Компьютерный магазин «Антания»
Тест онлайн-магазина в Санкт-Петербурге
Введение
Большое порой начинается с малого. Иные компьютерные магазины, которые сейчас являются достаточно крупными сетями, начинали когда-то с одной-двух торговых точек на радиорынке. И если сфера интернет-тоговли будет развиваться естественным путём, то среди небольших интернет-магазинов, которые мы иногда тестируем, рано или поздно попадётся тот, «открытием» которого для читателя мы когда-то станем гордиться.
Сегодня мы экзаменуем не слишком известный в северной столице интернет-магазин с загадочным названием «Антания».
Сайт компании
Сайт интернет-магазина «Антания» расположен по адресу: http://www.antaniya.ru/.
Главная страница максимально проста и функциональна.
На стартовой странице находятся:
- логотип (он же — название компании) и большая летающая тарелка, которая с некоторой вероятностью является частью логотипа;
- название города и два номера телефонов компании, которые, как и логотип, расположены на фоне шапки сайта, имеющей довольно оригинальную раскраску;
- блок регистрации на сайте/входа для зарегистрированных пользователей;
- наличный и безналичный курс У.Е.;
- корзина;
- пять наименований разделов сайта: «готовые», «лучшая цена!», «контакты», «доставка» и «услуги»;
- каталог товаров в текстовой форме;
- множество разделов каталогов товара в графической форме;
- блоки поиска и новостей ;
- значки участника «Rambler тор 100», «Yandex market» и «Товары@mail.ru».
Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 11.00, Mozilla Firefox 3.6.13, Google Chrome 9.0.
Прайс-лист
Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.
Каталог товаров и интернет-магазин
Каталог товаров расположен в левой части главной страницы сайта и представляет собой список групп каталога веточной структуры; сортировка товаров по подгруппам показалась нам не очень удобной и не слишком логичной.
Поиск в меню каталога, расположенном в центре главной страницы, несколько приятнее, чем в общем списке — благодаря достаточно крупным изображениям одного из товаров представляемого раздела.
Каталог имеет либо минималистичные подкаталоги:
... либо не имеет их вовсе, и в таком разделе прямо с главного меню мы попадаем непосредственно в список товаров:
Список товаров очень скромен, не снабжён фотографиями и не поддаётся никакой сортировке, кроме как по производителю. Товары представлены с помощью наименования, краткой характеристики, артикула, цены в рублях и в долларах (привет из милых девяностых), также около каждогй позиции имеется кнопка «корзина». Поиск в таком каталоге, как нетрудно догадаться, неудобен.
При нажатии на наименование товара открывается его окно, которое не добавляет никаких подробностей к знаниям покупателя об особенностях товара:
Голый минимализм каталога, как и всего сайта приятен отсутствием неинтересных вещей вроде рекламы, но всё же недостаточен по причине отсутствия полезных опций — например, функция возвращения к оглавлению каталога или просто главной странице обнаружена не была, не говоря уже о сравнении товаров или возможности почитать о них подробнее.
В общем, если вам как-то удалось отыскать в каталоге интересующий товар, то при выборе опции «купить» товар добавляется в корзину. Корзина не содержит ничего лишнего: название, краткая характеристика, количество, цена и стоимость. Кнопка «на главную» может не смущать покупателя - ни на какую главную она всё равно не ведёт — по крайней мере, нас не привела.
При нажатии кнопки «оформить заказ» появляется соответствующая форма, в которой необходимо ввести в раскрывающихся подразделах данные о заказе: форма оплаты, платёжная информация (имя, адрес и телефон покупателя), информация о доставке и примечания к заказу.
.
После заполнения всех данных, на экран выводится форма «просмотр заказа», в которой можно проверить всё ранее введённое.
После подтверждения заказа на экране появляется форма с его номером, а также сообщением о том, что заказ сделан, благодарностью (почему-то на английском языке), а также данными о логине и пароле пользователя (последние присваиваются автоматически). Введя эти данные, можно отслеживать состояние своего заказа. На электронный адрес приходит письмо с благодарностью за регистрацию.
Центр обслуживания клиентов
Пункт выдачи заказов расположен в микрорайоне Юго-Запад, на улице Маршала Казакова, вблизи бывшего радионрынка, территория которого сейчас называется «Бизнес-клуб «Юнона».
Схема местоположения может быть охарактеризована выражением «без бутылки не разберёшься». Она состоит из двух частей, верхняя из которых предположительно изображает, как можно добраться от метро «Автово» общественным транспортом — красным цветом означен путь автобусов и маршруток, а зелёным - трамвая. Также на данной схеме присутствуют две станции метро: «Ленинский проспект» и «Проспект Ветеранов», от любой из которых, кажется, предлагается дойти пешком до угла Ленинского проспекта и проспекта Стачек, а оттуда уже начинается красная линия маршрутного средства. Нижняя часть схемы — это укрупнённая карта с красной стрелкой, которая указывает, что вход в компанию находится со стороны рынка.
Насколько мы поняли, человек, который ни разу не был в этих местах, будет искать «Антанию» достаточно долго, что мы не преминём протестировать в ближайшие несколько месяцев в рамках общего исследования «Юноны», раздобыв такого человека. С другой стороны — человек, который не представляет себе путь и расположение рынка на Казакова — субъект достаточно редкий, хотя непонятности карты это, конечно, не оправдывает.
Схема сопровождается тремя адресами компании: и если юридический адрес находится в Зеленогорске, то между «Маршала Казакова, д.29, 2 этаж» и «Маршала Казакова, д.35, Бизнес-клуб «Юнона», пав.№3 42п» можно и повыбирать. Судя по карте, предпочтительнее д.29.
Офис самовывоза находится рядом со станцией метро «Автово». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».
- На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Автово» уходит около 22 минут.
- Адрес: Маршала Казакова, д.29, 2 этаж
- График работы: с 10:00 до 18:00 без выходных.
- Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 25 минут.
Стоит заметить, что по приходу курьера при доставке мы обнаружили прикреплённую к чеку рекламу, на которой значился ещё один адрес: улица Маршала Казакова, 40, пав.№3 42п. Также на рекламе была обозначена схема прохода, не имеющая ничего общего с нижней схемой местоположения с сайта компании. То ли «Антания» имеет кучу точек на рынке, то ли часто переезжает, то ли номера 29,40 и 42 находятся по одну и ту же сторону улицы... А как уж там на месте на самом деле — узнаем со временем.
Время работы, указанное на сайте: «понедельник-воскресенье, 10-18», на рекламном листке — «вторник-воскресенье, 10-18; понедельник — выходной».
Телефонная консультация
Консультант перезвонил менее чем через двадцать минут после отправления заявки, сообщил, что заказанной нами комплектующей нет в наличии. При вопросе, что он может нам предложить, специалист обоснованно и грамотно порекомендовал нам аналог нашего заказа и продиктовал его название и артикул, оставив телефон, чтобы у нас было время подумать — соглашаться ли на замену.
Мы подумали и согласились, при этом время дозвона составило менее одной минуты, нам сразу сообщили возможный день доставки и согласовали удобное для нас время.
Доставка
Мы сделали заказ в середине рабочего понедельника и нам предложили доставить его через день, в среду. В указанное время прибыл курьер, без видимых затруднений обнаружил наш адрес, был крайне немногословен и сдачи при себе не имел.
Стоимость доставки составляет 300 рублей, что для Санкт-Петербурга является достаточно стандартной цифрой.
Гарантия
«Антания» не участвует в нашем рейтинге.
Сведений о гарантийном обслуживании от наших читателей не поступало.
Уровень цен
Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:
- из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
- в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
- цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
- далее по таблице получаем порядок цен.

- Уровень цен в компании «Антания» низкий (C = 1,02).
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Место в рейтинге iXBT.com |
- |
Участие в клубе iXBT.com |
Нет |
Сайт |
3 |
Прайс-лист |
В форме каталога, 3 |
Количество единиц прайс-листа |
— |
Уровень цен |
Низкий |
Возможность отложить / сохранить корзину |
Есть |
Регистрация клиентов |
Автоматическая |
Звонок после размещения заказа |
< 20 минут |
Возможность заказа по телефону |
Есть |
Дозвон |
<1 минуты |
Консультация |
8 |
Доставка |
300 рублей |
Срок доставки |
2 дня |
Диапазон времени доставки |
С 10 до 19 |
Доставка в указанное время |
± 15 минут |
Предупреждающий звонок курьера |
Нет |
Доставка до |
Квартиры / офиса |
Варианты оплаты |
Рубли, б/н для ю/лиц |
% при оплате банковскими картами |
— |
Удаленность гарантийного отдела от центра |
22+25 мин |
Общие впечатления |
5 |
Итого
Нам понравилось:
- низкие цены;
- вежливость менеджера и уровень телефонной консультации;
- достаточно оперативная доставка .
- малое количество информации на сайте компании;
- сложность поиска по каталогу: не очень понятная структура, отсутствуют фотографии товаров, недостаточно фильтров и т.д.;
- наличие противоречивой информации о времени работы и местоположении компании.
От компании
Благодарим Вас и специалистов команды iXBT.com, за объективный обзор нашего проекта.
При образовании нашего интернет-магазина, мы старались
сделать упор на уровень обслуживания и низкие цены. Поскольку количество
и финансовый уровень игроков компьютерного рынка достаточно велик,
мы постарались, что бы при сохранении конкурентно-способных цен,
наши специалисты были готовы грамотно отвечать на возможные вопросы
покупателей.
Последующие наши шаги, безусловно, будут направлены на устранение
тех недочетов, на которые Вы и обратили внимание.
Уфологическая нотка в нашем названии конечно присутствует, но это и не удивительно: ведь мы предлагаем нашим клиентам ВНЕЗЕМНЫЕ технологии).