Интернет-магазин BeCompact
Тест заказа от имени юридического лица и оплаты безналом
С героем сегодняшнего теста мы познакомились восемь лет назад, когда в его ассортименте присутствовали только ноутбуки и аксессуары к ним. Вернувшись в него в прошлом году, мы обнаружили, что магазин существенно расширил ассортимент и сделал новый сайт, превратившись в полновесный онлайн-супермаркет, где можно приобрести как комплектующие для ПК, так и раскладные стулья для кемпинга. Тестирование прошло успешно, итоговые оценки работы магазина были достаточно высоки. Потому мы решили немного расширить наш опыт общения с ним и попробовать приобрести товар как юридическое лицо, а заодно — проверить работу доставки.
Сайт магазина
В прошлом обзоре мы достаточно подробно рассмотрели новый сайт магазина, расположенный по адресу https://becompact.ru. Вернувшись на него при подготовке этого материала, мы обнаружили, что на нем произошел ряд изменений. Носят они в основном косметический характер, однако достаточно важны и заметны. Вот как выглядела титульная страница ресурса год назад:
Вполне приятный глазу сайт с хорошей навигацией. Но простор для доработок, конечно, был. И они были сделаны. Вот, как страница выглядела на момент подготовки этого обзора:
Увеличение размера мини-карточек товара в центральной части страницы, появление у них цветного фона, добавление модуля с адресами пунктов самовывоза, уменьшение размера серой «плашки» в верхней части страницы — масса небольших на первый взгляд изменений, которые сделали внешний вид страницы намного лучше и интереснее. Есть изменения подобного плана и на страницах каталога, но структура его осталась неизменной, потому подробно останавливаться на нем не будем. Отметим лишь, что весьма информативные карточки товаров и отличная система фильтров остались на месте, что замечательно.
Телефонная консультация
В случае с покупками от имени юрлица мы обычно пропускаем этот раздел, так как закупками в организациях обычно занимаются люди, способные самостоятельно сделать выбор. Однако на этот раз у нас был повод обратиться к сотрудникам call-центра. Дело в том, что в карточке выбранного телевизора не была отражена поддержка HDR, которая была необходима. Мы, конечно, тут же посмотрели нужную информацию на сайте производителя — там поддержка была указана. Но решили еще раз уточнить этот момент у менеджеров магазина, а заодно — проверить дозвон до телефонного консультанта, с которым в прошлый раз были проблемы.
На дозвон у нас ушло всего лишь 20 секунд. Для начала мы уточнили, сколько времени у нас есть для создания заказа, так как рабочий день подходил к концу. Оказалось, что корпоративный отдел работает до 18:30. Ну а на наш вопрос оператор ответила, что мы можем задать его в комментариях к заказу — менеджеры ответят и при необходимости выставят счет. Полноценной консультацией это, конечно, не назвать. Но общение с сотрудницей магазина оставило приятное впечатление благодаря ее доброжелательности.
Оформление заказа онлайн
Начинаем, как и всегда, с карточки магазина. В очередной раз замечаем, что цена для юридических лиц чуть выше — ничего не поделаешь, это неизбежное зло. У подавляющего числа магазинов ситуация ровно такая же.
Кладем товар в корзину.
Переходим на ее страницу, открываем вкладку «Юридическое лицо». Выбираем доставку и оплату банковским переводом. После чего заполняем анкету с реквизитами организации. В комментариях задаем наш вопрос про HDR, в поле с адресом доставки дополнительно указываем, что получением заказа будет заниматься наш офис менеджер — соответственно, курьеру будет необходимо связываться именно с ней.
На этом все — получаем подтверждение заказа.
Через пару минут после оформления заказа нам на почту пришло подтверждение, счет же менеджер прислала спустя 12 минут — вполне оперативно, лучше результаты обычно показывают только магазины с автоматическим формированием счета. А вот ответа на наш вопрос, заданный в комментариях, ответа в письме не было — пришлось задавать его еще раз. Через 20 минут пришел ответ о том, что на сайте производителя и в информации от поставщика заявлено, что HDR есть. Что и требовалось.
Счет мы оплатили тем же вечером, платежное поручение отправили менеджеру утром. И практически сразу получили ответ о том, что заказ будет доставлен на следующий день — в случае оплаты безналом это просто верх оперативности. Мы поблагодарили менеджера, а заодно напомнили, что заказ будет получать наша коллега в офисе, контактные данные которой мы уже высылали. Через пять минут был получен ответ «Все записано». Отлично, общением с менеджером мы остались крайне довольны. Осталось дождаться доставки.
Доставка
Мы уже начали привыкать к тому, что наши многочисленные напоминания о том, что заказ получает наша коллега в офисе, не работают — курьеры все равно звонят нам, а уж потом — в офис. На этот раз наш телефон молчал. Сотрудник доставки заранее позвонил в офис, решил вопрос с пропуском на территорию. После чего привез телевизор, поднял на третий этаж, поставил в нужную точку, оформил все документы — сделал все просто отлично.
Уровень цен
В прошлых тестах мы уверенно называли уровень цен в BeCompact низким. На данный момент ситуация не особенно изменилась — мы сравнили стоимость нескольких товаров со средней по данным агрегаторов цен, в большинстве случаев предложение от героя нашего сегодняшнего тестирования было одним из самых выгодных. Но, возвращаясь к предыдущей главе, если заказывать расширенную гарантию — цена уже не выглядит такой привлекательной. Тем не менее, смело оцениваем уровень цен как «ниже среднего».
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Участие в клубе iXBT.com | Нет | Доставка по Москве | От 300 рублей |
Сайт | 7 | Доставка до | Квартиры/офиса |
Диапазон времени доставки | По согласованию с менеджером | Срок доставки | На следующий день после оплаты |
Время на оформление счета | 12 минут | Доставка в указанное время | Нет |
Уровень цен | Ниже среднего | Дозвон до оператора | 20 секунд |
Варианты оплаты | Наличные, пластиковые карты онлайн, безналичный расчет | Образец доверенности для скачивания | Нет |
Предупреждающий звонок курьера | Есть | Общее впечатление | 7 |
Нам понравилось
- Ряд позитивных изменений в дизайне сайта.
- Хорошая работа менеджера.
- Оперативная доставка и отличная работа курьера.
Нам не понравилось
- Ответ на вопрос о товаре получен, но процесс его получения затянулся.
- Гарантия от магазина предоставляется как платная услуга, по умолчанию дается лишь гарантия от производителя.