Компьютерный магазин XCOM-Shop

Новости розницы

Тест магазина у метро «Аэропорт»


Введение

После весеннего обилия отзывов об XCOM-Shop на странице магазина наступило относительное затишье. Несмотря на этом, повод навестить его нашелся. Нужно было приобрести коммуникатор, который именно в XCOM-Shop оказался в наличии по очень привлекательной цене. Для самовывоза мы выбрали главный офис, расположенный на Ленинградском проспекте.

Сайт и интернет-магазин компании

Сайт и интернет-магазин XCOM-Shop, расположенные по адресу www.xcom-shop.ru, описывались нами в предыдущем тесте магазина. Каких-либо изменений мы не заметили.

  • Стоимость доставки по Москве и в пределах 15 км от МКАД: 300 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине XCOM-Shop, расположенном у метро «Аэропорт».

Кусочек карт Яндекса сопровождаются небольшим комментарием, в котором описан маршрут и то, как выбрать правильный выход из метро. Последнее наверняка будет наиболее затруднительной частью несложного пути в магазин.

Местоположение магазина

Магазин XCOM-Shop находится рядом со станцией метро «Аэропорт». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Аэропорт» в среднем уходит около 16 минут.
  • Адрес магазина: Ленинградский проспект, дом 56/2 .
  • График работы магазина: с 9:00 до 21:00 по будням, с 10:00 до 17:00 в выходные дни.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.

Чтобы максимально сократить путь до магазина, необходимо сесть в последний вагон при движении из центра, и в ближайшем переходе повернуть налево. Вы подниметесь на Ленинградский проспект. Здесь вновь нужно повернуть налево. Автомобилисты могут ориентироваться на два строящихся офисных «близнеца»:

Вскоре вы подойдете к повороту на Авиационный переулок. Здесь размещено отделение Сбербанка.

На противоположной стороне улицы, справа от аптеки, расположен вход в магазин.

Еще правее находится арка, ведущая во двор, где в подвале дома размещена зона выдачи.

  • Магазин XCOM-Shop не имеет собственной стоянки, но во внутреннем дворе можно припарковать 10-12 машин.

Структура магазина

Поднявшись по лестнице в главный офис XCOM-Shop, мы попадаем в небольшое помещение. С одной стороны дежурит охранник, а с другой установлены места для ожидания и платежный автомат. За ним — касса и вход в более крупное помещение, где работают консультанты XCOM-Shop.

В небольшую зону выдачи можно пройти через внутренний двор. Она занимает небольшую часть помещения на цокольном этаже. Широкий стол разделяет склад и зону покупателей, в которой установлен небольшой мягкий диван и пара аквариумов.

Телефонная консультация

Когда мы позвонили в XCOM-Shop, наш будущий коммуникатор имел статус «под заказ, 1-2 дня». Спросив артикул устройства, консультант тут же предупредил нас об этом. Затем узнал контактный телефон и имя, продиктовал номер заказа и пообещал позвонить как только телефон будет в магазине. Это случилось быстро, в течение следующих двух часов.

Кстати, и серебристая, и коричневая модели выбранного нами Acer Liquid Metal имеют один и тот же артикул — «Liquid S120», хотя цена различается на 900 рублей. Так что, если бы мы сразу не сказали, что нам нужен коричневый Liquid, возможно, пришлось бы переплачивать за серебристый.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 7 минут: 1 минута на оформление, 3 — на оплату и 3 — на выдачу товара.

Приехав на Ленинградский проспект, мы сперва направились в помещение выдачи. Над ним находится вывеска магазина, так что мы подумали, что это и есть XCOM-Shop. Видимо, сотрудник выдачи привык к такому непониманию со стороны клиентов, поэтому, спросив, зачем мы пришли, заученной фразой отправил нас в основной зал магазина.

Все консультанты XCOM-Shop были свободны. Одному из них мы назвали номер нашего заказа. Документы были быстро распечатаны, и мы вернулись к кассе. Оплата также прошла без проблем, хотя девушка за кассой была немного раздражена тем, что приходится объяснять, как оплатить покупку картой Visa Electron.

С товарным чеком, накладной и памяткой покупателя мы вернулись в зону выдачи. Сотрудник быстро принес коммуникатор, снял с коробки обертку и стал проверять комплектацию. Кратко описав содержимое коробки, он вновь разложил все вынутое по местам. Затем проследил за росписями в документах и ответил на вопрос по гарантии на устройство. Магазин осуществляет сервисное обслуживание в течение двух недель, а затем нужно обращаться уже к производителю.

Довольные покупкой, мы вернулись к консультантам. Сотрудник XCOM-Shop, к которому мы обратились с техническими вопросами, обилием знаний не порадовал. Глубже простого поиска по каталогу мы копнуть не смогли. Консультант не имел понятия о технологии e-ink, не говоря уже о том, чтобы продемонстрировать обоснованную позицию в извечном споре ATI и NVIDIA. Стало понятно, что в ходе разговора консультантами понемногу становимся мы и тестирование можно закончить.

Гарантия

Магазин XCOM-Shop не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 11-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адреса гарантийного отдела: улица Адмирала Макарова, дом 6, строение 1.

Новых отзывов о гарантии магазина мы не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайс-листа компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине XCOM-Shop — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
3
Доставка
Есть, от 300 рублей
Консультация8
4
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
7 (1+3+3) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, Webmoney, Яндекс.Деньги
Место в рейтинге iXBT.com
11
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
16+6 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
10-12
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Скорость доставки товара в офис самовывоза.
  2. Расположение магазина.
Нам не понравилось:
  1. Уровень консультации.
  2. Незаметность магазина с улицы.
  3. Возможная путаница с артикулами.



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 14 октября 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus