Магазин «Яркий мир»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Площадь Восстания»


Введение

Выбирая объект тестирования для данной статьи, мы решили несколько разнообразить ставшую уже привычной для Санкт-Петербурга палитру тестирования магазинов по продаже компьютеров и комплектующих новой краской. Сегодня мы изучаем магазин достаточно узкой специализации: это магазин фототоваров «Яркий мир» на Невском проспекте.

«Яркий мир» — большая петербургская сеть фотомагазинов (19 магазинов и 12 отделов при супермаркетах, даже в Эрмитаже — и то они есть). Она появилась в середине девяностых, и вскоре после появления первых магазинов львиная доля петербуржцев незаметно для себя обнаружила, что «печатает» свои фотографии с плёночных ещё тогда фотоаппаратов именно в «Ярком мире». Плёночные фотоаппараты стали раритетами для самых упорных ретроградов, но вот когда среднестатистическому горожанину необходим фотоаппарат, штатив или объектив, ноги сами несут его в один из многочисленных магазинов этой сети. Вот и решили проверить один из магазинов «наощупь».

Для тестирования мы выбрали (а выбирать было из чего) магазин на Невском проспекте, дом 87 — это рядом со станцией метро «Площадь Восстания».

Сайт компании

Сайт компании «Яркий мир» расположен по адресу www.ym.spb.ru. Главная страница выглядит скромно и по-деловому:

На стартовой странице находятся:

  • логотип компании и сообщение «15 лет ярко печатаем»;
  • телефоны для связи в Санкт-Петербурге и в Москве;
  • разделы «О компании», «Магазины» и «Связь» с содержанием, соответствующим заголовкам;
  • строка поиска по каталогу, кнопка карты сайта и ссылка на координаты филиала в Москве;
  • симпатичный фотоколлаж с видом Казанского собора и Невского проспекта;
  • заголовки разделов «Фототовары» и «Фотосайт»;
  • панели информации о новостях, новых товарах и спецпредложениях, реклама (в основном, собственных услуг и предложений);
  • нижняя панель перехода в различные пункты меню, блок подписки на рассылку и фраза серым курсивом о том, что представленная на сайте информация ни в коем случае не является публичной оффертой.

На сайте присутствуют следующие разделы:

  • «Фототовары» — «каталог»:прайс лист товаров, которые можно купить как в магазинах розничной сети, так и заказать с доставкой на дом или в офис; «комиссионный отдел» с разделом каталога фототехники б/у; «сервис» со списком сервисных центров и «багетная мастерская» — предложения по изготовлению рамок и паспарту.

  • «Фотосайт» — это подразделы «онлайн-печать» (возможность отправить свои файлы на печать в один из магазинов; «фотоуслуги» (фото на ткани, керамике, печать на самоклеющейся бумаге, оцифровка видео, печать на плоттере и многое другое); «фотоальбомы», «галерея» и «конкурсы».

Сайт «Яркого мира» с уверенностью можно назвать информативным и достаточно увлекательным.

Каталог товаров и интернет-магазин

В каталог товаров можно попасть с главной страницы сайта, либо просто зайти в подраздел «Каталог» раздела «Фототовары», либо воспользовавшись строкой поиска по каталогу.

Каталог товаров организован достаточно удобно, поиск производится без труда. В левой части каталога предлагается выбрать категории товаров, в правой — отсортировать их по цене либо производителю. Товары снабжены изображениями, описанием, при нажатии на поле наименования товара открывается окно с подробным его описанием, ссылками на инструкции к нему, указанием адресов магазинов, где он присутствует и неожиданным предложением купить данный товар в интернет-магазине.

Предложение воспользоваться услугами интернет-магазина снабжено аккаунтами ICQ и скайпа для связи с консультантами. При нажатии на значок корзинки (что доступно не только из окна с подробным описанием товара, но и непосредственно из каталога) открывается форма оформления заказа с подробной информацией о способах и правилах доставки.

Каталог также предоставляет возможность сравнения товаров между собой:

Покупателям предлагается несколько опций:

  • возможность заказать товар с доставкой по указанному адресу либо самовывозом забрать из одного из магазинов сети;
  • возможность нескольких вариантов оплаты: безналичный расчет, предоплата или оплата курьеру при получении (наложенный платеж).

Из личной информации от покупателя в обязательном порядке требуется ФИО, город, адрес электронной почты и номер телефона, по которому перезванивает менеджер для подтверждения заказа. Ещё, судя по красной звёздочке «поле обязательно для ввода», в обязательном порядке требуется указать страну, хотя в данном поле стоит слово «Россия» без возможности его изменить.

Схема местоположения

В дальнейшем речь пойдет только о магазине, расположенном рядом со станцией метро «Площадь Восстания», на Невском проспекте, 87.

Схема местоположения, приведенная на сайте компании, изящна, проста и понятна.

Также схема сопровождается адресом, телефоном, временем работы магазина, именем и фамилией директора, несколькими фотографиями и списком принимаемых к оплате пластиковых карт. Здесь же расположен список носителей, принимаемых к печати, информация о кредитной программе, таблица соответствий размеров отпечатка и файла для печати и ссылки на различные пункты раздела услуг.

Местоположение магазина

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Площадь Восстания» в среднем уходит около 2-3 минут. Хотя, справедливости ради, сложно представить себе человека, который ради такой поездки будет спускаться в метро.
  • Адрес магазина: Невский проспект, дом 87.
  • График работы магазина: с 09:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Тестируемый магазин может быть легко обнаружен как при поездке в него на общественном транспорте, так и на автомобиле. Более того, он может быть без труда обнаружен даже при поездке в Санкт-Петербург на поезде, так как находится на одной площади с Московским вокзалом.

На выходе из метро «Площадь Восстания» никаких признаков близости магазина «Яркий мир» (вывесок, баннеров и т.п.) обнаружено не было.

Из поезда метро можно выйти на станции «Маяковская» (не наш путь) и «Площадь Восстания» (наш путь). Далее со станции можно выйти к Московскому Вокзалу, но удобнее всего будет сделать, как мы: выйти на саму площадь Восстания, в наземный вестибюль. На выходе из метро мы в очередной раз ужаснулись «Китайстроем», который по заказу компании Стокманн под видом «воссоздания» возводит на месте одной из самых болезненных утрат Петербурга (угол Невского и площади Восстания) новодел с уродливыми стеклянными этажами и мансардами, повернули направо и обогнули станцию метро. Далее мы перешли через Лиговский проспект.

Перейдя через площадь по левой её стороне, мы подошли к светофору, где начинается часть Невского проспекта, называемая в народе Староневским. Через дорогу уже можно разглядеть вывеску «Яркий мир».

Никакой парковки перед магазином нет, а ситуация с пробками в посещённом районе города — наихудшая из возможных: площадь Восстания забита машинами всегда. Припарковаться абсолютно негде: то есть при поездке на автомобиле стоит иметь в виду, что либо уважаемому читателю-автомобилисту предстоит сыграть в игру «мне повезёт», либо придётся очень долго искать место для парковки. Есть, правда, один небольшой секрет: со второй Советской по Орловскому переулку можно проехать на первую Советскую, там стоит будочка, в которой неизвестно по какому праву собирают за парковку на улице по сто рублей. А приведённая выше фотография с пустым Староневским досталась нам лишь потому, что сделана была в тридцатипятиградусную жару в выходной день, когда жители города поменяли пробку на площади Восстания на пробки на выезде и въезде в город.

Структура магазина

Магазин расположен на одном уровне и представляет собой небольшое прямоугольное помещение. Прямо напротив входа располагаются прилавки с витринами за ними, в которых представлены различные фотоаппараты, фотовспышки, объективы, бинокли и прочая техника. Под стеклом самого прилавка представлены «мелочи»: карты памяти, элементы питания, различные аксессуары и детали.

По правую руку от входа расположен прилавок, на стене за которым представлены образцы оказываемых услуг: футболки, календари, рамки, а также размещается реклама «Кодака» и виднеются устройства печати и копирования. За прилавками мы обнаружили двух консультантов, а в углу между прилавками находится касса.

В центре магазина расположены витрины с широким ассортиментом фотоальбомов, фоторамок и фотобумаги, а обе стены слева от входящего заняты штативами и сумками. Также на одной из стен находятся образцы багетов для оформления фотографий, а на другой — альбомы и рамки нестандартных размеров.

Процесс покупки

Контрольная покупка производилась в то время, когда покупателей в магазине было немного, и консультанты только нас и ждали, чтобы проконсультировать.

Качество консультации можно оценить как весьма высокое: сотрудник «Яркого мира» грамотно отвечал на вопросы, не пытался навязать нам более дорогой товар, чем заявленные нами требования, был вежлив и корректен. Также стоит отметить, что посетители магазина очень разнородны: от пожилых людей, которые пришли за «каким-нибудь фотоаппаратом для внучки» до фотофанатов, изъясняющихся исключительно на своём фотосленге. По нашим наблюдениям, консультанты умело подстраивались под уровень собеседников и говорили с каждым из них на его собственном языке. По здравому размышлению, может, этим и объясняется популярность «Яркого мира» в Петербурге?

Процесс покупки занял около 4 минут: 3 минуты заняла консультация, и 1 минута ушла на оплату на кассе.

Доставка

Как при покупке в магазине, также и при заказе через интернет-магазин доставка курьером обойдётся в 200 рублей в пределах Санкт-Петербурга, и от 235 до 310 рублей в зависимости от веса товара — по Ленинградской области. Возможна также доставка в Москву и Московскую область силами «почты России» (которая нежно названа в форме на сайте «государственной почтой») или «СПСР-Экспресса» с довольно гуманной стоимостью от 400 до 475 рублей в зависимости от веса. Также предлагается доставка по России с помощью того же «СПСР-экспресса».

Гарантия

«Яркий мир» не участвует в нашем рейтинге.

Сведения о гарантии на товар на сайте компании находятся на отдельной страничке и снабжены следующим обещанием: «Мы искренне надеемся, что купленная у нас техника прослужит Вам долго и не доставит гарантийных проблем, если всё же Вам придется обратиться к нам по поводу ремонта, мы сделаем всё возможное, что бы как можно быстрее устранить неисправность».

Поисковые системы на запросы про гарантию «Яркого мира» выдают отклики почти исключительно положительные. Что, в общем-то, логично: гарантийные случаи с фототехникой, особенно дорогой, достаточно редки и проблемы чаще всего происходят по вине или недосмотру самого пользователя. Видимо, именно с этим связан тот факт, что на сервисной странице сайта «Яркого мира» советуют сначала ознакомиться с инструкцией, если кажется, что купленная техника не работает.

Небольшой опрос регулярных пользователей «Яркого мира» показал, что ни у кого из опрошенных проблем с гарантией не возникало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
Однако, следует отдельно отметить, что ассортиментная политика «Яркого мира» посвящена исключительно фототехнике и данная сеть предлагает множество уникальных товаров, которые в компьютерных магазинах с фоторазделами просто отсутствуют.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
В форме каталога, 8
Оформление магазина7
8
Доставка
200 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
4 мин
Дозвон
1 мин
Инфраструктура10
1
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
2+5
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
более 2000
Автостоянка (машиномест)
0
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. удобное расположение магазина;
  2. профессионализм консультантов;
  3. наличие интернет-магазина;
  4. широчайший ассортимент в своём сегменте;
  5. предложение большого количества интересных услуг.
Нам не понравилось:
  1. отсутствие возможности припарковать автомобиль;
  2. высокий уровень цен.

От компании

Благодарим команду iTRate за проявленный интерес к нашей компании и детальный анализ работы одного из наших магазинов. Мы внимательно ознакомились с полученным материалом. Спасибо за проделанную работу и полезные комментарии, добрые слова в наш адрес, и высокую оценку качества работы.
Мы, как Компания-продавец, стараемся максимально учитывать мнения, пожелания наших клиентов. Всё, наши взаимоотношения, взаимодействия внутри Компании, социальная активность, профессионализм, опыт и знания наших сотрудников — всё подчинено главному интересу — интересу клиента.
Прокомментируем небольшие замечания специалистов iTRate:
1.Отсутствие возможности припарковать автомобиль. — Магазины «Яркий Мир» расположены практически во всех районах Санкт-Петербурга, что позволяет нашим клиентам выбрать удобный магазин, у многих магазинов есть места для парковки автомобиля.
2.Высокий уровень цен. — Возможно, такая оценка связана с тем, что компания «Ф-Центр» работает на московском рынке, а так же с тем, что оценка проводилась по непопулярным в нашей сети товарам. «Яркий Мир» всегда старается предложить товары по минимально возможным ценам, при этом наши клиенты получают только качественный товар, соблюдение всех гарантийных обязательств, приятное обслуживание и профессиональные консультации.
Ждём всех в наших магазинах! «Яркий Мир» — яркие фотомагазины!

Илья Гусев
директор ООО «Яркий Мир»



Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 10 сентября 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus