Сеть магазинов бытовой техники и электроники DNS

Новости розницы

Тестирование представительства в подмосковном ТЦ 4Daily

В последние годы многие крупные ритейлеры оптимизируют расходы, сокращая торговые площади и концентрируясь на онлайн-продажах. Тем временем, некоторые магазины поступают ровно противоположным образом и делают ставку на крупные офлайн-представительства в формате супермаркета. Сеть DNS — один из ярчайших примеров удачной реализации именно такого подхода. Дела у нее явно идут неплохо, недаром она победила в номинации «Лучший розничный продавец» традиционного голосования «iXBT Brand 2019 — Выбор читателей». Сегодня мы посетим одно из недавно открытых представительств сети, а заодно попробуем совершить покупку в «экспресс-режиме», воспользовавшись всем возможностями сделать это максимально оперативно.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.dns-shop.ru, по-прежнему довольно удобен в работе и содержит множество интересных дополнительных сервисов: от регулярно пополняемого новостного раздела до собственной платформы для ведения пользовательских блогов под названием «DNS клуб». Со времени подготовки прошлого обзора произошло серьезное обновление дизайна ресурса, о котором мы сегодня и поговорим. Для начала посмотрим, как он выглядел семь лет назад.

Немного позже администрация сайта слегка изменила его оформление — избавилась от темных фонов в меню, добавила крупный рекламный баннер по центру и так далее. В общем, привела его в соответствие с актуальными на тот момент трендами в дизайне интернет-магазинов.

В текущей версии ресурса было решено окончательно избавиться от сине-оранжевой гаммы, долгое время служившей основой фирменного стиля магазина. Теперь в оформлении безраздельно доминирует оранжевый. Подборки товаров обзавелись заголовками, практически убрана правая колонка — дизайн снова приведен в соответствие с текущими веяниями в оформлении.

Несколько лет назад мы критиковали DNS за отсутствие услуги доставки покупок. Теперь она появилась, в обозримом будущем мы непременно проверим ее работу. Тогда же традиционно подробно разберем наполнение и структуру сайта. А пока перейдем к нашему «экспресс-тестированию» офлайн-представительства магазина.

Оформление заказа онлайн

С покупкой мы определились заранее, необходимости в консультации не было. Потому начали общение с магазином мы сразу с оформления заказа. Заранее выбираем регион обслуживания в меню в левом верхнем углу, иначе придется это делать в момент выбора представительства для самовывоза, что не очень удобно. Кладем покупку в корзину.

Нажимаем кнопку оформления, переходим к выбору точки для самовывоза. Видим, что товар доступен для получения на следующий день после 10 часов.

Заполняем небольшую анкету покупателя. После регистрации нужные данные добавляются в форму автоматически. Также система предлагает стать участником бонусной программы ProZaPass от магазина, причем отметка в соответствующем чекбоксе стоит по умолчанию.

Указанный телефон требуется подтвердить, введя код из SMS. Этот этап все чаще появляется в процессе оформления заказов в различных магазинах, так что критиковать героя сегодняшнего тестирования за потраченное на него время — не так уж и много его потребовалось.

Далее выбираем способ оплаты. Теоретически более оперативный самовывоз можно обеспечить, заранее оплатив покупку. Но на практике менеджер попросит предъявить паспорт, будет сверять данные в нем и в форме заказа… Приложить карту или смартфон к терминалу в итоге будет намного быстрее.

На этом все, покупка оформлена — переходим на страницу подтверждения, где видим детали сделанного заказа и кнопку «Распечатать документ». Это довольно интересная возможность максимально сократить время, затраченное на самовывоз. Если документ уже есть, покупателю не нужно ждать, пока его оформит менеджер — остается лишь оплатить товар на кассе. Нечто подобное мы видели только у «Юлмарта» в пору его расцвета. Пользуемся предоставленной возможностью, тем временем информация о поступлении заказа в обработку приходит на электронную почту и посредством СМС.

Сообщение о готовности покупки к получению пришло на следующий день в 11:45. Как мы узнали чуть позже, товар перемещался между представительствами, если бы он был в наличии — мы смогли бы получить его примерно через полчаса после оформления. На перемещение при этом ушел минимум времени — заказ на сайте мы сделали перед самым концом рабочего дня, в районе 17 часов.

Местоположение магазина

DNS активно расширяет сферу своего присутствия, в том числе — в Подмосковье. Выбранный для сегодняшнего тестирования магазин расположен в Мытищах, где параллельно работают еще два представительства сети.

  • Адрес магазина: улица Мира, дом 32, корпус 2 (ТЦ 4Daily, 1 этаж).
  • Время работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.

Ближайшая к торговому центру остановка общественного транспорта — «Микрорайон Ядреево», дорога от нее до входа в магазин занимает не более пары минут.

От входа в здание со стороны улицы Мира поворачиваем налево, после чего идем прямо. Магазин находится в торце помещения. Площадь торгового зала велика, вывески крупные — промахнуться невозможно.

Структура магазина

Площадь помещения крайне велика, организовано оно в формате супермаркета: стеллажи, стеллажи и еще раз стеллажи. На полках есть буквально все — от ноутбуков и периферийных устройств до фенов и соковыжималок.

Зонирование торгового зала осуществлено по принципу принадлежности товаров к какому-либо разделу каталога. Вот, например, зона с телевизорами.

Взгляд из одного конца зала в другой позволяет оценить масштаб помещения.

При этом касса и стойка выдачи товара расположены у самого входа. У покупателей, оформивших интернет-заказ, нет никакой необходимости путешествовать по залу.

Получение покупки

Стоило зайти в магазин и немного оглядеться по сторонам, как к нам тут же подошел менеджер и спросил, чем может помочь. Мы ответили, что нам нужно получить интернет-заказ и протянули заранее подготовленный документ. Стойка выдачи и касса, как мы увидели чуть выше, расположена возле самого входа в магазин — к ней мы и подошли. Заказанные товары готовятся заранее и размещаются на стеллаже в зоне выдачи — отличная и очень правильная практика, которой многие магазины почему-то не придерживаются.

Заказанный товар перемещался между представительствами в неброском белом пакете, обеспечивающем сохранность упаковки. Такая забота о внешнем виде покупки не может не тронуть, но она же сыграла с сотрудниками магазина злую шутку — покупку пришлось немного поискать. А далее все прошло очень просто и быстро: пара слов про гарантию, оплата картой и готово. В итоге весь процесс занял чуть меньше двух минут, что является очень хорошим результатом для полноформатного магазина. А потенциально мог бы и еще меньше.

Гарантия

О работе гарантийной службы DNS мы пока знаем лишь то немногое, что можно прочитать на соответствующей странице сайта магазина. При первой возможности мы обязательно протестируем ее работу, а пока традиционно призываем читателей активнее делиться своим опытом обращения в сервисный отдел тестируемого магазина в комментариях к обзору.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 8
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС Звонок оператора Заменен СМС
Карта местоположения Есть, 7 Легкость обнаружения 8
Инфраструктура 7 Оформление магазина 8
Доставка От 290 рублей по Москве Время на покупку 2 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Удобный сайт с хорошим дизайном.
  2. Оперативное перемещение товара в точку самовывоза.
  3. Быстрое получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Автоматическая подписка на программу лояльности при оформлении заказа.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 16 марта 2020 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus