Официальный магазин Xiaomi в России

Новости розницы

Первый визит офлайн-представительство в ТРЦ «Калейдоскоп»

Продолжаем знакомится с одним из новых участников нашего клуба — официальным магазином Xiaomi в России. Возможности доставки мы уже проверили, настало время попробовать забрать покупку в офлайн-магазине. А заодно — проверить новую «фишку» магазина — возможность забрать заказ в одном из магазинов через 45 минут после оформления.

Сайт магазина

Структуру и оформление сайта героя нашего сегодняшнего теста, расположенного по адресу https://mi-shop.com, мы подробно разобрали в нашем недавнем обзоре доставки. Потому сегодня подробно останавливаться на нем не будем — традиционно бросим взгляд на заглавную страницу, после чего перейдем к тесту выбранного представительства.

Телефонная консультация

В прошлый раз мы остались весьма довольны качеством удаленной консультации, потому в ходе этого тестирования решили еще раз набрать номер call-центра магазина — так сказать, для закрепления результата. Автоответчик продиктовал нам номера кнопок для связи с разными отделами, а еще — назвал номер телефона техподдержки. Оказалось, что служба технической поддержки Xiaomi вынесена теперь в отдельный сервис с отдельным телефоном.

Вопрос мы сформулировали заранее — очень хотелось узнать, сможет ли выбранный нами внешний аккумулятор заряжать Xiaomi Mi Notebook Air 12.5". Вопрос явно технический, потому мы решили обратиться с ним именно к специалистам техподдержки. Набрав ее номер, мы прождали порядка 4 минут — в целом, не так уж и долго, если бы не одно «но». Все ожидание проходит под одну короткую музыкальную фразу — буквально несколько тактов. Которые повторяются раз за разом. И вот это по-настоящему утомляет.

Ответившему нам специалисту мы задали наш вопрос, в ответ на который услышали следующую фразу: «Теоретически это возможно, но все зависит от характеристик пауэрбанка». Удивительно точный ответ. И удивительно бесполезный. От «технического специалиста» мы явно ожидали большего.

После этого мы решили все-таки позвонить непосредственно в интернет-магазин и попробовать получить-таки ответ на свой вопрос. Дозвонились мы за 30 секунд, после чего менеджер дал нам четкий и полный ответ — требуемого аккумулятора в ассортименте не нашлось, но мы получили все необходимые критерии для выбора и рекомендации. Придется выносить качество удаленной консультации в итоги дважды: консультацию от техподдержки — в минусы, а от магазина — в плюсы.

Оформление заказа онлайн

Процедуру заказа мы поэтапно разобрали в прошлом тестировании, потому остановимся только на двух моментах. Выборе розничного магазина…

… и способа оплаты.

Письмо с подтверждением заказа пришло сразу, а менеджер позвонила после небольшой паузы — порядка 20 минут. Она уточнила, когда нас ждать, и пригласила в магазин. Информация про возможность забрать покупку через 45 минут вполне подтвердилась. Правда, есть один нюанс — далеко не все товары есть во всех офлайн-точках. В нашем случае, например, выбор был всего из трех.

Местоположение магазина

ТРЦ «Калейдоскоп», в котором находится выбранный нами магазин, расположен рядом со станцией метро «Сходненская» — от нее мы и начнем путь.

  • Адрес представительства: улица Сходненская, дом 56, ТРЦ «Калейдоскоп», 1-ый этаж.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Доезжаем до станции метро «Сходненская». Ориентируясь по указателям, идем к выходу под номером 6.

Поднимаемся на поверхность — видим впереди здание торгового центра «Калейдоскоп».

Заходим в здание через центральный вход.

Сразу у входа видим карту. Находим нужный магазин на карте и понимаем, что нам нужно пройти буквально пару десятков метров, после чего он окажется по левую руку.

Так и происходит. Вывеска у магазина достаточно заметная — пропустить его сложно.

Структура магазина

Помещение магазина невелико, но самое необходимое вполне поместилось. Все достаточно скромно, но выглядит хорошо и функцию свою выполняет — вполне в духе бренда. Тесным его назвать точно нельзя. Напротив входа у дальней стены разместилась стойка менеджеров, по центру — стол с телефонами.

По периметру комнаты находятся стенды с товарами.

Справа от входа — также небольшая витрина.

Процесс покупки

Зайдя в магазин, мы начали было искать номер заказа в телефоне, чтобы назвать менеджеру. Но нас попросили просто сказать, что именно мы заказывали. После этого заказ был найдет, документы оформлены, товар принесен со склада и оплачен нами с помощью Gpay. Все это примерно за 3 минуты. Больше и добавить нечего. Но для этого раздела тестирования это даже хорошо: как мы часто отмечаем, чем короче он — тем лучше.

Уровень цен

В комментариях к прошлому тесту сразу несколько читателей отметили высокий уровень цен у героя сегодняшнего теста, причем некоторые — в весьма эмоциональной форме. В целом, их можно понять. Мы же свою позицию сформулировали максимально точно, потому позволим себе процитировать самих себя:

«Говорить об уровне цен героя нашего обзора достаточно сложно — все-таки единственный в РФ официальный магазин. Если сравнивать стоимость продукции от Xiaomi в нем и в китайских магазинах — конечно же, цена будет выше, иногда — весьма ощутимо. Да, чего греха таить, и в России есть многочисленные «неофициальные» магазины, где можно все то же самое, но дешевле. Однако статус официального представителя предполагает ответственность за качество, гарантийное обслуживание и так далее. Стоит ли доплачивать за это — тут каждый решает для себя».

Гарантия

Магазин Mi-shop.com является участником клуба iXBT.market, ему посвящена собственная ветка на нашем форуме. К сожалению, пока в ней нет отзывов о работе гарантийного отдела. Потому традиционно попросим читателей делиться опытом обращения в магазин по вопросам гарантии — будем рады прочитать о нем на нашем форуме, либо в комментариях к статье.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Да Сайт 6
Консультация техподдержки 4 Консультация сотрудника магазина 7
Дозвон до оператора техподдержки 4 минуты Дозвон до call-центра магазина 30 секунд
Регистрация на сайте Обязательная Легкость обнаружения 9
Подтверждение оформления заказа Автоматически, электронным письмом Звонок оператора для подтверждения заказа Есть, через 20 минут
Карта местоположения Есть, 8 Удаленность магазина от станции метро 2 минуты
Инфраструктура 6 Оформление магазина 7
Доставка до квартиры Есть, от 300 рублей (до 5 км от МКАД) Время на покупку 3 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты. Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Оперативный дозвон до call-центра магазина, хорошее качество консультации.
  2. Удобное расположение и приятное оформление магазина.
  3. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Длительный дозвон до техподдержки, низкое качество консультации.

От компании

Уважаемая команда iXBT.com!

Благодарим за обзор покупки в офлайн-магазине. Приятно было узнать, что весь путь покупателя от заказа на сайте и до получения покупки в магазине, был пройден с лёгкостью и c такими позитивными комментариями!

Мы изучили замечания относительно технической консультации и обязательно проработаем все недочёты. Будем рады новым обзорам и отзывам!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 22 октября 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus