Компьютерный магазин XCOM-Shop

Новости розницы

Тест магазина у метро «Водный стадион»


Введение

В выборе очередного магазина для тестирования авторы iTRate ориентируются не только на время последнего теста ритейлера, но и на активность читателей, как в соответствующем разделе конференции iXBT, так и в лентах отзывов на сайте. Весна этого года ознаменовалась вспышкой активности по отношению к XCOM-Shop — мы получили около десяти отзывов, что, разумеется, привлекло наше внимание к работе магазина. Мы во второй раз отправляемся на «Водный стадион».

Сайт компании

Сайт XCOM-Shop, расположенный по адресу www.xcom-shop.ru, описывался нами в первом тесте магазина. Учитывая последовавшие за этим основательные изменения, имеет смысл остановиться на сайте еще раз:

Все магазины XCOM, коих насчитывается три, хоть и располагаются по разным адресам, но имеют общий дизайн. Различия лишь в цветовых гаммах. XCOM-Shop получил синюю палитру и вкладку «Для офиса» в меню интернет-магазина.

В правой части страницы приведены контактные телефоны различных отделов магазина с добавочными номерами. Присутствуют ссылки на форму обратной связи и список менеджеров.

Ниже, под ссылкой на петербургское представительство магазина, находится новостная лента. Помимо новостей XCOM-Shop, в ней можно наткнуться на небезынтересные публикации о конкурентах:

Интернет-магазин

Интернет-магазин XCOM-Shop расположен по адресу www.xcom-shop.ru. Мы уже писали о нем в отдельном обзоре, но после этого вместе с сайтом изменился и интернет-магазин.

Среди полезных и приятных нововведений стоит отметить появление нового блока корзины, который всегда занимает место в правом столбце. Это, несомненно, удобней для пользователей, чем корзина, вынесенная на отдельную страницу. Блок называется «Ваш чек заказов» и оформлен соответствующе.

С точки зрения информативности новый интернет-магазин выглядит гораздо привлекательнее старого. Мы не обнаружили ни одной позиции без фотографий. Зато обратили внимание на достаточное количество технической информации, представленной в удобном виде.

  • Стоимость доставки по Москве и в пределах 15 км от МКАД: 300 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине XCOM-Shop, расположенном у метро «Водный стадион».

Описание маршрута осталось прежним, но теперь оно дополнено модулем карт Яндекс.

Телефонная консультация

Первый звонок в XCOM-Shop ни к чему не привел. Девушка, взявшая трубку, сказала, что свободных консультантов пока что нет и попросила подождать. Во время ожидания связь оборвалась.

Вторая попытка также ознаменовалась отсутствием свободных консультантов. На этот раз девушка на другом конце провода попросила оставить номер, чтобы нам перезвонили в течение 20 минут. Все это время мы безуспешно ждали звонка и в итоге решили перезвонить в третий раз.

Наконец, двухминутное ожидание увенчалось успехом. Вежливый консультант оформил резерв, уточнил имя и способ оплаты.

Впоследствии, в процессе поиска магазина, мы звонили в XCOM-Shop, чтобы уточнить дорогу от метро. На этот раз успехом увенчалась уже первая попытка, и маршрут нам подробно и ясно описали.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 7 минут: 2 минуты на оформление, 1 — на оплату и 4 — на выдачу товара.

Как только мы вошли в магазин, на нас обратил внимание свободный консультант. Мы подтвердили, что пришли получать заказ и назвали его номер. Сотрудник проверил состав резерва, распечатал товарный чек, прикрепил к нему памятку покупателя и указал на кассу.

Оплата прошла быстро, без очередей и происшествий. Здесь мы заметили, что над кассой, так же как и с тыльной стороны всех мониторов консультантов, висит объявление о том, что магазин принимает к оплате банковские карты без комиссии. После оплаты мы прошли в зал слева от входа, где осуществляется выдача и проверка товаров.

Во втором зале мы сразу заметили, что магазин пережил ремонт. Сохранился даже легкий запах дерева. На дисплее напротив окон выдачи кот Том, как и полтора года назад, гонялся за мышонком Джерри. Окинув взглядом зал, мы подошли к центральному окошку. Согласно табличке, оно предназначается для розничных покупателей, левое — для курьеров. а правое — для корпоративных клиентов. Нам повезло, но, уходя из магазина, мы заметили средних размеров очередь к центральному окну, что в данной ситуации ожидаемо.

Довольно быстро к нам подошел сотрудник выдачи и, взглянув на товарный чек, отправился на склад. Спустя три минуты он вернулся с оптическим приводом в retail-комплектации, достал устройство из коробки, развернул упаковочный полиэтилен и протянул нам привод. Причина такой тщательности синим по белому была указана справа от нас: магазин не принимает обратно товар с механическими повреждениями. Мы убедились, что на вид с устройством все в порядке, сотрудник выдачи упаковал его и убрал в пакет. Затем ответил на вопрос о гарантии и проследил за подписью в документах. Мы вернулись к консультантам.

Сначала мы попросили консультанта подобрать для нас внешний BD-привод. Это было сделано довольно быстро. Тогда мы задали вопрос о необходимости дополнительного питания. Информации об этом консультант на сайте магазине не нашел и обратился за помощью к Яндексу. Это также не помогло, и он позвонил коллеге. Коллега по какой-то причине помочь не смог. Мы уже не хотели больше ждать старательного консультанта и, заглянув в монитор, увидели страницу искомого ODD на сайте производителя. «О, смотрите, написано, что USB-power», — отыскали мы нужную строку. Все еще озадаченный консультант согласился с нами.

Дальнейшие расспросы касались видеокарт. Услышав это, первый консультант с репликой «вот специалист» указал на своего коллегу в дальнем углу зала. Мы отправились к специалисту, и разговор с ним получился более насыщенным. Сотрудник быстро отыскал нужную информацию по соотношению производительности, помог нам сделать выбор из двух видеокарт и даже обоснованно предложил поднакопить на третий вариант.

В заключение мы попросили посоветовать коммуникатор на базе Android по цене до 15000 рублей. Сотрудник с ходу указал на HTC, но потому резко умерил пыл и остановился на бюджетной модели Samsung. Устройство, по его словам, было приобретено не одним его коллегой, и у всех прекрасно работает, несмотря на довольно скромную начинку. С аргументами такого рода не поспоришь, так что мы поблагодарили консультанта и покинули магазин.

Гарантия

Магазин XCOM-Shop не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 11-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адреса гарантийного отдела: улица Адмирала Макарова, дом 6, строение 1.

Один из читателей iTRate описал, как после проверки купленного им монитора на битые пиксели ему тут же предложили аналогичную замену. Другие отзывы гарантийное обслуживание никак не затрагивают, что, конечно, не может не радовать.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайс-листа компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине XCOM-Shop — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
6
Доставка
Есть, от 300 рублей
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
7 (2+1+4) мин
Дозвон
25 минут
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, Webmoney, Яндекс.Деньги
Место в рейтинге iXBT.com
11
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
24+8 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
20-25
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Внимательность сотрудника выдачи.
  2. Множество способов оплаты (включая банковской картой курьеру).
  3. Вторая часть консультации.
Нам не понравилось:
  1. Затянувшийся разговор с первым консультантом.
  2. Незаметность магазина с улицы.
  3. Потребовалось много времени, чтобы дозвониться до консультантов.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 02 сентября 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus