Магазин электроники «AudioLand»

Тест магазина на территории ярмарки «Юнона» на улице маршала Казакова

Другие статьи из цикла

Ярмарка «Юнона» в Санкт-Петербурге: история и современность

магазин компьютеров и комплектующих «Технокомп» — отдельно стоящий магазин;
сервисный центр «Полюс» (он же — магазин компьютеров и комплектующих UpGrade) — одна из точек в четвёртом павильоне);

Введение

В рамках цикла статей «Прогулки по рынку на улице Маршала Казакова» мы протестировали три различных магазина, связанных с техникой, компьютерами и комплектующими. Эта статья представляет третье тестирование — магазин электроники «AudioLand», который определяет основную свою спецификацию как «аудио и видеотехника»: такая техника часто сопутствует компьютерам и комплектующим и нам стало интересно протестировать одно из специализирующихся на ней торговых отделений на ярмарке «Юнона».

Протестированный магазин является одной из торговых точек компании: сеть «AudioLand» состоит из магазина-павильона на «Юноне», интернет-магазина и двух точек выдачи товаров — на проспектах Просвещения и Большевиков. Помимо аудио- и видеотехники, сеть специализируется на важной вещи, обычно сопутствующей покупке подобного товара — кронштейнах.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу: http://www.audio-land.ru/. В отличие от нашего первого тестирования магазина на «Юноне», когда мы обнаружили у компании неподдерживаемый сайт, а также второго тестирования, где сайт предлагал отличный от увиденного в магазине ассортимента набор товаров и услуг, в этот раз мы, наконец-то обнаружили нормальный поддерживаемый качественный сайт, предложения которого соответствовали представленному на витринах ассортименту.

На главной странице находятся:

шапка с названием и описанием сферы деятельности компании («мир кронштейнов», магазин аудио и видео техники), а также панелью ввода телефона зля заказа обратного звонка;
телефоны и адрес компании;
главное меню сайта;
строка поиска;
главное меню каталога товаров, состоящее из тридцати разделов;

Сайт магазина корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 3.6.16, Google Chrome 10.0.648 и в Opera 11.11. Сайт предельно функционален и не перегружен информацией , но на нём без труда можно отыскать всё интересующее.

Прайс-лист

Прайс-лист на сайте компании обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров занимает основную площадь главной страницы сайта. Часть его разделов имеет подразделы, а часть — ведёт напрямую к списку представленных в нём товаров.

При появлении списка товаров главное меню каталога оказывается в левой части экрана; сам же список имеет возможность быть отсортированным по убыванию или возрастанию цены, а также по бренду — товары в каждой из групп не слишком многочисленны и такой сортировки вполне достаточно для осуществления поиска. Каждому товару соответствует наименование, краткая характеристика, цена и индикатор наличия, а также кнопки «положить в корзину» и «забронировать в магазине». Большинству, но не всем товарам соответствуют также и фотографии.

При клике по наименованию позиции появляется карточка товара с теми же данными, что и в общем списке, а также с подробными характеристиками, ссылками на социальные сети и непрозрачным намёком на бонус к товару в случае его оценки на яндекс-маркете.

При нажатии кнопки «в корзину» в левой верхней части экрана, над главным меню каталога, появляется значок корзины и возможность войти в неё. Корзина не содержит ничего сверхъестественного, включает в себя поле для оформления заказа и не оснащена ни одним из трёх возможных недостатков: регистрация не требуется, личной информации требуется не слишком много, и все данные вводятся в одном окне.

Схема местоположения магазина

Схема местоположения отделений компании представлена в рубрике сайта «адреса магазинов» и снабжена адресами отделений компании и данными о режиме работы тестируемого магазина на «Юноне» и его филиалов на Большевиков и Просвещения.

При нажатии на поле «развернуть» тестируемого магазина дополнительно появляется фрагмент карты Петербурга с районом, где находится рынок «Юнона», два контактных телефона, номера маршрутов общественного транспорта и три фотографии: один из входов в магазин и две — почему-то магазина «мужская одежда».

В разделе «контакты» главного меню сайта мы обнаружили и подробный цветной план ярмарки, пользуясь которым, не найти тестируемый магазин было бы довольно сложно.

Магазин находится в Кировском районе Санкт-Петербурга, ближайшая станция метро — «Автово». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

На поездку от станции метро «Невский проспект» до станции метро «Автово» в среднем уходит около 30 минут.
Адрес магазина: ул. Маршала Казакова, дом 35, павильон 1033, телефон: (812) 923-47-07.
График работы магазина: с 10-00 до 19-00 в со вторника по пятницу, с 10-00 до 20-00 в субботу и воскресенье; понедельник — выходной.
Путь от метро до дверей магазина занимает около 25 минут.
Опасность попасть в пробку при посещении магазина на автомобиле может быть охарактеризована как низкая.
Около ярмарки, на территории которой располагается «AudioLand», имеется обширкая парковка вместимостью не менее 500 автомобилей.

Тестируемый магазин может быть достаточно легко обнаружен как при поездке в него на общественном транспорте, так и на автомобиле. О том, как добраться до ярмарки «Юнона», мы уже писали.

У входа на рынок (также, как и во многих местах на самом рынке) находится схема расположения объектов на рынке, используя которую, найти и этот тестируемый магазин совершенно не трудно.

В нашем случае (от главного входа) нужно пойти налево, и, пройдя вдоль двух длинных секций с магазинами, ближе к концу третьей секции, справа, увидеть искомый магазин — вывеска на нём большая и яркая.

Если пойти от входа по параллельному ряду магазинов, то промахнуться мимо тестируемого объекта также невозможно: здесь расположен его второй вход.

Структура магазина

Магазин расположен на двух уровнях с перепадом высоты в две ступени и занимает два зала, в первом из которых представлены многочисленные образцы аудио- и видеотехники.

Второй зал занят преимущественно кронштейнами различных размеров и форм.

Рабочее место консультанта (оно же — касса и выдача товара) располагается приблизительно посередине магазина, по правую руку от основного входа.

Назвать помещение магазина большим можно вряд ли, но он определённо самый просторный и занимающий самую большую из всех торговых точек, протестированных нами в ходе исследования площадей «Юноны». Товара в магазине выставлено очень много, но ощущения тесноты у нас не возникло.

Из курьёзов был обнаружен в продаже и непрофильный товар — нам показалось, что эта надпись в некотором роде характеризует бизнес-атмосферу не только тестируемого магазина, но и всей ярмарки в целом.

Процесс покупки

Процесс покупки при полном отсутствии очереди занимает не больше 4 минут: 3 минуты на выбор товара и консультацию и одна минута — на оплату. Уровень консультации показался нам хорошим, хотя ассортимент немного выпадет из наших понятий современного: никак не ожидаешь нынче найти, например, большое количество аналоговых радиоприёмников, кухонных магнитол и DVD-плееров, хотя спрос на них, несомненно, ещё существует — теперь мы среди прочего знаем, где такой спрос можно удовлетворить. Клиентоориентированный подход вообще, насколько мы поняли, обязательное условие для процветания в таком месте, как ярмарка «Юнона» — и это нам нравится.

Доставка

Доставка товара предлагается на сайте компании; её стоимость составляет 400 рублей в пределах городской черты. Из интересного — доставку на указанный адрес обещают осуществить в день заказа, из настораживающего — приведена информация о том, что курьер не осуществляет проверку работы товара.

Гарантия

Магазин «AudioLand» не участвует в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «AudioLand» — средний (C = 1,12).

При среднем уровне цен мы обнаружили, что наценка на недорогие товары (флешки, гарнитуры и т.п.) в процентном отношении устрашающе велика, а товары более основательной «весовой категории» можно купить по весьма низкой цене.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт¹	Есть,7	Вывески-указатели⁶	Нет/Нет
Прайс-лист²	В виде каталога, 8	Оформление магазина⁷	5
Доставка	400 руб	Консультация⁸	8
Карта местоположения³	Есть, 8	Время на покупку⁹	4 мин.
Дозвон	1 минута	Инфраструктура¹⁰	4/9
Резервирование товара	Возможно	Варианты оплаты	Рубли, банковские карты, б/н
Место в рейтинге iXBT.com	—	Уровень цен	Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»	Нет	% при оплате банковскими картами	—
Удаленность от центра⁴	30+25 мин	Гарантия¹¹	5
Количество единиц прайс-листа	около 2000	Автостоянка (машиномест)	>500
Реклама на станции метро	Реклама ярмарки	Интернет-магазин	Есть
Легкость обнаружения⁵	7	Общие впечатления	8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

интересные цены на ряд позиций;
качество консультации и быстрота обслуживания;
большая на фоне окружающих магазинов площадь помещения;
наличие хорошего сайта, электронного каталога товаров и интернет-магазина.

Нам не понравилось:

высокая наценка на отдельные позиции;
услуги по доставке товара довольно дороги и к тому же курьер не уполномочен осуществлять проверку товара (может возникнуть конфликтная ситуация при поставке некондиционного товара).

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 23 июня 2011 г.

Обсудить в конференции