Сеть магазинов фототоваров «Яркий мир»

Новости розницы

Тестируем онлайн-сервис в Санкт-Петербурге


Введение

«Яркий мир» — обширная и весьма популярная сеть магазинов фототоваров. Два года назад мы уже посещали один из магазинов сети. Тогда наши тестирования были ещё сосредоточены преимущественно на магазинах компьютеров и комплектующих и тестирование фотомагазина было исключением, но время не стоит на месте: сфера наших интересов расширилась и мы с удовольствием знакомим читателей с самыми разнообразными магазинами, ассортимент которых связан с цифровой техникой.

Специализированные магазины фототоваров появляются в тестах наших московских коллег всё чаще, и мы решили не отставать: впереди нас ждёт целый цикл тестирований различных фотомагазинов, а начнём мы с изучения онлайн-сервиса нашего старого знакомого, «Яркого мира».

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу http://www.yarkiy.ru.

Сайт компании расположен по адресу http://www.yarkiy.ru.

С момента предыдущего тестирования сайт почти не изменился, добавились разве что атрибуты времени: кнопки соцсетей, поиск теперь о Google, ярко печатаем мы уже не 15, а 17 лет, панорамное фото города чередуется с саморекламой, в тесктовом блоке внизу страницы появилось дополнение о недопущении размещения на сайте элементов порнографии и насилия, а в целом — тот же приятный сайт.

Каталог товаров также не изменился, но если два года назад наши эксперты сочли его достаточно удобным, то сейчас все магазины, о которых мы писали в последнее время, настолько шагнули вперёд в области организации поиска, что мы вынуждены несколько снизить оценку в итоговой таблице: глазу не хватает более современной системы фильтров. Впрочем, всё, что мы хотели, нам удалось отыскать без труда.

Каталог товаров также не изменился, но если два года назад наши эксперты сочли его достаточно удобным, то сейчас все магазины, о которых мы писали в последнее время, настолько шагнули вперёд в области организации поиска, что мы вынуждены несколько снизить оценку: глазу не хватает более современной системы фильтров. Впрочем, всё, что мы хотели, нам удалось отыскать без труда.

При нажатии на кнопку корзины появляется форма оформления заказа, в которой необходимо ввести все необходимые сведения: информацию о покупателе, способе доставки и оплаты. Мы заполнили форму и на оставленный нами электронный адрес сразу пришло письмо с подтверждением заказа.

При нажатии на кнопку корзины появляется форма оформления заказа, в которой необходимо ввести все необходимые сведения: информацию о покупателе, способе доставки и оплаты.

Телефонная консультация

Мы отправили заказ в будний день, около 15:30. Признаемся, мы ждали, что звонок от оператора поступит достаточно быстро, но дождались его только утром.

Время самостоятельного дозвона как по основному телефону, указанному в шапке сайта (это телефон офиса, с которого вас могут переключить, например, на интернет-магазин), так и по телефонам различных магазинов сети составило во всех случаях не более нескольких секунд, сотрудники везде отвечали вежливо и доброжелательно.

Офисы самовывоза

Магазинов сети (они же офисы самовывоза) у компании больше трёх десятков. На сайте можно обнаружить как общую схему их расположения на карте города, так и свою страничку для каждого магазина, сопровождаемую схемой местоположения, адресом, телефоном, фотографиями, временем работы филиала, а также именем и фамилией директора, информацией о том, какие карты принимаются к оплате, и какие носители — к печати, а также содержатся ссылки на сервисы компании: например, можно отправить фотографии на печать и забрать их в выбранном магазине.

Магазинов сети (они же офисы самовывоза) у компании больше трёх десятков. На сайте можно обнаружить как общую схему их расположения на карте города, так и свою страничку для каждого магазина, сопровождаемую схемой, адресом, телефоном, фотографиями, временем работы филиала, а также именем и фамилией директора, информацией о том, какие карты принимаются к оплате, и какие носители — к печати, а также содержатся ссылки на сервисы компании: например, можно отправить фотографии на печать и забрать из в выбранном магазине.

Доставка

Во время утреннего звонка нам рассказали, что курьер появится у нас через час после звонка. Так оно и случилось: курьер справился со сложным тестовым адресом, был вежлив и даже имел при себе сдачу. Стоимость доставки составила 200 рублей, что для Санкт-Петербурга является весьма привлекательной ценой, доставка осуществляется только по рабочим дням с 10:00 до 19:00.

Гарантия

Компания «Яркий мир» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Сведений от читателей о гарантийном сервисе сети за последнее время не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Яркий мир» — средний (C = 1,11). При этом стоимость «дорогих» товаров (фотоаппаратов, объективов) в большинстве случаев оказалась низкой, зато на «мелочах» наценка высокая. В среднем получается, что с момента предыдущего тестирования общий уровень цен компании существенно снизился.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 8
Прайс-лист
Каталог, 7
Количество единиц каталога/прайс-листа
>5000
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
Следующее утро
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
3-4 секунды
Консультация
9
Доставка
200 руб
Срок доставки
Следующий рабочий день
Диапазон времени доставки
10-19 по будням
Доставка в указанное время
Ровно
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
5 мин
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Уровень цены с момента последнего тестирования снизился.
  2. Большое количество офисов самовывоза.
  3. Широкий спектр услуг, предлагаемых компанией.
  4. Оперативная недорогая доставка.
  5. Наличие сдачи у курьера .
Нам не понравилось:
  1. Доставка не производится по вечерам и выходным дням.
  2. Достаточно высокие цены на аксессуары и носители информации.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 10 января 2013 г.

 



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus