Интернет-магазин товаров для праздника «Веселая затея»

Новости розницы

Тестирование онлайн-сервиса и доставки

Не так давно все любители карнавалов и костюмированных вечеринок отпраздновали Хэллоуин, впереди — новогодние праздники. Многие покупатели либо уже запаслись «праздничными товарами», либо активно выбирают их в различных магазинах. Мы решили не отставать и подвергнуть тестированию один из самых известных магазинов, специализирующихся на товарах для праздников — «Веселая затея».

Сайт компании

Сайт компании «Веселая затея», расположенный по адресу http://zatey.ru, оформлен достаточно просто, но вместе с тем обладает продуманным интерфейсом и позволяет пользователю сориентироваться в достаточно широком ассортименте.

Зайдя на главную страницу, мы видим:

  • В верхней части сайта расположены меню выбора региона и поисковая строка.
  • Далее следует «шапка» сайта с логотипом компании, стилизованная под верхнюю часть упаковки, в которой поставляется продукция под брендом «Веселая затея».
  • В верхней части центральной колонки размещен небольшой динамический баннер, следом за ним — краткий рекламный текст о магазине. Остальное пространство занято подборкой самых популярных позиций из различных разделов каталога: по пять товаров из 17 категорий. Такое решение, конечно, позволяет сразу показать товар лицом, но делает невозможным просмотр сайта без длительного скроллинга. Хотя, справедливости ради, заметим: все важные элементы интерфейса расположены в верхней части и доступны без прокрутки страницы.
  • В левой колонке мы видим несколько ссылок на разделы с товарами и услугами, модуль корзины, а также фильтр каталога, позволяющий подобрать праздничную атрибутику по трем признакам: событию, на котором они могут использоваться, торговой марке и коллекции — группам товара, собранным по весьма произвольным общим признакам: от наличия в оформлении того или иного сказочного персонажа до преобладающего в оформлении цвета. Ниже находится облако тегов, а также ссылки на акции и скидки.
  • В правой колонке расположен баннер-ссылка на раздел с адресами розничных магазинов, календарь, демонстрирующий ближайшее возможное время доставки, и анонсы новостей.
  • В подвале сайта можно найти справочную и контактную информацию, счетчики.

Главная страница сайта «Веcелая затея»

Карточка товара содержит практически всю информацию, которая может потребоваться при покупке: изображение товара, цвет, материал, размеры, наличие… Есть даже чекбокс «сравнить», позволяющий вывести базовые характеристики различных товаров в виде отдельной таблицы. Чуть ниже описания находится подборка товаров из той же коллекции и традиционный для интернет-магазинов раздел «С этим товаром покупают». Кстати, положить товар в корзину можно не только из каталога, но и путем импорта файла Excel, образец которого есть на сайте — оптовые покупатели наверняка ценят такую возможность.


Карточка товара

Консультация по телефону и онлайн

Вопреки традиции, телефон менеджеров магазина не вынесен ни на одну из более-менее заметных позиций сайта. Налицо стремление администрации магазина сделать максимальный акцент на заказах онлайн. В итоге телефон все-таки нашелся в разделе «Контакты», мелкую ссылку на который мы нашли в «подвале» сайта.

Позвонив по указанному номеру, мы прослушали стандартное приветствие автоответчика, после чего практически сразу трубку сняла менеджер — общее время дозвона составило порядка 40 секунд. Мы задали консультанту несколько вопросов, касающихся доставки и оплаты, получили на них вполне развернутые ответы, после чего хотели было перейти к ассортименту… Но, как оказалось, возможности оформления заказа по телефону у «Веселой затеи» нет. Как объяснила нам менеджер, ассортимент очень велик, потому во избежание ошибок и путаницы руководство приняло решение отказаться от данного сервиса.

В качестве альтернативы телефонному звонку в модуле корзину и личного кабинета можно найти ссылку для связи с ICQ-консультантом. Но, к сожалению, ведет она на главную страницу сайта. Реально работающую форму обратной связи нам удалось найти лишь в личном кабинете, где есть ссылка с заголовком «Отправить письмо».


Форма обратной связи

Оформление заказа на сайте

Регистрация на сайте является обязательной для оформления заказа, но занимает минимум времени — несколько стандартных полей и капча средней сложности. Чуть позже в личном кабинете пользователю предлагается предоставить чуть больше информации о себе. Там же можно увидеть имя «персонального менеджера», закрепленного за данным аккаунтом. Правда случая воспользоваться столь ценной информацией нам так и не представилось.


Личная информация

Процедура заказа начинается с выбора типа плательщика. По умолчанию отметка стоит на юридическом лице — чувствуется акцент на оптовых продажах.


Выбор типа плательщика

Далее следует форма с адресом доставки. При регистрации мы полностью заполнили все поля, касающиеся адреса, в своем профиле, однако возможности автоматически перенести адрес из профиля в форму заказа почему-то нет. Несколько удивили предлагаемые для заполнения поля «Ваш номер заказа» и «Ваше название заказа». Согласно здравому смыслу, магазин должен предоставлять нам эти сведения, а не мы ему. Данные поля мы оставили незаполненными — к счастью, это никак не повлияло на ход выполнения заказа. А вот поле «Индекс», которое вряд ли необходимо при доставке товара курьером, пришлось заполнить — оно является обязательным.


Адрес доставки

Впрочем, сайт пока еще «не в курсе» способа доставки — страница с соответствующей формой идет следом. Покупателю предлагается выбор из нескольких вариантов доставки, а также возможность определить дату приезда курьера в специальном модуле.


Выбор способа доставки

Далее следует стандартная форма выбора варианта оплаты, после чего пользователю предлагается проверить и подтвердить все введенные данные. В течение минуты после подтверждения заказа нам на почту пришло письмо с его номером и общей стоимостью, через пять минут — еще одно, на этот раз сообщающее, что заказ сменил статус с «принят» на «в обработке». А вот звонка от менеджера пришлось подождать чуть больше часа. Менеджер подтвердила наличие всех заказанных товаров и возможность доставки на следующий день с 10 до 18 часов.

Доставка и оплата

На данный момент магазин «Веселая затея» не может похвастаться обилием вариантов оплаты — либо наличными курьеру, либо наложенным платежом при получении на почте. Расчет пластиковой картой возможен при получении заказа самовывозом. Оплата картой через мобильный терминал у курьера и через системы электронных платежей, если верить данным на сайте, находятся в стадии реализации.

Магазин предлагает два вида доставки по Москве — плановую и индивидуальную. Стоимость плановой составляет 200 рублей, доставка осуществляется на следующий день после оформления заказа с 10-00 до 18-00. Персональная доставка стоит чуть больше — 300 рублей (при весе заказа до 15 кг.), но позволяет определить трехчасовой интервал приезда курьера и работает с 9-00 до 21-00. Стоит оговориться, что минимальная сумма покупки в интернет-магазине «Веселая затея» составляет 1000 рублей.

Утром на следующий день после оформления заказа нам пришло СМС от службы доставки с подтверждением сроков и номером курьера для связи. Как оказалось, «Веселая затея» использует аутсорсинговую компанию «Ру-Курьер» для осуществления доставки — заодно появилась возможность познакомиться с работой этой службы.

В середине дня сотрудник доставки связался с нами, уточнил адрес, обещал приехать в течение часа и перезвонить непосредственно перед визитом. В обещанный час курьеру почти удалось уложиться, но приехал он без дополнительного звонка. Хотя, в данной ситуации это было совершенно необязательно. При передаче товара не было ни суеты, ни торопливости, которыми часто грешат службы доставки. Курьер сам напомнил о необходимости проверить полную комплектацию заказа, терпеливо ждал, пока мы вскроем упаковку… В целом, впечатления от общения со службой доставки и магазином в целом остались позитивные.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
7
Доставка
от 200 рублей
Регистрация клиентов

Обязательная

Доставка до
Квартиры
Дозвон

Менее минуты

Срок доставки
На следующий день после оформления заказа.
Возможность заказа по телефону

Нет

Диапазон времени доставки
с 9 до 21 часа.
Звонок после размещения заказа
1 час 10 минут

Доставка в указанное время

С трехчасовым интервалом.

Консультация
7
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты — при самовывозе
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Функциональный сайт с богатыми возможностями подбора товара.
  2. Широкий ассортимент.
  3. Пунктуальная служба доставки с приветливым персоналом.
Нам не понравилось:
  1. Сложности с поиском телефона на сайте, отсутствие возможности оформления заказа через оператора.
  2. Отсутствие автоматического переноса информации из профиля в форму заказа.
  3. Неработающая форма ICQ-консультации.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 20 декабря 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus