Тест магазина в ВКЦ «Савеловский»

Введение

Сегодня мы продолжим серию из двух статей «Как мы покупали новый системный блок». Начали закупку комплектующих мы в гипермаркете «Санрайз ПРО», а потом ушли за корпусом на Савеловский рынок. Собственно о нем сегодня речь и пойдет.

Удивительно, но факт — большинство из нас, попадая в крупные торговые центры, теряют ощущение, что на самом деле перед ними масса отдельных магазинов с абсолютно разной репутацией, разными ценами, разным сервисом. Однако не перестают встречаться здесь люди, которые обходят все магазины подряд в поисках нужного.

Мы не думали, что когда-либо придется примкнуть к рядам неразборчивых покупателей, но обстоятельства сложились так, что выбора не оставалось: нам нужен был корпус. Непременно белого цвета, с совершенно определенным блоком питания, за строго ограниченную сумму в рублях. Без излишеств и «закоса под Mac».

Пройдя вдоль прилавков самых известных магазинов, мы открыли своеобразную Америку: оказывается, черные корпуса сейчас не просто в моде. Они элементарно заполонили собой весь рынок, почти не оставив места другим цветам. В такой ситуации нам действительно ничего не оставалось, кроме как ходить по рядам и выискивать глазами белые «пятна», а уже только потом присматриваться подходит ли подобный вариант.

Долго ли, быстро ли, но нужный корпус мы нашли. В магазине, о котором сегодня и пойдет речь.

Сайт компании

Сайт компании «Березка» расположен по адресу www.beriozka.ru. Сделан сайт неординарно и интересно, хотя в каждой мелочи здесь просматривается главный лозунг: «Лишь бы было». На главной странице расположены:

• название и логотип компании
• меню перехода к разделам «О компании» и «Прайсы»
• ссылка на файл прайс-листа
• витрина актуальных предложений
• список новостей компании
• меню перехода на главную страницу, к форме отправки сообщения, карте сайта и поиску
• телефон компании

Сайт «Березка» корректно открывается в Internet Explorer 6 и 7 версии, Opera 9.27 и Mozilla Firefox 2 версии.

Еще раз повторимся: сайт копании практически не несет информационной нагрузки, кроме сообщения о том, что магазин расположен в ВКЦ «Савеловский». Именно поэтому мы не будем вдаваться в особенности дизайна и расположения элементов ресурса. Отметим лишь тот факт, что последняя новость датирована 21 августа, видимо, 2007 года.

Прайс-лист и интернет-магазин

Прайс-лист в формате MS Excel, запакованный в zip-архив, доступен для скачивания на главной странице сайта. Объем архива составляет 33,8 КБ.

В шапке прайс-листа находится дата и время обновления, а именно 30 июня 2006 года 18 часов 31 минута 01 секунда. Очевидно, что прайс-лист здесь не самый свежий, что наталкивает на мысли о некоторой запущенности сайта.

Заходим в раздел «Прайсы» на сайте. И видим пустую форму. То есть шапка есть, курс у.е. тоже есть. А вот позиций прайса нет. Зато внизу стоит актуальная дата обновления, более свежий копирайт и телефон, отличный от номера на главной странице.

Интернет-магазин компанией не предусматривается.

Телефонная консультация

Отыскав на просторах интернета сайт компании с названием «Березка», занимающейся компьютерами, мы решили позвонить и уточнить — тот ли сайт мы нашли. Попытки дозвониться по телефону, указанному на главной странице завершились увещеванием оператора «Набранный Вами номер не существует».

Затем мы нашли еще один номер — на странице прайс-листа — и решили проверить его актуальность. Нам повезло: практически моментально ответила девушка, и, выслушав вопрос, предложила перевести на менеджера.

Интересовал нас все тот же вопрос: есть ли в ассортименте компании белые корпуса. Менеджер терпеливо сообщил, что белых корпусов нет, и вряд ли будут: «Сейчас они в основном черные идут или серебристые, а белых не встречается, по крайней мере полностью белых точно нет». Информация оказалась исчерпывающей, видимо, в тот день мы купили последний белый корпус на савеловском рынке и больше подобных вещей сюда не завозили.

Схема местоположения

Схема местоположения на сайте отсутствует. Однако в описании компании указано, что магазин расположен в ВКЦ «Савеловский», а потому для большинства покупателей схема проезда уже не является актуальной.

Местоположение магазина

Мы неоднократно приводили описания пути в ВКЦ «Савеловский», а потому повторяться не будем. Напомним лишь некоторые ключевые моменты:

• на поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Савеловская» в среднем уходит около 20 минут
• время от метро до главного входа в ВКЦ — 5 минут
• для личного транспорта существует платная стоянка (вместимость около 200 машиномест)

Местоположение магазина в самом торговом центре достаточно выгодное: он находится на первом этаже в правом ряду, достаточно близко к входу.

Структура магазина

Магазин занимает большую площадь (по меркам ВКЦ «Савеловский») и производит впечатление серьезной торговой точки с большой историей, своими традициями и массой магазинов-побратимов по всей Москве (или хотя бы рядом аналогичных магазинов в других компьютерных ТЦ). Отнюдь. «Березка» — это единственный в своем роде магазин в ВКЦ «Савеловский», о чем однозначно сказано на сайте компании:

«Название «Березка» знакомо большинству посетителей ВКЦ «Савеловский». И это не удивительно. «Березка» присутствовала на ВКЦ с самого первого дня его работы и продолжает успешно работать и сейчас, являясь, без сомнения, одной из наиболее заметных компаний».

Структура магазина обычна для савеловского рынка: посередине павильона здесь установлена стойка менеджеров, по краям — витрины с товарами, а в дальнем левом углу находится касса и отдел выдачи товара.

Процесс покупки

В магазин мы заходили дважды: сначала просто присматривались к товару, а во второй раз пришли уже с целью покупки. Что понравилось больше всего — отсутствие модного сейчас чересчур навязчивого сервиса. Стоя перед витриной с корпусами в течение минут пяти, мы не были атакованы менеджерами, желающими нам поделиться всеми своими знаниями о корпусах.

Во второй раз мы вернулись и направились уже напрямую к консультантам, чтобы приобрести корпус. Менеджер слегка удивился нашей уверенности в том, что нам нужен именно такой корпус, предложил для начала снять его с витрины и осмотреть. Во время демонстрации консультант показал, как нужно правильно открывать корпус, продемонстрировал комплект монтажных запчастей и рассказал про блок питания.

После консультации менеджер выписал нам бумагу для оплаты в кассе, но на подходе к окошку оплаты мы заметили, что цена в накладной указана другая — не такая, как на ценнике с витрины. Разница была небольшой — без малого 30 рублей скидки от цены на ценнике, но правильность модели корпуса попала под сомнение. Пришлось вернуться к менеджеру и объяснить нашу проблему. Он без малейших колебаний сообщил, что ценники обновить еще не успели, но стоимость в накладной указана верно и корпус тоже выписан правильный.

Обрадовавшись нежданной скидке (хоть и небольшой), мы оплатили товар в кассе и прошли в отдел выдачи. Сотрудник выдачи оказался очень приветливым, а потому распаковал корпус, показал его нам, убрал обратно в коробку и внимательно выслушал как удобнее сделать ручки из скотча.

Время на покупку было затрачено минимальное: около 4 минут на демонстрацию корпуса и выписку накладной, около 1 минуты на оплату товара в кассе и не более 2 минут на выдачу корпуса. Итого — 7 минут на покупку.

Гарантия

Компания «Березка» на момент публикации этого материала не представлена в рейтинге iXBT.com, а потому мы не можем привести каких-то определенных отзывов о гарантийном отделе данной организации. Предположительно, компания предоставляет гарантию производителя в авторизованных гарантийных сервисах, своего гарантийного отдела у компании нет.

Уровень цен

К сожалению, ввиду отсутствия актуального прайса на сайте компании, мы не можем предоставить оценку уровня цен в магазине. Сама торговая точка позиционирует себя как «недорогая».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

• Близость к метро
• Приятная атмосфера в магазине
• Ненавязчивый сервис
• Быстрый процесс покупки
• Возможность оплаты картой

Нам не понравилось:

• Неопрятный, неинформативный сайт
• Отсутствие прайс-листа в интернете