Компьютерный магазин «XMEMORY»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Купчино»


Введение

Уже больше года мы тестируем компьютерные магазины города Санкт-Петербург. Сначала нас поразило, насколько в Москве больше компьютерных компаний. Однако с тех пор в Санкт-Петербурге произошли некоторые изменения. К примеру, свой магазин в Санкт-Петербурге открыла компания «XMEMORY». Поскольку компания «XMEMORY» входит в ряды участников Клуба Рейтинг iXBT.com, то этот факт не остался без нашего внимания. Как и тот, что владельцы магазина сами из Санкт-Петербурга, так что такое открытие можно считать возвращением на историческую родину. Насколько же это у них получилось, вы можете узнать из нашей статьи.

Вопрос: а почему люди выбирают тот магазин, а не этот? - является одним из главных для любого маркетолога. Ибо если на него ответить правильно, то можно сделать свой магазин лучшим. Но все не так просто.

Проведя опрос на нашем сайте мы выяснили, что чаще всего людей привлекает исключительно низкая цена товара. Причем, ради экономии они готовы стоять в очереди шесть и более часов, как кое-кто убедился на примере одного известного гипермаркета. Второе место заняла позиция качественной консультации и гарантийного обслуживания, пусть даже в ущерб цене товара. Это тоже понятно. Есть целые группы людей, которые готовы переплатить несколько процентов от стоимости товара за удобный торговый зал, вежливое отношение и потенциальное отсутствие проблем при гарантийном обслуживании.

А вот если нужен какой-то эксклюзивный товар, то тут уже не до выбора магазина. Его наличие в одной торговой точке не оставляет выбора, причем цену на него продавец может устанавливать любую, за которую товар купят. Вот и получается, что в идеале нужен магазин с сверхнизкими ценами, отличным набором грамотных консультантов, сверхлояльной гарантией, эксклюзивными товарами. И это еще не все.

Те, кто разбираются в бизнесе, понимают, что такой идеал трудно достижим. Как в формуле: быстро, дешево, качественно заказчику предлагают выбрать любые два пункта.

Поэтому владельцы магазинов выбирают какой-то свой «конек», а дальше мы, как покупатели, смотрим, насколько удалось его реализовать.

Сайт компании

Сайт компании «XMEMORY» расположен по адресу www.xmemory.ru. Раздел сайта, посвященный магазину в Санкт-Петербурге, находится на www.xmemory.ru/spb, куда можно перейти с главной страницы если выбрать кнопку «Санкт-Петербург и Ленобласть». Сайт компании мы подробно рассматривали в предыдущей статье. Отметим лишь то, что изменилось со времени нашего последнего теста.

Так на главной странице дублируется каталог товаров, каждая группа которого отображается соответствующей картинкой.

Справа появился аукцион, где можно постараться прикупить что-то по цене намного интереснее, чем в прайс-листе. Если, конечно, конкуренты не перебьют ставку.

Появился опрос о скорости работы сайта и баннер, сообщающий о том, что в магазине компании «XMEMORY» можно прикупить карты 5-й серии от ATI по лучшей цене. И контактная информация (о чем мы писали в прошлый раз) удачно вернулась обратно в шапку страницы, что позволяет ее легко обнаружить.

Сайт компании «XMEMORY» корректно отображается в Internet Explorer 8, Mozilla Firefox 3.6, Google Chrome 3.0.195, Opera 10.10 и Safari 4.0.4.

Более подробно о сайте компании «XMEMORY» можно прочитать в предыдущем обзоре.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Купчино». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Купчино» в среднем уходит около 23 минут.
  • Адрес магазина: ТК Балатон, Ул. Ярослава Гашека, д.5, пав. №10
  • График работы магазина: ежедневно: с 10.30 до 21.00 без выходных и перерывов.

Мы сами люди в Санкт-Петербурге не местные, поэтому позвонили в магазин для того, чтобы нам описали дорогу к нему. Как потом оказалось, самым сложным моментом было найти правильный выход из метро, на что нам и указал сотрудник, проводивший телефонную консультацию. Особенно нас смутило предложение спустится вниз после выхода из поезда метро (обычно мы поднимаемся вверх). Но оказалось, что на станции Купчино метро находится выше выхода из него. В остальном же дорога оказалась весьма простой. К тому же на сайте размещены весьма приличного качества фотографии, на которых стрелкой указан верный путь.

Мы доехали до станции Купчино, вышли из первого вагона и прошли вниз и налево, после чего долго шли по подземному переходу (кстати этой части пути на сайте нет, а она самая трудная). Дальше все очень просто: мы выходим из метро и идем прямо.

Проходим по некому подобию перехода и вырываемся на оперативный простор.

Далее радостным ориентиром на служит магазин О'Кей (как нам рассказали, он выполняет в Санкт-Петербурге роль Ашана). Мы должны пройти мимо магазина, оставив его по правую руку.

Далее мы пересекаем Малую Балканскую улицу и подходим непосредственно ко входу в торговый центр Балатон.

Именно здесь находим подтверждение, что двигались мы правильно, поскольку над входом висит вывеска с логотипами магазинов, включая искомый нами «XMEMORY».

Дальше мы спускаемся по лестнице и проходим по коридору прямо между торговых павильонов до конца.

Последняя дверь налево и будет входом в магазин «XMEMORY».

  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.
  • Есть автостоянка по обе стороны от торгового комплекса, также можно припарковаться на Малой Балканской улице. В общей сложности, емкость парковочных мест примерно на 30 автомашин.

Структура магазина

Магазин расположен в одном зале, справа находится витрина с образцами товара, слева выставочный стенд с компьютером, прямо напротив входа сидят продавцы-консультанты.

Процесс покупки

Процесс покупки очень простой, поскольку весь магазин, по сути, один небольшой зал, а кассир и консультант сидят рядом (а иногда это может быть один и тот же человек, хотя при нас в зале работало 4 консультанта).

Предварительно мы решили проконсультироваться по телефону. Мы позвонили по указанному на сайте номеру, дождались ответа консультанта, и стали строго его спрашивать относительно его рекомендаций по освещению корпуса. Поскольку компания «XMEMORY» специализируется в том числе и на устройствах для моддинга, то мы решили попробовать купить что-нибудь из этого раздела прайс-листа.

Консультант весьма грамотно рассказал нам об отличиях различных ламп и, к нашему удивлению, подсказал нам не самую дорогую модель. На вопрос: а почему вы не советуете нам ее? он ответил, что иначе будет простая переплата без особого смысла. Так что мы заказали предложенный нам вариант по телефону и отправились в магазин.

Как только мы вошли в зал, к нам подошел консультант с вопросом: что вас интересует? Мы сказали ему о нашем заказе, тогда он подозвал консультанта, с которым мы разговаривали по телефону. Тот быстро выписал необходимые комплектующие.

Мы решили проконсультироваться по поводу видеокарт. И тут консультант сказал, что работает еще недолго, и подозвал более опытного напарника, который легко ответил на все наши вопросы и предложил вариант для покупки. В целом работа консультантов произвела приятное впечатление.

Наш первый консультант за это время принес заказанный товар, так, что когда мы подошли к кассе, наши лампы для моддинга уже ждали нас. Нам выдали фирменный пакет, в который мы положили лампы после внешнего осмотра и покинули магазин.

 

  • Процесс покупки занял около 5 минут: 3 минуты у консультанта, 1 минута на кассе, 1 минута на выдаче товара. Это с учетом предварительного заказа по телефону.

Гарантия

Компания «XMEMORY» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживанию покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com. Вероятность проблем, как мы уже выяснили, при работе с «Участником клуба» минимальна. В настоящее время компания «XMEMORY» занимает 3-е место в Рейтинге г. Санкт-Петербург. Что касается отзывов по работе именно Санкт-Петербургского магазина компании, то их немного, но они все положительные.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «XMEMORY» — средний (C = 1,00).

    Несмотря на такой результат, нами отмечен удивительный момент. У компании «XMEMORY» цены на некоторые товары могут весьма значительно отличаться от цены того же товара в компании «Ф-Центр». Иногда разница доходит до 15%, причем одни товары на 15% дешевле, другие - на 15% дороже.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. хорошая телефонная консультация;
  2. интересный набор уникальных комплектующих;
  3. толковый консультант в зале;
  4. низкий уровень цен на ряд товаров;
  5. возможность доставки по всей России.
Нам не понравилось:
  1. отсутствие на сайте указаний из какого выхода метро выходить;
  2. высокие цены на ряд товаров;
  3. полное отсутствие некоторых категорий в продаже, например МФУ;
  4. небольшое количество единиц прайс-листа.

От компании

Большое спасибо за проделанную работу.

В ближайшее время отметим на сайте из какого именно выхода из метро удобнее до нас добраться.

Цены мы постоянно корректируем , для этого у нас на сайте имеется функция «Пожаловаться на цену». Действительно у нас очень мало представлена компьютерная периферия и вообще не представлена оргтехника , в связи с этим и небольшое количество единиц прайс-листа.

Еще раз спасибо, приходите еще :)

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Сергей Семенов (sa@ixbt.com)
Опубликовано — 18 марта 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus