Онлайн-магазин «ЗАКАЖИ»

Новости розницы


Введение

Всякий раз, тестируя магазины, убеждаюсь, насколько непредсказуема может быть женщина, когда ей следует сделать некий выбор. На сей раз это убеждение подтвердилось снова, когда настал черед заказывать некий предмет бытовой техники, а цены в различных интернет-магазинах были практически идентичными. Где бы в таком случае заказал здравый ум? Правильно, или в известном по личному опыту магазине, или там, где доставка максимально быстрая и дешевая. Но автор этой статьи пошла по другому пути: «Давайте тестировать магазин с белкой», — сказала я и заказала там нужную вещь.

Сайт компании

Сайт компании «ЗАКАЖИ» расположен по адресу msk.zakazi24.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип в виде белки, запрыгивающей с названия магазина на герб города;
  • меню сайта;
  • вход для зарегистрированных пользователей;
  • блок поиска;
  • контактная информация;
  • блок корзины;
  • меню каталога;
  • специальные предложения компании;
  • новостной блок;
  • подписка на новости;
  • «облако» категорий;
  • история компании;
  • дополнительное меню сайта.

Уже по описанию сайта можно смело сказать, что его главная страница весьма плотно заполнена всевозможной информацией. Особой силой притяжения наделен большой блок специальных предложений: то ли из-за абсолютной беспорядочности, то ли из-за обилия необычных товаров.

Информация на сайте представлена весьма доступно: на поиски нужного товара или контактных данных много времени не уходит. Подробное описание имеют и такие услуги, как доставка, гарантийное обслуживание, кредитование и многое другое.

Информация о компании представлена в минимально достаточном варианте: имеются краткая история и описание деятельности, а также реквизиты компании. Кстати, изучая последние, мы с интересом обнаружили, что «ЗАКАЖИ» ведет свою деятельность из Санкт-Петербурга.

В «шапке» сайта имеется выпадающее меню с полезной информацией. Здесь любознательный посетитель отыщет и адреса пунктов выдачи, и кредитные/дисконтные программы, и видеообзоры, и вакансии, и даже заказ обратного звонка. Говоря кратко, разработчики сайта уместили в одном единственном меню все информационное наполнение сайта, исключая каталог. Что ж, решение смелое, и внимания оно определенно заслуживает.

Встречаются в работе сайта и непредсказуемые для посетителей «Технические работы», которые (в лучшем случае) приводят к появлению информационного окна с соответствующим содержанием:

В худшем же случае подобные работы ведут к полной потере структуры и оформления сайта:

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога находится слева и разделяет все товары на крупные категории. Уже начиная с этой стадии общения с магазином посетитель явно понимает, что попал в гипермаркет: на сайте представлены все мыслимые и немыслимые виды товаров.

Список в главном меню не фиксированный: при выборе какого-то пункта, его название исчезает, а перечень подкатегорий переносится наверх:

Ветвление каталога отображается в виде выпадающих меню. Стоит признать, что структура разделов на сайте весьма прозрачна, и, если бы не формат выпадающих списков, то меню могло бы заслужить высших похвал.

Кстати, если вы кликнете по названию основной категории, то группа товаров будет выбрана случайным образом, хотя над ней и красуется обманчивый заголовок «Все товары»:

Группа товаров отображается красочно, но малоинформативно: кроме крупной картинки, названия и опять же крупной цены. Здесь же присутствует возможность добавить товар в таблицу сравнения.

Завидев здесь же, в группе товаров, переход к табличному представлению, мы обрадовались в ожидании хотя бы кратких пояснений к названиям позиций. Каково же было удивление, когда мы увидели ровно тот же информационный «набор», да еще и со ссылкой на картинку вместо полноценной фотографии. Вы когда-нибудь пытались выбирать технику по одному названию? Попробуйте, это очень забавно: приходится в прямом смысле этого слова перебирать все подряд, пока не попадется нужное. Кстати (что логично при таком оформлении групп товаров), в обоих списках отсутствуют и кнопки «Купить».

Проигнорированный нами в предыдущих двух скриншотах фильтр товаров едва ли сможет хоть сколько-нибудь упростить процесс покупки: здесь можно отобрать товары, подпадающие под одну из действующих программ лояльности, выбрать одного или нескольких производителей и задать диапазон цен предполагаемой покупки. Ни о каких технических параметрах товара и речи не идет!

Карточка товара оказалась весьма объемной, хотя ее верхняя часть (первый экран) не более информативна, чем общий список товаров в группе. Среди новых возможностей появляется вожделенная клавиша «В корзину» и многочисленные ярлыки для социальных сетей и прочих модных сервисов. Имеется и две оригинальные «фенечки»: количество доступных товаров на складе и кнопка «Я хочу купить этот товар, перезвоните мне».

Нижняя часть карточки (как ни удивительно) содержит таблицу с подробными техническими характеристиками, а, если повезет, еще и список сопутствующих товаров.

Поиск товаров по текстовому запросу имеет интересный механизм автоподстановки, додумывающий возможную фразу запроса.

Результаты поиска оформляются весьма культурно: разбиваются на категории и имеют три вида сортировки (по названию, по цене, под доступности).

Внешний вид корзины не поразил наше воображение: он предельно лаконичен. Здесь даже нет кнопки удаления товара из списка: вам нужно просто снять галочку напротив ненужной позиции.

Далее перед покупателем появляется список возможных путей оплаты, способный удивить и порадовать даже самых искушенных интернет-покупателей. Среди предложенных вариантов имеются: наличный расчёт (курьеру), Web Money, оплата по банковской карте (курьер с терминалом), банковский перевод для физических лиц, Яндекс.Деньги, безналичный расчёт (для юридических лиц), покупка в кредит (только для жителей Северной столицы), предоплата по банковской карте (через платежные системы в сети Интернет).

Следующим шагом станет выбор способа получения товара: доставка (дневная или ночная), а также самовывоз из Домодедово. Что интересно, стоимость доставки в область не указывается вообще: в компании имеются фиксированные «надбавки за удаленность», таблица с которыми аккуратно спрятана на отдельной странице.

После выбора способа доставки изменяется общая стоимость заказа, за что разработчикам сайта стоит выразить благодарность.

Теперь от посетителя потребуется указать свои данные: ФИО, телефон, E-mail, комментарий к заказу, город доставки, улицу, дом, корпус, квартиру, этаж. Также следует указывать наличие лифта и домофона в подъезде и необходимость сохранения личных данных для последующих покупок в магазине. Кстати, все эти поля (кроме ФИО и телефона) не являются обязательными для заполнения.

Следующим и последним шагом станет проверка введенных данных и отправка заказа на обработку в магазин. Приняв вашу заявку, сайт выведет сообщение с общей информацией, а на указанный мобильный телефон придет SMS-оповещение.

Офис самовывоза

В компании «ЗАКАЖИ» работает офис самовывоза заказов. Расположен он в Московской области, в городе Домодедово. Среди отличий от обычной доставки прослеживается значительное уменьшение численности возможных вариантов оплаты: на складе вы можете или заплатить наличными, или взять кредит в банке.

  • Адрес офиса: Северный микрорайон, улица Логистическая, дом 1/11.
  • График работы офиса: ежедневно с 10:00 до 20:00 часов.

Телефонная консультация

Нам перезвонили через 34 минуты после оформления заказа. В процессе обсуждения заказа, мы выяснили, что длинный комментарий, введенный нами на сайте, был отправлен не полностью, а потому нам пришлось все заново продиктовать консультанту. Мы договорились о доставке через день с 12 до 18 часов.

В назначенный день в 14 часов 47 минут нам вновь позвонили из офиса магазина и сообщили, что «товар оказался некондиционным», и доставить его сегодня курьер не успевает. Дополнительным вливанием оптимизма стало заявление, что заказ переносится на два дня. На законный вопрос о том, какова вероятность повтора ситуации с некондиционным товаром, нас уверили, что «теперь все точно проверят и привезут».

Спустя два дня, мы уже начали подумывать о поисках требуемого товара в простой рознице, чтобы все приобрести по дороге домой с работы, когда вдруг в 16 часов 45 минут нам позвонил курьер и сообщил о своем скором приезде.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 1 минуты.

Доставка

Теоретическое описание процесса доставки имеет весьма сложную и богатую структуру, поэтому мы приведем здесь ссылку на соответствующий раздел сайта компании.

На практике же, сделав заказ в понедельник, мы удостоились доставки лишь к пятнице. Через полчаса после своего звонка курьер появился на пороге нашего офиса с коробкой в руках.

В процессе осмотра товара, мы пожаловались, что нас в среду пугали некондиционным товаром. Курьера этот факт ничуть не удивил: «Да они всем это говорят! Это они оправдываются, а на самом деле просто не могут вовремя заказ привезти, водителей на всех не хватает. Они даже мне то же самое говорили, когда я домой доставку заказывал!»

После столь душевного общения, мы запаковали товар обратно в коробку и выдали курьеру 5000 рублей одной бумажкой. Без малейших возражений вернув 3500 рублей сдачи, курьер вежливо попрощался и ушел.

  • Стоимость доставки: от 100 рублей.

Гарантия

Компания «ЗАКАЖИ» не представлена в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «ЗАКАЖИ» — очень низкий (C = 0,92).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
8
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Очень низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Есть
Звонок после размещения заказа
Через 34 минуты
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
1
Доставка
От 100 рублей
Срок доставки
Через 5 дней
Диапазон времени доставки
С 12 до 22 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты, безналичный перевод, платежные системы, кредит
% при оплате банковскими картами
0
Гарантия
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Очень низкий уровень цен;
  2. Информационное SMS о заказе;
  3. Разнообразие ассортимента гипермаркета;
  4. Хорошие курьеры.
Нам не понравилось:
  1. Обман со стороны консультантов;
  2. Длительное ожидание доставки;
  3. Неполадки в работе сайта;
  4. Отсутствие кнопки «Купить» в списке товаров;
  5. Отсутствие информации о товаре в общем списке.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 6 декабря 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus