Новости розницы

Тест заказа от имени юридического лица и оплаты безналом

С героем сегодняшнего теста мы познакомились восемь лет назад, когда в его ассортименте присутствовали только ноутбуки и аксессуары к ним. Вернувшись в него в прошлом году, мы обнаружили, что магазин существенно расширил ассортимент и сделал новый сайт, превратившись в полновесный онлайн-супермаркет, где можно приобрести как комплектующие для ПК, так и раскладные стулья для кемпинга. Тестирование прошло успешно, итоговые оценки работы магазина были достаточно высоки. Потому мы решили немного расширить наш опыт общения с ним и попробовать приобрести товар как юридическое лицо, а заодно — проверить работу доставки.

Сайт магазина

В прошлом обзоре мы достаточно подробно рассмотрели новый сайт магазина, расположенный по адресу https://becompact.ru. Вернувшись на него при подготовке этого материала, мы обнаружили, что на нем произошел ряд изменений. Носят они в основном косметический характер, однако достаточно важны и заметны. Вот как выглядела титульная страница ресурса год назад:

Вполне приятный глазу сайт с хорошей навигацией. Но простор для доработок, конечно, был. И они были сделаны. Вот, как страница выглядела на момент подготовки этого обзора:

Увеличение размера мини-карточек товара в центральной части страницы, появление у них цветного фона, добавление модуля с адресами пунктов самовывоза, уменьшение размера серой «плашки» в верхней части страницы — масса небольших на первый взгляд изменений, которые сделали внешний вид страницы намного лучше и интереснее. Есть изменения подобного плана и на страницах каталога, но структура его осталась неизменной, потому подробно останавливаться на нем не будем. Отметим лишь, что весьма информативные карточки товаров и отличная система фильтров остались на месте, что замечательно.

Телефонная консультация

В случае с покупками от имени юрлица мы обычно пропускаем этот раздел, так как закупками в организациях обычно занимаются люди, способные самостоятельно сделать выбор. Однако на этот раз у нас был повод обратиться к сотрудникам call-центра. Дело в том, что в карточке выбранного телевизора не была отражена поддержка HDR, которая была необходима. Мы, конечно, тут же посмотрели нужную информацию на сайте производителя — там поддержка была указана. Но решили еще раз уточнить этот момент у менеджеров магазина, а заодно — проверить дозвон до телефонного консультанта, с которым в прошлый раз были проблемы.

На дозвон у нас ушло всего лишь 20 секунд. Для начала мы уточнили, сколько времени у нас есть для создания заказа, так как рабочий день подходил к концу. Оказалось, что корпоративный отдел работает до 18:30. Ну а на наш вопрос оператор ответила, что мы можем задать его в комментариях к заказу — менеджеры ответят и при необходимости выставят счет. Полноценной консультацией это, конечно, не назвать. Но общение с сотрудницей магазина оставило приятное впечатление благодаря ее доброжелательности.

Оформление заказа онлайн

Начинаем, как и всегда, с карточки магазина. В очередной раз замечаем, что цена для юридических лиц чуть выше — ничего не поделаешь, это неизбежное зло. У подавляющего числа магазинов ситуация ровно такая же.

Кладем товар в корзину.

Переходим на ее страницу, открываем вкладку «Юридическое лицо». Выбираем доставку и оплату банковским переводом. После чего заполняем анкету с реквизитами организации. В комментариях задаем наш вопрос про HDR, в поле с адресом доставки дополнительно указываем, что получением заказа будет заниматься наш офис менеджер — соответственно, курьеру будет необходимо связываться именно с ней.

На этом все — получаем подтверждение заказа.

Через пару минут после оформления заказа нам на почту пришло подтверждение, счет же менеджер прислала спустя 12 минут — вполне оперативно, лучше результаты обычно показывают только магазины с автоматическим формированием счета. А вот ответа на наш вопрос, заданный в комментариях, ответа в письме не было — пришлось задавать его еще раз. Через 20 минут пришел ответ о том, что на сайте производителя и в информации от поставщика заявлено, что HDR есть. Что и требовалось.

Счет мы оплатили тем же вечером, платежное поручение отправили менеджеру утром. И практически сразу получили ответ о том, что заказ будет доставлен на следующий день — в случае оплаты безналом это просто верх оперативности. Мы поблагодарили менеджера, а заодно напомнили, что заказ будет получать наша коллега в офисе, контактные данные которой мы уже высылали. Через пять минут был получен ответ «Все записано». Отлично, общением с менеджером мы остались крайне довольны. Осталось дождаться доставки.

Доставка

Мы уже начали привыкать к тому, что наши многочисленные напоминания о том, что заказ получает наша коллега в офисе, не работают — курьеры все равно звонят нам, а уж потом — в офис. На этот раз наш телефон молчал. Сотрудник доставки заранее позвонил в офис, решил вопрос с пропуском на территорию. После чего привез телевизор, поднял на третий этаж, поставил в нужную точку, оформил все документы — сделал все просто отлично.

Уровень цен

В прошлых тестах мы уверенно называли уровень цен в BeCompact низким. На данный момент ситуация не особенно изменилась — мы сравнили стоимость нескольких товаров со средней по данным агрегаторов цен, в большинстве случаев предложение от героя нашего сегодняшнего тестирования было одним из самых выгодных. Но, возвращаясь к предыдущей главе, если заказывать расширенную гарантию — цена уже не выглядит такой привлекательной. Тем не менее, смело оцениваем уровень цен как «ниже среднего».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com	Нет	Доставка по Москве	От 300 рублей
Сайт	7	Доставка до	Квартиры/офиса
Диапазон времени доставки	По согласованию с менеджером	Срок доставки	На следующий день после оплаты
Время на оформление счета	12 минут	Доставка в указанное время	Нет
Уровень цен	Ниже среднего	Дозвон до оператора	20 секунд
Варианты оплаты	Наличные, пластиковые карты онлайн, безналичный расчет	Образец доверенности для скачивания	Нет
Предупреждающий звонок курьера	Есть	Общее впечатление	7

Нам понравилось

1. Ряд позитивных изменений в дизайне сайта.
2. Хорошая работа менеджера.
3. Оперативная доставка и отличная работа курьера.

Нам не понравилось

1. Ответ на вопрос о товаре получен, но процесс его получения затянулся.
2. Гарантия от магазина предоставляется как платная услуга, по умолчанию дается лишь гарантия от производителя.