МТС совершенствует обслуживание абонентов в розничной сети, открывая Центр обработки обращений клиентов

22 апреля 2011, 14:07

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» в рамках стратегии развития розничной сети и совершенствования качества клиентского сервиса открывает первый в России федеральный Центр обработки обращений клиентов.

Центр, открывающийся в Смоленске, будет в круглосуточном режиме обрабатывать большинство вопросов, с которыми абоненты обращаются в салоны МТС – на подключение услуг, изменение тарифного плана, выдачу счета или переоформление договора и пр. Работа Центра позволит сократить время нахождения абонента в салоне-магазине МТС и рассмотрения его заявки.

После выхода на проектную мощность в июне 2011 года Центр будет обрабатывать около 400 тысяч обращений в месяц и охватит обслуживанием всю розничную сеть МТС. Проект реализован в рамках социально-экономического партнерства администрации Смоленской области и МТС и позволит создать в регионе порядка 500 новых рабочих мест.

«Для российских сотовых операторов это первый такого рода проект по созданию крупного бэк-офиса, предназначенного для дистанционной обработки запросов клиентов через розничные салоны. Такой формат позволяет оптимизировать численность персонала, задействованного в обработке обращений и повысить качество обслуживания абонентов, - отметил директор «МТС Россия» Александр Поповский. – Все точки продаж МТС, вне зависимости от расположения и времени работы, предоставят одинаково высокий уровень сервиса за счет дистанционно работающих экспертов».

«Мы к этому соглашению шли не один день и у нас уже выстроились определенные партнерские отношения между регионом и компанией МТС. Мы рады, что руководство МТС приняло решение развертывать крупный Центр, с 500 рабочими местами, именно в Смоленске. Это будет престижная работа для молодых людей: работа в хорошем офисе на современном оборудовании в большой российской компании. Я думаю, это будет стимулом для ребят и получить образование, и прийти на работу в компанию», – сказал губернатор Смоленской области Сергей Антуфьев.

Клиенты МТС могут  решить вопросы, связанные с предоставляемыми услугами, с помощью контактного центра по телефону 0890, сервисов самообслуживания или обратившись в салон МТС. Можно также заполнить форму обратной связи на сайте www.mts.ru/feedback .


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!

Следующий месяц
апрель
Следующий месяц
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Предыдущий год
2011
Следующий год
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus