Новости розницы

Посещаем магазин на Гражданском проспекте

«Эльдорадо» — российская сеть магазинов бытовой техники, электроники и товаров для дома. Судя по информации, представленной на сайте, география присутствия компании охватывает более 200 городов и насчитывает более 600 магазинов в разных регионах РФ.

Наряду с этим «Эльдорадо» активно развивает транснациональный франчайзинг в ряде стран: Киргизия, Молдова, Армения, Казахстан.

Наш опыт тестовых закупок неоднократно выявлял проблемы с сервисом у этой сети, а тестирование годичной давности и вовсе разочаровало. Но мы не сдаёмся и продолжаем периодически мониторить, не изменилось ли чего. Сегодня мы отправляемся в оффлайн-магазин сети, расположенный недалеко от станции метро «Академическая».

Сайт компании

Сайт компании «Эльдорадо» расположен по адресу: https://www.eldorado.ru/.

Это современный сайт, который за прошедший с момента последнего тестирования год не особенно изменился.

Он вполне адекватный и понятный в качестве интернет-магазина, но при этом сидьно перегружен рекламыми предложениями: большой динамический рекламный блок, некие товары дня, бренд-зоны, хиты продаж и так далее.

На всякий случай мы поинтересовались и контентом: на первый взгляд, всё прекрасно, есть обзоры и тесты, однако при ближайшем рассмотрении становится понятно, что это просто рекламые статьи, реальными обзорами тут и не пахло. С другой стороны, непременное наличие контента — это нынешняя мода, магазин ей следует, а читать всё это нас никто не принуждает.

Каталог товаров

Каталог товаров мы также уже видели и сочли его удобным, а поиск — простым и не вызывающим затруднений.

Местоположение магазина

Магазинов «Эльдорадо» в Санкт-Петербурге 18. Они обозначены в списке и на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта.

Мы решили отправиться в магазин, расположенный на Гражданском проспекте. На сайте из полезного нашёлся его адрес, время работы и телефон.

• Адрес гипермаркета: Гражданский проспект, дом 41А.
• График работы магазина: 10:00 до 22:00 ежедневно.
• Автостоянка есть, но небольшая, припарковаться непросто.
• Путь от метро пешком занимает около 6 минут.

Магазин расположен в торговом центре, который находится через дорогу (точнее, через Гражданский проспект) от станции метро «Академическая». Также называется и торговый комплекс — «Академический».

Вывеска на угловом торце не оставила у нас сомнений, что мы уже нашли то, что искали.

То есть, сначала мы подумали, что угдовой вход прямо в магазин нас и приведёт.

Однако внутри оказался вход в сам ТРЦ, а магазин нам ещё следовало отыскать.

Это потребовало некоторого количества времени, но в течение нескольких минут нам удалось не только соориентироваться, но и оказаться у входа в тестируемый «Эльдорадо».

Структура магазина

Тестируемый магазин расположен на одном уровне и по своей структуре является типичным супермаркетом бытовой и цифровой техники.

Здесь есть один большой торговый зал, зрительно разделённый на отделы.

На витринах, стойках и даже на полу расположено множество товаров.

Ассортимент большой, есть даже техника в свободной выкладке, но в целом от торгового зала остаётся немного неопрятное впечатление: смартфоны в свободном доступе заляпаны пальцами, материал изготовления витрин и стоек выглядит недорогим, на полу и в проходах встречаются коробки. В целом, это совершенно нормальное ощущение магазина средней ценовой категории.

Мы посещали «Эльдорадо» в будний день ближе к вечеру. Посетителей оказалось довольно много, и они активно рассматривали различные товары и общались с консультантами. Мы послушали несколько консультаций в области цифровой и бытовой техники и оценили их как средние: консультанты определённо не знают весь модельный ряд ствоих отделов, но хотя бы не особенно навязчивы.

На выходе из тогрового зала расположена зона касс, сервиса и выдачи заказов интернет-магазина.

И здесь мы обнаружили очереди.

В целом, по стуктуре вполне нормальный магазин, хотя и не из таких, куда хочется возвращаться погулять без особой надобности.

Процедура покупки

Процедура покупки в нашем случае заняла около 16 минут.

Сначала мы отыскали нужный отдел, затем достаточно быстро (уложившись в минуту) «поймали» консультанта.

Консультант оказался не идеальным знатоком того типа техники, который мы рассматривали, однако он был доброжелателен и всё, что мог, нам сообщил, даже пытался показать с телефона видео, иллюстрирующее работу заинтересовавших нас приборов. Отдельно отметим тот приятный факт, что он не пытался ни навязать дополнительных покупок, предложить нам никаких сомнительных маркетинговых продуктов типа дополнительной гарантии.

Торговый зал частично выступает как часть склада: коробки с товарами в большинстве случаев можно найти на полках, расположенных под выставочными образцами. Так сделали и мы: с помощью консультанта отыскали необходимые нам коробки и отправились на кассу. Там нам пришлось отстоять очередь из шести человек, так что то, что наша закупка уложилась в 16 минут — скорее плюс магазину, чем минус.

Доставка

Доставка по Петербургу возможна и стоит вполне разумных денег. К сожалению, наш последний тест оказался неудачным, но мы надеемся, что нам всё же удастся увидеть и протестировать адекватный уровень этого сервиса от «Эльдорадо».

Гарантия

В интернете негативных отзывов о гарантийном сервисе сети нам попалось больше, чем позитивных. Как только у нас сломается что-то из купленного, с удовольствием протестируем гарантию и поделимся.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Известный магазин со множеством филиалов.
2. Большой торговый зал с широким ассортиментом.
3. Вежливые консультанты.
4. Приемлемое время покупки.

Нам не понравилось

1. Сайт перегружен рекламой.
2. Торговый зал не совсем опрятный.
3. Консультанты не очень хорошо разбираются в ассортименте.