Онлайн-магазин «XCOM-SHOP»

Новости розницы


Введение

Каждому покупателю приятно иметь дело с компаниями, которые придерживаются принципов качественного и оперативного обслуживания. Найти золотую середину между ненавязчивостью и полным отсутствием внимания к клиенту не всегда просто, но те кому это удается только выигрывают. В этот раз мы воспользовались услугами онлайн-магазина «XCOM-SHOP», чей розничный магазин уже становился героем нашей статьи.

Сайт компании

Сайт компании «XCOM-SHOP» расположен по адресу http://www.xcom-shop.ru/. Напомним ссылку на нашу предыдущую статью, в которой можно посмотреть описание сайта интернет-магазина.

Прайс-лист

Прайс-лист компании для скачивания нами обнаружен не был.

Оформление заказа

Оформить заказ можно двумя способами. Стандартный вариант подразумевает выбор товара и добавления его в корзину. Чтобы воспользоваться этим способом заказа пользователю придется зарегистрироваться.

В раздел корзины можно зайти через значок корзины, который расположен в шапке страницы. Рядом со значком находится информация о количестве товаров в корзине и общей сумме выбранных позиций.

Корзина представляет собой обыкновенную форму, выполненную в общем стиле сайта. Из особенностей стоит отметить наличие поля «Вес» для каждого товара и для всего заказа в целом. Это связанно с тем, что стоимость доставки напрямую зависит от тяжести купленных товаров.

На странице корзины помимо данных о выбранных позициях располагается форма заказа товара, где пользователь выбирает вариант доставки, способ оплаты (наличные, кредитной картой или через платежные системы интернета). Кстати, в разделе корзины размещена памятка покупателю, в которой указывается информация о доставке и советы о проверке товара.

Существует также возможность быстрого заказа без регистрации, которая занимает буквально пару минут. Достаточно заполнить три поля с именем, контактным телефоном, адресом электронной почты и выбрать, нужна ли доставка, и все — заказ оформлен.

Кстати, в обоих случаях оформления заказа нигде не надо указывать адрес доставки.

В системе оформления заказа «XCOM-SHOP» реализована простая, но очень удобная функция: при окончательном оформлении заказа, цена доставки включается в общую стоимость.

После завершения формирования заказа, на указанный нами адрес электронный почты пришло письмо с подтверждением. Отметим тот факт, что в сообщении были указаны контактные данные менеджера, который будет вести наш заказ, а также время в течение которого с нами должен связаться сотрудник интернет-магазина.

Офис самовывоза

В компании «XCOM-SHOP» работает офис самовывоза заказов.

Офисы находятся рядом со станциями метро «Аэропорт» и «Водный стадион». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Аэропорт» в среднем уходит около 15 минут.
  • Адрес офисов: Ленинградский проспект, 56/2 (метро «Аэропорт»), улица Адмирала Макарова, 6 (метро «Водный Стадион»).
  • График работы офиса: с 09.00 до 21.00 часов по рабочим дням и с 10.00 до 17.00 часов по выходным.

Телефонная консультация

Перезвонили нам в течении часа после оформления заказа. Сотрудник компании представился и сразу же перешел к обсуждению времени доставки. Так как заказ был сделан во второй половине выходного дня, договорились, что доставка будет осуществлена на следующий день. У нас поинтересовались удобным временем доставки и сообщили, что курьер перезвонит нам в день доставки. На этом общение с представителем онлайн-магазина «XCOM-SHOP» закончилось. Кстати, адреса доставки у нас так и не спросили.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 2 минут.

Доставка

Доставка товара осуществляется по будням с 09.00 до 18.00 и с 10.00 до 17.00 по выходным. Доставка по Москве и Подмосковью (15 км от МКАД) составляет 300 рублей, стоимость доставки в регионы необходимо обсуждать в каждом случае с менеджером. Доставка крупногабаритного товара (свыше 15 кг) осуществляется «до подъезда» без занесения товара в помещение.

В день доставки курьер, как и обещали нам представители компании, позвонил с утра, чтобы узнать адрес доставки. Мы объяснили куда необходимо приехать и в какой промежуток времени. Потом нам еще раз перезвонили, чтобы уточнить способ оплаты заказа.

Курьер не подвел и привез товар вовремя. Пока мы рассматривали и проверяли покупку, нам собрали необходимые документы: товарный чек, гарантийный талон. Расплатившись, мы попрощались с сотрудником службы доставки.

  • Стоимость доставки: 300 рублей.

Гарантия

«XCOM-SHOP» не участвует в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: Ленинградский проспект, 56/2.
  • График работы гарантийного отдела: с 10.00 до 19.00 по рабочим дням Отзывов о гарантийном отделе магазина «XCOM-SHOP» мы пока не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «XCOM-SHOP» — низкий; (C =0.98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
-
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
8
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
-
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Да
Звонок после размещения заказа
В течение часа
Возможность заказа по телефону
Нет
Дозвон
2 минуты
Консультация
9
Доставка
300 рублей
Срок доставки
На следующий день
Диапазон времени доставки
С 09.00 до 18.00 часов
Доставка в указанное время
Доступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
Гарантия
8
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
15 минут
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Оперативность выполнения заказа.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие прайс-листа для скачивания.
  2. Непривычное расположение меню на сайте.


Мамонтова Евгения (jmamontova@yandex.ru)
Опубликовано — 15 июня 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus