Тестирование интернет-магазина бытовой техники и электроники

Введение

Когда задумываешься о покупке чего-либо, всегда очень сложно сделать выбор, на каком интернет-магазине остановиться. Где-то устраивает цена на товар, но не устраивает доставка, где-то доставка недорогая, но стоимость товара с лихвой «съедает» всю выгоду. Если цель покупки именно тестирование, то нас устраивает любой вариант. А вот если хочется ещё и сэкономить, тогда приходится потратить немного времени на поиски оптимального магазина. В данном случае всё сошлось. Купив однажды кофемашину в гипермаркете 003.Ru, мы совсем скоро вернулись сюда ещё раз. В первый раз нас всё устроило, но просто похвалить было бы неправильно, так как мы не изучали сайт, не засекали время, которое потребовалось менеджеру, чтобы позвонить нам, и не оценивали оперативность, пунктуальность и вежливость курьера. И поэтому мы рады, что у нас появилась возможность познакомить читателей с этим гипермаркетом, тем более что и кофемашина, которую мы хотели бы приобрести, хорошо так в нём подешевела. Итак, приглашаем присоединиться и проверить, насколько выгодно и удобно делать покупки в этом магазине.

Сайт компании

Сайт гипермаркета «003.Ru» расположен по адресу http://www.003.ru/.

Главная страница содержит всю информацию, необходимую для покупателя. В верхней части расположены:

• название компании и логотип,
• время работы магазина,
• контактные телефоны магазина, по которым можно позвонить и сделать заказ,
• блок корзины,
• вход в личный кабинет,
• меню, содержащее информацию о доставке, пунктах самовывоза, услуге по установке.

В центре страницы можно увидеть рекламный баннер и раздел с новостями о проводимых в компании акциях.

В левой части главной страницы каталог товаров, построенный по принципу выпадающего меню, в котором можно выбрать интересующую покупателя категорию. Как это сделали мы, наведя курсор на раздел «Кофе и чай».

Прокручивая главную страницу вниз, можно познакомиться с горячими предложениями и рекомендациями самого магазина о том, как выбрать правильный товар.

Ещё ниже - новые поступления и вакансии компании.

В самой нижней части сайта расположена информация о том, что оплату в магазине можно осуществить с помощью пластиковых карт.

В целом впечатление от сайта положительное. Единственное, что хотелось быть немного изменить - это расположение информации о вариантах оплаты не в самой нижней части главной страницы, куда редко кто добирается, а наверху. Это кажется нам более удобным и логичным, ведь условия оплаты - важная составляющая при покупке в интернет-магазине.

Прайс-лист

Прайс лист для скачивания нами обнаружен не был.

Интернет-магазин и процесс покупки

Каталог товаров интернет-магазина - это список товарных категорий, представленный стандартным способом. Так как цель посещения данного магазина - покупка кофемашины, причём наши предпочтения известны, мы могли бы сразу отправиться в нужный раздел. Но попробуем воспользоваться строкой поиска и посмотреть, насколько это удобно и полезно. Введя в строке поиска «кофемашина delongi», мы увидели, что интересующий нас товар находится сразу в двух разделах: «Кофе и Чай» и «Бытовая техника»:

Смотрим «Все результаты»: в бытовой технике - 7 результатов, в разделе про кофе и чай всего 3, почему так? Это становится интересным, давайте посмотрим, что будет дальше.

Заходим в раздел «Бытовая техника» и вместо обещанных 7 результатов видим один, который при этом отношения к delongi не имеет вовсе:

Вторая попытка: заходим в раздел «Кофе и Чай», результат поиска в 3 наименования выглядит скромнее, но может быть хотя бы найденное будет соответствовать запрошенному? И тут снова удивительный результат: вместо обещанных трёх результатов, получаем целых 20, причём разделённых на две категории - кофемашины автоматические и кофемашины капсульные.

Может быть теперь нам повезло и мы достигнем цели? Выбираем капсульные модели, и видим всё, что угодно, только не то, что нам нужно.

Наш вывод - поиск не работает вовсе. Бросаем эту затею и попробуем подобрать кофемашину, заходя непосредственно в сам раздел «Кофе и Чай», подраздел «Кофемашины капсульные». И вот здесь у нас наконец появляется шанс увидеть все представленные модели, и что самое главное - отфильтровать все товары не только по проиводителю, но ещё и по цене, типу кофеварки, а также по такому необычному фильтру, как «Лучшие товары».

Этот фильтр нас заинтересовал. Какой товар в тестируемом магазине является лучшим? Посмотрим?

Порекомендовать компания может только одну модель, что ж, вероятно, именно её мы и ищем. Отфильтровываем!

Да, действительно одна модель, на которую действует акция «Минусовая доставка». И только поэтому нам её рекомендуют? Давайте на примере этой модели рассмотрим карточку товара, и может быть нам удастся отыскать причину, по которой она стала рекомендуемой. Может быть где-то внури карточки есть какое-то объяснение? Например, тестирование агрегата самой компанией или большое количество положительных отзывов...

Заходим в карточку товара. Здесь можно найти:

• фотографию товара, цену, информацию о наличии, о сроках формирования заказа и сроках доставки, код товара, код производителя, артикул (последние два пункта нам, как конечным пользователям, не очень-то и нужны):

Спустившись чуть ниже в карточке, мы видим возможность прочитать отзывы о товаре. Но, к сожалению, ни одного мы не находим.

Чем же так хороша модель, которую нам рекомендует магазин, кроме того, что она участвует в акции, мы так и не поняли, и решили всё-таки вернуться к нашему первоначальному запросу «капсульная кофемашина delongi».

Выбираем модель и переходим к покупке.

Заказываем «по-быстрому», вводим всю необходимую для покупки информацию, и ... нас благодарят за покупку. Перед нами все данные о нашем заказе: номер, способ оплаты, способ доставки и адрес доставки.

Одновременно мы получаем письмо со всей информацией по электронному адресу, а также уведомление в смс-сообщении. О том, как прошло общение с менеджером, будет чуть ниже. А сейчас традиционно расскажем о возможных способах оплаты, доставке и проводимых акциях.

Как мы упоминали выше, найти переход к данным об оплате можно только внизу главной страницы, туда мы и отправляемся. Выясняем, что оплату в данном интернет-магазине можно осуществить следующим образом:

• наличными
• картой VISA и MasterCard
• электронными деньгами
• безналичным платежом
• с помощью платежной системы HandyBank

Обнаружив, что можно оплатить картой на сайте on-line, мы немного удивились, что нам не предложили сделать это при заказе и решили прояснить этот момент лично с менеджером, но и об этом чуть позже.

Доставка в данном интернет-магазине производится по Москве, Подмосковью, Санкт-Петербургу, а также в регионы.

Интересуясь точками самовывоза, мы переходим по соответствующей ссылке и опять оказываемся не совсем там, где расчитывали. Мы попадаем в общие условия доставки. Начнём тогда со стоимости: все товары делятся на группы, в зависимости от которой меняется и стоимость доставки.

Если покупатель приобретает товар группы 1, и к тому же живёт в пределах МКАД, тогда за доставку он заплатит 250 рублей. Если покупатель проживает за МКАД, то ему надо найти свой населённый пункт, и ознакомиться со стоимостью доставки.

Справедливости ради надо сказать, что сделав заказ в этой компании второй раз, мы заплатили за доставку другую сумму, нежели чем в первый раз. Сначала это было 230 рублей, как и указано в таблице, а потом нам почему-то посчитали по 30 рублей за км, в итоге получилось 210 рублей.

Компания также имеет большое количество пунктов самовывоза. Заказы хранятся в течение 5 дней со дня поступления на пункт выдачи. Срок привоза заказа на точку самовывоза + 1 один день от информации на сайте. Заказы, приходящие в назначенную дату, выдаются в этот день с 12:00, ранее пришедшие заказы выдаются с 10:00

Есть ещё один момент, на котором хотелось бы остановиться - это акции, проводимые компанией. Как видно скриншоте ниже, акции - это обыное дело для данного магазина, что не может не радовать. Стимулировать покупателей, предлагая им интересные программы продвижения товара - неотъемлемая часть такого бизнеса, акции бесспорно привлекают клиентов.

С 4 марта в компании запущена новая акция: несколько сотен товаров из каталога со значком МИНУСОВАЯ ДОСТАВКА, предлагаются с бонусом для покупателей. Оформив заказ на один из этих товаров, заказанный товар не только доставляется клиенту бесплатно, но ему еще и присылается сертификат, дающий скидку от 500 до 5000 рублей на любую следующую покупку в гипермаркете 003.Ru.

Если же покупателю что-то не понравилось в работе магазина, то он может перейти по ссылке «Что исправить на 003.ru?», расположенной на главной странице, и либо написать свои пожелания на электронную почту компании, либо заполнить форму обратной связи. Надеемся, что и наше тестирование поможет компании развиваться и обрастать всё новыми и новыми клиентами.

Телефонная консультация и доставка

Понедельник - день тяжёлый, но тем не менее он уже рабочий, и, делая заказ днём в понедельник, нам было интересно, когда же поступит звонок от менеджера. К нашему удивлению и удовольствию ждать не пришлось, буквально через 10 минут мы уже разговаривали по телефону, обсуждая день доставки и её стоимость за МКАД. Ещё через 5 минут на телефон пришло подтверждение о номере заказа, сумме к оплате и дне доставки.

Обнаружив позднее, что возможность оплаты картой на сайте каким-то образом прошла мимо нас, мы сами позвонили в магазин и попробовали изменить условия оплаты нашего товара. Оказалось, что даже если в соответствующем разделе написано «можно», это ничего не значит. Менеджер объяснил нам, что оплата картой производится только при самовывозе и только в определённых пунктах, не во всех. Зачем же вводить покупателя в заблуждение?

Диапазон времени доставки указывается с 9 до 19 часов. На наш взгляд это достаточно долгий промежуток, и нам естественно не хотелось весь день проторчать дома в ожидании желанной кофемашины. Но всё сложилось очень удачно: утром в назначенный день нам на телефон пришло уведомление, что товар передан в службу доставки, а ещё чуть позднее позвонил курьер и сообщил, что вскоре будет у нас. По приезду курьер был вежлив, сдача тоже нашлась, нареканий нет.

Гарантия

Компания «003.Ru» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com.

Исходя из информации, данной на сайте, у компании нет своих сервисных центров, а все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

Немного небрежно выглядящая страница, не правда ли? Разные шрифты, первая компания почему-то выделена в отдельную ячейку, фраза «Ссылка на сайт производителя» уехала куда-то вправо.... Надеемся, что к своим гарантийным обязательствам магазин подходит более ответственно и аккуратно, чем к оформлению соответствующей страницы. Но в любом случае, не хочется проверять это на себе.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт	5	Доставка	От 250 руб
Возможность отложить / сохранить корзину	Есть	Срок доставки	На следующий день и позже
Регистрация клиентов	Не обязательна	Диапазон времени самовывоза	Пн-Сб 10:00 до 20:00 Выходной: Воскресенье
Возможность заказа по телефону	Есть	Доставка в указанное время	Нет
Звонок после размещения заказа	Не более 10 минут	Предупреждающий звонок курьера	Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра	--	Доставка до	квартиры/ офиса
Варианты оплаты	наличными, картой VISA и MasterCard, электронными деньгами, безналичным платежом, с помощью платежной системы HandyBank	Общие впечатления	7

Итого

Нам понравилось:

1. Оперативная работа менеджеров.
2. Информирование посредством смс.
3. Недорогая доставка за МКАД.
4. Невысокие цены на товары.
5. Большое количество пунктов самовывоза.

Нам не понравилось:

1. Некорректно работающий поиск.
2. Небрежное оформление некоторых страниц сайта.
3. Неправильные переходы по некоторым ссылкам.
4. Недостоверная информация на сайте относительно оплаты пластиковыми картами и невозможность такой оплаты при доставке курьером.

Советуем почитать:

• Компьютерный магазин «Полюс компьютеры». Дёшево и быстро: тест онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге

• Интернет-магазин «hpmarket.ru». Тест странного онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге

• Интернет-магазин детских автокресел «KreslaShop.ru». Тестирование эксперта по детской безопасности