Онлайн-магазин XMEMORY

Новости розницы


Введение

Совсем недавно мы тестировали новый розничный магазин в ВКЦ «Савеловский», но буквально пару недель спустя настал черед и службы доставки XMEMORY. Произошло это, как и всегда, внезапно: в наличии у них оказался нужный нам процессор — дорогой и мощный. Благодаря этой приятной случайности, мы в очередной раз получили возможность предоставить вам отчет об опыте работы с членом Клуба iTRate.

Впрочем, стоило нам отправить официальным представителям компании статью перед публикацией, дабы попросить официальный отзыв на материал, в ответ мы получили письмо о том, что сайт компании находится на пороге глобальных изменений и материал просят чуть придержать и описать уже новый сайт. Решение казалось логичным, и мы дождались обновления.

Сайт компании

Сайт компании XMEMORY по-прежнему расположен по адресу www.xmemory.ru. Честно говоря, дизайн сайта остался настолько узнаваемым, что у нечастых гостей онлайновой версии магазина обновление может просто ускользнуть из вида.

Что же нового? Контактная информация магазина переехала по каким-то неведомым причинам из шапки сайта (то есть с самого видного и доступного места) в правую часть страницы. Наверху теперь остался только видоизмененный блок корзины.

Самым заметным обновлением стало значительное уменьшение баннера в центре страницы. Благодаря этому на экранах небольших ноутбуков теперь можно увидеть блок «Новинки», расположившийся непосредственно под рекламой.

Меню каталога осталось прежним, только чуть сдвинулось вниз: над ним теперь можно наблюдать блок поиска. А вот меню разделов сайта изменилось как внешне, так и содержательно.

Обновленный сайт XMEMORY корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64 и Mozilla Firefox 3.0.8.

Прайс-лист

  • Удивительно, но факт: на новом сайте мы не обнаружили прайс-лист для скачивания. Видимо, этот сервис канул в лету вместе со старым дизайном сайта.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога осталось столь же подробным, каким и было. А вот список подкатегорий теперь иной: вместо компаний-производителей товары предлагается сортировать по типам:

Отображение группы товаров упростилось: теперь сайт не предоставляет функции сравнения нескольких позиций по характеристикам.

Следуем далее в глубины сайта. Карточка товара также не обошлась без изменений, отчасти вызывающих искреннее удивление. Да, появились таблицы характеристик по досадной случайности отсутствовавшие в первой версии дизайна. Но наибольший интерес вызывает другое новшество: упразднена галерея фотографий! Уже созданная и заполненная база фотографий исчезла бесследно: в карточке товара о ней даже не упоминается.

Не обошли тенденции аскетизма и блок поиска. Нет, не пугайтесь, отбор информации по текстовому запросу пока еще присутствует на сайте. А вот все удобные ухищрения прошлого дизайна типа сортировки по разделам и цене остались там же, где и прайс-лист со сравнением товара.

В процессе изучения нового сайта у нас возник резонный вопрос о смысле произошедших нововведений. Получалось, что сайт стал менее функциональным. И, честно говоря, заходя в корзину, мы уже невольно начинали искать упрощения... Но здесь компания отошла от своей новой концепции и добавила несколько деталей (а не удалила их). В таблице покупок теперь указывается тип цены выбранного товара, появилась возможность отложить корзину и указать номер купона для скидки.

Сделать покупку на новом сайте — задача для терпеливых. В процессе оформления заказа вам потребуется посетить пять страниц: выбрать тип плательщика (юридическое или физическое лицо), ввести контактную информацию, указать условия доставки, способ оплаты, а затем перепроверить все данные и подтвердить заказ. Каждый произведенный выбор необходимо подтверждать нажатием клавиши «Продолжить».

Офис самовывоза

В компании XMEMORY работает офис самовывоза заказов. Расположен он в ВКЦ «Савеловский» (и функционирует в том числе и как обычный магазин), и в прошлом материале мы подробно описывали дорогу к торговому залу.

Телефонная консультация

Поскольку интернет-магазин по сути дела и представляет собой сайт в интернете, мы протестировали его дважды: до и после обновления. Конечно, мы понимали, что за свежей электронной оболочкой стоят те же самые люди и сервис доставки отличаться не должен был, но решили проверить истинность своих догадок.

В первом случае, через час после заказа нам перезвонили из магазина и спросили, действительно ли требуется доставка, в какое время она нужна и проверили правильность ввода адреса в заявке.

На следующее утро с нами связался курьер и заново уточнил необходимость доставки. Оригинальность вопроса буквально поставила в тупик, оставалось только заверить в очередной раз, что мы ждем наш заказ с нетерпением. В ответ курьер еще раз сообщил стоимость товара и доставки.

Сами мы, по сложившейся традиции, позвонили в магазин, чтобы уточнить возможность оплаты пластиковой картой при заказе курьера. Чтобы узнать ответ на этот несложный вопрос, нам пришлось «повисеть» пару минут на телефоне, прослушав приветственную речь электронной девушки о занятости всех менеджеров и серию длинных гудков. Откликнувшийся консультант был немного угрюм (возможно, мы его сильно отвлекли своим звонком от общения с «реальными» клиентами) и старался отвечать максимально коротко: «Нет», «Да», «До свиданья».

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 2 минут.

Второй опыт общения с магазином оказался очень коротким. И если вы сейчас предположили, что заказанного на сайте товара не оказалось в наличии, то глубоко заблуждаетесь. Через 15 минут после подтверждения заказа нам позвонили и спросили до какого часа можно подъехать. Происходило это в полдень, но мы решили немного ужесточить условия и попросили приехать до 15 часов. Указанные временные рамки не смутили курьера, и он сообщил, что выезжает.

Доставка

В теории, доставка осуществляется на следующий день после заказа, хотя на сайте и оговорена возможность выезда курьера в день оформления заявки. В первом случае сотрудники магазина предложили доставку на следующий день с 14 до 18 часов, мы попросили также, чтобы нас предупредили за час до доставки.

Как уже упоминалось, курьер позвонил нам утром в день доставки, чтобы еще раз уточнить ее необходимость. В следующий раз мы общались с ним уже в офисе, когда он приехал с заказанным процессором (на часах было 14:40). Процесс получения товара у нас вопросов не вызвал: мы осмотрели процессор и выслушали о своем праве заменить его при возникновении каких-то неполадок. Тем не менее, в работе доставки мы обнаружили две оригинальные особенности, не характерные для других интернет-магазинов: при получении товара нам нигде не нужно было расписываться, а кассовый чек курьер «выбил» прямо на месте с помощью портативного кассового аппарата.

Во второй раз курьер приехал через 2 часа, то есть за 50 минут до оговоренного срока. Он отдал заказанный товар, все так же самостоятельно распечатал чек и поблагодарил за покупку.

  • Стоимость доставки: от 350 рублей.

Гарантия

Компания XMEMORY является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 9-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Сущевский вал, дом 5, строение 20, ВКЦ «Савеловский», павильон L21.

О гарантийном отделе компании нам не поступило ни одного свежего отзыва. Прошлый опыт читателей был положительным, нам же остается только надеяться, что компания не «испортилась» за прошедшее время.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании XMEMORY — средний (C = 1,01 ).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
9
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт1
7
Прайс-лист
Есть, 6
Количество единиц прайс-листа
2500
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Есть
Звонок после размещения заказа
Через 1 час
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
2 минуты
Консультация
5
Доставка
От 350 рублей
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
С 10 до 18 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
15 мин
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. оперативная доставка;
  2. наличие редкой модели процессора.
Нам не понравилось:
  1. уменьшение числа доступных сервисов;
  2. невозможность оплаты пластиковой картой;
  3. звонок курьера не за час, а утром.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 14 апреля 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus