Интернет-магазин «ИКС-КОМ СПБ»

Новости розницы

Тестируем компьютерный магазин в Санкт-Петербурге

Введение

Интернет-магазин XCOMSPB.RU (ООО «Икс-Ком СПб») — филиал фирмы Икс-Ком (X-COM), работающей на Московском компьютерном рынке с 1995 года. Мы в последние годы тестировали как московское, так и петербургское отделения компании, но с момента последнего теста магазина в северной столице прошло уже больше двух лет, что говорит о том, что пора освежить наше представление о том, как дела у филиала.

Ассортимент сети намекает на то, что в первую очередь она будет интересна корпоративному пользователю. Помимо компьютерной техники, здесь можно найти и серверы и серверное оборудование, климатическое оборудование, товары для организации видеонаблюдения, торгового и промышленного освещения, пожароохранные системы, банковское оборудование и так далее. Это и немудрено, ведь X-COM в первую очередь является крупным системным интегратором. Однако интернет-магазин проекта вполне себе розничный, хотя и не без признаков «офисности»: заказы не обрабатываются по воскресеньям, всего один офис самовывоза. Ассортимент широкий, цены низкие — не хватает только информации об удобстве заказа и быстроте доставки.

Таким образом, сегодня мы тестируем сайт и проводим тестовую закупку, в процессе наблюдая за скоростью обслуживания и его качеством.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Икс-Ком СПб» расположен по адресу: http://www.xcomspb.ru. С момента нашего предыдущего тестирования сайт изменился, так что рассмотрим его поподробнее.

Сайт интернет-магазина «Икс-Ком СПб»

Главная страница выглядит не так архаично, как раньше, но и явных признаков супермодности и вебдванольности не имеет. Выглядит неожиданно, сосбенно с точки зрения цветовой гаммы, но негативных эмоций не вызывает. Содержимое — вполне логичное: логотип, контактный блок, главное меню сайта и каталога, поиск и корзина, информация о новостях и акциях, блоки с часами работы и адресом почты для приёма жалоб. Присутствует ссылка на отзывы на Яндекс.маркете: они настолько пёстрые, что закрадывается подозрение, что заказных отзывов компания не инициирует и просто честно работает.

Самое интересное из наполнения сайта: у компании есть свой форум, содержательный, посещаемый и ухоженный.

у компании есть свой форум

Ещё из любопытного можно отметить большое количество «публикаций» — перепечаток различных новостей из мира техники с различных информационных ресурсов. Ссылки на источники при этом присутствуют, всё корректно.

всё корректно

Каталог товаров

Оранжево-коричневая подложка главного меню каталога поначалу немного режет глаз, но к этому быстро привыкаешь. А вот пользоваться им вполне удобно, несмотря на кажущуюся «несовременность».

Рубрикатор каталога товаров находится в левой части стартовой страницы и состоит из трёх десятков разделов.

Рубрикатор каталога товаров

Каждый из разделов содержит меню подразделов, выполненное в виде списка.

меню подразделов

Поиск можно производить с помошью удобной детализированной системы фильтров, нам без труда удалось найти всё, что мы хотели — а это были десятки позиций.

Поиск можно производить с помошью удобной детализированной системы фильтров

Списки товаров — самые обычные. Есть фото, название, пояснение к нему, артикул и возможность добавления к сравнению, цена и кнопка отправки в корзину, а также индикатор наличия или быстроты появления позиции.

Списки товаров

Карточка товара по содержанию оказалась почти идеальной: все стандарные компоненты, обычно свойственные карточкам, присутствуют, ничего лишнего не обнаружено, из приятного — указаны сроки не только доставки, но и самовывоза, а также возможен заказ звонка консультанта.

Карточка товара

Возможна и заявка на обратный звонок.

воспользовались заявкой на обратный звонок

Корзина ёмкая, не размазана по нескольким окнам, всё чётко, ясно и сгруппировано в одном месте.

Корзина ёмкая

В число обязательных контактных данных входит ФИО, мобильный телефон и электронный адрес. Регистрация на сайте происходит автоматически.

ФИО, мобильный телефон и электронный адрес

Мы отправили заказ ранним утром буднего дня (в семь утра). Нам тут же пришло письмо с номером заказа и (ура!) контактами нашего личного менеджера, ответственного за исполнение заявки. Также там сообщалось, что Никитин Александр перезвонит нам не позднее 12:00. В 10 утра пришло следующее письмо — о том, что Александр обработал наш заказ и свяжется с нами в течение часа.

Офис самовывоза

Офис самовывоза у компании «Икс-Ком СПб» в Санкт-Петербурге один и находится он недалеко от станции метро «Выборгская». Выдача заказов производится с 9 до 21 часа в будние дни и с 10 до 18 в субботу. Кстати, во время нашего прошлого тестирования выдача была возможна только по будням и с 9 до 19..

Офис самовывоза у компании «Икс-Ком СПб»

На сайте присутствует фрагмент карты Яндекса, но проинспектировать лёгкость обнаружения офиса на местности мы, наконец, возьмёмся при следующем тестировании данной компании.

проинспектировать лёгкость обнаружения офиса на местности

Телефонная консультация

Менеждер тестируемой компании действительно позвонил нам в указанное время. Однако радости это нам не принесло. Он сказал, что доставка произойдёт через день и возможна с 10 до 18 часов. У нашего эксперта как раз в 18 намечалось срочное дело, и ему не хотелось рисковать опозданием, ожидая до последнего. Он спросил, нельзя ли уточнить половину дня, когда возможна доставка, но получил резкий и грубый ответ о том, что подобное не практикуется. Тогда эксперт попытался объяснить ситуацию (собственно, его устраивал весь интервал доставки, кроме последних минут), но менеджер не сменил гнев на милость и был по-прежнему невежлив.

Непонятно, зачем назначать персонального менеджера, если тот неспособен сделать пометку для службы доставки или хотя бы экстраполировать обычную загрузку службы доставки на нужный день. Ну или хотя бы просто вежливо объяснить, что он извиняется, но не может войти в положение... Наверное, имя сотрудника, который занимается заказом, нужно для того, чтобы мы знали, кто нас обидел.

Обиделись мы, впрочем, не очень сильно, и заказали консультацию, чтобы проверить компетенцию сотрудников. Звонок раздался практически сразу, все наши вопросы получили грамотные ответы. И то хорошо.

Доставка

Заказ нам привезли в назначенный день утром. Стоимость доставки составляет 200 рублей, что является не просто весьма адекватной, а просто низкой ценой. Курьер отзвонился заранее, справился с нашим сложным и запутанным тестовым адресом, был доброжелательным. Как и положено курьеру.

Вечерней доставки у компании нет. В выходные доставки нет. Возможности выбрать интервал нет. В общем, услуга возможна только для корпоративного заказчика, который торчит в офисе с 9 до 18. Розничному покупателю, который бы хотел, чтобы товар привезли домой после работы или в выходные, придётся непросто.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Икс-Ком СПб» — низкий для Санкт-Петербурга (C =0,98).

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт / Каталог
6/8
Доставка
от 200 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружена
Срок доставки
<2 суток
Регистрация клиентов
Автоматическая
Уровень цен

Низкий

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
Начало раб.дня+3 часа
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
15+10 мин
Доставка до квартиры
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. перевод.
Общие впечатления
7

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент.
  2. Низкие цены.
  3. Недорогая доставка.

Нам не понравилось:

  1. Грубый менеджер.
  2. Негибкая по-отношению к розничным покупателям доставка.

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 24 ноября 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus