Тестирование супермаркета цифровой техники DNS в Твери
Совершаем покупку в магазине на проезде Швейников
С сетью магазинов DNS мы знакомы достаточно хорошо: нами был протестирован ряд магазинов в Москве, а также в Екатеринбурге и Краснодаре. Не так давно нам представилась возможность нанести визит в представительство DNS в Твери, которой мы не могли не воспользоваться.
Сайт компании
О сайте сети супермаркетов DNS, расположенном по адресу http://www.dns-shop.ru, мы подробно рассказывали в первом из наших московских тестирований. С тех пор он не претерпел сколько-нибудь значимых изменений — юзабилити, обилие интегрированных в каталог «социальных» сервисов и приятный глазу дизайн по-прежнему достойны всяческих похвал.
В ходе московских тестирований мы неоднократно удивлялись тому, что магазины DNS не предоставляют услуг бронирования товара через сайт и доставки. Доставки по Твери непосредственно от сети DNS мы также не обнаружили, зато нашли в соответствующем разделе сайта следующую фразу: «Компания ДНС самостоятельно не занимается доставкой товара, но эту услугу предоставляют наши партнеры. Уточняйте непосредственно в магазинах возможность организации доставки товаров». Уже неплохо.
А вот оформить онлайн-заказ для самовывоза сайт позволяет. После нажатия кнопки «Оформить» на странице корзины в нижней ее части появляются все необходимые для этого формы.
Телефонная консультация
Про сайт магазинов DNS сказано уже немало, гораздо интереснее в данной ситуации было пообщаться с сотрудниками тверского отделения сети. И начали мы, как обычно, с телефонной консультации. Как и в прошлых тестированиях, мы отметили, что компания DNS не использует автоответчиков. В итоге, время дозвона до оператора сокращается до минимума. На этот раз менеджер поднял трубку через 6 секунд после первого гудка.
Мы задали вопрос о технических характеристиках одного из предлагаемых устройств. В начале разговора менеджер затруднился дать нам исчерпывающий ответ, цитируя лишь данные из карточки товара. Но потом подключил собственные знания о вопросе, доведя консультацию до хорошего уровня. Вкупе с позитивной и доброжелательной манерой общения это оставило у нас отличное впечатление от звонка.
Местоположение магазина
Магазин DNS, которому посвящено наше сегодняшнее тестирование, расположен практически в самом центре Твери — на углу проспекта Победы и проезда Швейников — напротив парка Победы.
- Адрес магазина: проезд Швейников, дом 2.
- График работы: с 10:00 до 21:00 без перерывов и выходных.
В непосредственной близости от магазина находится автобусная остановка «Швейная фабрика», от которой и имеет смысл начать наш путь.
Указатели и вывески магазина DNS хорошо видны непосредственно с остановки.
Обходим остановку, проходим буквально несколько метров и видим крыльцо магазина.
Структура магазина
Как и все магазины DNS, рассматриваемое тверское представительство организовано как супермаркет — большая часть ассортимента представлена на витринах, занимающих практически всю площадь магазина. На фоне стремления многих ритейлеров отказаться от многочисленных стеллажей с товарами, заменив их терминалами самообслуживания и электронными каталогами, такой подход сети DNS начинает выглядеть оригинальным.
Едва войдя в магазин, мы видим несколько витрин и кассовую стойку.
Повернув налево, видим длинный «коридор», полностью занятый витринами. Сразу отметим, что, несмотря на обилие стеллажей с товарами, магазин ни в коем случае нельзя назвать тесным — площади торгового зала вполне достаточно.
Количество товаров, которые можно увидеть «вживую», в полной мере оправдывает название «супермаркет», а многочисленные зеркала визуально расширяют пространство.
Длинный торговый зал разделен «перемычками», возле одной из которых мы обнаружили еще одну кассовую стойку и рабочее место кредитных консультантов.
Процесс покупки
В большинстве наших тестирований мы заранее заказываем нужный товар онлайн, после чего посещаем оффлайн-магазин. В данном случае мы решили немного отойти от этой практики — DNS позиционирует себя как супермаркет, пусть и процесс покупки будет соответствующим: пришли, выбрали товар на витрине, оплатили…
Итак, мы вошли в магазин, некоторое время походили вдоль витрин, изучая ассортимент, после чего обратились к одному из продавцов-консультантов с вопросом о том, где искать нужный товар. В ответ сотрудник магазина проводил нас до места и ответил на пару уточняющих вопросов — большего от выбранного нами формата общения мы и не ожидали.
Мы взяли нашу покупку с витрины, и вот на этом этапе произошла единственная «неприятность» за все время посещения магазина — ближайшая к нам касса не работала. Находившаяся рядом сотрудница посоветовала обратиться в кассовую стойку у входа — пришлось вновь пройти через весь зал. Нельзя сказать, что это сильно испортило впечатление от магазина, но и не отметить данный момент мы не можем.
Оплата пластиковой картой прошла максимально быстро и без каких-либо проблем. В итоге весь процесс покупки занял у нас около пяти минут. Это время мы и вынесем в итоговую таблицу как среднее, хотя вполне понятно, что покупатель может самостоятельно сократить его до минимума: заранее выбрать товар, схватить его с витрины, бегом отнести на кассу… Но мы будем ориентироваться на спокойную покупку — без спортивных достижении.
Гарантия
Компания DNS не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читателей не поступало.
Уровень цен
Для определения уровня цен используется следующая методика:
1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине DNS — высокий (С=1,14).
Расчет уровня цен, как в Москве, так и за ее пределами, ведется на основе прайса компании «Ф-Центр». Однако интервалы коэффициента изменены с учетом того, что средние наценки цифровых ритейлеров за пределами столицы несколько выше. Это позволяет учесть «географический фактор» и сохранить объективность наших расчетов в качестве ориентира для определения среднего уровня цен.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Сайт |
|
Участие в клубе iXBT.com |
Нет |
||
Доставка |
|
Место в рейтинге iXBT.com |
— |
||
Диапазон времени доставки |
|
Возможность заказа по телефону |
Есть |
||
Срок доставки |
|
Количество единиц каталога |
Более 13.000 наименований |
||
Легкость обнаружения |
9 |
|
|
||
Дозвон до оператора |
6 секунд |
Телефонная Консультация |
7 |
||
Инфраструктура |
7 |
Оформление магазина |
7 |
||
Карта местоположения |
Есть, 7 |
Время на покупку |
5 минут |
||
Варианты оплаты |
|
Общее впечатление |
7 |
Итого
Нам понравилось:
- Наличие сервиса онлайн-бронирования товаров, отсутствующего в московских представительствах.
- Быстрый дозвон до call-центра.
- Хороший уровень удаленной консультации.
- Отсутствие возможности оформления доставки на сайте.
- Одна из касс торгового зала на момент нашего посещения не функционировала.
- Высокий уровень цен.