкий!), решил приобрести. Половина, набрав кучу разного, и не заметит, что купила вовсе не дешёвый товар, половина, заметив, не станет из-за такой мелочи поднимать шум и всё равно их купит, а остальная часть людей — задаст вопрос и её проводят к ценнику, где мелкие буквы указвывают, что «ты сам дурак». По нашей гипотетической прикидке три покупателя из четырёх поддались на уловку — если это вдруг была уловка. Так что во время следующих тестирований мы будем внимательно наблюдать, и если подобные случаи не единичны, обязательно сообщим об этом, а если это и правда случайность — тем более сообщим. :)

Доставка

Доставка товара при заказе через интернет-магазин осуществляется и стоит в пределах Санкт-Петербурга 400 рублей, что для крупногабаритной бытовой техники является очень хорошей ценой, а вот для компьютерной и цифровой — дорого. Как это происходит, мы обязательно протестируем в ближайшее время.

Гарантия

«Эльдорадо» не участвует в нашем рейтинге, что означает, что сеть не взяла на себя повышенные обязательства по качеству гарантийного обслуживания наших читателей. Отзывы в интернете весьма противоречивы, поэтому мы поручили нашим экспертам подождать, пока что-нибудь сломается и разведать уровень гарантийного сервиса сети.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1	Есть	Вывески-указатели6	Нет/Есть
Прайс-лист2	Каталог, 8	Оформление магазина7	9
Доставка	400 руб.	Консультация8	5
Карта местоположения3	Есть, 6	Время на покупку9	17 мин.
Дозвон	6 минут	Инфраструктура10	8
Резервирование товара	Возможно	Варианты оплаты	Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com	—	Уровень цен	Очень в ысокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»	Нет	% при оплате банковскими картами	0
Удаленность от центра4	15+5 мин	Гарантия11	—
Количество единиц прайс-листа	Более 20000	Автостоянка (машиномест)	>100
Реклама на станции метро	Есть	Интернет-магазин	Есть
Легкость обнаружения5	9	Общие впечатления	7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

1. Большой и красивый магазин.
2. Интересные витрины.
3. Вежливое обслуживание.
4. Близость от метро.

Нам не понравилось:

1. Очень высокие цены.
2. Долгое ожидание консультации.
3. В процессе консультации мы получили ответы не на все вопросы.
4. Как минимум под одним из товаров был обнаружен «не его» ценник.

Советуем почитать:

• Что делать, если сломался «PocketBook» в Санкт-Петербурге

• Онлайн-магазин «Нотик» в Санкт-Петербурге: магазин, которому не нужны клиенты

• Компьютерный магазин «Джаст» в Москве: тест магазина у метро «Домодедовская»