Интернет-магазин «ЗАКАЖИ» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование пункта выдачи на Девятой Красноармейской


Введение

Сеть магазинов «ЗАКАЖИ» мы тестировали уже дважды: в конце 2010 года наши московские коллеги остались не очень довольны обслуживанием, а в 2011 перербургские эксперты обнаружили существенное улучшение сервиса. Продолжая знакомиться с сервисами магазина, сегодня мы представляем тестирование процесса самовывоза в центральном пункте выдачи в Санкт-Петербурге.

Ассортимент магазина продолжает расширяться: здесь можно купить различную бытовую, цифровую и компьютерную технику, и товары для стоительства и ремонта, и авто-, и зоотовары, товары для дачи и спорта, посуду и сантехнику, светильники, косметику и даже музыкальные инструменты.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт интернет-магазина «Закажи» расположен по адресу: http://www.zakazi24.ru/.

Закажи главная

Сайт по-прежнему корректно отображается во всех последних версиях популярных браузеров. Мы его уже тестировали, но сейчас обнаружили некоторые изменения: существенно видоизменился, например, внешний вид «шапки» сайта, улучшился каталог товаров, в котором стала удобнее сама процедура конечного выбора, в котором теперь для большого количества товарных групп используется весьма приятная система фильтров, а в карточке товара появилась информация о количестве и сроках его доставки.

Закажи каталог товаров новый дизайн

Из недостатков, достойных упоминания, мы обнаружили только один: при всём богатстве ассортимента компании в каталоге присутствует целый ряд подразделов, в которых есть всего одна-две модели товаров, что иногда несколько путает покупателя.

Процесс тестирования и телефонная консультация

Мы заказали товар в середине буднего дня, воспользовавшись услугой «Закажи в 1 клик». Указав свой номер телефона, мы тут же получили СМС-сообщение о том, что наш заказ обрабатывается, и примерно через 15 минут нам позвонила приятная барышня, которая сообщила, что, к сожалению, наш заказ из категории автотоваров — компрессор) сможет поступить в пункт самовывоза только через день. При этом, в отличие от некоторых конкурентов, перезвонившая нам сотрудница тестируемого магазина знала содержимое нашей корзины.

Перспектива получить заказ послезавтра нас вполне устроила и мы поинтересовались, перезвонят ли нам с подтверждением информации о том, что мы можем отправляться за своим компрессором, и узнали, что нам придёт СМС, но поскольку сообщение отправляется автоматически, в случае его неполучения мы можем быть точно уверены, что заказ после 17:00 будет на месте. А вот уж если этого по каким-то причинам не произойдёт, тогда нам заранее позвонят.

В назначенный день в дневное время нам поступило СМС-сообщение о том, что товар доставлен, и около 17:00 мы забрали его из пункта самовывоза, потратив на это около трёх минут в сумме (на поиск нашего товара на складе, проверку его комплектации и оплату). Отдельно стоит отметить, что сотрудники компании, которые нас обслуживали, оказались очень приятными и доброжелательными.

Офис самовывоза и отличный Василий

Офис самовывоза

Офисы самовывоза компании «Закажи» в Санкт-Петербурге довольно многочисленны. На сайте компании в разделе на главной странице находится список пунктов самовывоза товаров: таковых присутствует десять штук: девять в самом Санкт-Петербурге и один — в Колпино. Первым по списку на сайте, а также — достаточно близким к центру города, является центр обслуживания по адресу: 9-я Красноармейская ул., д. 5.

Мы заказали доставку товара именно в этот офис с целью понять, что же он собой представляет. На сайте присутствует отлично выполненная карта местоположения.

Закажи Красноармейская 5

Также на сайте компании можно проследить подробный маршрут до пункта выдачи на девятой Красноармейской; аналогичные фотомаршруты предлагаются сайтом для каждого из многочисленных центров обслуживания.

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Технологический институт» уходит около 10 минут.
  • Адрес магазина: 9-я Красноармейская ул., д. 5.
  • Выдача заказов здесь производится ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 15 минут.

Путь от обеих ближайших станций метро, как «Технологический институт», так и «Балтийская», максимально доходчиво изображён на карте, и нам ничего не осталось, как повторить фотомаршрут, который оказался (иначе было бы странно) абсолютно правильным и занял ровно четверть часа. Мы прошли по первой Красноармейской, затем — по Измайловскогму в сторону Обводного. Вот поворот с Измайловского на Девятую Красноармейскую:

угол Измайловского и 9 Красноармейской

Проходим немного вглубь улицы...

... и поворачиваем направо в глубину первого же двора.

Несколько шагов вглубь — и мы находим вывеску искомого магазина.

Структура магазина

По внешнему виду пункта самовывоза несложно догадаться, что изнутри он невелик.

Закажи самовывоз

Внутри — небольшое помещение со стойкой выдачи и рабочим местом персонала; слева расположены небольшие витрины и окно, через которое виден аккуратный склад.

Помимо прочего, в помещении умудряются вместиться терминалы заказа и кофе-автомат.

Закажи инфраструктура

Доставка

Стоимость доставки начинается от 200 рублей (для мелкой бытовой техники и книг) и возрастает с утяжелением груза, осуществляется она в достаточно разнообразных формах: возможна срочная (в тот же день), стандартная и VIP-доставка.

Гарантия

Компания «Закажи» не участвует в нашем рейтинге.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 8
Удаленность гарантийного отдела от центра
10+15 мин
Количество единиц каталога/прайс-листа
>140000
Гарантия
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Уровень цен
Низкий
Звонок после размещения заказа
15 минут
Консультация
9
Дозвон
< 1 минуты
Срок доставки в офис
Через день
Доставка
от 200 руб
Варианты оплаты
Рубли, банковская карта
Диапазон времени доставки
11:00 - 23:00
% при оплате банковскими картами
Нет
Возможность заказа по телефону
Есть
Общие впечатления
8

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Вежливые и приятные сотрудники.
  2. Удобный каталог товаров.
  3. Широкий ассортимент и низкие цены.
  4. У компании множество офисов самовывоза.

Нам не понравилось:

  1. Разделы каталога товаров в ряде случаев разбиты настолько подробно, что подразделы оказываются полупустыми.
  2. Протестированный пункт выдачи расположен достаточно далеко от метро.

 

От компании:

Мы стараемся предоставлять максимально удобный сервис нашим покупателям и для этого постоянно дорабатываем и сайт и сам бизнес. Это тысячи мелких изменений, которые в итоге имеют накопительный эффект.

По поводу товарных групп – это обратная сторона медали. Можно сложить товар в одну группу, а можно разбивать на более мелкие группы. Мы чересчур увлеклись разбивкой.:)

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 23 июля 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus