Компьютерный магазин «Березка»
Тест магазина в ВКЦ «Савеловский»
Введение
Сегодня мы продолжим серию из двух статей «Как мы покупали новый системный блок». Начали закупку комплектующих мы в гипермаркете «Санрайз ПРО», а потом ушли за корпусом на Савеловский рынок. Собственно о нем сегодня речь и пойдет.
Удивительно, но факт большинство из нас, попадая в крупные торговые центры, теряют ощущение, что на самом деле перед ними масса отдельных магазинов с абсолютно разной репутацией, разными ценами, разным сервисом. Однако не перестают встречаться здесь люди, которые обходят все магазины подряд в поисках нужного.
Мы не думали, что когда-либо придется примкнуть к рядам неразборчивых покупателей, но обстоятельства сложились так, что выбора не оставалось: нам нужен был корпус. Непременно белого цвета, с совершенно определенным блоком питания, за строго ограниченную сумму в рублях. Без излишеств и «закоса под Mac».
Пройдя вдоль прилавков самых известных магазинов, мы открыли своеобразную Америку: оказывается, черные корпуса сейчас не просто в моде. Они элементарно заполонили собой весь рынок, почти не оставив места другим цветам. В такой ситуации нам действительно ничего не оставалось, кроме как ходить по рядам и выискивать глазами белые «пятна», а уже только потом присматриваться подходит ли подобный вариант.
Долго ли, быстро ли, но нужный корпус мы нашли. В магазине, о котором сегодня и пойдет речь.
Сайт компании
Сайт компании «Березка» расположен по адресу www.beriozka.ru. Сделан сайт неординарно и интересно, хотя в каждой мелочи здесь просматривается главный лозунг: «Лишь бы было». На главной странице расположены:
- название и логотип компании
- меню перехода к разделам «О компании» и «Прайсы»
- ссылка на файл прайс-листа
- витрина актуальных предложений
- список новостей компании
- меню перехода на главную страницу, к форме отправки сообщения, карте сайта и поиску
- телефон компании

Сайт «Березка» корректно открывается в Internet Explorer 6 и 7 версии, Opera 9.27 и Mozilla Firefox 2 версии.
Еще раз повторимся: сайт копании практически не несет информационной нагрузки, кроме сообщения о том, что магазин расположен в ВКЦ «Савеловский». Именно поэтому мы не будем вдаваться в особенности дизайна и расположения элементов ресурса. Отметим лишь тот факт, что последняя новость датирована 21 августа, видимо, 2007 года.
Прайс-лист и интернет-магазин
Прайс-лист в формате MS Excel, запакованный в zip-архив, доступен для скачивания на главной странице сайта. Объем архива составляет 33,8 КБ.

В шапке прайс-листа находится дата и время обновления, а именно 30 июня 2006 года 18 часов 31 минута 01 секунда. Очевидно, что прайс-лист здесь не самый свежий, что наталкивает на мысли о некоторой запущенности сайта.

Заходим в раздел «Прайсы» на сайте. И видим пустую форму. То есть шапка есть, курс у.е. тоже есть. А вот позиций прайса нет. Зато внизу стоит актуальная дата обновления, более свежий копирайт и телефон, отличный от номера на главной странице.
Интернет-магазин компанией не предусматривается.
Телефонная консультация
Отыскав на просторах интернета сайт компании с названием «Березка», занимающейся компьютерами, мы решили позвонить и уточнить тот ли сайт мы нашли. Попытки дозвониться по телефону, указанному на главной странице завершились увещеванием оператора «Набранный Вами номер не существует».
Затем мы нашли еще один номер на странице прайс-листа и решили проверить его актуальность. Нам повезло: практически моментально ответила девушка, и, выслушав вопрос, предложила перевести на менеджера.
Интересовал нас все тот же вопрос: есть ли в ассортименте компании белые корпуса. Менеджер терпеливо сообщил, что белых корпусов нет, и вряд ли будут: «Сейчас они в основном черные идут или серебристые, а белых не встречается, по крайней мере полностью белых точно нет». Информация оказалась исчерпывающей, видимо, в тот день мы купили последний белый корпус на савеловском рынке и больше подобных вещей сюда не завозили.
Схема местоположения
Схема местоположения на сайте отсутствует. Однако в описании компании указано, что магазин расположен в ВКЦ «Савеловский», а потому для большинства покупателей схема проезда уже не является актуальной.
Местоположение магазина
Мы неоднократно приводили описания пути в ВКЦ «Савеловский», а потому повторяться не будем. Напомним лишь некоторые ключевые моменты:
- на поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Савеловская» в среднем уходит около 20 минут
- время от метро до главного входа в ВКЦ 5 минут
- для личного транспорта существует платная стоянка (вместимость около 200 машиномест)
Местоположение магазина в самом торговом центре достаточно выгодное: он находится на первом этаже в правом ряду, достаточно близко к входу.

Структура магазина
Магазин занимает большую площадь (по меркам ВКЦ «Савеловский») и производит впечатление серьезной торговой точки с большой историей, своими традициями и массой магазинов-побратимов по всей Москве (или хотя бы рядом аналогичных магазинов в других компьютерных ТЦ). Отнюдь. «Березка» это единственный в своем роде магазин в ВКЦ «Савеловский», о чем однозначно сказано на сайте компании:
«Название «Березка» знакомо большинству посетителей ВКЦ «Савеловский». И это не удивительно. «Березка» присутствовала на ВКЦ с самого первого дня его работы и продолжает успешно работать и сейчас, являясь, без сомнения, одной из наиболее заметных компаний».
Структура магазина обычна для савеловского рынка: посередине павильона здесь установлена стойка менеджеров, по краям витрины с товарами, а в дальнем левом углу находится касса и отдел выдачи товара.
Процесс покупки
В магазин мы заходили дважды: сначала просто присматривались к товару, а во второй раз пришли уже с целью покупки. Что понравилось больше всего отсутствие модного сейчас чересчур навязчивого сервиса. Стоя перед витриной с корпусами в течение минут пяти, мы не были атакованы менеджерами, желающими нам поделиться всеми своими знаниями о корпусах.

Во второй раз мы вернулись и направились уже напрямую к консультантам, чтобы приобрести корпус. Менеджер слегка удивился нашей уверенности в том, что нам нужен именно такой корпус, предложил для начала снять его с витрины и осмотреть. Во время демонстрации консультант показал, как нужно правильно открывать корпус, продемонстрировал комплект монтажных запчастей и рассказал про блок питания.

После консультации менеджер выписал нам бумагу для оплаты в кассе, но на подходе к окошку оплаты мы заметили, что цена в накладной указана другая не такая, как на ценнике с витрины. Разница была небольшой без малого 30 рублей скидки от цены на ценнике, но правильность модели корпуса попала под сомнение. Пришлось вернуться к менеджеру и объяснить нашу проблему. Он без малейших колебаний сообщил, что ценники обновить еще не успели, но стоимость в накладной указана верно и корпус тоже выписан правильный.

Обрадовавшись нежданной скидке (хоть и небольшой), мы оплатили товар в кассе и прошли в отдел выдачи. Сотрудник выдачи оказался очень приветливым, а потому распаковал корпус, показал его нам, убрал обратно в коробку и внимательно выслушал как удобнее сделать ручки из скотча.

Время на покупку было затрачено минимальное: около 4 минут на демонстрацию корпуса и выписку накладной, около 1 минуты на оплату товара в кассе и не более 2 минут на выдачу корпуса. Итого 7 минут на покупку.
Гарантия
Компания «Березка» на момент публикации этого материала не представлена в рейтинге iXBT.com, а потому мы не можем привести каких-то определенных отзывов о гарантийном отделе данной организации. Предположительно, компания предоставляет гарантию производителя в авторизованных гарантийных сервисах, своего гарантийного отдела у компании нет.
Уровень цен
К сожалению, ввиду отсутствия актуального прайса на сайте компании, мы не можем предоставить оценку уровня цен в магазине. Сама торговая точка позиционирует себя как «недорогая».
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):

Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.
Итого
Нам понравилось:
- Близость к метро
- Приятная атмосфера в магазине
- Ненавязчивый сервис
- Быстрый процесс покупки
- Возможность оплаты картой
Нам не понравилось:
- Неопрятный, неинформативный сайт
- Отсутствие прайс-листа в интернете