«Яркий Фотомаркет» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование магазина на улице Некрасова

То, что сеть магазинов по продаже фотоуслуг и фототехники «Яркий мир» теперь называется «Яркий Фотомаркет», мы уже вроде бы запомнили и даже успели привыкнуть — ребрендинг был проведён достаточно быстро и новые вывески сразу «примелькались» и стали привычными глазу. Компания совсем недавно вошла в клуб ITRate, то есть объединение сетей, которые мы можем смело рекомендовать нашим читателям, что накладывает на нас большую ответственность: мы в ближайшее время планируем объехать как можно больше филиалов этой сети в процессе мониторинга качества её сервиса.

Первым делом, прямо сейчас, мы отправляемся в самый первый магазин сети, который был открыт аж в 1995 году. Расположен он в Центральном районе города, на улице Некрасова.

Сайт компании

Сайт компании «Яркий фотомаркет» расположен по адресу: http://www.yarkiy.ru. Сайт в 2014 году претерпел радикальные изменения, которые мы не так давно описали.

За прошедшее с момента последнего обзора время мы обнаружили, что на сайте появилась рубрика с обзорами фототехники.

Обзоры показались нам интересными и весьма качественными по оформлению и содержанию. Есть подозрение, что это не последний приятный сюрприз, который мы в будущем имеем шанс обнаружить на сайте компании: процесс как рестайлинга в принципе, так и содержательного наполнения ещё не закончился.

Процедура заказа и телефонная консультация

Чтобы не оказалось, что мы уже приехали в магазин, а нужной нам позиции там нет, было решено сначала зарезервировать товар на сайте тестируемой компании. Мы выбрали заинтересовавший нас комплект аккумуляторов для фотоаппарата в каталоге и положили его в корзину, а затем приступили к оформлению заказа. Эта процедура возможна без регистрации, нужно лишь указать ФИО, телефон и адрес электронной почты.

В «способах получения заказа» магазин на Некрасова, который мы и собирались тестировать, предлагался самым первым — его мы, собственно, и выбрали.

Нужного нам товара в нашем магазине не оказалось, о чём нам сообщил менеджер, перезвонивший примерно через 15 минут после отправки заказа. Однако на следующий день его обещали доставить на место — весьма оперативно.

Местоположение магазина

Салонов и магазинов сети в городе очень много, около четырёх десятков. На сайте есть карта, где они все пронумерованы, перечислены и даже соотнесены со станциями метро.

Салон, который мы отправились тестировать, на карте тоже нашёлся. Более того, и здесь он оказался первым в списке. К точке на карте прилагается отдельная страница, где сообщается адрес и время работы, оказываемые здесь услуги, а также фотографии.

Здесь же мы узнали, что магазин, помимо тех услуг, с которыми мы уже знакомы по предыдущим тестированиям сети, занимается покупкой и продажей комиссионной фототехники. Учитывая, что редкий фотограф останавливается на первом же попавшемся аппарате или объективе, а гораздо чаще стремится к самосовершенствованию и освоению нового, наличие подобной фотокомиссионки прямо в центре города было расценено нами как большой плюс тестируемому магазину.

На этой же странице мы обнаружили информацию о том, что у фотокомиссионки есть своя страница на «Авито», а также план местности, где расположен наш «Яркий».

Мы подъехали к улице Некрасова, где расположен тестируемый магазин, на автомобиле, и обнаружили, что находится он на первом этаже жилого дома, специальная автостоянка отсутствует, зато присутствуют существенные проблемы с поиском места для стоянки в окрестностях.

Логотип уже новый, его же мы обнаружили и на наклейке у стойки продавца. В целом же, никакого катастрофического рестайлинга, к которому нужно долго привыкать, не случилось — это просто всем нам знакомый и привычный «Яркий мир» с новым и более современным названием.

Интересно: дом, в котором расположен магазин, относится в первой половине девятнадцатого века. Это классический петербургский доходный дом, основа и ткань городской архитектуры. В 1875 году он надстраивался верхними этажами, в 1904 году — перестраивался, пережил революцию и блокаду. Если сможете проскользнуть внутрь жилых парадных, то сможете там обнаружить остатки «былой роскоши»: потолочной лепки, кафеля и ажурных решёток перил.

В качестве относительного центра Санкт-Петербурга мы традиционно выбрали станцию метро «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до ближайшей к магазину станции «Чернышевская» в среднем уходит около 6 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: ул. Некрасова, дом 1.
  • График работы магазина: с 09 до 21 часов каждый день.
  • Телефон: +7 812 2722401.

Структура и оформление магазина

Магазин довольно большой, торговый зал имеет вытянутую прямоугольную форму.

В левой части магазина продаётся фототехника: здесь расположены стойки, стеллажи и витрины. Вдоль стены, противоположной входу, расположена длинная стеклянная витринная стойка, которая отделяет зону торгового зала от рабочего пространства сотрудников магазина.

Некоторые популярные производители фототехники имеют здесь собственные витринные шкафы.

В пространстве справа от входа мы видим нишу, которая ведёт в следующий зал, в правую часть магазина.

Здесь находятся отделы, сопровождающие фотоуслуги, оказывемые компанией.

Это рамы и образцы багетов, стойки с фотоальбомами, лаборатория, где можно распечатать фото, заказать и получить различные сувениры, сфотографироваться на документы и многое другое. Здесь же можно получить товары, заказанные в магазинах-партнёрах компании.

Процесс покупки

Процесс покупки оказался весьма оперативным. Мы подошли к продавцу-консультанту, сделали вид, что документы про заказ мы не распечатали и номер нашего заказа не запомнили. Продавец поинтересовался содержанием, и по нему сразу определил, что это мы делали заказ через сайт, сообщив также, что наш товар уже ждёт нас. Еще минуту занял осмотр товара и оплата: в сумме на покупку ушло три минуты.

Мы, конечно, больше любим писать разгромные отчёты про то, как сложен был процесс обслуживания, но в данном случае всё прошло идеально, поругаться нам не на что.

Доставка

На сайте мы обнаружили информацию о том, что доставка возможна и стоит она 200 рублей, однако сам процесс мы ещё не тестировали и собираемся заняться им в ближайшее же время..

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам товаров в различных магазинах — уровень цен в «Ярком» можно назвать средним.

Гарантия

Компания «Яркий фотомаркет» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому вероятность проблем при покупке здесь минимальна. В процессе открытого поиска в интернете мы обнаружили скорее позитивный характер отзывов о сервисе сети, однако сами ещё с данным сервисом не сталкивались.

Как выглядит процедура общения с сервис-центром компании, мы обязательно проверим, как только у нас сломается что-нибудь из приобретённого.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Легкость обнаружения 9
Сайт 8 Вывески-указатели Есть/нет
Доставка От 200 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Количество единиц прайс-листа Среднее Удаленность магазина от центра 6+15 минут
Резервирование товара Возможно Уровень цен
Дозвон до оператора 30 секунд Консультация 9
Инфраструктура 8 Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 9 Время на покупку 3 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Сайт продолжает совершенствоваться.
  2. Быстрое и вежливое обслуживание.
  3. Магазин расположен в центре.

Нам не понравилось

  1. Сложно припарковаться.
  2. Невозможно расплатиться электронными деньгами.

От компании

Всё ок! Спасибо.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 27 апреля 2015 г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus