Тестирование международного маркетплейса Bringly

Новости розницы

Знакомимся с новым проектом от «Яндекса» и «Сбербанка»

«Яндекс» и «Сбербанк» совсем недавно вывели из статуса публичного бета-тестирования свой первый проект — российский маркетплейс «Беру», работу которого мы дважды тестировали и дважды нашли массу поводов для критики. А компании тем временем уже презентуют новый совместный продукт — вновь маркетплейс, но теперь международный. И снова «эксперименты на людях» — формально проект находится в стадии бета-тестирования, но при этом достаточно активно рекламируется и периодически «подкидывает» интересные предложения.

Сайт магазина

Сайт маркетплейса, расположенный по адресу https://bringly.ru, во многом напоминает своего собрата — «Беру». И еще не один десяток других сайтов интернет-магазинов, которые в последнее время верстаются по крайне схожему шаблону: крупный баннер в верхней части, «плитка» из мини-карточек товара… Тем не менее, не будем нарушать традицию и внимательно посмотрим на его титульную страницу.

На главной странице расположены:

  • В «шапке» сайта находятся логотип с пометкой «beta», поисковая строка, модули выбора города обслуживания, корзины, списка сравнения товаров и авторизации.
  • Ниже расположено основное меню каталога. Первая иконка слева активирует «выпадающее» полное меню, далее расположены ссылки на основные разделы.
  • Следом мы видим крупный динамический баннер, под ним — краткое перечисление достоинств магазина, каждое из которых проиллюстрировано иконкой.
  • Вся основная часть сайта занята подборками товаров, оформленными в виде «плитки» из мини-карточек товаров с изображением, ценой и кратким описанием.
  • В футере собраны логотип проекта, краткая карта сайта и копирайты.

Каталог товаров

Клик по названию раздела приводит нас на его страницу, сверстанную в традиционной для современных каталогов манере: фильтры товаров в левой колонке, «плитка» из мини-карточек товаров по центру. Система фильтров содержит достаточное количество признаков, хоть и не дотягивает по этому параметру до «Яндекс.Маркета». Но тут, возможно, дело не в нежелании команды Bringly сделать каталог удобнее, а в ограниченном количестве характеристик, которое можно импортировать из каталогов магазинов-партнеров.

Карточка товара содержит всю необходимую информацию: от изображений и характеристик до отзывов и планируемых сроков доставки.

Карточка товара

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки мы выбрали фитнес-браслет Huawei, который предлагался с достаточно ощутимой скидкой. Магазином-партнером в данном случае выступал JD.ru, с которым мы уже имели далеко не самый позитивный опыт общения.

Кладем товар в корзину — видим расчетное время доставки: через месяц или даже меньше. Для «китайшопа» — вполне терпимо. Обращаем внимание на то, что в наш аккаунт (авторизация происходит через «Яндекс») «подтянулись» бонусы из магазина «Беру», которые были начислены за прошлую покупку.

Нажимаем кнопку «Потратить» — сумма покупки уменьшается.

В аккаунт на Bringly автоматически добавляются все карты, привязанные к аккаунту в «Яндексе». Мы критиковали за это «Беру», здесь все то же самое — вновь отметим, что для начала неплохо-бы задать вопрос «Добавить ли карты?». Хотя бы потому, что помимо «Яндекса», которому мы как бы доверили свои платежные данные, в проекте участвует еще одна сторона. Выбираем карту для оплаты. Заодно замечаем маленький-маленький чекбокс с уже поставленной отметкой, которая подписывает нас на рассылку новостей. Снимаем отметку и выносим этот неприятный момент в итоги тестирования.

Добавляем адрес для доставки — его почему-то из «Беру» система импортировать не догадывается.

И вот тут начинается странное. На странице подтверждения мы видим, что доставка на наш адрес невозможна, плюс некий код ошибки. Пробуем пройти всю процедуру еще раз, меняем адрес, пробуем удалить его и ввести заново — тот же эффект.

Ищем контакты поддержки, которая помогла бы разобраться с вопросом. Находим только форму обратной связи. Заполняем форму: подробно описываем проблему, прикладываем скриншот.

Примерно через 40 минут получаем письмо, где сотрудник магазина просит уточнить, делали ли мы покупку из браузера или мобильного приложения, а также дать ссылку на товар. Мысль почерпнуть всю эту информацию из приложенного к сообщению скриншота консультанта не посещает. Максимально подробно отвечаем, после чего сотрудник магазина пропадает навсегда. На момент подготовки обзора прошло уже больше месяца — вестей от него мы не получали. И это, конечно, просто крайне неприятно и странно, особенно — для проекта в стадии «бета-теста». Поработали мы тестерами, сообщили об ошибке. А магазину-то и все равно.

В итоге мы просто попробовали вновь оформить заказ спустя неделю, прошли все те же этапы — и все получилось.

Через минуту после окончания процедуры оформления и оплаты нам пришло письмо следующего содержания:

«Вы совершили покупку на 1 588 р. и успешно её оплатили — вуаля! Теперь продавцу понадобится некоторое время, чтобы собрать посылку. Мы будем сообщать вам о том, что с ней происходит. Кстати, в меню «Заказы» за этим тоже можно следить».

Подобный формат подачи информации хорошо воспринимается, когда магазин работает идеально. А после проблем с заказом и недельного ожидания ответа службы поддержки не вызывает ничего, кроме дополнительного раздражения.

Доставка

Магазин JD.ru известен своей крайне неспешной доставкой, в чем мы собственноручно убедились в ходе прошлогоднего тестирования. Тем не менее, была некоторая надежда на то, что в рамках партнерства с маркетплейсом он порадует несколько большей оперативностью — в конце концов, администрация проекта обещает «быструю доставку» прямо на главной странице. К сожалению, надежды не оправдались. После оформления заказ пару недель находился в статусе «Готовы отправить».

Еще пару недель, заходя в личный кабинет, мы видели надпись «Доставляем через границу».

Уведомление о том, что посылку можно забирать на почте, мы получили спустя 31 день после оплаты — примерно через то же время, как и при заказе напрямую из «китайшопов». Плюс неделю мы ждали ответа службы поддержки и не могли оформить заказ. Итого — 38 дней. В таком случае не очень понятно, зачем делать покупки через Bringly. Но есть еще один нюанс — гарантия, о которой мы поговорим в соответствующей главе.

Упакована посылка была в стандартный мешок из воздушно-пузырьковой пленки.

Никаких дополнительных документов в посылке не обнаружилось — только наша покупка.

Гарантия

Судя по информации на сайте «Брингли», гарантийное обслуживание — одна из главных причин воспользоваться именно его услугами, а не обратиться в «китайшоп» напрямую. В частности, компания обещает возместить стоимость заказа при отсутствии доставки более 60 дней, помочь в разрешении ситуации с повреждением товара или отправкой брака.

В целом, нечто подобное декларируют все магазины, включая тот же «АлиЭкспресс». И у последнего, например, работоспособность этой системы подтверждена тысячами отзывов. А вот как это реализовано в Bringly — обязательно проверим при первой возможности. Но поводов для оптимизма в данном случае у нас немного. Работа с любым гарантийным случаем начинается с обращения в службу поддержки, а мы уже видели, как она работает.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 7 Срок ожидания покупки 38 дней
Участие в клубе iXBT.com Нет Отправка заказа Более двух недель
Доставка Бесплатно Доставка до Почтового отделения
Варианты оплаты Пластиковые карты онлайн, электронные деньги, онлайн-банкинг Общее впечатление 5

Нам понравилось

  1. Сама попытка запуска проекта, который позволит более комфортно осуществлять покупки в зарубежных магазинах.
  2. Приятный дизайн сайта, каталог с удобной системой фильтров.
  3. Единая система бонусов с маркетплейсом «Беру».
  4. Гарантийное обслуживание и возврат денег в случае несостоявшейся доставки.

Нам не понравилось

  1. Проблемы с оформлением заказа на сайте.
  2. Крайне некорректная работа службы поддержки, отсутствие ответа на просьбу о помощи с оформлением заказа.
  3. Автоматическая подписка на почтовую рассылку.
  4. Задержка с отправкой заказа.
Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 5 сентября 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus