Фирменный интернет-магазин DeLonghi

Новости розницы

Тестирование онлайн-покупки и доставки службой «Ваш заказ»

Монобрендовых магазинов мы не тестировали достаточно давно, самое время вернуться к этой теме. Сегодня героем обзора станет официальный интернет-магазин весьма крупного и известного итальянского бренда — DeLonghi. Обычно для первого знакомства мы выбираем онлайн-заказ и доставку, поступим так и в этот раз.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.delonghi.ru, обладает достаточно типичной для современных интернет-магазинов версткой: центральный слайдер, «плитка» из баннеров — все на месте. Тем не менее, выглядит он весьма привлекательно за счет хорошего качества иллюстраций и интересного дизайна элементов.

Для начала, как всегда, подробно разберем наполнение главной страницы. Она достаточно компактна, не подразумевает слишком длительного скроллинга. Перечислим основные элементы:

  • В «шапку» вынесены логотип, меню выбора города обслуживания, небольшая поисковая строка, контактный телефон и модуль корзины.
  • Далее расположено основное меню каталога с «выпадающими» подразделами.
  • Ниже мы видим непременный атрибут практически всех современных интернет-магазинов — крупный баннер-слайдер на всю ширину страницы.
  • Под ним находятся баннеры-ссылки на три раздела каталога. Во время нашего визита они вели на страницы различных типов кофемашин.
  • Следом расположен список преимуществ магазина с иконками-иллюстрациями.
  • Раздел со ссылками на видеообзоры продукции почему-то «спрятан» в нижнюю часть страницы. Что очень жаль, большинство из них достаточно информативно.
  • В нижней части еще один традиционный элемент — небольшой текст о магазине.
  • Над футером находятся подборка просмотренных товаров, форма подписки на рассылку, краткая карта сайта и контакты.
  • Непосредственно футеров как бы два — странное решение. В первом находятся кнопки-ссылки на мобильное приложение от магазина, во-втором — копирайты, ссылки на магазины других брендов и логотипы платежных систем.

Карточка товара очень информативна, в ней есть буквально все — от изображений и цены до отзывов и видеообзоров и инструкций. Не для всех товаров, конечно. Но для большей части. Каталог небольшой, у магазина есть возможность максимально ответственно подходить к оформлению каждой карточки товара. И он эту возможность в полной мере реализует, что отлично.

Телефонная консультация

При первом знакомстве с новым для нас магазином мы не могли не проверить работу его службы удаленной консультации. Тем более, когда речь идет об официальном представительстве торговой марки — здесь можно рассчитывать не только на вежливость и доброжелательность консультантов, но и на хорошую техническую подготовку. Каталог небольшой, специалист вполне может в нем ориентироваться.

Позвонив в магазин, мы услышали приветствие автоответчика, который поприветствовал, предупредил и так далее — все традиционно. После чего трубку сразу взял оператор. На дозвон было потрачено порядка 20 секунд — для магазина, использующего автоответчик, это отличный результат.

Консультант тоже порадовал: мы получили вполне информативные ответы на несколько вопросов о технических характеристиках выбранного в качестве тестовой покупки гриля, нюансах его использования и комплектации. Все четко, без запинки и в доброжелательной манере. Под конец разговора мы уточнили сроки и стоимость доставки. Визит курьера в наше «ближайшее Подмосковье» оказался бесплатным, что приятно. Ну и при заказе в первой половине дня доставка возможна уже на следующий день — тоже отлично.

Оформление заказа онлайн

Для начала идем в карточку товара, кладем его в корзину. Возле модуля в «шапке» появляется баннер с информацией об этом и двумя кнопками — перехода на страницу оформления заказа и продолжения покупок. У нас покупка одна, выбираем первый вариант.

Далее заполняем анкету: контактные данные, адрес, способ оплаты и так далее. Мы решили остановиться на варианте оплаты картой курьеру при получении, как наиболее удобном. От подтверждающего звонка менеджера можно отказаться, но мы не стали снимать отметку в соответствующем чекбоксе — стало интересно, через какое время мы услышим звонок. В целом же звонки сотрудников магазинов для подтверждения покупки уходят в прошлое, что хорошо и правильно — без них гораздо удобнее и оперативнее.

На этом все, переходим на страницу подтверждения, где собрана основная информация по заказу.

Менеджер перезвонила спустя 10 минут и назначила доставку на следующий день с 10 до 18 часов. Также она напомнила нам о возможности и даже необходимости проверить внешний вид товара. Мы же еще раз уточнили, что у курьера будет с собой мобильный терминал для оплаты картой. Сотрудница подтвердила нам его наличие, после чего мы попрощались.

Доставка товара

На следующий день в 9 утра нам пришло СМС от сервиса «Ваш Заказ» с информацией о том, что доставка будет произведена с 9 до 21 часа — с магазином мы оговаривали чуть другой интервал, но это не критично. Кстати, именно в этот момент мы узнали, что доставкой покупки будет заниматься транспортная компания. Все написанное ниже относится именно к ее работе, однако в общие итоги результаты этой части тестирования мы также вынесем — как мы не устаем повторять, ответственность за выбор транспортной компании-партнера в любом случае лежит на магазине.

Курьер позвонил в 10:50 и обещал быть через час-полтора. Ровно через час позвонил и сказал, что дверь подъезда ему уже открыли, осталось уточнить этаж. Пунктуальность — это замечательно, мы ее очень ценим. Вот только после этого звонка курьер куда-то пропал. Мы простояли 5 минут в ожидании, после чего вновь услышали звонок телефона. Сотрудник доставки сообщил нам о том, что он стоит перед нашей дверью. А мы возразили ему, что нет — это мы стоим перед ней, а вот где он — совершенно непонятно.

В итоге связь прервалась, пришлось самим набирать телефон курьера, уточнять адрес… Вроде и мелочь, но неприятная. И да, вот поэтому мы настаиваем на том, что звонок в домофон — штука крайне полезная. Позвонил бы в домофон, ему бы никто не открыл — перезвонил бы нам и сразу понял, что нужно перепроверить адрес. Ну и как так получилось, что адрес неверный — вопрос, вероятно, к менеджерам магазина. Но точно тут сказать сложно.

В остальном же все прошло отлично. Посылка оказалась качественно упакована: коробка с грилем была помещена в еще одну. Курьер был очень доброжелателен, без проблем дождался, пока мы вскроем посылку, проверим внешний вид и комплектацию. После чего принял оплату с помощью мобильного терминала, отдал нам чек и документы, да попросил расписаться — все четко и оперативно, никаких вопросов. Жаль, что начало было не очень. Но итоговое впечатление все равно получилось позитивным.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Доставка до Квартиры
Сайт компании 8 Дозвон до call-центра 20 секунд
Звонок менеджера для подтверждения заказа Не обязателен, через 10 минут Консультация 8
Доставка Бесплатно при сумме заказа от 5000 рублей Предварительный звонок курьера Есть, за час
Диапазон времени доставки С 9 до 21 часа Срок доставки На следующий день
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты (онлайн и курьеру), безналичный расчет Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Приятное оформление сайта.
  2. Каталог с подробной системой фильтров, информативная карточка товара.
  3. Быстрый дозвон до оператора, хорошее качество удаленной консультации.
  4. Бесплатная доставка за МКАД.
  5. Пунктуальность и доброжелательность курьера.

Нам не понравилось

  1. Путаница с адресом доставки и не совсем корректное поведение курьера в создавшейся ситуации.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 9 декабря 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus