«Яркий Фотомаркет» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Интервью с руководством компании. Часть 2.

Сеть магазинов по продаже фотоуслуг и фототехники «Яркий мир», которая теперь называется «Яркий Фотомаркет», не так давно вошла в клуб ITRate, то есть объединение сетей, которые мы можем смело рекомендовать нашим читателям. Сегодня мы публикуем продолжение нашей беседы с генеральным директором сети, Андреем Баркаловым, а также с директором интернет-магазина, Анатолием Антоновым, и продолжаем забрасывать их вопросами, накопившимися у наших читателей.

... первая часть интервью находится здесь

Ваша сеть, наверное, может служить учебником перехода из одной эпохи в другую. Не могли бы вы рассказать о том, как развиваются сервисы, что появляется нового, а что становится менее популярным?

Рынок фотоуслуг, по нашим наблюдениям, довольно интенсивно растёт, несмотря даже на кризис в экономике. Мы постоянно развиваемся и наша задача — вовремя распознавать, предлагать что-то новое, мы делаем ставку на онлайн, поддерживаем неизменно высокое качество продукции.

Примеры... Их много! Печать фотографий и размещение их в фотоальбомы сейчас менее популярны, чем раньше, зато появились фотокниги — это полноценное полиграфическое издание очень высокого качества с вашими фотографиями. Мы сотрудничаем с отличными фотографами, людям нравится дарить фотокниги, заказывать книги для свадеб — вроде бы, суть похожа, но новый оборот — и людям становится приятно показывать свои фотографии.

Вот, например, что можно назвать сейчас модным на рынке фотоуслуг?

Тут сложно говорить о моде, скорее, о соотвествии современным потребностям. Всё большую популярность набирает сервис по изготовлению фотодокументов онлайн. Человек сфотографировался на смартфон, отправил нам фото и получил его уже готовым. Не надо ни ждать в салоне, ни срочно причёсываться, ни смотреть, как вылетит птичка.

Онлайн-визитки — тоже пример интересного современного сервиса. Можно зайти на сайт, сконструировать себе визитку, заказать тираж, получить. Удобно!

Следующий шаг в развитии — работа над способами оплаты, которые нравятся клиентам. Люди иногда находятся, например, в Москве, хотят быстренько оплатить электронными деньгами, сидя дома, а потом позвонить другу в Питере, что бы он сбегал и забрал. Не очень просто реализовать такие схемы, но мы справимся.

 

Как вы видите своего покупателя? Можете ли вы его описать?

Наша первоначальная аудитория — фотогики, которые увлекаются, они не могут остановиться, им всегда нужна новая фототехника, мы работаем над тем, чтобы она у них появлялась.

Но вообще, покупатели разные, и мы их всех любим. Начиная от школьников, которые приходят фотографироваться на свой первый паспорт, студентов, которые ксерят лекции, до самых обычных петербуржцев, вплоть до ветеранов — для ветеранов мы даже проводим специальные акции.

Нас даже когда-то критиковали за то, что мы работаем с широкой публикой и из элитного заведения превратились в массовое. Но мы по-прежнему очень много работаем с профессиональными фотографами, и качество у нас лучше всех.

У вас есть магазины классического типа и точки в гипермаркетах. Есть ли разница?

Форматы, несомненно, отличаются и разница довольно существенна.

А в чём она состоит? В каком формате вам больше нравится работать?

Тут нет единого мнения. Мы вот не так давно наблюдали, как «Фото.ru» переводил магазины в торговые центры, порой на третьи-четвёртые этажи, убирая «отдельно стоящие» магазины. А мы, наоборот, решили, что отдельные магазины удобнее.

Несомненно, в ТЦ больше поток, проходимость, людям нравится, что всегда можно припарковаться, продажи там неплохие, а вот на фотоуслуги спрос низкий.

Какой из форматов вы собираетесь развивать?

Мы сейчас пересматриваем отношения с торговыми комплексами и больше ставок делаем на традиционные магазины с отдельным входом. А вот из гипермаркетов «О'КЕЙ» никуда не денемся, там у нас общие магазины с партнёрами и нас всё устраивает.

Интернет-магазин и оффлайн: какое отношение продаж между ними сейчас и как вы видите его в будущем?

Прогнозировать будущее в такой непростой период для экономики — дело неблагодарное. А про текущие тенденции рассказать можно: интернет-магазин сейчас проходит стадию бурного интенсивного роста. Декабрь с бумом продаж, когда с полок сметалось всё, принимать во внимание не будем, а в январе продажи через интернет-магазин выросли в 2,5 раза, в феврале — ещё в 3,5 раза.

У вас на территории торговых залов можно получить заказы из сторонних магазинов. С чем было связано такое решение и будете ли вы продолжать сотрудничество с пунктами выдачи?

Это наши партнёры. Решение было принято очень просто: нам предложили — мы согласились. Это всем удобно, у нас увеличивается проходимость, партнёрам нравится, что клиенты знают, где находятся наши магазины.

Единственная тонкость — существует договорённость, что ассортимент того, что доставляется в наши магазины, не должен совпадать с нашим. То есть, купить на «Озоне» фотоаппарат и заказать доставку к нам вы не сможете.

Эту форму партнёрства мы не только продолжать собираемся, но и расширяем. Недавно начали сотрудничество с DHL, теперь к нам можно зайти и посылочку отправить.

Яркий фотомаркет — это не только Санкт-Петербург, но несколько магазинов в Ленинградской области. Есть ли планы дальнейшего регионального развития?

Планы регионального развития у нас были, и планы интересные. Для того, чтобы открываться в регионах: Нижнем, Твери, Волгограде, Краснодаре, — нужен стабильный и предсказуемый спрос. Пока мы его изучаем и смотрим, как будет дальше развиваться рынок.

Сейчас мы, наоборот, затаились: закрыли магазин в Колпино, до этого закрыли магазин в Москве. Ждём!

Анатолий, Андрей, у нас тут в плане был ещё вопрос про кризис и прогнозы на будущее. Кажется, его задавать не стоит?

Не стоит! :) Не будем строить прогнозов.

Огромное спасибо за ответы и удачи! Что бы вы ещё хотели сказать нашим читателям?

И вам спасибо! Мы будем и дальше работать над увеличением уровня сервиса, а вы — приходите к нам!


... первая часть интервью.


Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 17 апреля 2015 г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus