Интернет-магазин туристического и спортивного снаряжения «arsenalonline.ru»
Тестируем онлайн-сервис в Санкт-Петербурге
Введение
Интернет-магазин «arsenalonline.ru» предлагает товары для туризма, спорта, экстрима, активного отдыха и работы на свежем воздухе. Речь идёт как о «зимних» товарах: снегоходах, лыжах, ватрушках и санках, так и о летних: мы нашли здесь палатки, спальные мешки, велосипеды и походное газовое оборудование и т.д.
Ассортимент показался нам достаточно интересным, а цены — весьма и весьма конкурентными, поэтому магазин попал в наш список тестируемых. В результате проведённой тестовой закупки мы обнаружили отличный сервис и рекордно быструю доставку — а что ещё надо для интернет-магазина?
Знакомимся!
Сайт компании и каталог товаров
Сайт компании «arsenalonline.ru» расположен по адресу http://www.arsenalonline.ru/.

На главной странице находятся:
- логотип и контактная информация;
- блок входа в личный кабинет;
- меню сайта и строка поиска;
- блок корзины;
- главное меню каталога товаров;
- главное меню в виде списка представленных брендов;
- текстовое приветствие и небольшой рекламный баннер;
- ряд предложений товаров;
- блок информации о сервисе магазина;
- блоки с популярных товаров и хитов продаж.
С отображением сайта справляются все последние версии распространённых браузеров. Сайт можно назвать сугубо функциональным: это просто магазин, и никакой просветительской или развлекательной роли он играть не собирается. Поиск и навигация оказались вполне приемлемыми: мы без труда отыскали всё, что нас интересовало.
Особенно интересной показалась нам система скидок: небольшой магазин не стал напрягать постоянных покупателей собственными карточками, зато предлагает скидки клиентам гипермаркетов, компьютерных магазинов, спортмагазинов — то есть, честно говоря, почти всем, кто не поленился заглянуть в раздел скидок и бонусов.
Отыскали мы и досадную оплошность: создатели сайта забыли заполнить раздел информации о компании. Наши эксперты, конечно, как-то смогли это пережить, но вообще-то почитать, как давно компания на рынке и что она готова о себе поведать, многим бывает интересно.

Каталог товаров и интернет-магазин
Главное меню каталога товаров находится в левой части главной страницы.

Сразу под ним — меню представленных в каталоге популярных производителей снаряжения.

Список товаров при всей скромности сайта оказался весьма удобным, в левой части экрана расположены понятные, логичные и корректно работающие фильтры. Товары из списка можно также сортировать по ценам, рейтингу и алфавиту.

При использовании каталога с сортировкой по брендам при клике по наименованию производителя выдаётся список товаров данного бренда; если он выпускает несколько типов товара, то они окажутся в едином списке. Не совсем понятно, зачем покупателю топоры вперемешку с кемпинговой мебелью, но вполне можно представить, например, фаната какой-либо марки, которому такой список может оказаться полезен.

Карточка товара ровно такая, какой ожидаешь от удобного магазина. Есть вся необходимая информация (кликабельное фото, цена, наличие, краткое и подробное описание) и нет ничего лишнего: например, предложений купить что-то ещё или навязчивой рекламы. Последнее сегодня стремительно уходит в прошлое, потому мы и решили отметить факт ненавязчивости отдельной строкой.

Корзина также устроена по принципу «ничего лишнего». Список товаров, маленькое фото для каждого, количество, цена, сумма. Из корзины можно вернуться к просмотру каталога, а можно перейти к оформлению заказа.

Заказ можно оформить как с регистрацией, так и без неё. Мы выбрали второй вариант, но это ничего не изменило, так как данных пришлось вводить довольно много, и в результате трёхступенчатого процесса ввода данных мы получили ссылку на личный кабинет, в котором можно просматривать историю заказаов.
Мы отправили заказ ночью в середине недели, в 02 часа 18 минут. Письмо о том, что заказ принят, поступило на оставленный нами адрес сразу же.
Рассылки незаказанной информации
На оставленные при заказе адрес и телефон никакого спама от компании не поступало.
Офис самовывоза
У компании «arsenalonline.ru» в Санкт-Петербурге работает один магазин, он же — офис самовывоза заказов. На сайте компании мы не обнаружили схемы его местоположения, но нашли адрес, режим работы и номер телефона.
Офис самовывоза находится рядом со станцией метро «Площадь Мужества». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».
- На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Площадь Мужества» уходит около 22 минут.
- Адрес: 2-й Муринский пр., д.38, ТЦ «Клондайк», 2 этаж, секция 33.
- График работы: с 11:00 до 19:00 по будним дням.
- Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 10 минут.
Телефонная консультация
В почтовом ящике информация о том, что наш заказ принят в обработку, появилась около 11 утра, примерно в это же время раздался звонок, из которого мы узнали, что наш заказ будет доставлен в тот же день, в дневное время.
Доставка
Процесс тестирования доставки показал сервис магазина «arsenalonline.ru» с лучшей стороны. Курьер отзвонился за 15 минут до приезда и в 13:35 наш товар (намомним — заказанный накануне посреди ночи) оказался у нас. Курьер оказался вежливым и весёлым, а вот с товаром произошёл курьёз: на складе случилась пересортица и нам доставили товар из той же линейки, но несколько дороже, чем мы заказывали (примерно на 700 рублей). Обнаружив этот факт, курьер сказал, что это ошибка компании и отдал нам более дорогой товар по первоначальной цене. Сдачи у него не оказалось, и по нашей просьбе он совершил пробежку до ближайшего магазина, вернулся и принёс нам сдачу.
Стоимость доставки по городу составляет 300 рублей, а при заказе на сумму от 3500 рублей она осуществляется бесплатно.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Сайт |
6 |
Доставка |
От 300 руб |
Возможность отложить / сохранить корзину |
Есть |
Срок доставки |
3,5 часа |
Регистрация клиентов |
Автоматическая |
Диапазон времени доставки |
11-19 |
Возможность заказа по телефону |
Есть |
Доставка в указанное время |
Да |
Звонок после размещения заказа |
Сразу после начала раб. дня |
Предупреждающий звонок курьера |
Есть |
Удаленность офиса самовывоза от центра
|
22+10
|
Доставка до |
Квартиры |
Варианты оплаты |
Рубли, б/н расчёт |
Общие впечатления |
8 |
Итого
Нам понравилось:
- Интересный ассортимент и привлекательные цены.
- Сверхбыстрая доставка.
- Вежливые сотрудники, готовые пойти клиенту навстречу.
Нам не понравилось:
- Не слишком информативный сайт.
- Отсутствие информации о компании и схемы местоположения оффлайн-магазина.