Новости розницы

Тестируем интернет-магазин и службу доставки

«220 вольт» — магазин, который мы заем давным-давно. Казалось бы — мы всё про него знаем, но иногда оказывается полезным лишний раз не полениться и проверить простые, базовые вещи. Сегодня мы решили сделать один простейший тест — на этот раз приобретаем товар в Санкт-Петербурге, гуляем по сайту и оцениваем работу службы доставки.

Поехали!

Сайт компании

Сайт компании «220 вольт» расположен по адресу: http://www.220-volt.ru/.

Мы давно знакомы с этим ресурсом, и обнаружили, что за время, прошедшее с момента последнего тестирования, сайт не слишком изменился и остался абсолютно узнаваемым. У него оригинальный симпатичный дизайн и понятная навигация, и нам он давно симпатичен.

Количество контента продолжает расти: и статей, и видеообзоров становится больше (или они удачно ротируются).

А вот качество материалов, к сожалению, остаётся прежним: это сплав рекламы, ссылок на каталог и SEO-текста.

Каталог товаров

Каталог товаров нам хорошо знаком. Здесь продолжают появляться новые разделы и товарные группы, но принцип остаётся тем же.

Мы побродили по разным разделам каталога, изучая глубину ассортимента, и сочли её вполне удовлетворительной, а поиск — удобным.

Фильтры по-прежнему комфортны в использовании, причём актуально это и для новых, и для необычных товарных групп.

Карточка товара — отдельный мир для изучения. Здесь есть фото и основные характеристики, цена и прочие обязательные параметры, но этим всё не заканчивается.

Ниже следуют предложения товарных наборов, сопутствующих товаров, рекомендаций сравнить с другим товаром и прочая раздражающая маркетинговая ерунда.

Ещё ниже — снова по делу: закладки с видео, характеристиками, отзывами, вседения о доставке и самовывозе. И это мы всё ещё в карточке!

В корзине — снова мусор, то есть предложения купить сопутствующие и расходные товары. Наверняка это работает, и общая сумма заказа в среднем растёт, но мешает и раздражает достаточно сильно.

Оформление заказа

В процессе оформления заказа всё также логично и понятно, как во время предыдущих тестирований. По-прежнему доступен заказ без регистрации, что не могло нам не понравиться.

Мы оставили контактные данные, выбрали курьерскую доставку и заполнили адрес, затем форму оплаты — наличными курьеру.

После отправки заказа — снова маркетинговый мусор. Здесь и предложение выбрать «подарок» у партнёра, и наспамить в соцсетях, и установить приложение, и подписаться на новости сети... Перебор налицо.

Телефонная консультация

Через 5 минут после отправки заказа нам перезвонил оператор, который подтвердил заказ и сообщил, что доставят его на следующий день. Да, ради такой оперативности можно потерпеть лишние предложения на сайте.

Местоположение пунктов выдачи

Собственных пунктов выдачи у компании «220 вольт» в Санкт-Петербурге множество: это все магазины сети. На сайте есть подробная карта со всеми адресами и временем работы магазинов.

Доставка

Доставка состоялась на следующее утро после заказа и обошлась нам в 300 рублей.

Курьер отзвонился заранее, без труда справился с нашим запутанным тестовым адресом и оказался вежливым. Всё идеально.

Гарантия и возврат

У «220 Вольт» есть собственный сервис-центр в Санкт-Петербурге, на Лиговском проспекте. С нетерпением ждём, чтобы что-нибудь сломалось, и тогда мы сможем провести здесь следующий тест.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com	Нет	Срок доставки	< 1 дня
Сайт/каталог товара	8	Звонок оператора после оформления заказа	5 мин
Доставка	От 300 руб	Предварительный звонок курьера	Есть
Резервирование товара	Возможно	Консультация	9
Дозвон до оператора	<1мин	Диапазон времени доставки	Не указан
Карта местоположения пунктов выдачи	Есть, 9	Доставка до	Квартиры/офиса
Варианты оплаты	Наличные, пластиковые карты	Общее впечатление	8

Нам понравилось

1. Хороший ассортимент.
2. Удобный сайт и каталог товаров.
3. Быстрая и беспроблемная доставка.

Нам не понравилось

1. Многовато «маркетингового мусора».