Новости розницы

Тест самовывоза из павильона на «Митинском радиорынке»

К тестированиям крупных сетей мы постоянно возвращаемся по самым разным причинам — от обновления сайтов до открытия новых представительств или реконструкции старых. А вот повторные тесты сравнительно небольших ритейлеров случаются гораздо реже — часто нам просто не хватает поводов для новых обзоров, плюс нередко причиной отсутствия повторных тестов является закрытие магазина. Тем приятнее вернуться к магазину BeCompact, который мы впервые протестировали более 7 лет назад, а потом сделали еще один обзор спустя примерно год. Оба прошлых материала были посвящены доставке, потому на этот раз мы решили наведаться в офлайн-представительство.

Сайт компании

Сайт магазина, распложенный по адресу https://becompact.ru, мы уже тестировали семь лет назад. Потому для начала посмотрим на предыдущий вариант дизайна его заглавной страницы.

А потом — перейдем к ее современному варианту. Как видно, в связи с расширением ассортимента магазин обзавелся «полновесным» меню, расположившемся в левой колонке. Компания отказалась от темного фона, ключевые элементы стали крупнее и заметнее — в целом, изменения явно пошли ресурсу на пользу.

Как всегда, подробно рассмотрим наполнение титульной страницы. На ней расположены:

• В «шапке» находятся логотип, поисковая строка, контакты, ссылки на информационные страницы, а также модули авторизации и корзины.
• Далее сайт сверстан в две колонки. В левой находится меню каталога с «раскрывающимися» подменю.
• Продолжают левую колонку небольшие баннеры — ссылки на страницы с информацией о доставке и оплате. Далее следует баннер благотворительного фонда.
• В самой верхней части центральной колонки находится крупный баннер-слайдер.
• Ниже мы видим три небольших баннера — ссылки на страницы с информацией о доставке и оплате. Они полностью дублируют те, что мы уже видели в левой колонке, за исключением фонового цвета.
• Следом расположена подборка товаров под названием «Новинки» организованная как раздел каталога — в виде небольших карточек товаров с ценой, изображением и кратким описанием. Присутствует даже ряд меню выбора способов сортировки.
• Футер сайта достаточно велик и вмещает контактные данные, ссылки на страницы магазина с соцсетях, модуль «Яндекс.Маркета», краткую карту сайта и копирайты.

Каталог товаров

Как мы уже говорили, с меню сайта можно познакомится уже на главной странице — центральная подборка товаров выглядит ровно так, как список позиций внутри раздела. Но есть и различия. Главное — слева появляется весьма подробная система фильтров, которую мы хотели бы отметить особо — не у каждого крупного магазина можно встретить что-то подобное. Меню каталога остается на месте, но в свернутом виде — его можно развернуть по клику на кнопку в верхней части колонки. В нижней части страницы находится небольшой текст о товарах, представленных в разделе каталога.

В карточке товара можно найти всю необходимую информацию о товаре, плюс массу дополнительной — от цены и условий доставки до вполне адекватной подборки сопутствующих товаров. Все технические характеристики «упакованы» в отдельные вкладки. Также в карточке товара можно найти контакты директора магазина и видеоотзывы от покупателей. Жаль только, что в самом слове «видеоотзывы» допущена ошибка. Но это поправимо.

Телефонная консультация

Во времена нашего первого знакомства магазин явно специализировался на ноутбуках, потому мы решили поговорить с его консультантами именно про их выбор. Позвонив, мы сразу услышали приятную мелодию — без традиционного приветствия автоответчика. Что нас не очень-то и расстроило. А вот дальше события развивались немного не так, как хотелось бы. Музыку мы слушали порядка трех минут, после чего звонок был прерван. Сразу оговоримся, что звонили мы вечером — около 19:30, причем в субботу. Но, судя по данным сайта, операторы в этот день работали до 21:30.

Еще раз все перепроверив, мы вновь набрали номер магазина. И вновь услышали музыку, только на этот раз к ней добавилась фраза «благодарим за терпение». На этот раз ожидание заняло порядка 1,5 минут, после чего трубку поднял менеджер. Мы обсудили с ним модель ноутбука, которую — честно говоря — случайным образом выбрали из каталога. Формат обсуждения мы выбрали максимально «потребительский» — будут ли работать те или иные игры, установлена ли операционная система…

После того, как на все вопросы были получены достаточно информативные ответы, мы уточнили еще ряд нюансов — от времени доставки до порядка оплаты. Можно смело сказать, что консультация прошла вполне хорошо. Особого восторга не вызвала, но и поводов для критики не дала. Потому итоговая ее оценка будет достаточно высокой, несмотря на проблемы с дозвоном.

Оформление заказа онлайн

Переходим к оформлению заказа. Первым делом идем в карточку выбранного товара — нажимаем кнопку покупки.

О том, что товар помещен в корзину, нам сообщает всплывающее окно. В нем же есть кнопка оформления заказа, на которую мы и нажимаем.

На странице корзины проверяем состав покупки, после чего кликаем по кнопке «Купить».

Оказываемся на странице анкеты. Указываем, что покупка совершается от имени физического лица, выбираем самовывоз и оплату наличными — к сожалению, оплаты картами в магазине нет. Как всегда, отметим, что в наше время это однозначный минус в работе — многие магазины уже развивают электронные платежи и обеспечивают мобильными терминалами курьеров.

Неожиданно выясняется, что сайт не дает продолжить процедуру оформления с пустым полем адреса доставки. Приходится заполнить его словом «самовывоз». Следующий этап — подтверждение заказа.

Письмо с данными о заказе пришло практически сразу, менеджер перезвонила спустя 10 минут. Оказалось, что именно в выбранной нами точке самовывоза на Митинском рынке самовывоз возможен через три дня, а в остальных через два — мы не стали ничего менять, хоть консультант и предлагала. Сразу после окончания разговора нам пришло сообщение с адресом самовывоза и номером заказа, который отличался от того, что мы получили на сайте. Мы неоднократно сталкивались с подобным у магазинов, использующих партнерские магазины для выдачи заказов. Потому уже перестали удивляться и выносить подобные детали в итоги тестов.

СМС о готовности пришло раньше оговоренного срока — через два дня. Правда, уже вечером — после 18 часов. Но факт есть факт — справились с доставкой чуть раньше и во вполне приемлемые сроки. Осталось забрать свою покупку.

Местоположение магазина

О том, как добраться до ТК «Митинский рынок», мы рассказывали неоднократно. В частности — в тестировании магазина Video-shopper. Повторяться не будем, приведем только краткую информацию:

• Адрес магазина: Пятницкое шоссе, дом 18 (ТК «Митинский радиорынок», 1 этаж, павильон 156).
• График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 19:00.
• Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 15 минут.

Внутри рынка придется ориентироваться по номерам павильонов — рассказывать о перемещениях внутри в подробностях — значит только запутать читателя. Но есть один полезный совет — сразу оставить попытки сориентироваться самим и спросить у продавцов любого павильона направление. Это быстрее и эффективнее. Тем более, что помощь они предлагают крайне настойчиво, хоть — вероятнее всего — имеют в виду нечто иное.

При этом ориентироваться в итоге придется только на маленький номер павильона — вывески у представительства BeCompact нет. Вернее, она есть, но написано на ней нечто другое. Как мы уже упоминали выше, магазин просто использует павильон партнера в качестве точки самовывоза.

Структура магазина

Внутри павильон мало отличается от десятков своих собратьев на рынке — стол, кресло, товары на стеллажах по периметру. Так как основная специализация павильона — телевизоры, они и расставлены вдоль стен.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы по привычке назвали номер покупки из письма. Продавец напомнил нам, что для получения нужен номер из СМС. Далее он пару минут искал документы — заказ мы забирали спустя пару дней после его поступления в пункт самовывоза, потому они оказались в самой нижней части стопки. Далее все просто — мы оплатили покупку наличными, получили товар и подписанные бумаги. На это ушло еще около пары минут, соответственно — общее время на самовывоз составило 4 минуты, что вполне оперативно.

Гарантия

Магазин BeCompact не является участником нашего клуба, потому отзывов от пользователей нашего форума о его работе у нас нет. Если у кого-либо из читателей этого обзора есть опыт обращения в магазин по вопросам гарантии — с удовольствием прочитаем о нем в комментариях.

Уровень цен

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине BeCompact — низкий (С=0,97).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market	Нет	Сайт	7
Консультация	7	Регистрация на сайте	Есть, по желанию
Дозвон до оператора	1,5 минуты (со второго раза)	Легкость обнаружения	4
Подтверждение оформления заказа	Моментально посредством электронной почты	Звонок оператора для подтверждения заказа	Есть, 10 минут
Карта местоположения	Есть, 6	Удаленность магазина от станции метро	15 минут
Инфраструктура	5	Оформление магазина	5
Уровень цен	Низкий	Время на покупку	4 минуты
Доставка до квартиры	Есть, от 300 рублей внутри МКАД.	Перемещение заказа в пункт самовывоза	Через 2 дня
Варианты оплаты	Наличные, безналичная оплата для юрлиц	Общее впечатление	7

Нам понравилось

1. Обновление дизайна сайта.
2. Подробная система фильтров каталога.
3. Крайне информативная карточка товара.
4. Низкий уровень цен.

Нам не понравилось

1. Проблемы с дозвоном до телефонного консультанта.
2. Отсутствие возможности оплаты покупки пластиковой картой.
3. Обязательное поле с адресом доставки при оформлении заказа самовывозом.
4. Отсутствие собственной вывески у пункта самовывоза.