Интернет-магазин Xiaomi-Russia

Новости розницы

Тестирование онлайн-заказа и самовывоза из пункта выдачи ТК СДЭК

Периодически некоторые читатели критикуют нас за то, что мы тестируем небольшие магазины. Мол, и так понятно, что по качеству работы им никогда не превзойти крупные сети. Наш же опыт подсказывает, что зачастую именно маленькие специализированные магазины радуют ответственным подходом к делу и неравнодушным отношением к клиенту, которого зачастую очень не хватает «монстрам» рынка.

Это с одной стороны. С другой — конечно же, именно в маленьких магазинах со неподтвержденной репутацией мы получали массу негативного опыта совершения покупок. Но отрицательные впечатления тоже важны, они дают нам ориентиры для сравнения и показывают, на какие моменты работы магазинов имеет смысл обращать повышенное внимание. Потому сегодня мы вновь поговорим о небольшом магазине. Если судить по названию, основу его ассортимента должна составлять продукция под брендом Xiaomi, на деле же в его каталоге мы обнаружили множество гаджетов от разных производителей — в основном, конечно, китайских.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://xiaomi-russia.ru, сверстан достаточно просто и без претензии на оригинальность. В целом, особых дизайнерских изысков от интернет-ресурса небольшого магазина мы и не ждали. Единственное, что нам действительно не понравилось — это фон с повторяющейся надписью «Xiaomi-Russia», от которого немного рябит в глазах. Скриншот ниже подрезан по длине — иначе бы он получился излишне «длинным». При этом в нижней части страницы нет ничего интересного, кроме контактных данных.

Традиционно подробно рассмотрим наполнение главной страницы:

  • В левой части «шапки» расположен логотип, сделанный из знакомого многим кролика в шапке-ушанке от Xiaomi и плашки с названием магазина. Далее идут крупный заголовок и модуль с контактной информацией.
  • Ниже расположено меню со ссылками на основные информационные страницы.
  • Следом мы видим крупный рекламный баннер, предлагающий заказать товары, не найденные в каталоге. Дизайн баннера в целом и использованные изображения подозрительно сильно напоминают оформление книг «… для чайников». Уж не плагиат ли это?
  • Далее сайт сверстан в две колонки. В левой находятся меню каталога, контактные данные, кнопки социальных сетей и счетчик посещаемости.
  • Центральная колонка полностью отдана под мини-карточки различных товаров с изображением, ссылкой, ценой и кнопкой помещения в корзину.
  • В футере сайта вновь продублированы контактные данные.

Каталог товаров

Клик по разделу каталога приводит на страницу выбора производителя. Зачем заставлять пользователя делать выбор перед тем, как он увидит полный список товаров — непонятно. В подавляющем большинстве магазинов выбор производителя происходит через систему фильтров товара, что намного логичнее.

Форма заказа адаптирована исключительно под заказ с доставкой курьером. Пожелания по выбору ПВЗ для самовывоза пришлось писать в комментариях.

Далее мы оказываемся на странице подтверждения покупки, где администрация магазина предупреждает нас о том, что высланное письмо с данными заказа может оказаться в папке со спамом — видимо, это актуальная проблема.

Нам письмо пришло сразу после завершения процесса оформления, в спам не попало — все хорошо. Другой вопрос, что после это больше часа ничего не происходило. Спустя час на электронную почту пришло письмо о том, что менеджер магазина не может дозвониться. Это немного странно, так как за прошедший час до нас дозвонился другой магазин, который мы тестировали параллельно. А еще — пара коллег. Можно было бы предположить, что мы ошиблись при заполнении поля с контактным телефоном, но нет — номер подставляется с помощью автозаполнения.

Пришлось перезванивать самим. Менеджер магазина долго рассказывал нам, как все будет происходить дальше. Сначала нам на почту придет письмо с реквизитами для предоплаты — с помощью ТК отправляются только оплаченные заказы. Потом пара дней на отправку в транспортную компанию, потом она известит о прибытии — в общем, ничего нового. Но прерывать отточенный монолог менеджера было как-то жаль.

Практически сразу после завершения нашего разговора на почту действительно пришло письмо с «реквизитами». Оплатить товар нам было предложено на карту частного лица. Особенно интересно смотрелась просьба указывать в комментарии только номер заказа — без слова «заказ». Единственное логичное объяснение такой просьбы, которое приходит на ум — это то, что администрация магазина опасается внимания налоговых органов к тому самому физлицу, которое принимает оплату. Но это, конечно, исключительно предположения.

Так или иначе, тестирование нужно было доводить до конца — деньги мы перевели, скриншот из банковского приложения отправили ответом на письмо. Спустя чуть больше суток мы получили оповещение о том, что заказ отправлен. Еще через день СДЭК прислал сообщение о том, что посылка готова к получению. В итоге общее время доставки составило 3 дня — неплохой результат, если говорить о доставке с помощью транспортной компании. С другой стороны, множество магазинов осуществляет курьерскую доставку в наше «ближайшее Подмосковье» и справляется быстрее.

Местоположение магазина

Для тестирования мы выбрали пункт выдачи СДЭК, который уже появлялся в одном из прошлых обзоров. Пытаться объять необъятное и протестировать хоть сколько-нибудь значимую долю представительств, которых по Московской области насчитывается уже более трех сотен, нет смысла. Специфика такого вида получения товара в том, что каждый выбирает расположенный наиболее удобно пункт.

  • Адрес: Мытищи, ул. Колпакова, 9/2.
  • Время работы: по будням с 10:00 до 19:00, в субботу — с 10:00 до 16:00, воскресенье — выходной.

Получение покупки

Компания СДЭК в последнее время набирает все большую популярность, что неудивительно — сроки доставки приемлемы, отношение к клиентам вполне доброжелательное, сеть представительств обширная. В последнее время мы стали ценить адекватную работу транспортных компаний, особенно — после последних приключений с доставкой силами DPD.

Но больше популярность — больше нагрузка. Если раньше в середине рабочего дня в представительстве компании мы встречали одного-двух человек, то сейчас есть все шансы обнаружить небольшую очередь. При скоплении большого числа клиентов к работе подключаются дополнительные сотрудники ПВЗ, которые стараются делать все максимально оперативно. Потому за пределы разумного время ожидания получения покупки не выходит.

В этот раз на небольшую очередь, общение с менеджером СДЭКа, распаковку и проверку посылки мы потратили порядка 7 минут. В специализированных ПВЗ крупных торговых сетей мы справлялись и за 3, но в целом — неплохо.

Уровень цен

Главным мотивом обращения покупателей в небольшие магазины с неподтвержденной репутацией и не всегда корректной работой с клиентами всегда были и остаются низкие цены. Герой сегодняшнего теста выигрывает по этому показателю у крупных торговых сетей, однако в своей «весовой категории» показывает средний результат.

Гарантия

На телефоны и планшеты магазин дает собственную гарантию сроком 15 месяцев. Сроки гарантии на другие устройства администрация магазина предлагает уточнять у менеджеров. За выполнение гарантийных обязательств отвечает некий сервисный центр, в который покупателям и предлагается обращаться. Манибэка у магазина нет, чему в соответствующем разделе сайта посвящен отдельный абзац, который мы просто не можем не процитировать. Стилистика и орфография сохранены:

«Уважаемые покупатели, пожалуйста, обратите внимание на то, что согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г, Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 и ЗоЗПП ст. 25, мы не обмениваем и не осуществляем возврат мобильных телефонов/планшетов, которые Вам «попросту не понравились», не такая классная какмера, как у друга на iPhone и прочее субъективные причины. Все дело в том, что мобильные телефоны и планшеты относяттся к той группе технически сложных товаров, возврат и обмен которых не возможен (если речь идет о телефоне/планшете надлежащего качества), к сожалению, это закон!»

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 6
Дозвон до оператора 40 секунд Легкость обнаружения (СДЭК) 7
Отправка товара в ТК На следующий день Общий срок доставки товара 3 дня
Карта местоположения Есть на сайте СДЭК Звонок оператора для подтверждения заказа Не поступил
Доставка до квартиры Есть, от 350 рублей в пределах МКАД Время на получение (СДЭК) 7 минут
Варианты оплаты Наличные, перевод частному лицу Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Быстрый дозвон до call-центра магазина, хороший уровень консультации.
  2. Наличие фильтров товаров в каталоге.

Нам не понравилось

  1. Дизайн сайта с неудачным фоновым изображением и рядом заимствованных элементов. Ряд мелких ошибок в верстке.
  2. Форма заказа не адаптирована под доставку с помощью ТК.
  3. Необходимость выбора производителя перед просмотром списка товаров, преобладание в каталоге позиций, отсутствующих на складе магазина.
  4. Предоплата заказа переводом частному лицу.

 


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 25 февраля 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus