Тестируем доставку в Санкт-Петербурге

Holding Auchan SA — французская корпорация, представленная во многих странах мира. По данным Википедии, в России развитием и деятельностью сети занимается АШАН Ритейл Россия. Первый гипермаркет «АШАН» в России был открыт 28 августа 2002 года в городе Мытищи Московской области.

По состоянию на март 2016 года в стране действуют 269 магазинов: 92 гипермаркета французской компании (в Москве и Московской области, Нижегородской и Ленинградской областях, Волгограде, Екатеринбурге, Самаре, Ростове-на-Дону, Новосибирске, Омске, Уфе, Казани, Челябинске и других городах) — 58 классических гипермаркетов, 27 — АШАН Сити и 8 магазинов «Наша Радуга», 169 супермаркетов АШАН и 8 магазинов формата «у дома» — «Каждый день» и «В шаге от вас».

Сегодня мы тестируем онлайн-магазин сети и доставку в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт сети «Ашан» расположен по адресу: https://www.auchan.ru/.

Сайт можно смело определить как традиционный для большой торговой сети. Он, как и положено гипермаркету, довольно яркий, навигация понятная, а основную часть полезной площади занимает реклама и предложения различных «скидочных» товаров.

Помимо как такового интернет-магазина, здесь также можно найти общую информацию, сведения для поставщиков, оптовиков и соискателей рабочих мест, историю компании и информацию о магазинах.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левой верхней части главной страницы и состоит из более чем десятка разделов, которые по наведению курсора мыши раскрываются в список подразделов. Содержание этих разделов нас немного разочаровало: мы ожидали увидеть продукты и напитки, но оказалось, что ассортимент сконцентрирован на некоторой выборке из непродовольственного ассортимента сети. Много внимания уделено мебели.

Ориентироваться в каталоге не очень легко, причём именно из-за специфики ассортимента, а не каталога как такового. Уйма разделов, где находится «каждой твари по паре» — их, наверное, и невозможно каталогизировать лучше. Списки товаров понятные, есть вполне удобная система фильтров. Положить товар в корзину можно прямо из списка, не заходя в карточку.

Всё время, пока гуляешь по каталогу, его рубрикатор доступен сверху. Это удобно для быстрого перехода между разделами — не надо каждый раз возвращаться в корень.

Карточка товара вмещает, помимо стандартной информации, довольно подробное описание, ниже которого можно обнаружить уйму предложений приобрести что-либо ещё.

Ассортимент еды, увы, ограничен водой, детским питанием, шоколадом, лимонадом и чаем с кофе.

Ассортимент внутри разделов имеет неоднородную глубину: чего-то побольше, а чего-то совсем мало. Этот дисбаланс создаёт дискомфорт относительно того, зачем ты вообще находишься в интернет-магазине. Возможно, это действительно товары из стандартного ассортимента, но в таком сслучае стоит признать, что при выкладке в торговом зале они выглядят несколько более осмысленно.

При этом ещё и не все товары каталога доступны: чего-то совсем нет, что-то есть, но под заказ, что-то недоступно в регионе тестирования.

При добавлении товара в корзину её содержимое всплывает поверх экрана. Ниже списка уже размещённого в корзине есть поле предложений похожих товаров. Не будем ничего говорить про навязчивость и то, что мы и так вроде в каталоге — просто расскажем, что во время нашего тестирования кнопки добавления в корзину товара из поля «дополните ваш заказ» не работали.

Вот, к вышесказанному, иллюстрация про ассортимент микроволновых печей: их всего-то тут пять, а во время теста четыре ещё и отсутствовали. В общем, похоже, что с ассортиментной политикой компании ещё предстоит основательно поработать.

Из позитивного — тестирование проводилось в конце осени, и среди новогодних товаров удалось обнаружить много приятного.

Процедура оформления заказа

При переходе в корзину мы обнаружили, что этот инструмент удобный и адекватный, а сама процедура заказа обставлена простым и понятным образом.

При выборе доставки оказались доступными только два дня — среда и суббота. Видимо, посетителей при таком ассортименте не очень много. При оформлении заказа в четверг доступным для доставки днём оказалась следующая среда — её мы и выбрали.

Дальше потребовалась регистрация. Процедура оказалась несложной и теоретически упрощает жизнь возможностью наблюдения за личным кабинетом, однако обязательность регистрации мы традиционно не приветствуем — как и любое принуждение.

Телефонная консультация

С момента оформления доставки прошло несколько дней, но нам так никто и не перезвонил. В подтверждении наша среда была указана, как предварительная дата доставки — а хотелось бы поточнее. Тогда в пронедельник мы решили позвонить сами.

Звонок в тестируемую компанию проводился в вечернее время: 19 частов 10 минут. Трубку сняли сразу, вежливо подтвердили заказ и планирование доставки на среду.

 

Местоположение магазинов

Судя по карте и текстовой информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, собственных магазинов у компании «Ашан» в Петербурге девять: шесть полноформатных и три небольших «Ашан Сити» .

Доставка

Доставка состоялась в назначенный день. Курьер вежливо позвонил заранее, однако у него не было комментариев относительно того, как найти наш адрес, курьер поленился заезжать во двор, поэтому нам пришлось бегать за ним по улице. Да и доставка-то оказалась на ашановской, а сторонней почтовой компании.

Нам доставка обошлась в 410 рублей. Цены на эту услугу формируются в зависимости от типа товара и региона — разобраться в этом можно, но не очень просто, особенно для малоискушённого в интернет-заказах пользователя.

Гарантия

Насколько мы поняли, собственного сервис-центра у магазина нет. Money back возможен в течение семи дней, однако на сайте перечислены почти все товарные группы ассортимента как не подлежащие возврату.

СПАМ

Хоть мы и были вынуждены поставить галочку и согласиться на использование магазином наших данных для продвижения товаров, нам ничего не приходило. Придёт — проапдейтим материал.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Известный магазин.
2. Понятный сайт.

Нам не понравилось

1. Странный и не очень логичный ассортимент.
2. Многих товаров нет в продаже.
3. Нет в продаже большинства продуктов питания и алкоголя.
4. Нет звонка после заказа.
5. Очень долгая доставка сторонней компанией.