Онлайн-магазин XPERT.RU

Новости розницы


Введение

Небольшие розничные магазины, желая продвинуть свои товары на рынке и тем самым увеличить продажи, часто пользуются возможностями интернета и открывают он-лайн магазины. Такие интернет-площадки не всегда могут похвастаться широким ассортиментом, но тем не менее находят своих покупателей. Мы решили воспользоваться услугами он-лайн магазина одной из таких компаний — XPERT.RU.

Сайт компании

Сайт компании XPERT.RU расположен по адресу www.xpert.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган магазина;
  • контактная информация и значок корзины;
  • главное меню и каталог продукции;
  • раздел «Лучшие товары».

Сайт XPERT.RU корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64 и Mozilla Firefox 3.5.2.

Слоган компании звучит, как «техника для экспертов», скорее всего поэтому, разработчики придерживались аскетичного и строго стиля в оформлении интернет-магазина. Покупателю, привыкшему к разнообразным дизайнерским решениям, сайт сначала может показаться неуютным и сухим, но зато ничего не будет отвлекать пользователя от главной цели: выбора и покупки товаров.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

На странице он-лайн магазина есть два меню. Первое расположено в верхней части сайта, представляет собой ссылки на важную информацию для покупателя: сведения о доставке, гарантии,контактную информацию, данные о компании.

Не менее важное меню — каталог товаров — находится слева на странице и имеет весьма удобную структуру в виде иерархического списка основных групп позиций. При выборе какой-либо группы появляется подменю категорий товаров с указанием количества позиций.

Щелкнув на нужный пункт подменю, мы попадаем непосредственно на страницу товаров. По умолчанию страница товаров представляет собой перечень комплектующих с указанием необходимых данных: артикула, наименования, наличия и цены. Разработчики предложили еще два варианта отображения информации: в виде витрины и списка с фотографиями товара. Последним, наиболее интересным режимом мы и воспользовались для выбора.

Для удобства просмотра можно сгруппировать данные по производителю. Стандартная сортировка по колонкам таблицы нас несколько озадачила: колонки сортируются только по возрастанию.

Выбрав понравившиеся позиции и кликнув по их наименованию, пользователь попадает в карточку товара. Иллюстрация товара, основные характеристики — ничего лишнего, только самая необходимая информация для покупателя. К сожалению, отсутствует фотогалерея из нескольких снимков, но зато предусмотрена функция увеличения изображения комплектующих, что позволяет разглядеть их во всех подробностях.

Что касается функции поиска товаров, то тут разработчики ничего нового не стали придумывать и оставили старые, проверенные способы: поиск по цене, по наличию (на складе, в магазине), по названию.

Для добавления товаров в корзину придется обратиться к дополнительному всплывающему окну, в котором необходимо указать количество заказываемых позиций. После этого, пользователь может зайти в корзину со стартовой страницы. Покупатель не потратит много времени на поиск иконки корзины — крупный и яркий значок привлекает внимание. Оформление корзины также выдержано в едином строгом стиле онлайн-магазина и содержит краткую информацию о товаре и его цене.

Выбрав способ доставки из выпадающего списка, можно перейти к оформлению заказа.

Для оформления заказа регистрация необязательна. Достаточно заполнить форму с контактными данными и адресом доставки (хотя и сама регистрация не занимает много времени).

После оформления заказа на адрес электронной почты приходит уведомление, в котором указывается номер заказа, информация о товаре, сумма заказа и адрес доставки. Единственное, чего не хватает в письме, это контактного телефона, по которому можно связаться с операторами магазина, в случае возникновения каких-либо вопросов.

Офис самовывоза

В компании XPERT.RU работает офис самовывоза заказов (он же розничный магазин).

Офис находится рядом со станцией метро «Савеловская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Савеловская» в среднем уходит около 20 минут.
  • Адрес офиса: ул. Сущевкий вал 5, строение 20, павильон М-2.
  • График работы офиса: понедельник — воскресенье С 10:00 до 20:00

Телефонная консультация

Заказ был сделан в нерабочее время (после 20:00) и сотрудник магазина перезвонил нам на следующий день. Представившись, он вежливо поинтересовался заказывали ли мы данный товар. Мы ответили положительно и высказали пожелание о доставке в субботу, но нас огорчили, ответив, что доставка осуществляется только в будние дни. Мы договорились о доставке вечером текущего дня и попросили, чтобы курьер предварительно перезвонил нам за час до приезда. После чего мы попрощались с оператором компании, так и не услышав конечную сумму заказа.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 2 минут.

Доставка

Доставка возможна в день заказа. В пределах МКАД стоимость доставки товара, вес которого не превышает 7 кг, составляет 350 рублей, свыше 7 кг — от 750 рублей. Доставка за пределы МКАД оплачивается по двойному тарифу. Частные лица могут оплатить товар предварительно через Сбербанк или наличными курьеру.

Вечером, как и обещал, курьер позвонил нам, сообщив, что скоро приедет. Но наше ожидание растянулось примерно на четыре часа, и когда мы уже потеряли надежду увидеть сегодня курьера, он неожиданно прибыл. На вопрос, почему нельзя было предупредить за час до приезда, он удивленно сказал, что сегодня звонил и смысл тратить лишние деньги на звонки не видит. Не став спорить, мы осмотрели товар и, убедившись что все заказанное привезли в целости и сохранности, подписали необходимые документы и расплатились с курьером.

  • Стоимость доставки: от 350 рублей.

Гарантия

Компания XPERT.RU занимает 12-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: г.Москва, ВКЦ «Савеловский», ул. Сущевкий вал 5, строение 20, павильон N-34 (2 этаж, балкон).
  • Режим работы гарантийного отдела: понедельник, вторник, четверг, пятница. С 11:00 до 19:00.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании XPERT.RU — средний (C = 1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
12
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
7
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
-
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Есть
Звонок после размещения заказа
Через 1,5 часа
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
2 минуты
Консультация
7
Доставка
От 350 рублей
Срок доставки
День заказа
Диапазон времени доставки
С 10 до 18 часов
Доставка в указанное время
Частичная (днем, вечером)
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
20 мин
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. удобная и простая навигация на сайте.
Нам не понравилось:
  1. отсутсвие прайс-листа для скачивания;
  2. небольшой ассортимент товаров;
  3. работа службы доставки.

От компании

Спасибо проекту ITRate за стремление познакомить общественность с магазинами, предоставляющими качественное обслуживание клиентов.
Мы рады что вам понравился наш сайт. Простота выбора и процесса покупки - наш главный принцип.
Ваш обзор обратил наше внимание на некоторые моменты, которые мы учтем в своем развитии.
С уважением, PR отдел XPERT.RU, Марина Кузнецова.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Мамонтова Евгения (jmamontova@yandex.ru)
Опубликовано — 2 сентября 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus