Тестируем онлайн-сервис в Санкт-Петербурге

Введение

Интернет-магазин «arsenalonline.ru» предлагает товары для туризма, спорта, экстрима, активного отдыха и работы на свежем воздухе. Речь идёт как о «зимних» товарах: снегоходах, лыжах, ватрушках и санках, так и о летних: мы нашли здесь палатки, спальные мешки, велосипеды и походное газовое оборудование и т.д.

Ассортимент показался нам достаточно интересным, а цены — весьма и весьма конкурентными, поэтому магазин попал в наш список тестируемых. В результате проведённой тестовой закупки мы обнаружили отличный сервис и рекордно быструю доставку — а что ещё надо для интернет-магазина?

Знакомимся!

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «arsenalonline.ru» расположен по адресу http://www.arsenalonline.ru/.

На главной странице находятся:

• логотип и контактная информация;
• блок входа в личный кабинет;
• меню сайта и строка поиска;
• блок корзины;
• главное меню каталога товаров;
• главное меню в виде списка представленных брендов;
• текстовое приветствие и небольшой рекламный баннер;
• ряд предложений товаров;
• блок информации о сервисе магазина;
• блоки с популярных товаров и хитов продаж.

С отображением сайта справляются все последние версии распространённых браузеров. Сайт можно назвать сугубо функциональным: это просто магазин, и никакой просветительской или развлекательной роли он играть не собирается. Поиск и навигация оказались вполне приемлемыми: мы без труда отыскали всё, что нас интересовало.

Особенно интересной показалась нам система скидок: небольшой магазин не стал напрягать постоянных покупателей собственными карточками, зато предлагает скидки клиентам гипермаркетов, компьютерных магазинов, спортмагазинов — то есть, честно говоря, почти всем, кто не поленился заглянуть в раздел скидок и бонусов.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров находится в левой части главной страницы.

Сразу под ним — меню представленных в каталоге популярных производителей снаряжения.

Список товаров при всей скромности сайта оказался весьма удобным, в левой части экрана расположены понятные, логичные и корректно работающие фильтры. Товары из списка можно также сортировать по ценам, рейтингу и алфавиту.

При использовании каталога с сортировкой по брендам при клике по наименованию производителя выдаётся список товаров данного бренда; если он выпускает несколько типов товара, то они окажутся в едином списке. Не совсем понятно, зачем покупателю топоры вперемешку с кемпинговой мебелью, но вполне можно представить, например, фаната какой-либо марки, которому такой список может оказаться полезен.

Карточка товара ровно такая, какой ожидаешь от удобного магазина. Есть вся необходимая информация (кликабельное фото, цена, наличие, краткое и подробное описание) и нет ничего лишнего: например, предложений купить что-то ещё или навязчивой рекламы. Последнее сегодня стремительно уходит в прошлое, потому мы и решили отметить факт ненавязчивости отдельной строкой.

Корзина также устроена по принципу «ничего лишнего». Список товаров, маленькое фото для каждого, количество, цена, сумма. Из корзины можно вернуться к просмотру каталога, а можно перейти к оформлению заказа.

Заказ можно оформить как с регистрацией, так и без неё. Мы выбрали второй вариант, но это ничего не изменило, так как данных пришлось вводить довольно много, и в результате трёхступенчатого процесса ввода данных мы получили ссылку на личный кабинет, в котором можно просматривать историю заказаов.

Офис самовывоза

У компании «arsenalonline.ru» в Санкт-Петербурге работает один магазин, он же — офис самовывоза заказов. На сайте компании мы не обнаружили схемы его местоположения, но нашли адрес, режим работы и номер телефона.

Телефонная консультация

В почтовом ящике информация о том, что наш заказ принят в обработку, появилась около 11 утра, примерно в это же время раздался звонок, из которого мы узнали, что наш заказ будет доставлен в тот же день, в дневное время.

Доставка

Процесс тестирования доставки показал сервис магазина «arsenalonline.ru» с лучшей стороны. Курьер отзвонился за 15 минут до приезда и в 13:35 наш товар (намомним — заказанный накануне посреди ночи) оказался у нас. Курьер оказался вежливым и весёлым, а вот с товаром произошёл курьёз: на складе случилась пересортица и нам доставили товар из той же линейки, но несколько дороже, чем мы заказывали (примерно на 700 рублей). Обнаружив этот факт, курьер сказал, что это ошибка компании и отдал нам более дорогой товар по первоначальной цене. Сдачи у него не оказалось, и по нашей просьбе он совершил пробежку до ближайшего магазина, вернулся и принёс нам сдачу.

Стоимость доставки по городу составляет 300 рублей, а при заказе на сумму от 3500 рублей она осуществляется бесплатно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт	6	Доставка	От 300 руб
Возможность отложить / сохранить корзину	Есть	Срок доставки	3,5 часа
Регистрация клиентов	Автоматическая	Диапазон времени доставки	11-19
Возможность заказа по телефону	Есть	Доставка в указанное время	Да
Звонок после размещения заказа	Сразу после начала раб. дня	Предупреждающий звонок курьера	Есть
Удаленность офиса самовывоза от центра	22+10	Доставка до	Квартиры
Варианты оплаты	Рубли, б/н расчёт	Общие впечатления	8

Итого

Нам понравилось:

1. Интересный ассортимент и привлекательные цены.
2. Сверхбыстрая доставка.
3. Вежливые сотрудники, готовые пойти клиенту навстречу.

Нам не понравилось:

1. Не слишком информативный сайт.
2. Отсутствие информации о компании и схемы местоположения оффлайн-магазина.

Советуем почитать:

• Федеральная розничная сеть «Связной»: тестируем онлайн-сервис и делаем рейд по салонам в Санкт-Петербурге

• Интернет-магазин «ОнЛайн Трейд»: стресс-тест онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге

• Музыкальный интернет-магазин «spb-music.ru»: тест сайта и службы доставки в Санкт-Петербурге