Компьютерный магазин XCOM-SHOP

Новости розницы

Тест магазина у метро «Водный стадион»


Введение

Компьютерный магазин XCOM-SHOP, о котором пойдет речь в этом обзоре  — один из трех торговых проектов, созданных на базе фирмы «Икс-Ком» (X-COM). Помимо XCOM-SHOP, компания владеет магазинами XCOM-DOM и XCOM-HOBBY, а также занимается поставкой интегрированных IT-решений для малого и среднего бизнеса.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт магазина XCOM-SHOP расположен по адресу www.xcom-shop.ru. Он корректно отображается в Mozilla Firefox 3.6, Google Chrome 3.0.195, Opera 10.10, Safari 4.0.4 и Internet Explorer 8. На стартовой странице сайта находятся:

  • каталог магазина;
  • ссылки на разделы «Обзоры» и «Пожелания»;
  • баннеры с различными услугами и предложениями компании;
  • блоки новостей и обзоров;
  • меню сайта;
  • блоки «Новинки», «Лидеры продаж» и «Xcom-Shop рекомендует»;
  • ссылка на форму обратной связи.

Сайт магазина XCOM-SHOP имеет довольно необычное расположение основных элементов. Каталог находится не на привычном месте слева, а выровнен по правому краю страницы. Новости магазина, которым вроде бы полагается быть на виду, спрятаны где-то внизу главной страницы. Место в ее центре занято вертикальными баннерами, нередко всего лишь дублирующими какие-либо разделы каталога.

На сайте также предлагаются различные услуги, к примеру, «Принтер на подмену» или «Замена матрицы». Кроме того, по информации, полученной из баннеров, покупатели имеют возможность поторговаться, действующую, правда, только для домашней электроники и сетевого оборудования.

Интернет-магазин XCOM-SHOP, в отличие от сайта, выглядит стандартно. Система фильтрации реализована в виде подразделов категорий. Карточки товаров не блещут ни разнообразием фотографий, ни полнотой описаний. Тем не менее, для всех единиц ассортимента указан приблизительный срок прибытия в отдел выдачи или доставки.

Для оформления заказа через корзину регистрация обязательна, но для некоторых товаров доступен быстрый заказ, при котором необходимо указать лишь имя и контактные данные.

При отображении суммы заказа в «шапке» сайта возникает ошибка из-за тесного расположения элементов:

При оформлении заказа посетители могут выбрать один из многих вариантов доставки и оплаты покупки. Рядом со списком доступных опций приведена полезная информация для покупателей.

  • Стоимость доставки по Москве и в пределах 15 км от МКАД: 300 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Схема проезда

На сайте XCOM-SHOP мы не нашли схему проезда в магазин у станции «Водный Стадион». Вместо нее лишь приведена ссылка на соответствующую метку карт Яндекс и краткое описание маршрута от метро.

Местоположение магазина

Магазин XCOM-SHOP находится рядом со станцией метро «Водный стадион». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Водный стадион» в среднем уходит около 24 минут.
  • Адрес магазина: улица Адмирала Макарова, дом 6, строение 1.
  • График работы магазина: с 9:00 до 21:00 по будням, с 10:00 до 17:00 в выходные дни.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 8 минут.

В метро вам необходимо выбрать выход на улицу Адмирала Макарова, затем, поднявшись на улицу, дважды повернуть налево. Перед собой вы увидите красный газетный киоск.

Пройдя мимо киоска, двигайтесь дальше по улице и минут через шесть слева от вас окажется ярко-оранжевое здание продуктового магазина::

Если обойти магазин «Три лимона», то сразу за ним можно увидеть калитку и вывеску XCOM-SHOP:

Слева за входом расположена еще одна калитка, ведущая ко входу в магазин. Рядом с ней также укреплена соответствующая вывеска.

  • Общее число машиномест около магазина XCOM-SHOP — 20–25.

Структура магазина

К сожалению, фотографировать магазин нам запретили, дав координаты руководства для решения этого вопроса. Увы, наша просьба была проигнорирована: руководители компании, по всей видимости, не заинтересованы в работе с аудиторией iTRate.ru и iXBT.com.

XCOM-SHOP занимает две небольших комнаты и рассчитан на обслуживание примерно пятнадцати покупателей. В комнате за входом находится длинная стойка, за которой работает несколько консультантов. Здесь же находится большой аквариум с рыбками и кофейный автомат. У дальней стены расположена касса.

Второе, меньшее по размеру помещение предназначено для выдачи товара. Помимо традиционного широкого прилавка, за которым располагается складское помещение, мы обнаружили здесь несколько стульев для ожидания и большой телевизор.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 8 минут: 2 минуты у консультантов, 1 минута на оплату товара, 5 минут на выдачу.

Изначально мы хотели посетить XCOM-SHOP у метро «Аэропорт», но в ходе телефонного заказа выяснилось, что необходимый нам картридж для принтера в данный момент есть только в другом магазине. Нам пришлось подождать около пяти минут, прежде чем мы смогли связаться с магазином по телефону. Но стоит отметить, что о проблемах с дозвоном написано крупным красным шрифтом на контактной странице сайта. Так что, возможно, нам еще повезло.

В тот момент, когда мы вошли в магазин, в торговом зале был свободен только один консультант, к которому мы и обратились, назвав номер интернет-заказа. Несколько озадаченный, он начал поиск в базе данных. Со второй попытки консультант верно назвал содержимое нашего заказа, а затем распечатал накладную. Оплата прошла быстро, и мы отправились на выдачу.

Несмотря на пятиминутное ожидание, заскучать мы не успели: на большом телевизоре напротив прилавков выдачи показывали мультфильм «Том и Джерри». Мы успели также оценить работу сотрудников со стороны. Пока мы ждали покупку, рядом с нами успели проверить комплектацию монитора и разобраться в путанице с накладными. Наконец, наш картридж был принесен, и после подписания бумаг мы вернулись к консультантам, чтобы задать несколько вопросов.

Изображая крайнюю нерешительность, мы решили попросить совета в выборе экономичного принтера или МФУ. Увы, наши сбивчивые вопросы после нескольких терпеливых ответов были встречены довольно раздраженной репликой «скажите, что вам нужно!». Тем не менее, в процессе консультации мы получили наглядное представление о лазерных принтерах, общую информацию о расходе картриджей и, в конце концов, нашли подходящее решение. В этом немалая заслуга консультанта, работавшего по соседству с тем, к которому мы обратились.

Гарантия

Магазин XCOM-SHOP не представлен в нашем рейтинге.

  • Адрес отдела брака: Ленинградский проспект, дом 56.

Отзывов об отделе брака магазина XCOM-SHOP мы пока не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине XCOM-SHOP — низкий (C = 0.98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески/указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Оформление магазина7
3
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 4
Время на покупку9
8 (2+1+5) мин
Дозвон
5 минут
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, кредит. карты, Webmoney, Яндекс.Деньги
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
24+8 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
20–25
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Легкость обнаружения магазина.
  2. Наличие множества способов оплаты и доставки.

Нам не понравилось:
  1. Неуверенная работа консультанта.
  2. Отсутствие многих фотографий и описаний в интернет-магазине.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 15 марта 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus