Новости розницы

Тест онлайн-покупки и доставки в Россию

Сегодня мы поговорим об одной из главных торговых площадок мира — eBay, ведущей свою историю с 1995 года. Изначально сервис известен своими торгами и аукционами от частных лиц — что-то наподобие нашего «Авито», только в разы «продвинутее». И эту сторону его работы тоже интересно было бы показать, в свое время мы это обязательно сделаем. Но наш проект посвящен деятельности магазинов, потому начнем мы с профессиональных продавцов. Их на eBay в последнее время чуть ли не больше, чем «частников». Естественно, что крайне активно осваивают этот канал продаж многочисленные компании из Китая.

Сайт магазина

Сайт компании, расположенный по адресу https://www.ebay.com, с первого взгляда производит приятное впечатление — последняя его версия оформлена крайне лаконично, но при этом радует глаз, а главное — позволяет комфортно совершать покупки. Отдельно отметим отличное качество перевода ресурса на русский язык, за все время теста у нас ни разу не возникло желание переключиться на английскую версию — в отличие от того же Amazon. Наполнение большей части главной страницы достаточно однообразно, потому на скриншоте ниже мы вырезали среднюю часть, чтобы не делать его слишком «длинным».

На титульной странице расположены:

• В верхней части находится строка с модулем личного кабинета, ссылками на информационные страницы, меню выбора языка, а также иконками оповещений и корзины.
• В «шапке» традиционно для интернет-магазинов расположены логотип, «раскрывающееся» меню каталога и поисковая строка.
• Далее следует крупный баннер, справа от него — два баннера поменьше.
• Основную площадь страницы занимают так называемые «коллекции», оформленные в едином стиле: крупная иллюстрация по центру, три небольших — справа, внизу — краткое описание.
• Над футером расположилась подборка товаров «Скидки дня», оформленная в виде слайдера с мини-карточками товаров. Под ней можно увидеть ссылку на страницу коллекций.
• В футер вынесены краткая карта сайта, кнопки соцсетей, копирайты и логотип используемого антивируса.

Каталог товаров

Каталог разбит на множество подкатегорий, что при таком ассортименте неудивительно. Возьмем, к примеру, раздел «Видео- и фототехника». Общая страница раздела содержит крупный баннер, небольшое описание, а главное — меню подкатегорий слева.

Выбираем подкатегорию слева — попадаем на ее страницу. Выбранная категория выделена «болдом», под ней — список других разделов. Также в левой колонке появляется подробнейший фильтр товаров, фильтры и мощнейший поиск — одно из главных достоинств каталога. Отметим, что в фильтры позволяют выбрать для показа как аукционы, так и товары с возможностью моментальной покупки.

Карточка товара крайне информативна, многие продавцы оформляют ее в стиле, знакомом нам по многочисленным «китайшопам»: масса технической информации, изображения, рекламные материалы — все, что душе угодно. Там же можно найти подборки сопутствующих товаров, данные о доставке и рейтинге продавца и так далее. Тут «длинного» скриншота нам избежать не удалось — масса всего интересного находится в нижней части страницы. Но часть выложенных на странице рекламных буклетов мы все-таки «подрезали».

Отдельно отметим отличную систему формирования рейтинга продавцов. Сориентироваться в том, насколько рискованной является покупка, не составляет никакого труда. На странице продавца можно увидеть отзывы, данные о доставке, дополнительные сведения — информации масса.

Оформление и оплата заказа онлайн

Первым делом, как всегда, собираем все нужные товары в корзине. Консолидацией заказов eBay не занимается, потому выбираем товары от одного продавца, чтобы по возможности получить их одной посылкой. Кстати, небольшое уточнение: все, о чем пойдет речь ниже, относится в большей части к работе продавца, нежели площадки. Но рассматривать их в отрыве друг от друга мы не можем. Потому будем иметь это в виду, но итоги теста подведем общие.

Добавить товары в корзину можно и без регистрации, однако на этапе оформления заказа система все равно попросит авторизоваться. Лучше сделать это заранее.

eBay гарантирует возмещение средств в случае, если что-нибудь пойдет не так. При случае мы это обязательно проверим, однако в качестве способа оплаты все равно выберем PayPal. Адрес доставки автоматически добавляется из данных аккаунта.

Способов оплаты достаточно много: от карт и PayPal до Qiwi. Окончательно проверяем состав заказа и адрес доставки, после чего продолжаем…

… и оказываемся на странице авторизации в PayPal.

Логинимся, подтверждаем оплату с привязанной к системе карты.

Готово. Получаем подтверждение покупки. Расчетный срок доставки почему-то указан некорректно, вернее — вообще не указан: вместо числа мы увидели лаконичное «дн».

Переходим в личный кабинет, чтобы удостовериться, что все прошло нормально. Видим, что срок доставки в нем отображается верно.

Удостовериться в успешной оплате можно на странице PayPal, ссылка на которую есть в письме с подтверждением. Кстати, писем пришло даже два — от магазина и от платежной системы, ждать их не пришлось: оба оказались у нас в почте спустя примерно минуту после оформления покупки.

Покупку мы сделали в 19:30, а уже в 3:30 следующего дня статус заказа обновился — посылка была отправлена. Срок отправки в данном случае измеряется даже не днях, а в часах.

Доставка

В трекинге посылка появилась спустя 10 дней, до почтового отделения она добралась еще через 16. Достаточно долго, но для доставки из Китая в Россию — вполне приемлемо. Товар, кстати, был отправлен со склада в Шэньчжэне. Больше и добавить особенно нечего: процесс получения посылки на почте прошел как всегда — небольшая очередь, немного времени на поиски… Упакована покупка была достаточно хорошо — в мягкий пакет товар был вложен обернутым в несколько слоев пузырьковой пленки.

Уровень цен

eBay — как мы уже говорили выше, не столько магазин, сколько торговая площадка. Различные продавцы предлагают различные цены. Один и тот же товар можно купить как достаточно дешево, так и по средним ценам. А при особом желании — и крайне дорого.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт	8	Срок доставки	26 дней
Участие в клубе iXBT.com	Нет	Возможность трекинга посылки	Есть
Время на отправку заказа	Менее суток	Письмо после оформления заказа	Через 1 минуту
Регистрация клиентов	Обязательная	Доставка до	Почтового отделения
Доставка	Бесплатно	Возможность заказа по телефону	Нет
Варианты оплаты	Пластиковые карты, платежные системы	Общее впечатление	8

Нам понравилось

1. Удобный в работе сайт с приятным оформлением.
2. Отличное качество перевода сайта на русский язык.
3. Удобная организация каталога, система фильтрации предложений.
4. Большое количество способов оплаты.
5. Крайне быстрая отправка товара продавцом.

Нам не понравилось

1. Некорректное отображение планируемого срока доставки на странице подтверждения заказа.