Итоги сервисного обслуживания Acer в России за 2017 год




09 февраля 2018, 08:00

Компания Acer подвела итоги сервисного обслуживания своей продукции в России за 2017 год.

Основные моменты:

  • 60% ремонтов выполняются в течение 5 рабочих дней, а средний срок ремонта не превышает 7 дней
  • Согласно независимому исследованию, уровень удовлетворенности клиентов российским сервисом Acer составляет 87%, а колл-центром Acer – 91%
  • Для пользователей Acer в России действуют 140 сервисных центров сети RSS, ремонт в которых производится на месте

Британское аналитическое агентство осуществляет контроль удовлетворенности клиентов всех сервисных служб Acer в мире. Согласно пост-call опросам на русском языке, пройти который предлагают каждому клиенту колл-центра, удовлетворенность работой российской телефонной службы поддержки составляет 91%.

Российский колл-центр Acer, куда покупатели могут обратиться с вопросами как по использованию, так и по обслуживанию продукции, значительно оптимизировал процесс выбора консультанта и снизил время ожидания. Во время обработки звонка пользователю достаточно всего за три шага выбрать тему запроса, после чего звонок будет перенаправлен на нужного специалиста.

Следующий месяц
февраль
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Предыдущий год
2018
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus